（17-18）如何保持社群的活跃度（3）

1、社群营销与运营授课教师专业（学科）新媒体教学课题如何保持社群的活跃度（3）学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材社群营销与运营（第2版）人民邮电出版社一、学习目标描述1、知识目标1）社群的积分激励策略2）处理群内争吵的策略3）群聊精华的整理与保存2、能力目标1）掌握社群的积分激励策略2）能独立处理群内争吵3）掌握群聊精华的整理与保存德育目标：1）提高学生的创新意识和创业精神；2）增强学生学习自信和主动性；二、学习重点及难点学习重点：积分策略学习难点：处理群内争吵三、教学问题预测1、学生可能不太能够掌握处理群内争吵的技巧；2、课程后半段会出现学习倦怠；四、教学问题解决方案1、适当采用讨论、展

2、示、投票等方式提升学生兴趣；2、将作业成果和平时考核制度相结合；五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源1、教学PPT；2、参考资料：社群营销：方法、技巧与实践秋叶、秦阳、陈慧敏，机械工业出版社，2016年6月3、小组建立的网上学习社群；七、预习成果展示八、教学项目（任务）设计1、学生集体讨论“积分策略怎样设计？怎样处理群内争吵？群聊精华怎样保存？”等问题；2、掌握积分策略怎样设计、怎样处理群内争吵的方法；2、学生集体讨论并向教师反馈平常的学习方法。 九、教学结构流程的设计教学环节学习目标教学内容参考导语项目任务教法学法设计意图教学资源时间前节回顾能力目标3大家

3、好。上节课我们一起探讨的问题大家还记得吗？“线上春节晚会”的运营过程分为四个步骤。 1成立社群“线上春节晚会”组委会2众筹适合在线表演的节目单3提前暖场4强化控场如何召开表彰大会呢？需要做好 3 个方面的工作：评选维度、记录和统计、表彰大会的运营。社群运营者在社群内发红包可以采用以下策略。1、设置发红包的规则2、找个合适的发红包的理由3、选择合适的发红包方式4、设置合适的红包金额和数量5、在正确的时间发红包【教法学法】教师讲述可采取提问方式进行10课程导入知识目标1设计积分体系是一种有效的保持用户黏性的策略。很多行业都会推出相关的积分制度与用户互动，如签到获取积分、消费累计积分、积分兑换礼物。

4、社群也可以借用积分体系来维持社群的活跃度。社群成员对社群的关注、在社群中发言都是需要付出时间成本的，而社群成员付出时间成本后，需要获得正向反馈来完成这个动作的闭环。 而积分体系就起着不断促使社群成员在社群中保持活跃的作用。【教法学法】引导学生进行思考和讨论【设计意图】培养学生勤于思考的习惯10输入知识目标1能力目标1德育目标1我们首先打开教材P96-99，通过阅读教材中的内容，请思考，怎样设计积分策略。【项目任务】通过阅读教材中的内容，学习设计积分策略的方法。【设计意图】培养学生归纳总结的能力20输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开

5、始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】此部分可启发学生回答反馈如果希望通过积分体系刺激社群成员保持活跃度，那么，社群运营者就需要设置一些门槛、任务以刺激社群成员产生互动行为。当把这些门槛和任务细化到具体行为时，就能形成合理的社群积分体系。 基于这一思路，在社群中，积分体系的设计过程包括以下 5 步：制定积分获取规则、设置积分数值、设置积分的有效期、时间积分的消耗规则及设计积分排行榜。【教法学法】教师讲解反思集中讨论分析的授课方法有无达到预期效果？输入知识目标2能力目标2德育目标1德育目标2阅读P99-100，学习怎样处理群内争吵。【项目任务】

6、处理群内争吵的技巧。20输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】教师可以在小组讨论时，适当的参与进去，进行引导。【设计意图】引导学生将理论与社群运营实践相结合。反馈社群内发生争吵时，社群运营者可采取的有效的处理方法如下。 （1）发现有矛盾时，不要立刻在群里表态，以免被双方看作“拉偏架”，吃力不讨好。 （2）发现有争吵的苗头时，先转移话题，让大家冷静下来。社群内的很多争吵都不是因为大是大非，只是一些小问题，要想解决问题，平复情绪很重要。 （3）马上询

