精选部门工作方案范文集锦6篇

1、精选部门工作方案范文集锦6篇部门工作方案 篇1 素养拓展部是响应 “高校生素养拓展方案”而进展起来的一个部门，涵盖面很广是它的特点，但是，鉴于各个方面的缘由，有些职能的发挥与活动开展存在很大困难，致使部门的职能没能得以充分发挥，并起到实际的作用，部门活动没有太多的创新，也使得部门的知名度不容乐观。但是，我们部仍是一个布满活力与成就的部门，在新的一年里，我们的目标是：打造专业，高效，纪律，务实的素养拓展部。为此，我们必需从以下几方面努力 一、 重整部门职能：关心学院建立一套完善的德育评估标准 之前为了响应学校团委, 协作学校团委开展素养拓展工作，建立全校统一的同学综合测评标准，而在学院内部实施的

2、高校生素养拓展报表方案，由于校方的停滞而停滞。所以我们必需顺应当前的形式出台相关的政策，我们目前主要想解决的问题就是加分票泛滥的问题，给大家一个公正的德育评分标准，我们主要准备实行电信素托卡的形式或是由我们部门来主管加分票的发放的方式。 二、创新品牌活动 1、给新干事培训加入的元素，并推出主管培训，技能交叉培训，形成一个培训系列 下一个学期我们要推出主管培训，加强对主管层次的关注，让主管学习领导力和执行力。 新干事培训是要传承下去的，大体的内容也不需做改动，但还需增设心理素养，思想道德素养及调研技巧方面的培训。关于制度条款的考核，由于历届效果不明显而可以取缔，代之以另一种方式的制度灌输，如将制

3、度条款能容分成几个部分，让他们在部门秀的时候嵌入，或者用一种现场模拟，或者用现场答题记分嘉奖的方式实现。 在新干事培训之后，可以将原来由各个部门内部自行组织的只面对自己部门成员的小培训加以扩充，使之面对整个团委、同学会的全部部门，像调研，ps、word及ppt技术等等，到时由素养拓展部加以联系及协调通知，让各个部门的人全部或派代表一起学习，如此便可以推出系列小型技能培训，提高团委、同学会整个组织的工作技能。 2、做出更加完善的系统的调研成果 在新生入学后，科技文化节前后，自动化文化节先后进行系统调研，了解同学们的心理所需，同时做好系列的调研报告，并予以资料存档与传承。定时开展同学会工作调研沟通

4、会，共享调研成果。 三、强化部门内部建设 这是我们以平常常忽视的问题，因此必需加以重视，主要从以下几个方面去努力 1、 建立部门内部的人事档案 将每一个在职的素养拓展部成员及以往的素养拓展部师兄师姐的介绍留底存档，作为一种部门文化传承方式。 2、 加强部门管理，强调规章制度 对请假，迟到，渎职等状况严格加以管理，督促每位干事建立自己的工作日志，在日志中包括自己所负责过的工作、工作总结、心得体会等等，并定期的上交，亦可相互借鉴，并建立部门成员（主要是干事）的工作状况评估，定期开展部门内部总结表彰争论会，加强部门成就感，荣誉感，如可以在部门会议前后叫出我们的口号等等。 3、 将部门工作系统化 a文

5、档整理小组；主要负责 l 统筹整理保存内部资料，如素拓报表，部门人事档案，调研报告，活动总结记录表，工作记录本等等 l 依据调研结果对目前同学会及部门的状况进行提案分析 b活动组织小组：主要负责 l 活动策划书的撰写以及活动流程设计和人员支配 l 每个活动前期的宣扬必需到位 c内部建设小组:主要负责 l 部门内部培训策划方案的制定 l 同学会整体培训 l 完善部门守则及ci l 完善激励制度，促进良性竞争 l 促进部门内部沟通，建立合适的沟通渠道 d财务员； f北校区联系人； 备注：以上小组的支配定期交换任务，以便提高大家的各方面力量素养。 4、 将会议记录正规化，系统化 成立一个记录本，每次

