中国联通IT系统数据架构规范_总册

1、中国联通公司企业标准QB/CU 033-2007中国联通中国联通ITIT系统数据架构标准总册系统数据架构标准总册China Unicom IT System Data Architecture SpecificationV 2007-05-15 发布2007-05-15 实施中国联通公司发布目 次前 言.II一一.范围范围.1二二.企业数据架构企业数据架构.21.企业数据分类.32.企业数据分布.33.数据模型.5前 言?中国联通 IT 系统数据架构?系列标准在?中国联通 IT 系统总体技术体制?指导下编制完成，包括如下分册：中国联通 IT 系统数据架构 第 1 局部：总册中国联通 IT 系统

2、数据架构 第 2 局部：数据分类和分布标准分册中国联通 IT 系统数据架构 第 3 局部：企业数据模型标准分册中国联通 IT 系统数据架构 第 4 局部：企业数据仓库标准分册本册是该系列标准中的第 1 局部：总册，概述了中国联通企业数据总体架构和各分册的主要内容。标准的附件全部为标准的组成局部，如无特殊说明和本标准的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公司信息化部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准主要起草单位：中讯邮电咨询设计院、联通信息化部本标准主要起草人：刘诚明、李旭、陈志超、王颖、杜志涛、梅斌、李吴剑、孙元涛本标准解释权和修订权属中国联通公司。一. 范围本系列标准目前包括以下几

3、个局部：1中国联通 IT 系统数据架构 第 1 局部：总册主要内容包括：企业数据架构系列技术标准构成2中国联通 IT 系统数据架构 第 2 局部：数据分类和分布标准分册主要内容包括：企业数据分类企业数据分布企业数据 CRUD3中国联通 IT 系统数据架构 第 3 局部：企业数据模型标准分册主要内容包括：联通数据模型体系概念数据模型逻辑数据模型4中国联通 IT 系统数据架构 第 4 局部：企业数据仓库标准分册二. 企业数据架构查查询询P PR RM MC CR RM M资资源源管管理理企企业业数数据据架架构构规规划划服服务务保保障障O OS SS SD DB BM MS S服服务务开开通通综综合

4、合结结算算B BS SS SD DB BM MS SB BS SS SD DB BM MS SO OS SS SD DB BM MS S专专业业综综合合网网管管报报表表联联机机分分析析客客户户前前端端输输入入数数据据第第三三方方数数据据人人力力资资源源财财务务E ER RP PD DB BM MS S分分析析型型数数据据存存储储客客户户洞洞察察E ET TL L ( (抽抽取取，转转换换，装装载载) )E EA AI IE EA AI I综综合合采采集集综综合合计计费费帐帐务务工工程程项项目目S SD DP P专专业业综综合合网网管管查查询询P PR RM MC CR RM M资资源源管管理理

5、企企业业数数据据架架构构规规划划服服务务保保障障O OS SS SD DB BM MS S服服务务开开通通综综合合结结算算B BS SS SD DB BM MS SB BS SS SD DB BM MS SO OS SS SD DB BM MS S专专业业综综合合网网管管报报表表联联机机分分析析客客户户前前端端输输入入数数据据第第三三方方数数据据人人力力资资源源财财务务E ER RP PD DB BM MS S分分析析型型数数据据存存储储客客户户洞洞察察E ET TL L ( (抽抽取取，转转换换，装装载载) )E EA AI IE EA AI I综综合合采采集集综综合合计计费费帐帐务务工工程

6、程项项目目S SD DP P专专业业综综合合网网管管图 2-1 中国联通企业数据架构数据是中国联通企业运营过程中积累的珍贵财富。数据存在于操作环境和分析环境中，操作环境支撑根本的业务运作，分析环境在整合、提炼操作环境数据的根底上支撑企业的决策分析需求。联通企业架构规划遵循了操作环境和分析环境别离的理念，有利于提升系统运行效率，改良用户感知，提高对企业决策分析支撑的及时性。运营系统包括 BSS 中的 CRM、PRM、综合计费帐务、综合结算、综合采集等，OSS 中的资源管理、效劳保障、效劳开通、SDP、专业综合网管等以及 MSS 中的 ERP 等等都位于操作环境。这些系统支撑根本业务运作，同时产生

