沟通技巧《沟通职人必修课》

1、张纯文、黄海斌、赵强、雷莉、张浩然沟通，职人必修课布局之美 2 图形运用具体设计布局之美站在大家面前的我们，不是“专业”培训师，是你们的学长，是你们的同事，是你们的朋友！我们分享我们的心得，听你们的故事。写在前面布局之美 3 图形运用具体设计布局之美图形运用具体设计第一章第二章第三章3 Contents Page目录页沟通是什么沟通是什么沟通的对象沟通的对象沟通的技巧沟通的技巧布局之美 4 图形运用具体设计Transition Page过渡页4 沟通的重要性沟通的含义第一章 沟通是什么沟通解决的问题布局之美 5 图形运用具体设计布局之美沟通的重要性“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，

2、那可能就是沟通，它是我们成功的真正关键之一。”山姆沃尔顿布局之美 6 图形运用具体设计美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示，成功的因素主要来自于： 沟通的重要性成功75%25%智慧、经验、专业技术良好的人际沟通成功的因素布局之美 7 图形运用具体设计管理者管理学有一个著名的双50%定理 员工表达自己了解别人即经理人的50%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的沟通的重要性布局之美 8 图形运用具体设计沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解，达成共识的过程。得出解决方案/行动方案什么是沟通布局之

3、美 9 图形运用具体设计日常工作的沟通中存在着非常多的问题：1、自以为是2、情绪化3、打断别人解决掉解决掉沟通解决的问题布局之美 10 图形运用具体设计Transition Page过渡页10 我们在与谁沟通五种行为风格第二章 沟通的对象理解他人布局之美 11 图形运用具体设计我们我们在与在与谁谁沟通？沟通？2.1 沟通解决的问题布局之美 12 图形运用具体设计猫头鹰型内向（风险）外向（机会）事人老虎型孔雀型考拉型2.2 五种行为风格布局之美 13 图形运用具体设计不同行为风格的关注点老虎关注事的结果、速度与挑战孔雀关注人的感受、需要与满意考拉关注人的价值、合作与发展猫头鹰关注事的过程、事实与

4、依据2.3 理解他人布局之美 14 图形运用具体设计Transition Page过渡页14 聆听的技巧提问的艺术第三章 沟通的技巧说话的故事布局之美 15 图形运用具体设计沟通的技巧问说听3 沟通的技巧布局之美 16 图形运用具体设计一心一意聆听 聽对方至上 用眼睛看 用耳朵听 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底聆听的艺术聆听的艺术聆听的艺术布局之美 17 图形运用具体设计聆听的层次听而不闻倾听专注地听选择性听假装地听聆听的艺术布局之美 18 图形运用具体设计聆听的故事聆听的故事ShowTime-1领导来啦聆听的艺术布局之美 19 图形运用具体设计聆听的故事番

5、外篇向上沟通下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。和上级沟通时的7个建议提出问题，同样提出解决方案。 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。聆听的艺术布局之美 20 图形运用具体设计聆听的原则聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听聆听的聆听的TIPSTIPS 知道什么时候不说比知道说什么更

6、重要 配合积极的体态语言：点头、目光、表情、语音积极的聆听积极的聆听 关注的目光、微笑的表情 身体前倾，侧耳 不受外界打扰 回应：点头、语音、表情 不插嘴 详细记录聆听的艺术布局之美 21 图形运用具体设计提问的艺术提问的艺术 通过询问：确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。提问的艺术布局之美 22 图形运用具体设计提问的艺术 封闭式问题 开放式问题 特点：收集信息的最好方式，能充分地了解细节 特点：寻求事实、避免啰嗦、 有引导性 会议是如何结束的？ 你喜欢你工作的哪些方面？ 你有什么问题？ 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？收集信息

7、收集信息确认信息确认信息提问的艺术布局之美 23 图形运用具体设计提问的故事ShowTime-2开会啦提问的艺术布局之美 24 图形运用具体设计提问的故事番外篇那些手势教我们的事儿自信 忧虑、被支配 怀疑 休息 坚持说话 提问的艺术布局之美 25 图形运用具体设计提问的故事番外篇那些手势教我们的事儿 保守、辩护 封闭、怀疑、防范 准备好了 （我要表现） 十分自信 不同意 提问的艺术布局之美 26 图形运用具体设计提问的故事番外篇那些手势教我们的事儿 控制、统治 拘束、紧张 开放、真诚谋求好感 权威谋求好感紧张、不自信 随便、放松没有压力有所归属 提问的艺术布局之美 27 图形运用具体设计说话的

8、技巧清晰简洁如何做到清晰简洁的沟通？学会做简短的汇报 麦肯锡要求员工在30秒内说清楚人们通常只记得123，而不记得4563.3 说话的技巧布局之美 28 图形运用具体设计说话的故事ShowTime-3他来啦3.3 说话的技巧布局之美 29 图形运用具体设计平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通平行沟通说话的故事番外篇同事教会我的那些事儿3.3 说话的技巧布局之美 30 图形运用具体设计如何创造良好沟通的情境说话的故事番外篇同事教会我的那些事儿 每一个沟通者，均向结果负责，并将重要结果向上汇报 先处理情绪，再处理问题商讨出对彼此有利的结果，达成行动计划平时要建立起互助、团队的良好默契。 3.3 说