6、由不同的成员对每次部门的会议做好具体的记录，包括与会时间，地点，成员，迟到缺席成员，及具体会议流程和内容，或是成员的好的点子，这对部门的进展很有好处。 5、 创新部门会议形式 如可以多多实行思维风暴的方式，或者可以一起去户外某个轻松点的环境进行问题的争论。 6、 加强部门内外联 上级对下级要有的观看和沟通，准时了解其想法，时常组织部门出游，或是会议后组织小嬉戏等等，赐予的日常的关怀，如成立干事生日集会筹备小组，让在里面的人真正感到有归属感。对于其他各个部门，也要时差促进干事们的自我沟通和合作，加大思想的碰撞，也可适当举办联谊活动，主动营造与各个兄弟部门之间良好的关系。 7、加强部门信息反馈 l

7、 活动前期必需进行小组争论，合理、有效支配人员，发挥组织最大优势 l 活动中期出现意外状况小组要准时商议对策，准时提出有效的建议 l 活动后期组织部门同事填写活动总结记录表，准时反馈有用信息 l 上级准时对下级的工作总结予以分析和指导，而不仅仅是下级交完工作总结就完事了 部门工作方案 篇2 通过仔细学习、领悟、思索、总结殷总的xx年度总结报告以及王总提出的xx年五件大事，综合部在xx年度工作部署上有了明确且清楚的路途和方针，对如何贯彻、执行、落实殷总总结报告以及王总提出的五件大事的要求，综合部将从如下几个方面着手开展： 一、xx年度综合部的工作方向： 1、完善职工队伍建设，实行优胜劣汰机制，下

8、决心组建一支适应公司进展的优秀团队。 2、完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制。 3、进一步完善公司各项规章制度，使各项工作有章可循，有规可依，纲举目张，最重要是在有了规章制度的基础上，加强执行力。 4、进一步加强员工培训，提高员工综合素养和业务力量，依据实际状况制定培训方案，关心大家提高专业学问和工作技能，更好的完成工作任务。 5、加强自身素养和业务水平的提高，切实起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理论水平，从根本上解决思想熟悉和觉悟的不足，从公司进展的角度，高瞻远瞩。 6、努力提高管理水平，改进工作方式方法，分清工作轻重缓急，提高工作效率，全面提升综合部的组织、协

9、调、沟通、督促、管理力量，增加员工向心力和凝聚力。 7、努力营造洁净干净、团结互助、倾力协作、健康和谐的工作氛围。 8、建立办公室工作学习制度，准时把握最新动态、共享管理和业务学问，树立良好的服务意识，以便以后工作顺当开展。 二、xx年度综合部主要工作及相应措施： 第一部分、人力资源 协作公司xx年度营销目标的实现，依据公司各系统的进展需要和人员配置，加强人力资源工作的方案性： 1、人员聘请。 、利用公司影响力和春节后人才流淌的高峰期这个机会，补充一些来自全国各地的的高端人才和优秀的基础人才，以便人员更替、培育、储备。 、改善目前聘请渠道、流程，增加聘请投入，适应xx年人才猛增需求。 、在xx

10、年绩效考核的基础上实现xx年的内部培育与晋升，提拔和任用有忠诚度、上进心、业务强的内部员工。 、实施方案： 、聘请方式：以网络聘请为主，和全国知名的聘请网站合作，至少同时签约两家以上网站半年或一年，例如前程无忧网、智联聘请、中华英才网、新安人才网等。 、人才市场现场聘请：保证与合肥市人才市场、国际会展中心等各个人才市场联系，参加大型聘请会、专场聘请会等，这同时也是公司品牌宣扬的一种形式。 、内部提拔：通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工。 、熟人推举：针对特殊岗位或难点岗位实行嘉奖熟人推举的形式。 、猎头聘请以及学校现场聘请：猎头聘请主要针对高层管理岗位，学校现场聘请主要针对基础岗位。 、免费