7、大量数据储存于相应的 DBMS 中。分析环境中主要包括经营分析系统、决策支撑系统等。生产环境中的数据经过 ETL 的整合提炼后，在分析环境中形成分析型存储，成为企业分析决策的根底，有效的支撑分析型系统的运行。操作型系统之间的数据交互通过 EAI 完成，操作型系统和分析型系统之间还需要借助 ETL。1.企业数据分类企业数据分类是企业数据标准的一个组成局部，即全部企业数据执行同一个数据分类标准。企业数据分类需要满足各种数据需求对数据组织的要求，并独立于具体的数据模型和数据分布。企业数据分类还要有利于数据的维护和扩充。中国联通企业数据分类根据以下指导原那么进行分类：根据国际电信管理论坛TMF的 SI

8、D 分类框架对联通数据进行分类需要结合联通实际情况进行调整，并与 IT 目标架构相互配合具体的数据分类可作灵活处理中国联通数据分类如下列图所示，分为客户、市场营销、产品、效劳、资源、合作伙伴和企业管理等七类数据。图 2-2 企业数据分类2.企业数据分布本节描述了七类数据在总部和省分各系统中的分布。 总部数据分布资资源源管管理理系系统统综综合合资资源源管管理理系系统统资源使用统计资源生命周期资源使用状态服服务务保保障障类类系系统统 综综合合生生产产调调度度服服务务开开通通类类系系统统网网络络规规划划设设计计服务战略和计划资源战略和计划资源拓扑服务配置资源实例资源服务实例资源拓扑集集成成定定单单系

9、系统统服务实例产品实例服务产品目录工单统计服务目录服务工单服务配置 综综合合告告警警监监控控服务目录资源实例服务故障资源故障告警统计资源拓扑服务故障人工工单服务实例人工工单统计服务开通人工工单资源开通人工工单资源故障人工工单员工绩效运维知识运维知识生命周期个人事务工作计划及分配客客户户关关系系管管理理系系统统合合作作伙伙伴伴管管理理系系统统经经营营分分析析系系统统分分析析型型系系统统合作伙伴服务（结算协议）合作伙伴（国际网间结算）合作伙伴帐务（国际网间结算）综综合合结结算算系系统统资源实例服务使用记录综综合合采采集集系系统统合作伙伴异常帐务处理（国际网间结算）服务使用数据预处理规则企企业业决决

10、策策支支持持类类系系统统企企业业决决策策支支持持企企业业资资源源计计划划企企业业协协同同企企业业资资源源计计划划协协同同系系统统备品备件服务统计资源统计运维决策支持日常事务管理文档流转个人事务管理信息发布通信服务知识知识生命周期资源域汇总数据客户域汇总数据产品域汇总数据市场域汇总数据服务域汇总数据计划决策支持合作伙伴域汇总运维决策支持市场决策支持企业管理域汇总供应商帐务计费总帐资源实例信息基本供应商信息供应商订单财务与会计工程项目库存人力资源 统一接入服务系统用户个性化基本客户信息企企业业外外部部门门户户 统一接入服务员工、岗位信息企企业业内内部部门门户户系统用户鉴权系统用户个性化系统用户鉴权

11、全国性集团客户订单全国性集团客户评估与统计全国性集团客户资料全国性集团客户投诉客户服务全国性商品全国性产品产品/商品战略与计划产品/商品评估和统计市场战略和计划市场竞争和竞争对手信息市场活动市场细分营销评估与统计销售机会全国性合作伙伴产品客户评估与统计分析所需BSS基础数据营销评估与统计产品/商品评估与统计合作伙伴（包括全国性CP、SP、供应商及集团供应商）合作伙伴投诉合作伙伴订单合作伙伴服务合作伙伴评估与统计合作伙伴交互合作伙伴战略和计划合作伙伴异常帐务处理数据国内长途、漫游结算数据异地业务数据计计费费结结算算类类系系统统客客户户关关系系管管理理类类系系统统图 2-3 联通总部数据分布 省分

