管理学概论13012

1、 总论管理的任务：管理的任务在于引导组织成员共同来实现组织的目标，具体讲就是把组织拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，以实现组织的目标，为了推动组织向目标一步一步的接近，必须规定组织每个成员应该从事的活动，并使他们的活动相互协调，在管理过程中要鼓励那些有利于组织目标实现的成员行为，阻止那些妨碍组织目标实现的成员行为。管理资源：具有无形和潜在的特点，当一个组织在不增加人力、物力、财力等有形资源的投入情况下，通过优化管理，更有效地利用现有资源，也可以增加其产出，甚至在减少人力、物力、财力等资源的投入后，其产出仍有增长。管理资源必须与人力、物力、财力等资源结合起来投入组织的活动，才会显

2、现出来并发生作用。管理者：组织中有权指挥他们活动的人，组织中每一位管理者从组织结构的角度都存在着他的下级。按组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层在组织中负有全面的职责，相应地也赋予他们在组织中最高的权利，中层在组织中负有他们管辖领域的职责，赋予他们在组织中局部的权利，基层直接面对第一线工作的操作者，他们具有指挥操作者和实施具体工作任务的责权。管理绩效：一：管理的有效性（effectiveness）指所从事的工作和活动有助于组织实现其目标的程度，即做正确的事的评判。如果一个组织能有效的利用其拥有的资源去实现组织的目标，即投入所得产出与组织目标一致（有效产出），说明

3、其管理是有效的。二：管理的效率（ efficiency）投入与产出之比，即正确的做事的评判。管理效率追求以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。管理的有效性和效率是相互联系的，良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，又能充分地利用组织的资源。从实践出发来评判投入和产出的问题，可以用最小的投入取得既定的产出，也可以以投入产出比的最大化作为。学习管理的目的：1生活中人们每时每刻都会感受到管理的效果满意的或不满意的，或介乎两者之间的，而这些不满意的问题很有可能都是由于管理不善引起的，学习管理就是为了不断地改进管理工作，使那些令人头疼的问题尽可能减少。2每个人在组织中面临的不是管

4、理他们，就是被他们管理，多数两种情况同时发生，学习管理不仅要了解如何有效地管理他人，还要了解如何有效的接受他人管理，领悟上司的管理方式和组织的管理体系。3学习管理，可以更好的认识管理，从而提升自身的综合素质。但是我们不能指望通过学习管理就能成为一个有效的管理者，要记住学习管理仅仅是提高管理水平和通向成功的基础和开始。工厂制度提出新的管理问题：1工厂制度下人们的观念发生了变化，沿用原来依靠宗教的老办法已难以保证资源的合理利用2由于生产规模扩大，大量的资本投入和劳动分工，为求得预期的经济效果促使生产组织重新组建3为了能够立足于市场竞争之中，企业要不断地创新4为了获得经济效益和进行有效地竞争，企业必

5、须扩大规模，而规模的扩大必须要新型的管理人员和熟练的劳动力，并且对企业的运营活动进行合理的计划、组织、控制等。这些问题促进了管理理论的发展。现代管理理论：一、 社会系统学派：美国的Barnard1组织是一个协作系统，社会的各级组织都是一个由有意识进行相互协调的各个个人组成的协作系统。2正式组织，正式组织的协作基础是成员相互协作的意愿、共同目标和相对稳定的信息联系。协作系统的三要素。3非正式组织，与正式组织相互创造条件，在某些方面和时刻能对正式组织的目标产生积极地影响。4经济人员的职能。建立和维持组织的信息系统；选拔或招聘最好的人员，并安排其从事适当的工作和充分发挥其作用；确立组织的目标。社会系

6、统学派认为，经营管理就是领悟到作为一个整体的组织以及与之有关的全部形势的过程，这就是管理的“艺术”。是内部平衡和对外部条件适应的全部综合。各级组织都是社会这个大协作系统的各个部分和方面，每个组织者都必须符合上面条件才能生存。二、 决策理论学派：（以统计学和行为科学为基础）西蒙1突出决策工作在管理活动的地位，决策过程贯彻于管理的全部过程，管理就是决策。2系统阐述决策原理，决策分为程序化决策和非程序化决策，对决策的过程，准则，技术，组织结构作了分析，提出用满意标准代替传统决策理论的最优化标准。3强调决策者的作用，组织是由决策制定者个人所组成的系统，不仅注意在决策制定过程中应用定量的方法和新的计算技

