人力资源考试三级职业道德

1、第一章 职业道德概述第一节 道德与职业道德1、道德：马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。2、含义：1）一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系决定的；有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系；2）道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的；3）道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。3、道德的三大领域：家庭美德、社会公德和职业道德4、道德规范与

2、法律规范的联系：1）道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障；2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。5、道德能够弥补法律调节的不足：1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄；2）在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，道德调节的主体比法律广泛。3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟。6、道德评价：是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。

3、特点：具有扩散性和持久性7、职业含义：1）职业是人们谋生的手段和方式；2）通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；3）通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。8、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节做作业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。9、共性要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，就是当代中国各行各业都应该遵守的共同职业道德规范。10、职道的基本要素：包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作

4、风。11、职业道德的特征：1）鲜明的行业性；2）适用范围上的有限性；3）表现形式的多样性；4）一定的强制性；5）相对稳定性；6）利益相关性（职业道德与物质利益具有一定的关联性。利益是道德的基础。）第二节 职业道德的社会功用12、职业道德的具体功能：1）导向功能；2）规范功能；3）整合功能（是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。例：联想集团制定的操作准则中第一条就是“联想天条”。内容：不利用工作之便谋取私利；不帐受红包；不从事第二职业；工新保密；不泄露公司机密；北京开关厂“99+1=0”理念）；4）激励功能13、职业道德的社会作用：1

5、）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；2）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成；3）有利于完善人格，促进人的全面发展第三节 职业道德的历史发展14、 我国职道的发展及主要内容：1）我国职业道德历史发展（原始社会，已经包含了职业道德萌芽；奴隶社会中职业道德的形成时期；封建社会职业道德具有了明确的、符合时代发展需要的行业要求；新中国成立后，展现出崭新的面貌）；2）我国传统职业道德的精华（公忠为国的社会责任感；恪尽职守的敬业精神；自强不息，勇于革新的拼搏精神；以礼待人的和谐精神；诚实守信的基本要求；见利思义、以义取利的价值取向）15、 历史发展：20世纪末，在这种新的时代

6、背景下，生产和经营管理开始强调科学与人文的融合，“把管理的重心从物转向人，从纪律转向行为，从监督转向激发，从独裁转向民主，从控制转向参与，从个体转向群体。”第四节 西方发达国家职业道德精华（活题）：1）社会责任至上（如：日本松下公司秉持“松下精神”，其首条内容就是“产业报国”）；2）敬业；3）诚信；4）创新。第五节 社会主义职业道德的基本要求及其特点16、性质和要求：社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容以社会主义荣辱观为基本行为准则。17、特征：

7、1）继承性与创造性的统一；2）阶级性和人民性相统一；3）先进性和广泛性相统一第二章 职业道德建设的基本原则第一节 体现社会主义核心价值观1、社会主义核心价值体系：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。2、职业道德五个要求：1）爱岗敬业（爱岗就是热爱工作岗位，以自己从事的职业为荣；敬业就是用恭敬、严肃和认真的态度对待所从事的职业）2）诚实守信；3）办事公道；4）服务群众；5）奉献社会3、社会公德与职业道德：1）公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。与公德相比，道德

8、调节的范围要小。职业道德是对特定的做作业人员的要求，而公德是对全体公民的要求。2）道德反映的是特定职业组织的利益，而公德反映的是全体公民的共同利益；3）它们存在相通性。既是道德的要求，又是公德的要求（文明礼貌；勤俭节约；爱国爱民；崇尚科学）第二节 4、集体主义内涵：1）坚持集体利益和个人利益的统一；2）坚持维护集体利益的原则；3）集体利益要通过对个人利益的满足来实现；5、要求：1）正确处理集体利益和个人利益的关系（在无法兼顾情况下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲）；2）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（国家是“大集体”，企业就是“小集体”。如：一家造纸厂要生产、创造利润，不可避

