基层供电公司电力营销稽查工作管理与控制

1、技师专业论文管 理 与 控 制考核工种： 抄表收费核算姓 名： 王 红 瑞单 位： 汤阴县电业局日 期： 2010年8月摘要：控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能，营销管理中的营销稽查工作就起到了控制、检查、监督的作用。通过在电力营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人、严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理、建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道.引言:电力工业传统的垄断经营在经历了百余年的平稳发展之后，如今正面临着电力市场的大冲击，随着电力供应买方市场的

2、出现及市场竞争的激烈，要求电力企业树立强烈的市场意识，以市场为导向，组织电力生产、经营和销售，运用各种方法引进竞争或采取其他激励措施，使资源得到更合理配置，加强管理，降低成本。因此涉及营业业务、用电检查、电费电价、装表接电等工作的电力营销管理便显出特殊的意义，正是通过一系列有效的管理手段和方法，才能够实现向客户提供优质的电能和服务。电力营销管理是一项特殊的管理，它具备了管理的决策、组织、领导、控制、创新等基本职能。西方一位管理学家曾说过：“有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。”这句话明确的表达了“控制”的重要性，而营销管理中的

3、营销稽查工作就起到了控制、检查、监督的作用。1控制原理.控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能，是管理过程中不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。亨利·西斯克指出：“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了”。然而，这种理想的状态是不可能成为企业管理的现实的。无论计划制定的如何周密，制度制定的如何严谨，由于各种各样的原因，在实施的过程中将会发生许多意外情况，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划、标准、规范不一致、相偏差的现象。没有控制就没有管理。并不是有了良好的组织和

4、领导，目标和计划自然就会实现，实际上无论什么人，如果你对他放纵不管，只是给他下达计划、布置任务、给他职权、给他奖励而不对他工作的实绩进行严格的检查、监督，发现问题不采取有效的纠正措施，听之任之，那么这个人和他所从事的工作迟早会“瘫痪”，会偏离轨道变得不可思议。所以控制与信任并不完全对立，管理中可能会有不信任的控制，但绝对不能存在没有控制的信任。 2营销稽查工作的必要性3营销稽查工作的开展3.1成立营销稽查体系成立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。基层供电公司可以成立营销稽查考核管理领导小组和营销稽查实施组，形成营销稽查体系（小组成员可均为兼职）。营销稽查考核管理领导小组负责制订全年营销稽查工作

5、计划，制订各项工作标准和稽查要求，检查稽查实施组的工作，衡量稽查实施组的工作成效，对稽查实施组稽查出的重大问题制订处理办法，并进行考核。营销稽查实施组可以分为用检稽查组、营业稽查组、电费稽查组、装接及计量稽查组、业扩督办组、一户一表改造工程稽查组、计算机硬件及软件稽查组、文明办公及班组管理稽查组等，负责根据各类电力法规以及有关规章制度、工作标准及要求，按专业对营业业务、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收、传票传递、计算机传票填写、流程时限、文明办公、班组管理等各项工作质量、服务质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办，随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作

6、差错及超期现象，适时的纠正偏差。3.2按月制订稽查计划营销稽查工作不是一个突击性的或短期的工作，而是一项长期的、系统性的工作，按月制订稽查计划是这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划可以根据当前工作重点定性、定量的制订，给稽查实施组指明工作重点和方向，使小组成员有计划的安排当月工作。3.3建立信息反馈制度负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施。因此，应该建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员，使其及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人，以使他们及时知道自己

7、的工作状况，为什么错了，以及需要怎样做才能有效地完成工作。建立这样的信息反馈制度，不仅更有利于保证预定计划的实施，而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段，从而避免产生抵触情绪。稽查实施组应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况，提供资料，做出分析，对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议，对违反规定的行为提出考核意见，对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。3.4实行稽查责任制实行稽查责任制，稽查任务责任到人,对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题，为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐

8、瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚；稽查员未按月度稽查工作计划完成稽查任务或未按时填报稽查工作汇报表的也应有相应的考核办法。3.5制订营销工作岗位经济责任制考核办法考核不是目的，但确实是奖优罚劣、形成激励机制的一个有效手段。所以有必要制订营销工作岗位经济责任制考核办法，对好人好事、工作中取得突出成绩、在优质服务、精神文明等方面受到客户表扬的行为给予奖励；对查实的工作差错、违反规定的行为、工作超期现象、给企业造成经济损失或严重影响的责任者应予以相应处罚。奖惩应该公平、公正，制度化、透明化。 4营销稽查的主要内容4.1电费电价及抄核收电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互

9、相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费台帐及报表的正确率；柜台收费及电卡售电是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突

10、增突减等异常现象未及时报办造成的。4.2营业业务营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头、一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。4.3用电检查用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约

11、用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次并逐步取消；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；下厂巡视周期和质量；是否存在用检员检查责任的用户安全隐患；用户监察档案（计算机档案）内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用监档案可作为稽查重点。4.4装表接电及电能计量电能计量装置是供电企业的一杆称，电能计量装置的质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽查重点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表、及电卡

12、表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。4.5业扩流程督办在电力走向市场的今天，客户所期待和要求的供电质量和服务质量也在逐步提高，优质服务在电力企业已提到了前所未有的高度，这种优质服务绝对不仅仅是对客户微笑再微笑，而是真正让客户享受到优质、方便、真诚的电力供应和服务。当前业扩报装时限已成为供电公司对社会承诺的重要组成部分，实现这一承诺除了依靠营销工作人员各自对所办业务负责之外，还要依靠“业扩流程督办”这一稽查工作实现监督、催办的职能，严格控制超时。稽查内容包括对电力新装及增容、小用户新装及增容、居民新装及增容、各类变更、杂项、“绿色通道”的全过程督办，直至归档、立卡抄表收费。

13、这项工作既是当前营销稽查工作中的一个重点，也是一个难点。4.6一户一表改造工程一户一表改造工程与广大居民客户息息相关，一户一表改造工程质量、服务质量也是客户投诉的一个热点，所以这应是稽查的主要内容，同时从加强内部管理的角度，一户一表改造材料领用和使用情况也应列入稽查内容。4.7计算机软件、硬件科技的发展、计算机的普及、电力营销MIS系统的全面应用、无笔化办公的逐步实现决定了计算机在电力营销工作中不可缺少的地位，计算机管理应加以重视，加大对营销系统软件使用情况、计算机传票登录情况、计算机硬件使用情况、病毒防治情况的稽查。5稽查要求5.1处理好适时稽查与适度稽查工作中的偏差、差错等只有及时采取措施

14、加以纠正才能避免偏差的扩大。纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施。营销稽查工作也应做到适时、超前。稽查常常给被稽查者带来某中不愉快，但是如果缺少稽查则可能导致组织活动的混乱。有效的稽查应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。适度的稽查应能同时体现这两个方面的要求：一方面，要认识到过多的稽查（控制）会对组织成员造成过多的限制，扼杀他们的积极性、主动性和创造性；另一方面，也要认识到过少的稽查（控制）会使组织中的个人无视组织的要求，我行我素，最终导致各种违规和差错行为的产生，甚至导致组织的涣散。5.2处理好全面稽查和重点稽查任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制，全面系统的稽查不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的。在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内，可以针对某一项重点事物进行全面稽查，这样更能突出重点。6结束语如果把电力营销部门（用电管理部门）比做是一个系统，各项业务工作便是这个系统中的元素，就象是一条流水线上的