7、术手段，还要重视心理因素、人际管理等社会因素在决策制定中的作用。还提出一个组织机构的建立，必须同决策过程相联系来考察。三、 系统管理学派：Kast /Rosenzweig.1把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系。从系统的观点考察和管理企业，有助于提高企业的效率，使各个系统和有关部门的相互联系网络更清楚，更好地实现企业的总目标。2一个企业在研究各个部门的工作是，应当根据系统管理思想吧内部因素和外部环境结合起来进行全面分析，研究各部门之间的相互促进和制约关系

8、，以求各个部门的工作能保证整个企业获得最优的效果，各部门工作的优化固然重要，但企业整体的目标优化更为重要。3企业做一系统，一方面包括了物的生产和为了进行物的生产所需要的技术手段（硬件），另一个面包括了经营管理部门、服务部门、情报部门所采用的各种管理方法（软件），两者结合构成了企业系统，具体分为六个要素：人，物资，设备，财，任务，信息。4企业系统总是处于不断变化之中，研究系统管理，不仅要考虑系统的静态结构，更要研究系统的动态变化。系统理论离不开数学方法、模型理论和计算机手段以及行为观点。也可以说系统管理理论是对现代管理科学的综合。四、 经验主义学派：以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方

9、法为目标，从企业 管理的实际出发，以管理实践为主要研究对象，以便于在一定情况下把管理实践加以概括和理论化。Drucker/Dale1关于管理的性质和任务，管理是有关人员的管理技能的活动和知识的一个独立领域。管理的任务是建成一个统一的生产体系，这个体系的生产力比它的各个部分的生产力总和更大，管理人员在做决策要把当前利益和长远利益结合起来。2对泰罗制和人际关系的评价，认为这两者都不能适应企业发展的需要，只有经验主义才能把这两者的长处结合起来。3关于目标管理，包括企业中目标的性质、目标管理成功的先决条件以及目标管理三个阶段。4关于企业管理的组织机构，包括集权的职能性结构、分权的联邦式结构、规划目标结

10、构、矩阵结构等5研究的方法，提倡用比较的方法，研究和概括企业管理的经验五、权变理论学派:Luthans/Fiedler1 在管理中要根据环境和内外条件随机应变，没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。2强调的权变关系式两个或更多个变数之间的函数关系，权变管理就是依据环境自变数和管理思想以及管理技术因变数之间的函数关系来确定的一种有效的管理。六、管理科学学派:Buffa管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。管理科学就是制定用于管理决策的数学模式与统计模式，并把这种模式通过电子计算机应用于管理之

11、中，较少考虑人的行为因素。1认为组织是由经济人组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。生产和经营管理的各个领域的各项活动都以经济效果的好坏作为评价标准，要求行动方案能以总体最少的消耗获得总体最大的经济效益。2使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。3强调科学的目的就是通过科学原理、方法和工具应用于管理的各项活动中，应用范围着重在计划和控制这两项职能。解决问题的步骤提出问题；建立数学模型；得出解决方案；对方案进行验证；建立对解决方案的控制；把解决方案付诸实施。4强调使用

12、先进的科学理论和管理方法，如系统论，运筹学，线性规划，决策树，排队论等。5依靠计算机进行各项管理。管理现代化：1管理思想现代化。教育扮演重要角色，可持续发展和循环经济的概念和理论融入新的管理思想中。2管理体制现代化。管理要适应市场机制的变化和发展，在分工与协作中刚柔并举推动经济社会和生活质量的发展提高。3管理方法现代化。管理现代化必须紧紧依靠现代社会科学和自然科学的最新研究成果，积极采用现代，科学的管理方法和管理技术，。4管理手段现代化。要建立管理信息系统，运用现代信息工具和管理软件的最新成果来实现管理的现代化。管理现代化的特点：1有更长远的发展目标，更好的兼顾管理的效率和有效性2对资源有更前

13、瞻的认识，更加关注资源的有效配置和使用3更加强调以人为本，重视人力资源的发展和社会责任4经济全球化推动管理国际化，更加重视对跨文化管理的研究和成果应用，跨文化的管理教育已日趋成熟。管理理论的新进展：1全球化的管理，当前的管理活动许多都跨越的国界，国内的经营管理活动也同样受到全球化的影响。管理者必须以全球的视野来思考管理问题。全球化的管理就是在全球范围内配置资源，注重不同社会文化的区别和跨文化的管理。2电子环境的管理，互联网和电子商务的环境为管理的变革开辟了新额空间，信息技术和管理工作许多方面产生了影响，包括对管理的只能带来变革。3管理伦理，管理伦理主要研讨管理者的道德观，影响管理伦理的因素和如

