（11-12）社群成员的招募与管理（2）

1、社群营销与运营授课教师专业（学科）新媒体教学课题社群成员的招募与管理（2）学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材社群营销与运营（第2版）人民邮电出版社一、学习目标描述1、知识目标1）社群的裂变2）社群成员的信息收集与整理3）新成员融入社群4）劝退不适合的社群成员2、能力目标1）掌握如何裂变涨粉2）掌握如何收集与整理社群成员的信息3）怎样引导新成员融入社群4）掌握怎样劝退不适合的社群成员德育目标：1）提高学生的创新意识和创业精神；2）增强学生学习自信和主动性；二、学习重点及难点学习重点：掌握如何裂变涨粉学习难点：掌握怎样引导新成员融入社群、怎样劝退不适合的社群成员三、教学问题预测1、学生可能

2、不太能够掌握搭建多维度的立体化传播体系的技巧；2、课程后半段会出现学习倦怠；四、教学问题解决方案1、适当采用讨论、展示、投票等方式提升学生兴趣；2、将作业成果和平时考核制度相结合；五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源1、教学PPT；2、参考资料：社群营销：方法、技巧与实践秋叶、秦阳、陈慧敏，机械工业出版社，2016年6月3、小组建立的网上学习社群；七、预习成果展示八、教学项目（任务）设计1、学生集体讨论“社群裂变涨粉到底该怎样设计？怎样引导新成员融入社群、怎样劝退不适合的社群成员”等问题；2、掌握社群裂变涨粉的方法2、学生集体讨论并向教师反馈平常的学习方法。

3、 九、教学结构流程的设计教学环节学习目标教学内容参考导语项目任务教法学法设计意图教学资源时间前节回顾能力目标3大家好。上节课我们一起探讨的问题大家还记得吗？一个社群的社群成员主要有 7 种角色：有号召力的群主、负责运营的群管理员、负责处理日常事务的社群小助理、为社群贡献内容的社群 KOL、活跃社群气氛的社群活跃分子、负责宣传社群的社群传播者、助力社群实现商业转化的社群“种草”者。在社群运营早期，社群运营者的主要工作是“拉新”，也就是为社群拉新成员。 这个环节有两个细分过程：第一步是寻找目标新成员；第二步是吸引这些目标新成员添加社群运营者的个人社交账号，使他们成为社群运营者的私域流量。这就是社群

4、的“引流”。包括线上新媒体引流、线下场景引流、社群成员转介绍引流。每一个微信用户一般都有一些微信好友。社群运营者也需要有意识地经营和管理微信好友，从中发现匹配的社群成员。操作步骤：为微信好友分类、筛选微信好友、朋友圈互动、一对一沟通和推荐。【教法学法】教师讲述可采取提问方式进行10课程导入知识目标1在获得第一批社群成员之后，社群运营者就可以以此为基础，通过设计裂变活动吸引更多人加入社群。在这个流程中，有 4 个核心要素决定了裂变的效果，即种子用户、福利、分享引 导及招募海报。因此，整个裂变活动的设计也可以理解为这 4 个核心要素的设计。 由于在这个流程中，裂变的目的是“涨粉”，即吸引更多人加入

5、社群，因此，这 4个核心因素都需要依据裂变这个目的来设计。【教法学法】引导学生进行思考和讨论【设计意图】培养学生勤于思考的习惯5输入知识目标1能力目标1德育目标1我们首先打开教材P58-63，通过阅读教材中的内容，请思考，怎样吸粉涨粉？【项目任务】通过阅读教材中的内容，思考裂变的策略。【设计意图】培养学生归纳总结的能力15输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】此部分可启发学生回答反馈具体步骤：1种子用户、2福利设计3、分享引导的设计4、设计海报【

6、教法学法】教师讲解反思集中讨论分析的授课方法有无达到预期效果？输入知识目标2能力目标2德育目标1德育目标2阅读P63-65,学习社群成员信息的收集与整理。【项目任务】社群成员信息收集与整理的步骤15输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】教师可以在小组讨论时，适当的参与进去，进行引导。【设计意图】引导学生将理论与社群运营实践相结合。反馈在新成员加入社群之时，社群运营者需要收集新加入社群成员的一些信息。收集社群成员的信息有 3 个目的：首先，充分了解