9、免地会涉及到环境保护问题。必须在维护“大集体”利益，以保护环境为前提下才能生产）；3）反对形形色色的错误思想第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉（35-38而必读，考判断，用实际安全考试，体会价值观）6、三准则描述：忠诚更要求履行职责的时候做到一切为了完成任务，不能带有私心或以权谋私。（忠诚也考偷企业东西问题。一般是说服他自己去解决-自首。要考虑企业形象，个人利益，各种关系）；审慎当企业家与职业经理人发生矛盾时应听职业经理人。第三章 职业化与职业道德第一节1、职业化的特点：职业化也称为专业化，是一种自律性的工作态度。是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格

10、的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。（解：有矛盾时，要当面说，自己说，不转达）2、包含三层内容：1）核心层是“职业化素养”，就是按照道德标准行事，是一种最重要的职业素养。最根本内容是：职业道德、职业荣誉感、职业责任感等。（解：能出活题。企业产品召回制度是职业责任感体现）2）中间层是职业化技能，掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求。也包括三个内容：职业资质（学历认证是最基础的职业资质）、资格认证、社会认证；3）职业化在行为标准方面的体现称为职业化行为规范（要求遵守待业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面

11、）。3、现代职业观与职业精神：树立正确的职业观念，做作业人员要以高度的责任感和精湛的技艺来完成自身所承担的职责（解：德才问题）；即使职业并不让人满意，或者报酬不能令人满意，也要严格执照职业化的要求开展工作。既然已经签订了劳动合同或确立了工作契约，无论报酬等方面如何，做作业人员必须严格按照工作标准开展工作，否则就是违背了契约和对职业的忠诚（解：遵守契约、合同）。慎独：即在任何时间和任何地点都以达到职责标准来严格要求自己。第二节 职业化内涵与职业道德的素养4、道德准则：美国著名的哈佛商业评论评出了9条做作业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他

12、人、追求卓越、承担责任等。除外，勤勉和纪律也很重要。这些做为我们把握职业道德的一般规范（解：考活题 价值观念）。5、自主与协作：避免成为木桶理论中的那块短板；需要克服团队中的小团体主义。（解：考协作能力）第三节 职业化管理6、职业化管理的目的与意义：在文化上的体现是重视标准化和规范化。1）首先注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发体系。2）职业化管理就是建立真正的以规范化、法制化的机制为导向，以职业经理人的计划性、规划性风格为核心而不是以企业家精神为主导的企业运营机制（解：职业经理人是整体标准）；3）让各类业务人员看到自己的职业前景（解：激励机制）。意义：在于

13、提高，从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文体是三位一体。企业文化：（解：二战时，日本经济的掘起，美国人考察日本时得出的结论就是企业文化的作用）。第四章 职业技能与职业道德1、职业技能的内涵：职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，共同构成从业人员职业技能的素质体系。2、职业技能的特点：时代性、专业性、层次性、综合性3、职业技能的作用：1）是企业开展生产经营活动的前提和保证；2）是人们谋生和发展的必要条件和重要保障，职业技能是就业的保障4、职业道德对职业技能具有统领作用：联想集团董事局主席柳传志曾经形象地说，职业道德是个权数，是“1”，而能力则是职业道德后面的“0”，能力大的员工可以

14、在权数后面加上若干个“0”。比如：能力强的可以带10人，能力更强的人可带100人、1000人。但如果没有这个权数“1”，则一切为“0”，成了无效数字第五章 职业道德修养1、要求：从业人员只有不断自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善，才能不断提高自身职业道德品质，在促进职业发展的同时，推动自身进步，使个人职业生涯最大限度地展现生机与活力。2、重要性：1）加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（生涯，是指一个人一生的职业经历和发展过程）；2）加强职业道德修养有利于职业境界的提高；3）加强职业道德修养有利于个人成长成才（使个体遵守职业道德规范成为自觉自愿的行为，一个从业者如果把职业道德看成是对自己的

