浅议基层供电单位营销信息系统的深化应用new

1、浅议基层供电单位的营销业务应用系统的深化应用与实效摘 要：在电力营销业务发展中，通过业务规范标准化、管理高效化、功能精细化、营销管理全员化及数据集约化管理，营销系统深化的应用对基层供电单位的营销工作效率提升达到了一个质的飞跃1、 背景与意义随着信息化技术的飞速发展和电力营销业务需求多样化、管理精细化要求，供电企业的电力营销信息化也经历过重大的变革。从九十年代初期的单一的抄表收费单机版系统和未期的C/S结构的多业务处理系统，至近几年大力推广建设的以省为单位的大集中营销业务应用系统。伴随着这些电力营销业务应用系统的建设和应用，基层供电单位的信息化水平和营销业务管理水平也有很大的提高。2、 营销业务

2、管理系统应用实效基层供电单位是直接面向电力客户提供服务群体，见证了客户用电需求日益变化，也经历了从原先粗放式管理到当前的精细化营销管理的变革，电力营销信息化系统的大力建设和深化应用为供电单位的营销管理的信息化、科学化、精细化、规范化管理提供强有力的系统支撑。随着营销业务应用系统的深化应用和操作人员的熟练度的提高，系统应用水平得到很大的提高，各项营销业务管理工作也有了很大的促进，取得了良好的经济、社会效益。 下面就当前的营销系统深化应用对基层供电单位电力营销管理工作的提升作用作以下阐述：一、业务规范标准化因历史原因，本地区多以县（市）范围为基层供电单位，在电力营销的管理上相对独立， 之前在规章制

3、度、业务流程、服务标准等方面也是不尽相同，也可以说很混乱。各单位的信息化建设和应用水平差别也很大，有些单位的许多营销业务仍在系统外流转，业务标准执行也没有统一，特别是与当前的管理要求、单位层次和业务需求不相符，严重影响到营销管理和服务水平，也与营销的精细化管理相距甚远。2008年以来通过推广全省统一的营销业务应用系统，严格遵循统一规划、统一设计、统一开发、统一建设的原则。把全省的各供电单位的业务流程、服务标准等进行了统一。随着系统的深入应用，许多原先未能开展或开展不好的业务，因有了统一的标准和规范，应用起来非常高效，各单位的业务流程越发规范，营销业务的管理水平两年内有了很大的提高。有了统一的规

4、范和标准，容易发现自己工作的不足有薄弱环节，在很短的时间内，通过向兄弟单位的学习和经验借签，有效地促进本单位的营销管理工作。二、管理高效化电力营销管理涉及的业务数据面很广、数据量也很大，通过强大的系统功能、坚强的运 维体系、量化的应用指标和业务预警管理，基于这些大量的业务数据的优化分析来为营销管理、决策提供支持。通过系统多维度的数据分析功能有和指标考核体系，基层单位能实时了解营销业务的办理情况和服务水平，对于存在的不足和风险因素得以及时的处理和化解，大大提升营销管理的效率和质量。该系统实现了分层次的应用，推行专业化管理，很好地支持“一部三中心”的业务组织模式，与当前推行组织机构建设和以客户为中

5、心进行“供好电、服好务”的原则相一致，从基础应用到高端应用，覆盖了营销业务的全过程及应用的全方位，实现“营销信息高度共享、营销业务高度规范、营销服务服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”的有效管理模式。系统应用以来，业务人员明显感觉系统给营销管理工作带来的高效、便捷性。三、功能精细化随着电力业务的发展，用户的需求也在日益增长，不在是只局限于以前的抄表、计费、 收费、业扩变更等主要功能。现有系统包括包括19个业务类，128个业务项，762个业务子项，基本包含了电力营销的各个方面，攘括了所有当前好的服务模式和技术手段，为当前的营销精细化要求提供平台支撑。对于用户的服务也是全方位的，考虑

6、了用户的多种需求，渗透到用电的各个环节，从用户有用电需求开始到用电终止，都有完整的闭环流程实现来服务于用户。系统在业务功能和功能实现上做到精益求精，为尽最大的可能减少工作偏差，系统对各业务之间、业务项之间的逻辑性关系进行约束判断，这使得业务流程办理更高效，准确。系统的功能实现也都是考虑了通用需求和个性需求，采用模块化和流程配置化处理。对于基层单位未使用的业务或功能，也能在尽可能短的时间完成业务功能启用和使用，这在以前的应用系统中是很难做到的。四、营销管理全员化有一个功能强大业务应用系统对于电力营销管理远远不够，来衡量基层供电单位电力营 销管理水平的高低，关键还在于营销业务人员的使用水平和管理水

7、平。因原来各单位在营销管理上比较粗放，服务水平低，许多业务人员普遍认为营销管理只是管理层的事，对于工作质量和服务水平高低不是很关心。基层供电单位普遍存在营销业务岗位不全、业务类型少等情况，严重影响到营销精细化管理工作。该系统的功能全面还主要体现在所有营销业务、岗位人员都有相应的功能实现与之对应。所有的业务都在系统中进行办理，真正把各个营销岗位业务串接起来，实现营销各业务的在线监控。同时，为深化应用该系统，各单位在组织机构、岗们细分、人员配置等方面有了很大的改进，对许多业务进行梳理，制定并细分所有人员的岗位权限，真正实现营销管理的全员化。同时，通过该系统推广前期培训、上线后的强化培训和日常工作的

8、系统使用，对营销业务人员实现了全员、全业务的业务知识和全功能操作培训，大家在营销业务技能知识水平和操作技能上有了很大的提高。许多从未使用过计算机和对营销业务知识很贫乏的人员，通过学习和操作后，都能较好掌握，这为后面系统应用水平的提升有了可靠的基础。五、数据集约化该系统为省公司大集中模式，数据库及系统软、硬件全部布署在省公司，各基层供电单 位只是客户端，没有后台数据维护功能，避免许多人为因素造成的数据更改，确保了系统用电数据的高安全性和真实性。另外，基层供电单位不能更改业务档案数据，业务流程办理的数据准确率及质量要求很高，对于业务人员的业务水平及工作要求有很大有促进作用，也提高了流程办理的效率。

9、随着系统的深入应用和严格的业务差错考核，明显发现业务数据及工作质量有了很大的提高。六、系统高可靠性在大集中系统建设之前，多数供电单位自行开发建设、自行运行维护营销业务应用系统。 一般具有系统架构简单、硬件配置不高、技术支撑薄弱、运维人员稀缺等现象，常出现系统不稳定甚至宕机、故障排除时间长等问题。有的供电单位因没有专业人员进行系统维护，这严重影响到系统的可靠、安全运行，也影响到营销管理工作的正常开展。现有系统应用后，基层单位只是客户端，系统维护人员也由原来的复杂的系统维护量转移到业务咨询、问题分析、数据分析等工作，及时发现处理各种操作使用问题。另外，大集中系统的硬件设备配置高、安全可靠，并有专业的运维团队负责，实时响应并排除故障。自运行以来，系统安全可靠运行，没发生影响营销管理工作系统故障，为营销管理提供强有力的支撑。3、 效益综述与不足综上所述，该系统的深化应用，基层供电单位从营销管理、人员技能水平等方面都有了很大的提高。在系统强大全面的功能支撑下，营销管理的各个环节变得顺畅