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文档简介

1、v1.0可编辑可修改测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！单选题1 .关于服务体验现场演练的作用，下列表述错误的是：A使接受培训的人员加深对服务的理解B大幅度提高学习意愿C促进换位思考D提升成就感正确答案：D2 .()是服务人员人际沟通中口头表达能力最重要的展现。A演练B口才尸日D语调正确答案：B3 .服务人员的PERFAC/关礼仪口才技巧不包括：VA使用谦让语B具有凝聚力C尊重客户意见D建立亲切顾客关系正确答案：B4 .能够体现员工自我服务意识和追求的服务类型是：A静态服务B动态服务C接待礼仪服务D引导服务正确答案：A5 .下列选项中，属于动态服务礼仪的是：VA走姿B站姿C坐姿D自信正确答案：A

2、6 .关于服务人员的静态礼仪，下列表述错误的是：VA避免穿金戴银B领带和外套要搭配C保持精神专注D进、出电梯为顾客开关门正确答案：D7 .服务人员“迎宾送客三步曲”的礼仪不包括：VA迎宾服务B引导服务C赔偿服务D送客服务正确答案：C8 .服务人员向顾客奉茶的手部标准动作是：VA左上右下B左下右上C左右居中D左右居下正确答案：B9 .关于引导顾客的标准礼仪，下列表述错误的是：XA女性服务人员的手臂要内收B男性服务员的手势要向内推C男性服务人员的身体要稍微倾斜D女性服务人员要手尖倾斜上推正确答案：C10 .引导服务的礼仪不包括：vA迎宾礼仪B导购服务礼仪C招待入座礼仪D递交商品的服务礼仪正确答案：D判断题此种说法：V11 .谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话，消除与服务人员之间的陌生感。正确错误正确答案：正确12 .服务人员的鞋袜和整体服饰的搭配属于追求服务精致化的范畴。此种说法:正确错误正确答案：正确13 .在顾客结账时，服务人员应该尽可能采取坐立姿态。此种说法：正确错误正确答案：错误14 .按照一般惯例，服务人员在接待顾客时要行30度鞠躬。此种说法：正确错误正确答案：错误15 .女

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