工作分析与职位描述ppt课件

1、工作分析概述工作分析概述1一、性质和意义一、性质和意义工作分析与职位描述：工作分析与职位描述：是人力资源管理工作的基点和依据是人力资源管理工作的基点和依据是一种重要而普遍的人力资源管理技术是一种重要而普遍的人力资源管理技术是人力资源管理工作者的一项基本功是人力资源管理工作者的一项基本功通过工作分析与职位描述：通过工作分析与职位描述：明确该岗位的任职资格，为招聘、培训打好基础明确该岗位的任职资格，为招聘、培训打好基础明确该岗位的职责权限、工作标准、管理标准，为明确该岗位的职责权限、工作标准、管理标准，为绩效考核打好基础绩效考核打好基础明确该岗位的工作特征，为合理确定岗位工资打好明确该岗位的工作特

2、征，为合理确定岗位工资打好基础基础2工作分析的必要性：一般来说，当一个组织出现下列情况时，就表明工作分析的必要性：一般来说，当一个组织出现下列情况时，就表明非常需要进行工作分析。非常需要进行工作分析。缺乏明确的、完善的、书面的职位说明，人们对职位的职责和要缺乏明确的、完善的、书面的职位说明，人们对职位的职责和要求不清楚；求不清楚；虽然有书面的职位说明，但与员工的素质能力和实际工作情况不虽然有书面的职位说明，但与员工的素质能力和实际工作情况不符；符；经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；组织环境、战略和组织资源的调整；组织环境、战略和组织资源的调

3、整；新技术的出现，导致工作流程的变革和调整；新技术的出现，导致工作流程的变革和调整；当需要招聘某个职位上的员工时，发现很难确定用人标准；当需要招聘某个职位上的员工时，发现很难确定用人标准；当需要对在职人员进行培训是，发现很难确定培训需求；当需要对在职人员进行培训是，发现很难确定培训需求；当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据职位确定考核的当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据职位确定考核的标准；标准；当需要建立新的薪酬体系时，无法对各个职位的价值进行评估。当需要建立新的薪酬体系时，无法对各个职位的价值进行评估。3二、问题、内容和作用二、问题、内容和作用工作分析要解决的基本问题：工作分析

4、要解决的基本问题：工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，目的是为了解决以下个基本的问题：的系统过程，目的是为了解决以下个基本的问题：员工完成什么样的体力和脑力活动？员工完成什么样的体力和脑力活动？工作将在什么时候完成？工作将在什么时候完成？工作将在哪里完成？工作将在哪里完成？员工如何完成此项工作？员工如何完成此项工作？为什么要完成此项工作？为什么要完成此项工作？完成工作需要哪些条件？完成工作需要哪些条件？4工作分析要分析研究的基本内容：工作分析要分析研究的基本内容：职务名称。指组织对从事一定工作活动所规定的职务职务名称。指组织对

5、从事一定工作活动所规定的职务名称或职务代号，以便于对各种工作进行识别、登记、名称或职务代号，以便于对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系。分类以及确定组织内外的各种工作关系。工作活动和工作程序。包括所要完成的工作任务、工工作活动和工作程序。包括所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程、与其作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程、与其他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容。和内容。工作条件和物理环境。包括工作地点的温度、光线、工作条件和物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件

6、、地理位置、室内或室外等等。湿度、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。5社会环境。包括工作群体中的人数、完成工作所要求社会环境。包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会习俗等等。点内外的文化设施、社会习俗等等。绩效标准。包括工作的成果、质量、数量、耗费时间绩效标准。包括工作的成果、质量、数量、耗费时间等等。等等。聘用条件。包括工作时数、工资结构、支付工资的方聘用条件。包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、组织中的正式位置、晋升的机会、进法、福利待遇、组织中的正式位置、

7、晋升的机会、进修的机会等等。修的机会等等。职务要求。包括年龄、性别、健康状况、性格、气质、职务要求。包括年龄、性别、健康状况、性格、气质、兴趣爱好、教育水平、培训经历、工作经验、才能等兴趣爱好、教育水平、培训经历、工作经验、才能等等。等。6工作分析的主要作用：工作分析的主要作用：招聘与甄选。通过工作分析形成的具有工作描述和工招聘与甄选。通过工作分析形成的具有工作描述和工作规范信息的工作说明书，实际上决定了需要招聘和作规范信息的工作说明书，实际上决定了需要招聘和雇用什么样的人来从事此项工作。雇用什么样的人来从事此项工作。人力资源规划。工作分析的结果，得到的岗位种类、人力资源规划。工作分析的结果，

