停车场管理办法

1、停车场管理办法1.目的为规范停车场管理，营造良好停车秩序和环境从而更好维护车辆安全。2.适用范围适用于北京瑞邦物业管理有限公司宏大管理处地面立体停车库管理。3.职责3.1客户服务部负责停车位手续办理，查询相关车辆情况，负责停车收费纠纷的处理；3.2工程管理部负责停车场各种设备维护保养；3.3公司财务管理部负责财款收取和跟踪到期续费及办理退卡押金，指导、监督、检查各收费岗费用收取情况；3.4安全管理部负责停车场具体管理及秩序维护。4.方法和过程控制4.1管理指导思想4.1.1人防与技术防范相结合。4.1.1.1人防车辆管理员定位看管与巡逻安全管理员不定期巡视检查相结合。4.1.1.2技术防范园区

2、可视探头及车辆道闸管理系统。4.2出入口管理4.2.1安全管理员验证进入园区车辆是否是内部业主或来访亲属、朋友车辆并按规定发放记时停车卡。非本园区车辆严禁在小区内停放；4.2.2安全管理员协助收费员收卡、刷卡及传递票据等；4.2.3小区使用记时卡停车智能管理系统，记时卡为车辆出入小区的重要凭证，车辆进入时必须输入车号等重要数据。记时卡分为：定期卡（包月、包季度、包年）和临时停车卡；4.2.4收费员必须验证读卡显示内容与该车车号是否属实（若设备条件许可应当采取驾驶员指纹验证，更好地严防车辆丢失），发现异常情况立即查询原因并及时上报指挥中心或上级领导。若指纹验证非本人取车必须由车主书面委托或现场办

3、理取车手续；4.2.5停车管理严格实行一车一卡（或入场凭证），车卡相符方可放行，若出现驾驶员丢失记时卡必须客服前台查询,安全管理部查验无误后备案,车主赔偿记时卡工本费方可放行；4.2.6若出现业主将办理定期卡丢失必须到客户服务部查询、安全管理部查验无误,备案后重新办理停车记时卡；4.2.7车辆非正常程序猛闯出行，安全管理员、收费员必须立即通知指挥中心报警，应当记清、记录车号、颜色、车型及驾驶员的基本特征，并按突发事件及质量事故处理办法处理；4.2.8车辆出、入时安全管理员应当主动示意停车、敬礼、发卡（收卡、刷卡），验证无误后方可放行车辆；4.2.9 对于大型车辆因公进入，如翻斗车、抽粪车等，须

4、提前与管理处协调同意后方可放行，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放；4.2.10安全管理员对临时停车及特殊车辆（如急救车、消防、值勤警车等）出入按出入口管理规定作好记录；4.2.11收费标准按照北京市发改委下发给本停车场的标准执行。4.3停车秩序管理4.3.1立体车库设备操作员问清停放时间和根据车型确定存放位置（临时停车位、立体车库），本着大型车及短时间停放的车辆安排到临时停车位，其余车辆存放至立体车库；4.3.2立体车库由设备操作员严格按照设备操作规程停放（领取）车辆，并提示驾驶员锁闭门窗、携带贵重物品和关闭防盗报警装置；4.3.3临时停车位秩序由设备操作员、巡逻安全管理员共同

5、维护，按位停车；条件许可时可主动为业主开车门并温馨提示驾驶员锁闭门、窗，贵重物品随身携带等；4.3.4违章停车要及时劝阻制止，严重不配合管理、乱停乱放，防碍正常通行秩序或占用绿地行为必须立即上报指挥中心或上级领导，查询车主进行沟通，请求配合（定期卡可查询）；4.3.5入口安全管理员、设备操作员、巡逻安全管理员要监视观察车辆外观明显受损现状并及时告知驾驶员并将记录填写在停车场车辆情况检查表、车辆报损情况登记表中；4.3.6车辆出入统一从各园区东门出入，车辆行驶方向、速度、喇叭自觉遵守园区交通标识提示；4.3.7园区内严禁明火及其他危险性修车作业；4.3.8严禁在园区内进行试刹车或练习驾驶的行为；