14、何改善道德环境4创业管理，Stevenson等人认为“创业是个人不管是独立的还是一个组织内部追踪和捕获机会的过程，这个过程与其当时控制的资源无关”。创业管理不仅包括新创一个企业，还包括现有企业内部创业。5创新管理，指对创新活动的管理，最早Schumpeter应用于经济学分析中，认为创新是企业家对生产要素的重新组合，创新不等同于过去传统意义上的技术革新，一种新的变革只有当它被应用于经济活动时才能成为真正意义上的企业创新活动。对于管理者来说，如何在组织成员中激发创造性思维是组织管理的重要内容，也是创新管理所要研究的。6柔性管理，也称弹性管理，即组织和管理工作针对迅速变化的环境需要有灵活性，柔性管理

15、主要体现在经营战略、企业组织、管理手段上，未来企业面对的是快变的市场，企业的战略必然具有战略柔性，即战略在更大范围内的可调整特性；组织结构的有机化即能够迅速对环境作出反应的组织；在管理手段上强调自我管理和人本管理。7全面质量管理，TQM是一种管理哲学，已经超出一般意义上的关注组织运作过程和组织顾客的范围，还包括对组织所有受益者的影响，包括投资者、购买者、雇员、供应商等。高度关注顾客、重视领导作用和坚持持续改进是TQM最重要的思想。8知识管理，狭义的知识管理是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理不仅包括对知识自身的管理，还包括对于知识相关的各种

16、资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位、全过程的管理。对于一般组织的管理者来说，知识管理的重点是培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能系统地收集知识并与其他组织成员共享，以便更好地实现组织目标。9学习型组织，是指具有持续学习和适应变革能力的组织。组织只有快速的学习和响应环境的变化，才能提高组织的绩效。研究组织环境对管理的影响：1任何组织都不是独立存在的，都必定要和周围的各种环境发生影响2这种来自环境的影响，靠组织自己是很难去改变的，甚至是无能为力的，因此管理必须从认识组织的内部和外部环境开始3对外部环境影响的了解、认识和掌握的程度，往往影响到管理工

17、作的成效，影响到管理者能否正确、即使和迅速地对环境变化作出反应。组织环境：对一个组织而言，环境指对组织绩效起着潜在影响的外部系统或力量。用系统的思想来看，一个有生命的组织一定是一个开发系统。一个开放系统是由输入、转换过程和输出三个部分组成。组织和环境之间的相互联系和相互作用极为密切的，组织的管理必须考虑其环境问题。1输入，人力资源是实现组织目标、实施管理决策的重要输入，为了提高这一输入的质量，管理者必须重视对人力资源的管理并给予激励，使其为组织目标的实现作出更大贡献，同时也吸引更优秀的人才加入组织的家庭；资金是为组织运作而投入的财力，是组织运作必需的重要输入，资金来源通常有2种，组织的所有者（

18、增加在组织中股权和权益）和非所有者（借贷或捐赠），管理者必须清醒认识到，无论那种资金来源，投入后回报是必须的，管理的目的是要实现投入的高回报；物业和土地是一种固定的输入，不能被人任意的移动，租金就是所谓的机会成本，既可以是组织为使用房地产而发生的支出，也可以是组织将拥有的房地产出租后可获得的收入，管理者必须认真看待物业和土地的输入，不能因为拥有了房地产资源而无偿使用就忽视了机会成本的存在；信息来自于组织外部的社会、经济、政治、科技、军事等环境，对于组织的管理决策和运作十分必要。2过程，是将输入转换为输出的活动，由于组织的性质不同，其过程会有很大差别，对于企业，不仅行业之间的过程是截然不同的，就

