运营计划书60869

1、 运营计划大纲：一：网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。二：内部流程的规范化和优化。三：活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。一：市场定位1. 差异化定位：创造一种新的理念，区别于其他的对手。（1） 理念差异（2） 盈利模式差异（3） 风格差异（4） 受众人群差异2. 细分化定位，找出市场的缝隙，做产品更精确的细分。（1） 一级类目像二级类目扩展（2） 横纵与纵横（3） 细分风格（4） 精化二级类目或三级类目3. 分析对比同行的前十名，找出自身产品的优势与劣势。4. 找出产品的独特卖点二：店铺风格定位1. 要有依据2. 色彩搭配有主次，有对比3. 色系不宜过多，三种以

2、内4. 少用鲜艳色，尽量采用中间色5. 字体不超过三种6. 分析行业特性、季节特性、产品特性，找到具体的风格元素三：目标消费人群定位1.目标消费人群的年龄、学历、收入、工作情况、上网习惯、分布区域等信息综合分析；2.目标消费群体的共性；3.目标消费群体的特性；4.消费动机（马斯洛需求层次图）；5.消费行为模式；6.消费者洞察；四：产品价格定位1.店铺整体定价策略：20%引流产品+70%利润产品+10%高价产品；2.店铺产品定价：成本价+利润比；3.促销活动定价：（1）临界定价：采用9元定价法； （2）阶梯定价：利用活动氛围，满件提价、限时提价； （3）降价+打折：先降价，再打折，让顾客感受到双

3、重优惠的感觉； （4）错觉折扣：借助限时活动的机会，先提高价，再以很低的折扣出售 （5）秒杀活动：限时秒杀，吸引注意力，加强紧迫感； （6）超值1元：以较低的价格引来流量，换取关联销售；五：店铺装修人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1：颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2：模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3.图像设计(1) 投射效应；(2) 位置效应；(3) 信噪比；(4) 形式追随功能；(5) 锡克法则；(6) 最简原则；4.右侧广告页面不超过3

4、个，更多的就放在翻页中。(1) 当月主题活动。(2) 顾客体验活动。(3) 特惠产品活动。(4) 增加好评打分提醒。(5) 增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。(6) 增加官方帮派。(7) 增加收藏店铺，放置在右侧。(8) 增加顾客反馈。(9) 增加公司简介。(10) 增加服务承诺。(11) 增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。(12) 增加店铺品牌软文。（类似凡客）(13) 支持信用卡支付。(14) 增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。(15) 增加购物流程，放置在首页底部。(16) 分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主

5、题优惠活动。(17) 分类页面的底部，放置买家必读。(18) 登陆到各大搜索引擎。六：整体商品布局1.商品布局：实用的731；2.上线策划路线图；3.淡旺的更新节奏；4.淘品牌案例分析；5.传统品牌的案例分析；6.常见运营模式分析，单店单品模式，单店细分类目模式。七：页面设计人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡，能直击消费者的内心。要求;1. 激发需求2. 营造信任3. 解除异议4. 及时促成5. FABE流程6. 详情页SEO优化（1） 梳理卖点（2） 优化图片（3） 嵌文字描述导航，顾客常见问题解答7. 找出10个同行竞争对手的宝贝并分析他

6、们的逻辑8. 风格要与店铺的主色调统一9. 商品促销放在详情页的上端，让顾客第一时间知道10. 引导顾客收藏宝贝和店铺11. 热销的宝贝，截图顾客的好评放在详情页详细描述的后面12. 写软文，直击顾客内心13. 宝贝下架时间设置为七天14.多角度全方位展示图片78.4%15.产品细节图71.2%16.模特上身效果图62.3%17.商品类型图（款式，颜色等）62.318.真假对比图47%19.买家秀30.1%20.挂牌图（平铺图）：28.9%21.第三方认证或质检报告：25.1%22.商品配件或赠送图片10.5%23.商品打包过程5.2%七: 客服问答标准化管理人员：所有客服工作：规范化客服对顾

7、客的问题的回答。内容：1. 用word整理顾客常问的问题和回答，选择最全面标准的作为标准回答，进行快捷短语设置。2. 具备良好的沟通能力和打字速度。3. 耐心受理顾客的咨询、建议、投诉，给予准确的回答。4对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。5. 用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。6. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息。7. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;8. 解答顾客疑问，引导顾客进行购买，促成交易。9.为顾客提供售后服务,并以良好的心态及时解决顾客提