11、网络论坛：在安徽及合肥论坛上免费发表聘请信息，并且抽空多顶贴。 、留意事项： 、公司人力资源部与行政部没分别出来，同属综合部，可能在专业性方面有所欠缺，综合部将会扬长避短把工作做好做细。 、聘请渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛聘请广告发布、定期聘请日等。 、做好各项预备工作：与领导及各部门沟通、了解特定需求，合理支配聘请渠道及聘请广告的发布。 、支配面试：面试方法的选定，面试时间的支配，面试内容的预备，面试结果的反馈、录用决策效率提高等，逐步完善规范和指导各部门聘请流程。 、尽可能地节省人力成本，尽可能地使人尽其才，并且保证组织高效运转是人力资源的配置原则，在聘请和人员配置上应做到三点：满意需

12、求、保证储备、谨慎聘请。 2、员工培训 、思路分析： 、培训方案从盲目性、应急式的培训，渐渐转变为方案性、职业化的培训。 、培训方式从单一化渐渐转变为多样化，例如课堂式讲授、团体性争论、座谈会、以及户外拓展。 、建立培训机制，设立常规培训项目，对员工进行职业操守，职业规范，职业行为，职业技能等综合素养方面的培训。 、渐渐健全培训考核机制，注意员工培训后工作上的信息反馈和信息收集。 、在公司进展的基础上设立特地的培训专员、培训讲师队伍。 、实施方案： 、重点培训内容：新进员工公司培训、规章制度培训、企业文化、职业道德、职业素养与职业规范、沟通技巧、营销技巧以及平安学问培训等 、春夏交替季节，组织

13、员工进行一次户外拓展，可以与拓邦、纳新或行远等培训机构合作；联系合肥市防火训练中心，免费对员工进行平安学问培训。 、对部门管理人员进行更高层次的培训，需要借助专业培训公司来完成。 、培训效果：对培训进行跟踪评估，准时收集培训对象的反馈信息。 3、绩效考核 、思路分析： 绩效考核工作的根本目的为了有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公正的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培育员工工作的方案性和责任心，准时查找工作中的不足并且加以调整改善，从而推动企业的进展。 、实施方案： 依据进展需要进一步激励先进，建立更加准时、有效地绩效评价体系，完善员工薪酬与绩效挂钩的浮动计酬和考核机制，注意过

14、程管理，让绩效考核更能准时地反映员工平常的工作状况和业绩，通过绩效考核，确保员工与企业共同达到双赢的目的。 、留意事项： 、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此综合部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣扬和释疑。从正面引导员工用主动的心态对待，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 、操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，综合部在操作过程中将注意听取各方面各层次人员的看法和建议，准时调整和改进工作方法。 、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。留意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺当进行。 4、员工管理 、入离职：

15、员工入职严格根据公司入职流程和相关制度来执行，对离职员工进行谈心，无论是辞职还是辞退，做好离职手续办理；不定期和员工谈心，了解员工的思想动态、生活状况及工作状况，以便更好的把握员工动向并且准时对其作出反应和调整。 、劳动纪律：严格执行考勤制度，加强考勤管理，每日考勤见人记录，外出登记，出差登记和请销假制度，店面营业员上下班报点，对违反纪律的员工按制度进行惩罚。 其次部分、行政后勤管理 1、制度建设、完善与执行 、进一步完善公司各项规章制度，因工作需要依据实际状况制定相应的规定和流程，使管理向规范化、流程化、制度化迈进，并且加强制度执行力。 、做好公司制度执行过程中的员工沟通和说明工作。 2、企

16、业文化建设 xx年，将把公司文化作为员工的精神动力，渗透到每个角落。开展争创优秀员工活动，进行喜闻乐见、寓教于乐的文化、体育、消遣活动，增加员工的文明、健康和企业的凝聚力，鼓舞和调动员工主动性、主观性和制造性，形成同心同德的文化氛围。 3、团队建设及管理 、文体活动，协调各部门员工参与羽毛球、乒乓球、跳绳等文体活动 、户外活动，适当组织员工进行旅游（短线与长线），登山、踏春等 、拓展活动，一年至少组织一次拓展培训。 、节日活动，端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝愿。 、春节联欢会，年度工作总结报告会，年度优秀员工颁奖，聚餐及消遣活动 、学问共享争论会，公司每周五下午定期进行学问共享争论会，

