组织行为学1——认识组织行为学

1、2022-3-50组织行为学宋洪峰宋洪峰 博士博士2011/8/14教材与参考书目教材与参考书目u使用教材：使用教材：罗宾斯、贾奇，组织行为学（第（第12版）版），孙健敏等译，中国人民大学出版社，2008。当当价：￥51.75 2022-3-51管理只有恒久的问题管理只有恒久的问题没有终结的答案没有终结的答案斯图尔特克雷纳一种管理理论首先是属于它所在的那个时代，也是服务于它所在的那一种管理理论首先是属于它所在的那个时代，也是服务于它所在的那个时代的。对管理理论的评价，必须在历史的语境中进行思考。个时代的。对管理理论的评价，必须在历史的语境中进行思考。当当价： ￥21.602022-3-5220

2、22-3-532022-3-54你看到的是什么？你看到的是什么？2022-3-55你看到的又是什么？你看到的又是什么？2022-3-562022-3-572022-3-58智力测验谁更聪明？智力测验谁更聪明？2022-3-59你如何选择？你如何选择？u公司的一位员工，在过去十五年的工作中一直表现出色，但是最近一年的工作不尽人意，如果这为员工的表现没有得到改善的话，那么： 不管年岁大小，以前的工作业绩如何，工作成绩仍然是解聘的理由。 无视这位员工十五年来为公司所做的贡献是不是错了？必须考虑公司对他的生活的责任。u美国人和加拿大人：美国人和加拿大人：75%以上以上u韩国人和新加坡人：韩国人和新加坡

3、人：20%u日本人、法国人、意大利人、德国人：日本人、法国人、意大利人、德国人：30%u英国人、澳大利亚人、荷兰人、比利时人：英国人、澳大利亚人、荷兰人、比利时人：40%2022-3-510u思维的版图，尼斯贝特思维的版图，尼斯贝特 著，李秀霞著，李秀霞 译，中信出版社，译，中信出版社，2006。2022-3-511东方人重视背景以及事物之间的联系，西方人聚集于具体物体而忽略与背景的联系，用简短的话概括：“西方人见木，东方人见森。西方人见木，东方人见森。”在当今这样一个全球化的时代，东西方之间跨文化的理解和协作尤为重要。本书通过广博的知识和开阔的视野，为东西方的人们在文化上的沟通，架设了一座意

4、义非凡的桥梁。开场：开场：认识组织行为学认识组织行为学真实的人类行为比永恒的宇宙还要难以理解。真实的人类行为比永恒的宇宙还要难以理解。Marcel Proust2022-3-512请回答：请回答：1. 绿色植物光合作用的化学方程式？2. 老师激励学生最有效的做法是什么？老师激励学生最有效的做法是什么？u用系统研究完善直觉，寻找客观证据而非用系统研究完善直觉，寻找客观证据而非立足于先入性的主观观念！立足于先入性的主观观念！u对工作领域中人类行为的研究是一门学问，对工作领域中人类行为的研究是一门学问，请尽可能对于工作相关的行为的请尽可能对于工作相关的行为的“直观感直观感觉觉”解释保持警觉态度！解释

5、保持警觉态度！2022-3-513u给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。u在进入组织开始工作一段时间之后，决定将来事业成功与否的关键因素不是你所掌握的知识，而是看你能否体味和理解组织中各类人的行为，并按照组织的要求来展示这些行为。2022-3-514认识管理者并知道他们做什么认识管理者并知道他们做什么u 管理者（管理者（Managers）通过别人来完成工作。他们作决策，分配资源，指导别人的活动以实现工作目标。u管理者在组织（组织（Organization）中完成他们的工作。u组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成。在一个相对连续的基础（