12、数据分布 统一接入服务系统用户个性化基本客户信息企企业业外外部部门门户户 统一接入服务 员工、岗位信息企企业业内内部部门门户户企企业业决决策策支支持持系系统统企企业业决决策策支支持持企企业业资资源源计计划划系系统统企企业业协协同同系系统统企企业业资资源源计计划划协协同同系系统统供应商帐务计费总帐服服务务保保障障类类系系统统 综综合合生生产产调调度度 综综合合服服务务质质量量及及性性能能管管理理 综综合合故故障障单单管管理理 综综合合告告警警监监控控资源实例通信服务实例服务故障单资源故障单故障单统计资源拓扑资源拓扑客户服务水平协议服务质量/性能统计服务性能数据产品实例通信服务实例服务目录服务测试

13、服服务务开开通通类类系系统统集集成成定定单单系系统统服务实例产品实例服务产品目录工单统计服务目录服务开通工单服务配置服服务务开开通通系系统统服务实例资源实例服务资源工单统计服务目录服务工单服务配置资源实例资源性能统计资源性能数据服务/资源告警服务目录资源实例服务告警资源告警告警统计资源拓扑客户投诉合作伙伴投诉人工工单统计通信服务实例资源配置人工工单资源故障人工工单员工绩效服务配置人工工单服务故障人工工单运维知识运维知识生命周期个人事务工作计划及分配资资源源管管理理系系统统综综合合资资源源管管理理系系统统资源使用统计资源生命周期资源使用状态服务配置资源实例资源通信服务实例资源拓扑备品备件基本资源

14、信息基本供应商信息供应商订单财务与会计工程项目库存日常事务管理文档流转个人事务管理信息发布通信服务知识知识生命周期系统用户鉴权系统用户个性化系统用户鉴权资源域汇总数据客户域汇总数据产品域汇总数据市场域汇总数据服务域汇总数据计划决策支持合作伙伴域汇总运维决策支持市场决策支持企业管理域汇总客客户户关关系系管管理理系系统统合合作作伙伙伴伴管管理理系系统统经经营营分分析析系系统统分分析析型型系系统统合作伙伴（包括CP、SP、供应商等）合作伙伴投诉合作伙伴订单合作伙伴服务合作伙伴评估与统计合作伙伴交互客户基本信息客户异常帐务处理客户费用与优惠客户信用度数据客户帐务综综合合计计费费帐帐务务系系统统合作伙伴

15、服务（结算协议）合作伙伴（网间结算）合作伙伴帐务（网间结算）综综合合结结算算系系统统资源实例信息服务使用记录综综合合采采集集系系统统客户评估与统计分析所需BSS基础数据产品实例合作伙伴战略和计划客户订单客户评估与统计客户帐务客户信息客户投诉客户服务客户异常帐务处理数据客户费用与优惠客户交互商品产品实例产品产品/商品战略与计划产品/商品评估和统计市场战略和计划销售渠道市场竞争和竞争对手信息市场活动市场细分营销评估与统计销售机会合作伙伴产品合作伙伴异常帐务处理数据服务使用记录商品合作伙伴异常帐务处理（网间结算）服务使用数据预处理规则营销评估与统计产品/商品评估与统计分分析析型型系系统统计计费费结结

16、算算类类系系统统客客户户关关系系管管理理类类系系统统 图 2-4 联通省分数据分布3.数据模型3.1 数据模型概念数据模型是指用实体、属性及其关系对企业运营和管理过程中涉及的所有业务概念和逻辑规那么进行统一定义、命名和编码。数据模型是业务人员、IT 人员和开发商之间进行沟通的一套语言。数据模型分为概念数据模型、逻辑数据模型和物理数据模型。 图 2-5 数据模型的分类 图 2-6 数据模型解决的问题概念数据模型是一个高层次的数据模型定义了重要的业务概念和彼此的关系主要解决核心的业务问题由核心的数据实体或其集合，以及实体间的业务关系组成一般来说，在进行系统设计与开发之前，往往就核心的业务概念及其关