17、共同共享，共同进步。 通过组织学习活动、开展拓展训练等方式，训练公司员工的团队合作力量；通过宣扬、引导、激励的方式渐渐培育、塑造公司优良的企业文化。公司要进展，就必需有一个团结的队伍，每个部门每个员工.自己是团队中的一分子，.团队精神。各部门要相互协作，以团队利益为重，顾全大局，实现整体目标。 4、信息化建设 、围绕有利于工作效率提高、解决实际问题，分步分期实施，确保效果达成。 、提倡、引导并且监督用法办公OA系统，公司内部联系和沟通用法群等，提高工作效率。 、信息平安管理系统，对重要数据及文件进行加密处理，爱护商业机密，专人负责，并且和员工签订保密合同。 5、文控体系建设 、综合办将全部重要

18、制度、信函和图文等资料进行管控，专人负责。 、规范公司行政公文和公函的管理工作。 、规范公司行政、人事、财务、会计、技术、合同等各类档案的管理。 、进一步规范公司证照、印鉴（授权）的管理，完成公司证照的年检工作。 、劳动合同管理 做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。 6、行政后勤管理 、办公用品管理，保障公司日常办公用品的选购，做好办公设备的日常维护工作。 、卫生管理，做好办公区域日常卫生支配及监管。 、车辆管理，做好车辆支配、日常保养、保险年审等管理工作。 综上所述，综合部在xx年度只有不断地学习与加强自身素养，结合公司整体战略与部门特色才能够取得更大的进步与提升。 三、综合部

19、重点工作总结： 1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。 胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断进展，健全公司管理制度无疑是xx年综合部工作中心。 2、优化员工队伍是保证公司良性进展的前提，注意做好聘请、储备高端人才和优秀的基础人才，任用有忠诚度、责任心和优秀业绩的员工。 3、加强培训力度，完善培训机制。 为适应公司拓展的需要，目前公司各部门人员的综合素养需进一步提高，需要依据实际状况制定培训方案，关心大家提高专业学问和工作技能，更好的完成工作任务。 部门工作方案 篇3 时间飞逝，转瞬间又是新的一学期。下一个阶段的工作就要来临，为此，我们更要做好各项工作的统筹

20、支配方案，并在实际工作中不断开拓创新、弥补不足。 一、阅历总结： 自律部在以往工作中表现出了不行或缺的重要性，在同学会签到、内部成员考察等工作中表现出了应有的作用。但是工作中仍旧出现了一些瑕疵，如没有发挥好组织作用使同学会各个部门能够团结协作，自律部工作太空使得干事们没有发挥自己的力量，他们提的建议没有能良好的体现等。 二、主要活动： 1、负责每次活动同学会内部人员的考勤以及工作看法、工作状况等的考察 2、负责活动中各个班级等活动参与者的考察，并统计参与人员. 3、帮助各个部门维持好各项活动的秩序，并关心共同组织活动 4、负责运动会表演方队的训练 5、精神文化周组织我院同学收集文明和不文明的现

21、象，包括照相，绘画形式展出，以提示同学提高的综合素养 三、工作要求 （一） 1、工作时要仔细认真，在速度的同时保质量完成工作。 2、要讲文明礼貌，在工作中留意自己的言谈举止。 3、在实践中积累阅历，娴熟业务，提高水平。 （二）提高各种素养 秘书处是一个工作比较繁琐的部门。接触其他部门的机会比较多。这就更能体现出高素养培育的急迫性和重要性。 三、部门建设： 就以往来说，自律部都是一个工作相对轻松的部门，主要负责同学会的签到工作，并无其他自己组织的影响较大的活动。我部盼望从今年起大力狠抓同学会内部纪律，并组织一些活动丰富部门生活。 总的来说，在今后的工作中，我部将继承好自律部的各项本本职工作，不断