8、出的问题和要求,提供售后服务。八：客户互动人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1：经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品；2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品；3超级买家秀的评选。每月一次；4：使用维客工具软件：发货提醒、到达提醒、签收提醒；5：筛选会员最后交易1个月内、3个月内、3个月以前；6：筛选会员交易金额1-100元，100元以上；7：筛选会员交易笔数0笔、1笔以上、2笔以上；8：筛选会员等级：店铺会员、普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员；9：筛选会员交易来源：手机、聚划算、其他；10：付款关怀、生日关怀、回购关怀、好评关怀、差评关怀、活动

9、催付、九：六大报表十：如何策划活动1.活动的目的和目标（1）引流（打造爆款）（2）打造品牌（3）提升销量（利润）（3）抢排名（4）清库存（5）累积客户2.活动主题3.活动平台4.选款5.活动人群6.活动时间7.活动内容8.费用预算9.物料储备10.培训客服11.制作进度表12.应急方案13.仓储14.活动总结 十一：推广营销1.直通车+P4P2.SEO3.SNS4.淘客5.手机APP6.钻展7.活动BD（聚划算、淘金币、天天特价、类目活动、免费活动）8.分销（大C、垂直B2C）9.购物车营销10.会员营销十二：爆款打造流程1.选款2.定价3.策划4.预热5.引流6.调整7.测试引流8.重磅广告

10、9.爆款形成十三：软文：要求：1：编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接；2:产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止；3:也要提出意见和批评，更显得真实；推广渠道：1：论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间；2：店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息；3：腾讯、搜狐、新浪的相关板块页面；4：超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。十四：好评打分提醒时间：长期人员：客服工作：顾客收货后的询问和对于

11、评价的善意提醒。要求：1. 随商品赠送优惠券，告诉顾客好评返现。2. 在发货后，按照快递正常到达时间后延迟一天，客服要打电话询问顾客是否收到宝贝，和对宝贝的评价。如果满意，请顾客给予全5分好评。如果有问题，不管责任在于谁，客服都要进行真诚的道歉，然后找出问题的原因，进行处理，并给顾客进行补偿。3. 对客服进行奖罚制度，评价得分提高了，则给予一定的奖励，反之，得分降低，则进行一定的处罚。十五：会员管理时间：长期人员：客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1. 建立会员档案2. 根据顾客心理划分会员制度，普通会员，高级会员设置不同的优惠比例3. 利用客户关怀工具进行会员管理，生日祝贺，优惠

12、上新通知4. 举办只针对老顾客的优惠活动，此活动旨在会员特惠区出现十六：商品排序管理时间：长期人员：客服特点：针对标准化产品。内容：1：每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2：检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。十七：店铺初期站内推广方案公司及产品信息概述1：推广策略主要工作的内容为通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。2：推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在

13、潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。3：区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。1：标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息2：产品上下架时间11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。3：整店优惠活动(1)满就减(2):满？元+1元换购(3):收藏店铺（送小礼品，或

14、减1元现金）(4):包邮(5)积分换购(6):现金券、红包4：部分产品的优惠活动(1):单品包邮（购买其他产品也包邮）(2):买A产品送B产品(3):新品预售(4):单品打折（VIP尊享价）(5)：限时打折进度及目标：预计1015天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。1：稳定的推广：主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1):钻石展位(2)：淘宝直通车(3)：淘宝客(4)：淘代码(5)；阿里妈妈推广2：短期的活动推广：主要是

15、指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)：购买帮派广告位(2)：参加淘宝各类主题活动（七夕、中秋、国庆等）(3)：一元拍(4)：超级买家秀或者买家分享(5)：秒杀(6)：团购3：淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：（1）淘宝新会员活动招商帮（2）天天特价频道_招兵买马帮（3）淘宝VIP招兵买马帮（4）淘宝商城秒杀帮（5）联帮超市（6）淘宝聚划算（7）快乐淘保官方帮派（8）淘江湖招商卖家帮（9）手机版淘宝官方帮派（10）帮派投稿处-店铺（11）淘宝商城官方活动报名（12）淘团购4：论坛社区推广（1）淘宝社区推广（论

16、坛，尽量发精华帖热帖）（2）将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作海报，增加流量（3）加入商盟或一些流量较大的相关帮派（4）优惠信息区发布信息（5）网店自己搞在线活动推广（6）相互交流收藏（7）自己建立帮派招收会员进行推广（8）进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要（9）：其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。第三部分：淘宝站外推广：主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、其他网站推广等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。网店或产品推广流程图店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行推广实施步骤及内容（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销