17、系即概念模型已经达成一致；逻辑数据模型对概念数据模型的进一步分解和细化描述实体、属性以及实体关系主要解决细节的业务问题设计时一般遵从“第三范式以到达最小的数据冗余系统设计时，根据已有的概念模型，与业务人员一起，直接进行逻辑模型的设计；物理数据模型描述模型实体的细节，对数据冗余与性能进行平衡主要解决细节的技术问题数据库的物理实现需要考虑所使用的数据库产品、字段类型、长度、索引等因素必须首先确定数据库平台和应用程序的架构逻辑模型设计完成之后，再根据所选的数据库产品及其他因素，进行物理模型的设计。3.2 数据模型体系企业数据模型是改良企业运营和数据系统的重要根底。企业数据模型是一个关于整个企业需要数

18、据的完整模型，包含了整个企业所有 IT 系统包括 BSS、OSS 和 MSS 系统的业务实体、业务实体属性和业务实体间的关系，综合展现数据的定义以及数据之间的关系，并对新的数据要求具有良好的扩展性和包容性。中国联通企业数据模型并不直接针对任何系统，它是对联通所有数据的一个整理和标准。企业数据模型的明确将实现以下多个方面的改良：明确定义了信息的需求如何转化为数据结构。基于企业数据模型可以开发出高质量的系统，更好地满足企业信息处理的需要，为企业管理者、业务用户和开发人员提供了一个一致的业务模型；消除多个系统之间数据的重复定义和不一致性，从而提高了应用整合的效率，降低了系统集成的难度；由于建立了企业

19、级的数据模型，在未来的 IT 系统进行数据模型设计时，可以从企业数据模型中进行映射并检查信息的完整性；找出多个系统之间需要进行接口和同步的信息；在企业购置或开发新的 IT 系统(如 CRM 系统)时界定出信息需求的范围。为高层管理人员清晰地定义出了根本业务概念(如客户、产品、业务、效劳、资源等)，改善了业务部门和 IT 系统开发人员的沟通，提高了 IT 系统开发的效率. 图 2-7 中国联通企业数据模型体系企业数据模型不是一个单一的数据模型，而是一套数据模型体系。不同层次的复杂的数据需求需要通过不同层次的企业数据模型进行定义和标准。数据模型体系可以从两个维度来进行描述：一是从数据模型性质来看，

20、该企业数据模型应该是概念数据模型、逻辑数据模型还是物理数据模型；二是从联通企业组织架构来看，该企业数据模型应该是企业级，还是系统级。 企业级概念数据模型企业级概念数据模型是对全联通企业范围内的业务支撑模式有重大影响的业务概念的诠释如客户、帐户、订购实例、产品、业务、效劳、资源等，它明确界定了中国联通的重要业务概念及业务概念之间彼此的关系。企业级概念数据模型尤其着重对目前一些业务概念的整理，而这些概念对各地信息系统建设中的数据组织会起到至关重要的作用。对同一种业务，各省分在实际业务运作中对业务概念会产生不同的理解，从而在信息化过程中导致数据的组织方式也会不同，最后形成对数据的名称和内涵在各省分各

21、不相同的境况。因此企业数据模型体系中的企业级概念数据模型应该更多的是对重大业务概念在数据层面的统一。企业级概念数据模型的作用主要表达在三个方面：企业级概念数据模型应作为全国统一的标准；各省分在建立 IT 系统的数据模型标准时应完全遵循企业级概念数据模型中对根本业务概念的定义及业务概念之间关系的阐释企业级概念数据模型应成为总部信息化部选择全国性 IT 战略合作伙伴主要是系统集成商/应用软件提供商选择的重要标准，需要着重考察全国性 IT 战略合作伙伴提供的应用软件的数据模型是否符合企业级概念数据模型企业级概念数据模型应成为总部业务部门制定业务标准的参考；概念数据模型对某些概念做了定义，希望总部业务部门能使用统一的业务语言和含义来制定相应的业务标准。如产品管理业务标准中涉及产品定义的局部，可以结合概念数据模型中的产品概念来定义业务层面的产品定义。企业级