22、接受大家的看法建议，提高我部门活动的.质量，主动促进同学会内部成员的团结协作，为同学会的进展尽我部最大的努力。 部门工作方案 篇4 针对今年信贷工作中存在的问题，我社将连续围绕改革工作重点，从信贷管理入手，规范信贷操作行为，进一步加大信贷支农力度，大力清收盘活不良贷款，实现信贷资产良性循环。 一、制订切实可行的工作方案，有步骤开展信贷工作 为确保来年全市信贷工作顺当开展，信贷管理部将仔细根据市联社要求，仔细测算各社指标，及早制定的各项目标任务，每月制定工作方案，突出各阶段工作重点，确保工作实施到位。建立信贷员月例会制度，使基层信贷人员知道要做些什么，如何去做，科室人员知道要查哪些，如何去查，使

23、得整个信贷工作上下环环相连，忙而不乱，有条不紊。通过例会的集中沟通、学习、争论，查找差距，分析缘由，不断提高信贷管理工作整体水平，提高办事效率，使信贷管理工作始终有方案、有步骤按部就班地开展下去。在实施过程中，重点做好以下几点： "六个"严格定规范。即：严格贷款程序，杜绝逆向操作;严格贷款条件，把好贷户准入关;严格贷前调查，摸清贷户底数;严格贷款责任，实行终身负责;严格贷款审批，确保科学决策;严格贷款手续，把好资金"闸门"。 "五个"坚持清思路。即：坚持正确投向，合理发放贷款;坚持立足社区，支持县域经济;坚持小额分散，扩大农户贷款面，

24、弱化风险、站稳农村市场;坚持放开质押、提倡抵押、掌握保证，优化贷款结构;坚持效益第一，加大营销力度。 "八个"加强促效益。即：加强贷后管理，防范资金风险;加强档案管理，为业务进展服务;加强贷款考核，提高管理效果;加强队伍建设，提高整体素养;加强制度建设，规范管理行为;加强社政协调，优化管理环境;加强手段创新，提高管理效率;加强稽核监督，保障管理规范。 二、加大为农服务力度，抢占贷款市场占有份额 一是连续加大对"三农"贷款的投放力度。强化为农服务意识，主动推广农户联保贷款、小额信用贷款、助学贷款，逐步尝试开办商品房按揭贷款，切实解决农夫贷款难，紧紧扎根农村

25、，努力扩大小额信贷零售业务的市场份额。 二是紧抓沿江开发的契机，重点支持个私经济进展。对产品适销对路、经济效益好、保全措施到位的私营企业，特殊是一些新入工业园区的个私企业，只要其产权明晰，手续齐全，我们将集中信贷资金，为其供应各类信贷服务，促使其上规模、上档次，将企业做大做强。 三是加大对优良客户的授权授信额度。在今年的基础上，依据企业的行业、性质及产品的市场前景、技改投入等实际状况，对年度企业授信额度和信用社权限进行合理的调整，确保企业正常经营。同时，对符合授信条件的在农业贷款科目管理的个私企业，也赐予肯定贷款授信额度，视同授信企业管理，削减审批环节，提高办事效率。 三、创建.诚信环境，大力

26、清收不良贷款 一是主动开展信用村(镇)创建活动。把信用村(镇)创建工作紧紧与创建金融平安区和诚信.环境结合在一起，通过创建活动的不断深化，逐步提高.信用观念，感受诚信带来的好处，削减逃债、赖债行为，化解信用社不良贷款。 二是解放思想，主动探究清收盘活新思路。我们将转变以往的不良贷款清收盘活思路，针对不同借款人或企业形成的不良贷款，分析其形成缘由，查找有效资产或还款来源，紧追不放，实行一切合法手段，最大限度削减贷款损失。 三是加大贷款三查力度。明确清收责任，严禁向高风险企业和个人投放贷款，同时转变以往那种重放轻收的思想观念，加大贷后检查力度，准时发觉贷款风险扩大趋势，杜绝新的不良贷款发生。对因不

27、尽职行为造成新的不良贷款发生，联社将加大对责任人员的惩罚、赔偿力度，确保新放贷款的平安。 四是严格考核。将清收盘活不良贷款与信贷人员工资收入挺直挂钩，通过清收盘活不良贷款的肯定额来兑现收入，转变以往那种按任务完成比例兑现收入的方法，从而突出了信贷人员对清收盘活工作的贡献。 四、进一步加强信贷管理内掌握度建设 一是进一步扩大农户经济档案的建立面。在确保存量贷款户的经济档案建立完善的基础上，有方案、有步骤对辖区内有贷款需求和可能有贷款需求的农户进行测评，收集农户信息，把握农户经济需求真实状况，做仔细细致的贷前调查，准时投放贷款并建立一整套经济档案。 二是对比银监部门的详细要求，制定和完善信贷管理制

