管理沟通 课程教学大纲

1、管理沟通Management Communication课程编号：B01066K2C学 分：2开课学院： 管理学院学 时： 32课程类别：专业基础课课程性质： 限选一、课程的性质和目的课程性质：本课程作为管理类专业的选修课开设。目的：随着管理学的发展与普及，本课程已成为社科经管理类大学生必须掌握的一门管理类的基础课程，是否具有较好地人际沟通能力已成为社会衡量大学生是否合格的标准之一。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。学生能够在将来的工作中有意识地运用所学到管理沟通

2、知识和理论，提高人际交往和管理沟通效果，能够娴熟地与人沟通，成为具有较高沟通技能的管理者。二、课程教学内容及基本要求管理沟通是研究管理过程中沟通理论和模式及其有效运用的一门学科。它作为管理类专业的一门重要专业基础课程，不同于一般的纯理论学科，具有鲜明的应用性、综合性等特点。课程运用讲授、情境模拟、角色扮演、案例分析以及讨论等多种教学方式，帮助学生理解管理沟通的基本要素和管理沟通的策略框架，全面掌握有关管理沟通的基本知识，并初步掌握管理沟通的基本技能，培养学生分析问题，解决问题的管理能力。（一）课程教学内容及知识模块顺序知识单元一：管理沟通概述（3学时）（1）知识点一：管理沟通的内涵（2）知识点

3、二：管理沟通的过程（3）知识点三：管理沟通的障碍（4）知识点四：领导模式与沟通风格教学基本要求：理解管理沟通的概念、目的和作用，理解管理沟通的分类及其优缺点，理解管理沟通过程及其基本要素，理解管理沟通的障碍及影响整个沟通过程的基本因素，掌握领导模式与沟通风格。知识单元二：管理沟通的基本策略（2学时）（1）知识点一：沟通主体策略（2）知识点二：沟通客体策略（3）知识点三：案例分析 教学基本要求：了解沟通主体分析的两个基本问题，学会评价自己的信用度，掌握提高信用度的技巧，掌握如何确定沟通目标和策略，了解自我沟通的重要作用和过程；理解沟通客体的不同类型及其特点，并掌握与之相适应的沟通策略。知识单元三

4、：倾听（2学时）（1）知识点一：倾听概述（2）知识点二：倾听中的障碍（3）知识点三：倾听中的反馈（4）知识点四：如何提高倾听效果（5）知识点五：倾听技能训练教学基本要求:理解倾听的含义、意义、作用、分类，了解倾听的一般过程，掌握倾听中的障碍及有效应对策略，通过训练提高自身的倾听和反馈技能。知识单元四：演讲（4学时）（1）知识点一：演讲的要素（2）知识点二：演讲的结构（3）知识点三：演讲语言的运用技巧（4）知识点四：安排学生一分钟命题演讲教学基本要求:理解口头表达的概念、特点、原则、分类，掌握演讲的概念和基本结构，学会运用一些技巧进行有效的演讲。知识单元五：谈判（2学时）（1）知识点一：谈判概述

5、（2）知识点二：谈判的一般过程（3）知识点三：谈判的策略与技巧（4）知识点四：谈判中的语言和非语言沟通教学基本要求:理解谈判的含义、分类、构成要素，理解谈判的一般过程，掌握谈判的策略与技巧，了解谈判中谈判语言的类型和特征及谈判中非语言沟通的基本特征。知识单元六：面谈（3学时）（1）知识点一：面谈过程（2）知识点二：招聘面试（3）知识点三：其他面谈（4）知识点四：模拟面试教学基本要求:了解面谈的概念和常见的面谈类型，掌握面谈的基本过程和影响因素，掌握面谈提问技巧，了解招聘面试的基本程序和需要注意的重点问题，了解绩效反馈面谈的基本原则。知识单元七：人际冲突处理（3学时）（1）知识点一：人际冲突的类

6、型（2）知识点二：人际冲突的过程（3）知识点三：人际冲突的处理方式（4）知识点四：处理冲突角色扮演教学基本内容:认识冲突的类型，明确冲突的定义，了解人际冲突产生的原因和过程，识别冲突的双重性，理解人际冲突的处理方式，掌握人际冲突中的沟通技巧。知识单元八：非语言沟通（2学时）（1）知识点一：非语言沟通的类型和主要功能（2）知识点二：常见的形体语言及其辨析（3）知识点三：空间暗示（4）知识点四：时间暗示（5）知识点五：音质暗示教学基本要求:了解非语言沟通的定义，明确非语言沟通与语言沟通的关系，认识非语言沟通的作用，增强非语言沟通的意识，了解常见的形体语言特征，掌握一些非语言沟通的技巧。知识单元九：

7、书面沟通（2学时）（1）知识点一：书面沟通的基本形式（2）知识点二：商务信函的结构和标准（3）知识点三：有效书面沟通的策略教学基本要求:了解书面沟通的特点，明确书面沟通的基本形式，识别商务信函的种类，掌握一些商务信函的写作技巧，把握书面沟通的语气，克服书面沟通的心理障碍。知识单元十：会议沟通（3学时）（1）知识点一：群体沟通的优缺点（2）知识点二：组织和参加会议教学基本要求:明确会议的目的与类型，了解组织会议的基本步骤，认识会议中的各种角色及其职责，明确影响会议的因素，掌握有效会议的策略，了解群体沟通中的一般问题。知识单元十一：危机管理与沟通技能 （2学时）（1）知识点一：危机管理概述（2）知

