最齐全的礼仪常识

1、 礼仪规范1、 什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2、 礼仪是由哪几项基本要素组成？礼仪是由（1）礼仪的主体；（2）礼仪的客体；（3）礼仪的媒体；（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 3、 什么是礼貌？礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。4、 什么是礼节？礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。5、 什么是仪表？仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 6、 什么是仪式？仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、

2、开幕式等。7、 礼仪的六个基本特征是什么？ 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。8、 礼仪的四个原则是什么？（1） 尊重的原则；（2） 遵守的原则；（3） 适度的原则；（4） 自律的原则。9、 礼仪的功能有哪些？ （1）它有助于提高人们的自身修养；（2）它有助于人们美化自身，美化生活；（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。 10、 为什么要讲究礼仪？讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志，更是一个公司综合形象的整体展示。11、 礼仪对社会的作用

3、是什么？对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。基本文明礼仪基本文明礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交流等方面必须遵守的行为规范。遵守礼仪，是工作文明的必然要求，是塑造工作良好形象的内在要求和提高职业修养的必然需求。为了让公司全体员工了解并遵守基本文明礼仪，人事部将相关内容编写如下：仪表工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。 一、服饰礼仪： （一）素雅大方。色彩少、图案简、款式正、搭配和谐，不得穿奇装异服。 （二）庄重得体。女士不得穿过于单薄、透明、短小、紧身的衣服，内衣不得外露或外穿；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共

4、场所。佩带饰物宜少不宜多。 （三）洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，需及时修补或更换。 （四）根据工作性质、时间、地点、场合选择合适的工作服饰。有工作制服的，按照要求穿制服。 二、仪容礼仪 整洁、合适、精神。女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆，男士应每天修面剃须。男士头发不宜过长，女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，头发及时清洗。手、颈部、牙齿保持清洁。指甲勤修剪，女性涂指甲油的要尽量用淡色，注意卫生。语言 工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。 一、用语礼仪 （一）推广和使用普通话。 （二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不

5、讲脏话、粗话。 （三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。 二、称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务+职称，如“领导”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 三、交谈礼仪 热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于内部团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。四、电话礼仪 接打电话，先问好，并自我介绍，如“您好，这里是振兴房地产。”，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语，若不是自己的

6、电话，应尽快转给相关部门人员。通话时，语言要简洁、明了，对重要事务做好记录，接打电话时不能吃东西，也不能与他人交谈。通话结束时，通常由拨电话或尊者一方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。 行为 公司人员行为举止力求规范、自然、稳重、美观、大方、优雅。 一、形体礼仪 （一）目光。眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。 （二）微笑。微笑时，精神饱满、亲切、甜美。 （三）手势。运用手势要注意地域的差异性。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。 （四）站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，脸带微笑。忌把手插在裤

7、袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。 （五）坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。 （六）行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。 二、介绍礼仪 注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士，未婚者介绍给已婚者，一般来客介绍给身份较高的主人。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。 三、握手礼仪 使用平等式握手，即大方地伸出

8、右手掌和手指用一点力握住对方的手掌。 握手应注意伸手的先后次序。在公务场合，主要取决于职位、身份，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握。 握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。 四、接待礼仪 办公室接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；道别送行。 五、乘电梯礼仪 上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人、下级先进入摁住门的开关，让客人和领导进入；出去时，则相反。 六、会议/培训礼仪 （一）按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会或培训时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。 （二）与会人员要准时入场，进出有序，有序入座。开会或培训时认真听讲，做好笔记，不交头接