28、度，做到有章可循、违章必究。同时，逐步转变信贷部的工作模式，加大信贷检查、管理力度，把信贷检查、辅导贯穿到日常工作中去，并组织1到2次信贷大检查，对全市信贷工作全面检查，上门核对，发觉问题准时查处，把问题毁灭在萌芽状态。 三是加强对重点企业及项目贷款的监控。信用社应明确专人管理，监督企业资金用法，定期进行调查分析，发觉问题准时汇报。联社将组织信贷人员对重点企业进行全面调查，把握企业运行质态，分析信贷资产风险度，为信贷决策供应依据;严格掌握向集体企业及产权不明晰企业投放贷款，对风险较高的存量贷款，要逐步退出，保证信贷资金平安。 五、结合贷款五级分类，强化信贷业务培训 一是每季度进行一次全面的贷款

29、五级分类。以客户经理为首，带领区域内信贷人员对贷款客户共同调查、分析，使信贷人员在实际工作中不断改善自己的业务学问水平。 二是执行信贷人员月例会制度。加强对信贷人员政治觉悟及业务素养的培训，不断强化合规经营和尽职意识，分析典型案例，训练信贷人员要不断用学问来改善自己，学习兄弟社先进管理，找出存在的差距，订正不足。 三是强化训练培训。聘请法律、会计、审计等专业人员定期对全市信贷人员进行专业培训，提高信贷人员分析问题和解决问题的力量。 总之，xx年的信贷工作，我们将紧紧围绕信贷支农的工作目标，加强信贷管理制度建设，突出对不良贷款的监控，有效化解信贷资产风险，促使全市信贷工作迈上新台阶。 部门工作方

30、案 篇5 通过近段时间同部门接触与了解，发觉前厅部目前存在的问题相对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且方案在08年的下半年主要做以下几点工作： 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务

31、水平松懈，因此，本职方案每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训方案进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都

32、有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程当中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平

33、安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯完、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 方案每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题

34、当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 方案每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 其中： 六月份的工作方案： 1、完成总机话务部与礼宾部的岗位学问培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训。 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。 3、培训前厅部员

35、工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识。 4、帮助营销部做好6。1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作。 5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，方案给员工半个月的时间进行磨合，盼望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌。 6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的主动性。 七月份的工作方案: 1、预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成果上报总办。 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。 3、月中旬依据六月份

36、的笔试，结合日常工作表现及平常对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理。 4、依据工作需要，拟定好本月的培训方案，依据培训的内容主抓业务、精神状态、工作主动性有所放松的员工。 5、月下旬将依据工作的进度，方案支配一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。（假如可以盼望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师特地驻扎在酒店传授员工英语学问），这样让宠爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的学问面，留住员工的心，减低员工的流失率。 八月份的工作方案： 1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际

37、酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的服务，本职方案在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让来宾体验“家外之家”的暖和。 2、方案出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，依据商定的内容呈分管部门的领导批阅，批阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是盼望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持主动的心态。 3、方案给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。 九

38、月份的工作方案： 1、 帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。 2、依据员工的爱好爱好，本职方案在月中旬进行一个“粤语任凭说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝聚力。 3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职方案在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。 4、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防学问培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻究竟。 十月份的

39、工作方案： 1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理支配好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。 2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房猜测，合理性的掌握客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。 3、做好客房的预订工作，届时将合理支配专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。 4、月下旬本职方案将支配员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲乏，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。 十一月份的工作方案： 1、

40、依据十月份接待的工作进行总结，依据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，鼓舞做得不够的员工，同时拟定本月的培训方案，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的娴熟度。 2、帮助营销部门做好会议与团队的接待。 3、方案在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。由于人都是情感动物，有时很简单由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程当中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 十二月份的工作方案： 1、帮助营销部做好十二