6、精细的结构）上运作，以实现一个或一系列的共同目标。2022-3-515u组织的特征：组织的特征：2022-3-516管理者的职能（管理的职能论）管理者的职能（管理的职能论）u计划确定目标、制定达成目标的总体战略、对计划分层分类、协调不同计划的资源安排。 规定了方向和任务u组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。 规定了任务由谁去完成，谁向谁报告u领导指导和激励组织成员，选择有效的沟通渠道以及协调解决成员间的冲突等。 调动积极性、创造性u控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。 保证目标和任务的实现2022-3-5

7、17高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织中的人员是分层分类的2022-3-518 不同的管理层级需要不同的技能组合高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能Robert LRobert LKatzKatz2022-3-519晋升是以工作绩效为基础的吗？！晋升是以工作绩效为基础的吗？！u路桑斯（Fred Luthans）和他的同事研究了 450名管理人员，发现均涉及4类管理活动：1. 传统的管理：决策、计划和控制；2. 沟通活动：交换日常信息并处理书面资料；3. 人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训4. 社交网络：社会化活动、政治活动、以及与外

8、部的相互交往。u成功的管理者：晋升速度成功的管理者：晋升速度u有效的管理者：绩效表现及下属的满意和承诺有效的管理者：绩效表现及下属的满意和承诺2022-3-5202022-3-521社会交往社会交往沟通沟通人力资源管理人力资源管理社交技能和政治技能对于个人在组织内部的发展起着重要的作用！社交技能和政治技能对于个人在组织内部的发展起着重要的作用！u组织行为学（OB，Organizational Behavior）是一个研究领域，一个研究领域， 它探讨个体、群体以及结构对组它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。织

9、的有效性。uOB所关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。其分析水平如下：2022-3-522u组织行为学属于应用科学，它是在多门行为科学的基础上建立起来的。u主要包括：心理学、主要包括：心理学、社会学、社会心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学人类学和政治学2022-3-523u心理学心理学是寻求测量、解释，有时是改变人和其他动物行为的科学。u心理学关心的是研究和理解个体的行为。u工业组织心理学家对OB的贡献尤为突出。早期主要关注于疲劳、厌倦和其他与工作条件有关的因素，这些因素会妨碍工作的有效性。u近期的研究已经扩展到学习、激励、感觉、人格、培训、领导有效性、员工选聘、

10、工作满意度、个体决策过程、绩效评估、态度测量等方面。2022-3-524u社会学社会学主要研究社会系统，个体在其中充当某种角色。也就是说，社会学研究相互关联的人们。u社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。u社会学家对组织行为提供有价值的信息，其领域包括群体动力学、工作团队设计、组织文化、正式组织理论及结构、官僚主义、沟通、地位、权利及冲突和群体间行为。2022-3-525u社会心理学社会心理学是心理学的一个研究领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。u社会心理学家研究较多的一个领域是变革怎样实施变革及如何减少变革的阻力。另外

11、，社会心理学家的重要贡献还在于对行为和态度改变的研究，以及沟通、群体过程、群体决策等方面的研究。2022-3-526u人类学人类学通过对社会的研究，了解人类及其行为。u人类学家对于文化和环境文化和环境的研究，使得我们了解不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。和民族文化的差异。u政治学政治学是研究政治环境中个体及群体的行为。u具体的研究主题包括：冲突、权力分配、以及个人为了自身利益如何控制权力。2022-3-527组织行为学的目标组织行为学的目标2022-3-528以系统研究完善直觉以系统研究完善直觉进阶：开发组织行为学模型进阶：开发组织行为学模型u模型（Model）是对现实的一种抽象概括，是对某些真实世界种现象的简化表征。u Y=2X+1 因变量、自变量、常量2022-3-529因变量因变量生产率（效果、效率）生产率（效果、效率）缺勤率缺勤率流动率流动率越轨（越轨（deviant）行为）行为组织公民行为组织公民行为工作满意度工作满意度。群体水平群体水平沟通模式领导方式权力和政治冲突水平。个体水平个体水平传记特点能力价值观态度人格情绪知觉学习。