2022年银行服务明星推荐材料

1、高品质文档2022年银行服务明星推荐材料 面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，盼望以服务为切入口打出一个差异化，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3 个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中同志的表现尤为突出，依据她各方面的综合表现，同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推举她参与分行的“五心” 服务明星评比。同志本人就象她名字一样，让人感觉严厉温馨。 今年夏天，刚从高校毕业

2、的她进入了××，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4 个月的时间里，她以阳光般绚烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简洁而欢乐，那漂亮动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。首先要对的金融产品、业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作阅历的高校生来讲，具有很大的挑战性。同志是一个对

3、工作仔细投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且仔细的做好笔记。每天早晨她会提前非常钟到达支行，检查宣扬资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切支配就绪之后，一天的工作就正式开头了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们暖和。然后热忱的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？

4、感谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。” 那亲切暖和的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样绚烂的笑容让人感到舒心，满意。同志的优雅姿势仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素养的体现。“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满足，同志特别重视和敬重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且精确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效

5、的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，同志总是急躁的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位装扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500 元人民币，但柜员发觉其中有一张币值100 元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但依据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，特别兴奋你来我们深发行存钱，对于这张假币，假如你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国

6、人民去进行鉴定，假如有需要，我可以伴随你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？感谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个发烧友，这恰恰也是同志的最大爱好，就这样两人越聊越兴奋。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最终同志和这位女孩还成为了志同道合的伴侣。前不久有位老先生专程从远郊坐了3 小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，同志在了解他的来意后急躁的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学老师，家里的老伴重病

7、住院需要用钱，所以特地到我们申办信用卡，同志特地把老先生的状况告知了经办员，请他们特别照看一下。 当一切手续办妥之后，老先生兴奋的踏上了回家的路。但过了半小时，同志在整理柜台前的资料时，发觉了老先生落下的身份证，她立刻给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15 分钟就要开车了。情急之下同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特殊打电话到支行向同志表示感谢，支行的同事知道后都夸同志的五心服务工作做得好，同志的答复是：“客户的满足是我的追求。”从这些小事可以看出同志具备较强的洞察和掌握力量，处事机灵奇妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品行，在“五心” 服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参与分行进行的关于五心服务活动的演讲竞赛，她以超群的演讲才能与技巧、热忱洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06 的高分获得第一名。 由于她和另外一位同事的精彩的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事仔细、从容的的好同事。但并没有因此而傲慢，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，假如没有领导和同事们的鼎立支