艾肯飞时尚服饰店长入模培训教材（PPT 35页）

1、店长入模培训店长入模培训厦门艾肯飞时尚服饰直营部 Ronald更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载请大家。认真游戏，开心学习认真游戏，开心学习共同分享，相互借鉴共同分享，相互借鉴前前 言言 店铺最高的负责人店铺最高的负责人交响乐团的总指挥交响乐团的总指挥 企业发展的重要关键企业发展的重要关键门市成败的灵魂门市成败的灵魂实例：班主任、山姆大叔实例：班主任、山姆大叔更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载成功工作团队的基本特征成功工作团队的基本特征各成员在心理上相互依赖和认同各成员在行为上相互配合和制约各成员对该群体都有一种归属感实例：正确与不正确的案例下属喜欢什么样的店长？下属喜欢什么样的店

2、长？如果。你常常需要别人的赞赏你需要一个安静平和的工作环境你不喜欢帮助别人你的心情很容易受环境所影响你对他人的第一印象很难改变你不能快速正确的决策，有效的授权你要加油了你要加油了!店长的观念与态度店长的观念与态度 主孰有道主孰有道将孰有能将孰有能天地孰行天地孰行法令孰行法令孰行兵众孰练兵众孰练士卒孰练士卒孰练赏罚分明赏罚分明店长的观念与态度店长的观念与态度感同身受感同身受言行一致言行一致准确表达准确表达正确观念正确观念更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 观念所表现的外在行为观念所表现的外在行为-准确表准确表 教育别人之前，先教育自己教育别人之前，先教育自己 -正确感正确感亲身示范的客户至

3、上亲身示范的客户至上-感同身感同身观念与行为合二为一才是最大秘决观念与行为合二为一才是最大秘决-言行一言行一实例实例 能能=真正有能力的个体真正有能力的个体 积极面对竞争积极面对竞争 良禽择木而栖良禽择木而栖 （1）销售员与解说员 （2）懂得探索需求，激发购买欲望 （3）思维开阔，寻找突破口 （1）积极热情的现场的应对 （2）售后的关怀 （3）负责的态度 公司角度跟个人角度是不同的 没有一项制度是完美的 执行而非批评 执行与否是在考验店长的权威性与可信度不可避免的现实 复制的价值 内部的百万客户 天生的销售高手 华山论剑 训练、训练、再训练 公平的尺度 公私分明 谨守制度，公平原则 店长需要具

4、备哪些观念? 要做哪些事情才能体现这些观念?更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载店长的权限管理权稽核权折扣权支配权建议权调配权1、对店面行使日常管理的权力2、对店面的商品有相应折扣权3、对该店员工有升、降、免的权利4、对该店的日常开支有支配权5、对该店所有帐务有稽核权6、根据店铺的客流情况有调整，协调员工的权利店长的权限店长的工作职责1、对店面业绩的达成负全责2、对店面的货品负全责3、对店的帐务、稽核负全责4、对店面陈列负全责5、对店面人员的专业性负全责6、对售后纠纷的处理负责7、对店铺费用的控制负全责1、营业前的准备2、营业中的调度3、营业后的整理店长的工作流程店长营业前的准备店员报到 提前15分钟到店 打开电源 做好考勤 查看留言，营业状况 准备早会店长营业前的准备晨会 检查仪容仪表 总结前一天的销售情况和工作 介绍销售计划，提出当日销售目标 提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈 注意店员情绪，提高工作积极性 针对新员工有计划，有阶段的销售技巧与产品培训 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀店员整理 指导清理店内卫生，分区安排 指导整理货品 依卫生标准检查 收银准备 指导收银员1、人员的合理调配2、卖场卫生、陈列的监督检查3、卖场氛围的调节4、以身做责带动员工积极性5、销售任务的追赶6、调节员工工作积极性7、特殊问题的处理店长营