8、识点二：危机管理过程（3）知识点三：危机沟通的策略（4）知识点四：案例分析教学基本要求:理解危机的概念、分类、特征和危机管理的含义、特征，理解危机管理过程，掌握危机管理常用的沟通技能，学会基本的危机沟通策略，了解同新闻媒体打交道的沟通技能。知识单元十二：压力沟通（2学时）（1）知识点一：压力的来源（2）知识点二：压力的影响（3）知识点三：缓解压力的沟通策略教学基本要求：掌握压力的基本概念，了解组织中压力的来源及其影响范围，认识压力的危害，提高压力识别的能力，掌握缓解压力的沟通方法。知识单元十三：跨文化管理与沟通（2学时）（1）知识点一：文化与跨文化沟通（2）知识点二：文化差异模型（3）知识点三

9、：跨文化管理的沟通原则及总体策略教学基本要求：理解文化的概念，理解两个文化差异模型，理解跨文化沟通的障碍与管理对策，了解我国企业的跨文化管理策略，了解跨国企业的跨文化管理策略。（二）课程的重点、难点及解决办法重点：沟通的要素、方式、沟通的障碍及有效沟通策略；管理沟通的影响因素及策略；沟通主体分析的基本问题，确定沟通目标和策略，自我沟通的重要作用和过程；沟通客体的不同类型、特点及沟通策略；倾听的一般过程、倾听中的障碍及有效应对策略；口头表达的概念、特点、原则、分类，演讲的概念和基本结构，有效的演讲技巧；谈判的含义、分类、构成要素及一般过程，谈判的策略与技巧，谈判语言的类型、特征及非语言沟通的基本

10、特征；面谈的概念、类型、基本过程和影响因素、面谈提问技巧，招聘面试的基本程序和重点问题，绩效反馈面谈的基本原则；冲突的定义、类型、产生的原因和过程，冲突的双重性，人际冲突的处理方式及沟通技巧；非语言沟通与语言沟通的关系，非语言沟通的作用，常见的形体语言特征，一些非语言沟通的技巧；书面沟通的特点、基本形式，商务信函的种类、写作技巧，书面沟通的心理障碍及克服；会议的目的、类型及基本步骤，会议中的各种角色、职责、会议的影响因素，有效会议的策略；危机的概念、分类、特征和危机管理的含义、特征，危机管理过程，危机管理常用的沟通技能，基本的危机沟通策略；压力的基本概念、组织中压力的来源及其影响范围，压力的危

11、害，压力的识别，缓解压力的沟通方法；文化的概念、两个文化差异模型，跨文化沟通的障碍与管理对策，我国企业的跨文化管理策略，了解跨国企业的跨文化管理策略。难点：沟通的障碍及有效沟通策略；管理沟通的影响因素及策略；倾听的一般过程、倾听中的障碍及有效应对策略；面谈提问技巧，招聘面试的基本程序和重点问题；非语言沟通的技巧；缓解压力的沟通方法；跨文化沟通的障碍与管理对策。解决办法：理论课的课堂教学要充分利用多媒体课件辅助课堂教学，教材应尽量达到以下要求：教材从管理沟通的具体需要出发；教材应当有效地阐明管理沟通的各种形式及实质；教材应当讲求前后知识的连贯性，从学生已掌握的知识引出新的内容，以较自然的方式引入

12、新内容，降低难度。重点难点在讲授时，课件的制作要能够真正解惑释疑，有助于学生对各种形式沟通的理解和掌握。同时针对重点难点设计实践内容，每一次实践内容要与相应的理论知识相配套，明确实践目标，提示实践难点，使学生在完成实践的过程中体会到每一个环节对学生训练的方向和要求。实践教学要体现分层次的教学理念，循序渐进训练学生，使其逐步掌握有效沟通的方法，加深对重点难点的理解并提高应用能力。三、实验实践环节及基本要求无四、本课程与其它课程的联系与分工本课程的先修课程是管理学、组织行为学。本课程使学生掌握了必要的人际沟通知识和交往技能，为学生学习后续课程打下良好的基础。五、对学生能力培养的要求通过管理沟通课程的学习，使学生基本掌握管理沟通的基本思想和方法，掌握管理沟通的基本技能，具有分析问题的能力，并具有应用沟通理论知识分析、解决实际沟通问题的基本能力。六、各教学环节的学时分配总学时32，其中讲课32学时，实验0学时, 课外0学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。项目学时章节 数讲课实验上机合计第一章33第二章22第三章22第四章44第五章22第六章33第七章33第八章32第九章22第十章33第十一章22第十二章22第十三章22合计3232七、教材及参考书1.教材魏江，严进管理沟通成功管理的基石M北京：机械工业出版社，2006年2.主要参考书1杰拉