15、约束，那遵守职业道德就是一件令人痛苦的事；相反，如果一个从业都能够认识到遵守职业道德不是自我牺牲，而是自我实现、自我人格的提升，那么遵守职业道德就是对美好境界的一种追求-解：价值判断）。3、加强道德修养要端正职业态度：自古以业，爱国就是人们对做人的基本要求。人们把是否爱国作为衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准。4、强化职道情感是做作业人员对道德行为的体验：古人在道德修养过程中的“慎独”方法可资借鉴。为提高精神境界，古人特别强调要做到“慎独”。“独”是指没人看见、自己独处。这种道德修养的方法是说君子在没人看见、无人监督的情形下，言行也要谨慎不苟。第六章 敬业1、敬业是一种职业精神，是职业

16、活动的灵魂（解：怎样做才叫敬业：主观题）。2、是立足的基础：例子：1）美国IBM公司招聘员工时，除了逻辑分析能力、适应环境能力、团队协作能力、创新能力外，员工素质中最重要的是职业道德素质，在职业道德素质中，敬业精神是雇用的先决条件。IBM会对认真调查，如果发展有频繁“跳槽”（解：容易出考题，考察敬业问题）的人会格外关注，分析原因。2）日本东株式会社社长十分重视敬业，说“为了事业的人请来，为了工资的人请走”。“有才无德者一定慎用”、“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”、“今天工作不努力，明天努力找工作”。3）台湾企业家王永庆开的小米店；4）美国第三大钢铁公司伯利恒钢铁公司创始人齐瓦勃，说：我不光是

17、在为老板打工，更不单纯是为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工，我只能在认认真真的工作中不断提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能发展的机遇“。认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。3、敬业的含义：（解：考理解）敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位、以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。它包含了四层含义：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精。4、敬业的特征：主动、务实、持久5、敬业的要求：强化责任意识（案例）乌鲁木齐挂面厂在日本印制塑料包装袋，

18、由于有关人员在审查设计图纸时粗心大意，没有发现乌鲁木齐的“乌”字错为“鸟”字，结果从日本运回国内的包装袋上“乌鲁木齐”全部错为“鸟鲁木齐”。仅仅因为一“点”之差，16万元就白白扔掉了。6、世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准（P90）：敬业精神、忠诚、良好的人际关系、团队精神、自动自发地工作、注重细节，追求完美、不找任何借口、具有较强的执行力、找方法提高工作效率、为企业提好的建议、维护企业形象、与企业共命运。7、导航灯（重点看）：1）我并不 爱目前的工作岗位，是否还必须做到敬业？-是的，敬业是做人最起码的行为准则和道德规范。2）爱岗，是不是不可以选择别的岗位？-不是，爱岗并不排斥去选择

19、别的岗位。3）俗话说：“人挪活，树挪死”，要不断地做职业选择，这样理解正确吗？-不正确。只有在迫不得已、实在不适合的时候，才做出更换决定。4）企业遇到困难，决定降低薪水标准，职工还要敬业吗？-是的，员工不能仅仅为获取薪水而工作，要与企业同呼吸、共命运，风雨同舟、共同承担起责任，帮助企业走出困境。第七章 诚信1、诚信关系着企业的兴衰：1）企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；2）诚信是企业树立良好形象的需要；3）诚信是个人职业生涯的生存力和发展力2、诚信的特征：通识性、智慧性、止损性、资质性3、诚信的要求（选择题）：尊重事实、真诚不欺、以诚相待，不欺上瞒下（P110，多看看内容）、讲求信用、信

20、誉至上、理智信任4、导航灯（多看P125）：前提条件：1）注意道德规范的适用性问题；2）反对诚信的条件论；3）守信以合“义”为前提5、诚信的人是否吃亏？讲诚信，是一种道德应该的表现，不存在吃亏与否的问题。6、典型案例（看P127）：历代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的传统古训。第八章 公道1、公道的重要性：1）是企业发展的重要保证：（公道是企业构建和谐外环境的保证；公道是企业构建和谐内环境的保证）；2）公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证：（公道正派是外资企业用人的重要标准）、3）公道是确定员工薪酬的一项指标；4）公道与否影响到员工职业发展的前景2、公道的内涵：把