19、连企业内部的各职能的过程也有天壤之别。过程决定输出，对提高组织实现目标的绩效非常重要。3输出，组织向环境提供的产品（包括服务），这是组织为社会的贡献，也是组织存在的意义和责任。组织的输出是否能够达到既定的目的、实现良好的愿望，还必须由接受组织输出的顾客（环境）来决定。无论环境是满意还是不满意，这一反馈信息应当是对组织输入的一部分，组织的目标应该是适合环境的，组织的输出应该是符合组织目标要求的，组织输出与组织目标的一致性程度反映了组织管理绩效的水平。管理的重要任务是努力使组织的输入与其目标相一致，从而有效实现组织的目标。环境对组织的影响：1、 经济环境的影响，无论从组织的性质还是组织本身的输入，

20、过程，输出来讲，都要受到经济环境的影响。经济环境的关键影响因素集中在资源的影响：1资金环境，几乎所有组织都需要资金，是组织获得人力资源和物质资源的基础，资金的满足程度取决于组织对资金的需要量、组织自身的实力、环境的经济形势和资金的供给能力、组织的信誉程度以及与外界的关系等因素。组织对资金的需要量是由资金供给条件而变化的，组织的实力反映其偿还能力的大小。经济形势和外界资金的供应能力是不受组织所摆布的，管理者必须对组织所处的资金环境有充分的认识和理解2人力资源环境，人力资源对于组织是一个极为重要的影响因素，组织所需要的人力资源不只是数量上的满足，更重要的是符合组织所要求的质量。三个重要约束因素：能

21、力，适应性和工资水平。人力资源的能力取决于人力资源的总体素质水平，这是环境因素的影响，如果仅仅是能力符合，而其他方面与组织不协调，不适合，组织仍然不能录用，组织所处的地域环境的工资水平仍然是组织获得人力资源的一个重要约束因素。3物质环境，物质资源的短缺仍将是组织生存和发展的一个威胁，今日的物资短缺有两层含义，一是某些物资由于数量上短缺，导致供应不足，二是一些物资由于某种原因被限制或限量使用，使用这类资源会受到来来自政府或其他方面的严格控制。当组织对物质资源有深刻的认识，并能充分把握物质资源的丰富与短缺的特性时，可能促进组织创新并未组织的进一步发展创造新的机会开辟组织创新的新领域。2、 社会环境

22、：1觉悟环境，人的觉悟包含他的价值观、信念、心理及其受教育程度等诸方面，组织的管理者要从现实社会人们的觉悟出发来推动组织去实现其目标，过多的超越或落后都是不适宜的，另外为维护社会稳定和人们正常工作、生活而建立的社会秩序，反映了同时代人们的觉悟水平，个人或者组织都必须顺应这种环境条件，其行为必须考虑到社会秩序及其社会影响。2政治环境，指社会政治制度、政治形势、政治潮流、国际关系、国家法令、政府政策等，其中特别重要的是法律，管理者必须对组织所处的政治环境有足够的人生，而且还要有一定的预见性和适变性。3伦理环境，包括普遍为人们所接受并付诸行动的各种行为准则，包括社会道德准则。由于伦理的准则是建立在一

23、定社会范围内被人们公认的基础上的，概念是模糊的，在不同的国家、民族、社会中会有不同的解释，组织必须对此有足够的认识和准备。3、 技术环境，技术发展对管理有强烈影响，现代科技的进步成果不仅大大减轻了人们的劳动强度、提高了劳动生产率，还为组织管理带来了观念和方法的转变、更新。1生产技术环境，主要体现在自动化程度、工艺能力、生产效率的提高等方面，对这一方面技术环境的深刻认识，有助于技术进步的成果得到充分应用，并推动组织结构的改进和管理方式的更新，最终是组织得以有益的发展2辅助技术环境，没有直接生产产品，但对生产效率的提高和工作环境的改善有重大影响。3管理技术环境，有硬技术和软技术两部分，硬技术是为软

24、技术服务的。无论是硬技术还是软技术，其发展都会对管理的思想、管理的方式甚至管理的组织形态发生作用。总之，技术环境从劳动力、劳动对象、劳动资料三个方面推动生产力的提高。一个组织往往处在一个特定的环境之中，要维持组织的生产，并使其有良好的发展，管理者必须对所处的经济环境、社会环境、技术环境有良好的认识，并能遇见这些环境的变化趋势，对环境的影响有足够的估计，这样才能使组织的各项工作顺应环境并能有效的借助环境的影响，去实现组织的目标、体现组织的价值。组织的直接环境因素：经济，社会，技术环境对组织的影响，是一般意义上的环境影响因素，对于一个特定的组织还有其特殊的环境影响因素。1竞争者，每个组织，都存在着一个