7、社群成员进社群前的情况和状态，便于一段时间后进行对比，以评估社群给他们带来的正面影响；其次，了解社群成员的需求和期望，便于调整社群运营的侧重点；再次，收集社群成员的个人联系方式，便于后续服务跟进。【教法学法】教师应当根据学生总结的情况进行评价。【教学资源】反思学生是否掌握了制订社群成员信息收集计划、制作社群成员信息收集表单、在入群时收集社群成员信息、对社群成员信息进行汇总和整理。【教法学法】启发式教学，引导学生进一步深入学习。【设计意图】讲解输出式学习法，让学生不断适应上课的节奏，形成“有输入，必输出”的习惯。同时养成循环螺旋式自我探索的模式，从而提高学习主动性。输入知识目标3能力目标2德育目

8、标1德育目标2请大家阅读课本P65-69，掌握如何引导新成员融入社群。【项目任务】学会引导新成员融入社群的方法。15输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】对于学生来讲，本节内容相对较难。教师可以在小组讨论时，适当的参与进去，进行引导。【设计意图】引导学生将思维导图与理论学习相结合。反馈社群新成员刚加入社群时，往往会有一点心理压力。由于其不认识大部分社群成员，社群新成员可能不知道该如何在社群中发言。于是，很多刚入群的新成员往往会选择“默默观察”。然

9、而，“默默观察”久了，他们可能会越来越没有在社群中发言的意愿。这样一来，新成员即使变成老成员，对社群也只有疏离感，而没有归属感。因此，对于社群新成员，社群运营者需要用一些策略鼓励他们在入群第一周就主动参与群聊，参与群活动，打破陌生感。1、引导新成员做框架式自我介绍2、集体欢迎新成员入群3、赠送有社群特色的入群礼物4、积极回应新成员的第一次发言5、邀请新成员参与社群的活动6、引导社群成员积极展示才华和可对接的资源7、群内资源对接案例定期汇总。【教法学法】教师应当根据学生总结的情况进行评价。【教学资源】反思这种学习方法能否真正做到让学生举一反三。【教法学法】启发式教学，引导学生进一步深入学习。【设

10、计意图】讲解输出式学习法，让学生不断适应上课的节奏，形成“有输入，必输出”的习惯。同时养成循环螺旋式自我探索的模式，从而提高学习主动性。输入知识目标4能力目标2德育目标1德育目标2阅读P69-72,掌握怎样劝退不合适成员的技巧。【项目任务】掌握怎样劝退不合适成员的技巧。15输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】对于学生来讲，本节内容相对较难。教师可以在小组讨论时，适当的参与进去，进行引导。反馈社群有选择社群成员的权利，对于不合适的社群成员，社群运

11、营者应及时劝退。 劝退并不是将违规的社群成员移出群那么简单。在按照社群规则将社群成员移出群的过程中，社群运营者可能会发现，劝退社群成员是需要付出一些成本的。因此，社群运营者如果想要把某个社群成员移出群，一定要先进行理智的思考，并找到充足的理由，用诸多理由证明这个社群成员是不适合继续待在社群里的；再以合适的方法劝退该社群成员，并做好社群内的善后工作，以尽量减少损失。【教法学法】教师应当根据学生总结的情况进行评价。反思劝退策略需要注意劝退的判定、劝退的话术、劝退后的群内告知。【教法学法】启发式教学，引导学生进一步深入学习。教师小结能力目标3小结一下今天的内容：在获得第一批社群成员之后，社群运营者就可以以此为基础，通过设计裂变活动吸引更多人加入社群。在这个流程中，有 4 个核心要素决定了裂变的效果，即种子用户、福利、分享引 导及招募海报。因此，整个裂变活动的设计也可以理解为这 4 个核心要素的设计。 由于在这个流程中，裂变的目的是“涨粉”，即吸引更多人加入社群，因此，这 4个核心因素都需要依据裂变这个目的来设计。社群成员的信息收集与整理具体包括制订社群成员信息收集计划、制作社群成员信息收集表单、在入群时收集社群成员信息、对社群成员信息进行汇总和整理。引导新成员融入社群的方法有：1、引导新成员做框架式自我介绍2、集体欢迎新成员入群3、赠