21、握精髓。一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。公道是制度的灵魂。3、公道的特征：1）公道标准的时代性；2）公道观念的多元性；3）公道意识的社会性4、公道的要求：践行规范。1）平等待人：平等待人在本质上的精神就是认为服务对象和自己在人格上是平等的，服务对象之间在人格上也是平等的，平等待人不能片面理解为完全相同的待人，而是要求给予不同的人以不同的对待。树立按贡献取酬的平等观念：按贡献取酬的公道观念要求员工必须尽职尽责地对待工作，做一份工作得到一份报酬，按贡献大小取酬，只拿自己劳

22、动所得。优秀员工和普通员工的区别在于，普通员工一般都会想：“公司和老板为我做了些什么？”而优秀员工则会想：“我能为公司和老板做些什么？”树立按德才谋取职位的平等观念；2）公私分明：勿以善小而不为，勿以恶小而为之，养成习惯才能防微杜渐；3）坚持原则：坚持原则，方法要灵活；坚持原则，要以德服人；4）追求真理：坚持真理，不盲目唯上。5、导航灯（P150）：1）有的公道正派的从业者为什么会在职场中失败？公道正派的品德和成功是什么关系？- 2）应该接受领导独生子的应聘申请吗？-接受。要坚持招聘的目的，但要以适当的形式提交上去，这样公司既能录取到合格的人才，又维护招聘制度的公道性。3）员工兼职是公私不分，

23、不正派吗？-重要的是看用人单位是否在劳动合同中约定或在规章制度中有规定。兼职是否公道行为，首先看合约中不否有禁止性规定，其次看是否影响了本职工作、给所属企业带来损害。4）某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口、某火车站服务员看见一个残疾人，让他优特买了车票，这是平等待人吗？-平等待人的本质是给予相同的人相同的对待，给予不相同的人不相同的对待，并非给予所有的人一样的对待才是平等。例如：贡献不同的人得到的报酬不同，贡献多的人得到的报酬高，贡献少的得到的报酬少就是平等的。男女平等也不是意味着女人要和男人干同样重的活，而是把女人当作女人对待，把男人当作男人对待。第九章纪律1、遵守职业纪律是从业人

24、员的基本义务。2、纪律的重要性：1）职业纪律影响到企业的形象；2）职业纪律关系到企业的成败；3）遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；（青岛海尔在收购原黄山电子公司的过程中，由海尔偿还该黄山公司的巨额债务。黄山公司感受企业新的希望，但当海尔宣布公司的“6S”质量管理时，许多员工却认为规定和纪律过于苛刻，表示难以接受。在2000名职工中，有200人上访告状。为些，海尔公司给这些员工提供了两种选择：要么留在海尔，严格遵守“6S”制度，执行严格的质量考核；要么，离开海尔）。4）遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展3、纪律的内涵：职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受

25、、共同遵守的行为规范。职业纪律一般指的是狭义的职业纪律。4、特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性（对现代企业从业人员来说，员工树立纪律观念，要从以下几个方面入手调整自己，以便遵守制度和纪律，促进事业发展。1）以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在；2）以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情；3）以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议；4）还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正身身的不足（蒙牛乳业总裁牛根生推崇这样一句话：没有任何借口！出了问题，不要怨天尤人，一切原因从自己身上找。）。5、纪律的要求：践行规范。1）原原本本

26、学习岗位规则；2）执行操作规程（看此案例：许振超，现任青岛港桥吊队队长，桥吊技术能手、专家。他制作的“安全卡”，写着“禁止疲劳驾驶；登高作业必须系牢安全带，安全帽要生根”等10条安全作业注意事项）；3）遵守行业规范；4）严守法律法规6、导航灯（P178）：1）一些员工认为：职业纪律不重要，提高职业技能最重要。这样的看法正确吗？-不正确。这是对自己不负责任的态度。如果不遵守职业纪律，即使职业技能再高也不会受到赏识。2）企业制定规章制度，纪律时，往往“自己说了算”，员工没有参与权，并且职业纪律制定得十分苛刻。遇到这样的情况，员工应该怎么办？-不到信誉不好的单位工作；依靠工会等组织力量，修改和完善职