7、问可能了解情况的人，了解争吵双方是否之前就有矛盾，有时，双方在社群内发生争吵只是借题发挥，社群运营者需要冷静判断解决问题的难度。 （4）先私聊弱势一方，安抚其情绪，再在群里公开安慰双方。 （5）客观、公正地看待双方的矛盾，在对争吵的起因的对错判断上不偏向任何一方。 这里的操作要点是：陈述事实和自己的感受，不偏向任何一方，不添油加醋，要实事求是，可以尝试站在第三方的角度分析双方的立场、逻辑和预期，引导双方换位思考。 （6）对于正确一方，向其陈述在社群内争吵会带来的负面影响。这时可以用示弱的方式请对方支持自己的工作。 （7）对于错误一方，分析争吵带来的弊端，随后请错误一方给对方道歉。 （8）大事化

8、小，小事化了，别做过多的解释。一旦处理完毕，就用积极的话题“刷屏”，把争吵和负面情绪的影响冲淡。（9）事后，为避免双方在群内再起争端，可以单独和争吵双方再沟通，但不要在群里再次提起。灵活运用恶意找茬的处理策略运营失误的处理策略首先，表示歉意，不推卸责任。 其次，立即全额退款，并额外发红包再次表示歉意。一定要额外给一些福利，以 表示歉意。 再次，不要在群里指责退群成员。【教法学法】教师应当根据学生总结的情况进行评价。【教学资源】反思这样讲授，学生能否掌握并灵活运用？【教法学法】启发式教学，引导学生进一步深入学习。【设计意图】讲解输出式学习法，让学生不断适应上课的节奏，形成“有输入，必输出”的习惯

9、。同时养成循环螺旋式自我探索的模式，从而提高学习主动性。输入知识目标3能力目标2德育目标1德育目标2请大家阅读课本P100-103，掌握社群群聊精华的整理与保存。【项目任务】掌握如何整理保存群聊精华。15输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】对于学生来讲，本节内容相对较难。教师可以在小组讨论时，适当的参与进去，进行引导。【设计意图】引导学生将思维导图与理论学习相结合。反馈在社群里，不管是“大咖”的分享，还是社群成员之间的问题交流和经验分享，每天都

10、会产生大量的信息。这些信息既数量繁多，又零散无序，其真正价值不容易被发现。社群运营者如果能够去除干扰信息，对内容进行分段整理、提炼，甚至进行一定程度的整理加工，就会让这些信息更有阅读价值，并得到有效传播，从而成为社群的知识财富。 【教法学法】教师应当根据学生总结的情况进行评价。【教学资源】反思群聊信息的整理原则： 1分类存储 2定期整理 3提炼摘要精华内容的编辑： 1分段落 2调格式 3图文搭配精华内容经过编辑后，除了将其分享至新媒体平台（如微信公众号、今日头条、微博等）外，还需要将其集中保存在指定的位置，如百度云盘、石墨文档、腾讯文档等。 集中保存有 3 个优点：首先是通过循序渐进的方法能打

11、造社群的知识库，沉淀社群的集体智慧；其次是便于管理和查找；再次是拥有丰富的知识库也是社群吸引力的表现。 当然，在集中保存精华内容时，还需要采取统一的标准和命名规范。在社群运营人数足够的情况下，最好能设置专人负责精华内容的规划和管理。【教法学法】启发式教学，引导学生进一步深入学习。【设计意图】讲解输出式学习法，让学生不断适应上课的节奏，形成“有输入，必输出”的习惯。同时养成循环螺旋式自我探索的模式，从而提高学习主动性。教师小结能力目标3小结一下今天的内容：在社群中，积分体系的设计过程包括以下 5 步：制定积分获取规则、设置积分数值、设置积分的有效期、时间积分的消耗规则及设计积分排行榜。社群内发生争吵时，社群运营者可采取的有效的处理方法。恶意找茬的处理策略。运营失误的处理策略。群聊信息的整理原则： 1分类存储 2定期整理 3提炼摘要精华内容的编辑： 1分段落 2调格式 3图