6、4.3.9园区内车辆如发生漏、滴油现象，巡逻安全管理员应立即报告指挥中心联系车主进行检查处理；4.3.10因车主原因造成公共设施、设备损坏时要立即上报安全领班、主管到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失或维修恢复；4.3.11车辆发生刮、蹭、撞事故立即上报指挥中心或安全领班、主管，联系双方车主到场协调处理，并按突发事件及质量事故处理办法流程处理；4.3.12巡逻安全管理员、西门岗安全管理员兼顾疏导车辆通行，保持道路畅通。4.4收费管理4.4.1凡是办理定期卡（包月、包季度、包年）统一由财务收费；4.4.2临时停车费按 1 元/ 2小时的标准，刷卡记时收费金额收取，严禁私自消卡；4.4

7、.3安全管理员、收费员互相监督，严格按计算机显示金额收费，严禁私自放行未收费车辆，若有特殊情况及时报告并经相关领导批准后才可放行并将记录填写在未收费车辆登记表上；4.4.4收费员收费后，必须返还同等面值的收费票据，驾驶员不要发票时应当与安全管理员、驾驶员当面销毁；4.4.5交接班时认真清点票据、现金并在交接班记录本上如实反映。交接不清出现的责任由交接两人承担责任；4.4.6每日16：00下班人员将当日收费款、票据存根全部上交财务并根据余存票额领取收费票；4.4.7收费员根据读卡显示（即将到期）在提前一周提醒驾驶员及时到物业办理充值续卡手续；4.4.8定期卡过期按临时停车收费标准收费；4.4.9

8、停车收费系统电脑出现脱机或脱网等故障时，必须及时通知领班、主管联系专业人员维修。记时卡、收费临时改用入场记时凭证进行。4.5设备管理4.5.1所有收费员、设备操作员、临时替班员必须经过专业培训、考核合格后方可上岗；4.5.2严禁在停车管理系统电脑中安装其它软件及使用与车辆管理工作无关的软件。如打字、上网、玩游戏等；4.5.3未经允许，非紧急情况不能使用手动按钮；擅自使用者后果自负；4.5.4当网络或机器发生故障，收费员应立即报告指挥中心联系专业人员维修，不得拖延不报，或私自维修、拆卸、拍打等；4.5.5每班岗交接时必须检查设备运行状况并在收费员交接班记录表如实登记；4.5.6每周一20：00收

9、费员、设备值机员自行清洁保养设备外观，同时作为查岗检查内容之一；4.5.7非特殊情况下，记时卡丢失外由保安公司负责赔偿工本费；4.5.8各种设备因人为原因操作不当或故意损坏由当事人负全部责任，严重者追究法律责任。5.支持性文件RBPM-PZ-04 突发事件及质量事故处理办法RBPM-AQ-01 出入口管理规定RBPM-AQ-03 安全员巡逻作业指导书6.相关质量记录和表格RBPM-HD-AQ-01-F1 停车场车辆情况检查表RBPM-HD-AQ-01-F2 未收费车辆登记表RBPM-HD-AQ-01-F3 车辆报损情况登记表RBPM-HD-AQ-01-F4 收费员交接班记录表停车场车辆情况检查表编号： 表格生效期：2009年 月 日 序号：时 间车 牌 号停 车位 号车门车窗车灯后箱车胎车身车镜异 常 情 况 年 月 日 检查人：北京瑞邦物业管理有限公司未收费车辆登记表编号：RBPM-HD-AQ-01-F2 版本：0/B 表格生效期：2007年6月1日 序号：车牌号进入时间驶出时间未收费原因车主或上级确认值班人签名备注北京瑞邦物业管理有限公司 车辆报损情况登记表编号：RBPM-HD-AQ-01-F3 版本：0/B 表格生效期：2007年6月1日 序号：日期时间车牌号车型出 入时 间行驶证号码联系人姓名、房号、电话受损部位及程度记录人备注北京瑞邦物业管理有限公司收费员交接班