27、业纪律；劳动者在平时工作中，应注意保留有关证据；通过法律途径维权；签订合同时，越细越好；敢用法律武器维护自身合法权益；3）合同未到期，违约离职是否要赔偿企业损失？-是的，合同未到期，如果擅离工作单位，便属于违约行为，要承担相应的法律责任。4）企业侵害员工权益是“私了”好，还是“公了”好？-要视具体情况而定。若企业方非主观故意，讲求信誉，应该以调节的方式解决；否则，通过合理合法途径解决纠份。5）有员工违背职业纪律时，是不是应该举报？-处理这类问题要具体情况具体分析。小问题，直言相告；性质较重的涉及到违法违纪的，不积极主动向上级部门报告。7、节约的重要性：1）节约是企业兴盛的重要保证：节约是企业制

28、度的重要内容；节约使企业增强成本意识；节约使企业重视产品质量；节约促使企业创新技术；节约增强企业竞争力；2）节约是从业人员立足企业的品质；3）节约是从业人员事业成功的法宝8、节约的内涵：把握精髓。对从业人员来说，节约的范围非常广泛。它可以是节约劳动时间，不浪费工作时间，在规定的时间内完成工作任务，也可以是爱护公共财物，慎重使用机器、设备、物资，如节电、节水、节能等；既可以是降低成本，减少消耗，以最小资源的牺牲，求得最大利益的获得，也可是以节省资金，量入为出。现代企业的社会化分工，使节约已超出个人行为，也意味沣节省他人的精力和时间，关系到集体的工作效率。有些从业人员认为，节约就是吝啬、小气、怕花

29、钱，这也是一个极大的误解。节约指的是当用则用，该省则省，即钱要用在刀刃上；吝啬指的是该花的不花，不该省的也要省。9、节约的特征：1）时代表征性；2）社会规定性；3）价值差异性10、节约的要求：践行规范。爱护公物：（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）；节约资源11、导航灯（P211）：1）节约或者不节约是否自己说了算？-错误，绝对不是自己说了算的事，而是社会制度规范的要求。2）有的员工认为，节约是小气的表现。节约与吝啬没有什么区别？-错误，二者绝对不能划等号。节约是高尚的道德品质，而吝啬是不良的性格。3）员工出公差，花费多少都没有关系？-不正确。是缺乏道德修养和职业操守。4）财富是

30、靠劳动得到的，不是靠节约而得到的，节约的作用并不大？-（开源节流问题）对了一半。财富的取得，既要依靠劳动创造，也要依靠节约而得，节约同样重要。应当充分认识到资源的有限性。有些资源不是用劳动就能得到的，必须有节制的使用。5）招待客人时多花费些，显得对客人尊重，自己有面子？-（观念问题）总想多花费的人，是虚荣心在作怪。丢掉了节约的美德，由此丢掉了在客人心目中的形象。应在待人真诚上下工夫。第十一章 合作1、 合作的重要性：1）合作是企业生产经营顺利实施的内在要求；2）合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段；3）合作是打造优秀团队的有效途径（团队合作确保成员能力的发挥与整体交通的最大化。一个优秀的团队应该具备哪些合作品质呢成员对团队强烈的归属感；团队具有强大的凝聚力；）2、 合作的内涵：职业合作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。3、 合作的特征：社会性、互利性、平等性4、 合作的要求：1）求同存异（最重要的原则。换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合）；2）互助协作（帮助他人就是帮助自己）5、 导航灯（P236）：1）在职业合作中，面临别人不愿意与我合作时应该怎么办？当遇见不愿意与之合作的