8、得到的岗位种类、人员素质、配置情况、工作和职位的要求等信息，可人员素质、配置情况、工作和职位的要求等信息，可以为有效的人力资源预测和计划提供可靠的依据。以为有效的人力资源预测和计划提供可靠的依据。薪酬设计。工作分析可以提供关于每一种工作相对价薪酬设计。工作分析可以提供关于每一种工作相对价值的信息，从而有利于工作分类和岗位评价。值的信息，从而有利于工作分类和岗位评价。7工作绩效评价。借助于工作分析手段可以确定工作绩效评价。借助于工作分析手段可以确定员工应当达到何种绩效标准。员工应当达到何种绩效标准。培训与开发。工作分析所获得的信息还可用来培训与开发。工作分析所获得的信息还可用来设计组织的培训计划

9、和人力开发计划。设计组织的培训计划和人力开发计划。职业生涯设计与发展。工作分析为那些考虑职职业生涯设计与发展。工作分析为那些考虑职业变动的人提供了清楚细致的信息。业变动的人提供了清楚细致的信息。确保责权利相统一。工作分析中对于必须完成确保责权利相统一。工作分析中对于必须完成的工作任务都确定无疑地被分配到各个特定的的工作任务都确定无疑地被分配到各个特定的职位上，在工作说明书中明确了责权利。职位上，在工作说明书中明确了责权利。8三、原则、述语三、原则、述语原则。为了提高工作分析研究的科学性、合理性，在组织原则。为了提高工作分析研究的科学性、合理性，在组织实施中应注意遵循以下原则：实施中应注意遵循以

10、下原则：系统原则。在对某一工作进行分析时，要注意该工作系统原则。在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人的要求。位，从总体上把握该工作的特征及对人的要求。动态原则。工作分析是一项常规性的工作，他需要定动态原则。工作分析是一项常规性的工作，他需要定期地予以调整和修订。期地予以调整和修订。目的原则。工作分析的目的不同，其侧重点也不同。目的原则。工作分析的目的不同，其侧重点也不同。为了明确工作职责，重点在于工作范围、职责、任务为了明确工作职责，重点在于工作范围、职责、任务的划分；

11、为了选聘人才，重点在于任职资料的界定；的划分；为了选聘人才，重点在于任职资料的界定；为了决定薪酬标准，重点在于工作责任、工作量、工为了决定薪酬标准，重点在于工作责任、工作量、工作环境、工作条件等因素的界定。作环境、工作条件等因素的界定。9经济原则。工作分析是一项非常费心费力费钱的事情。经济原则。工作分析是一项非常费心费力费钱的事情。因此，应本着经济性原则，根据工作分析的目的，采因此，应本着经济性原则，根据工作分析的目的，采用合理的方法。用合理的方法。职位原则。工作分析的出发点是从职位出发，分析职职位原则。工作分析的出发点是从职位出发，分析职位的内容、性质、关系、环境以及人员胜任特征，而位的内容

12、、性质、关系、环境以及人员胜任特征，而不是分析在岗的人员如何。不是分析在岗的人员如何。应用原则。工作分析一旦形成工作说明书后，管理者应用原则。工作分析一旦形成工作说明书后，管理者就应该把它应用于企业管理的各个方面。无论是人员就应该把它应用于企业管理的各个方面。无论是人员招聘、选拔培训，还是考核、激励，都需要严格按工招聘、选拔培训，还是考核、激励，都需要严格按工作说明书的要求来做。作说明书的要求来做。10专业术语。在进行工作分析之前工作分析人员应了解以下专业术语：专业术语。在进行工作分析之前工作分析人员应了解以下专业术语：工作要素。工作中不能再继续分解的最小动作单位。例如：打字、工作要素。工作中

13、不能再继续分解的最小动作单位。例如：打字、复印文件、打电话等等都是工作要素。复印文件、打电话等等都是工作要素。任务。为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一至多任务。为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一至多个工作要素组成。比如：起草一份招聘广告。个工作要素组成。比如：起草一份招聘广告。职责（责任）。个体在工作岗位上需要完成的大部分任务。它可职责（责任）。个体在工作岗位上需要完成的大部分任务。它可以由一至多个任务组成。例如，打字员的责任包括打字、校对、以由一至多个任务组成。例如，打字员的责任包括打字、校对、简单维修机器等一系列任务。简单维修机器等一系列任务。职位。在一定时期内，组

14、织要求个体完成的一至多项任务和职责职位。在一定时期内，组织要求个体完成的一至多项任务和职责的集合。一般来说，职位与个体是一匹配的，也就是有多少职位的集合。一般来说，职位与个体是一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，者数量相等。就有多少人，者数量相等。工种。主要任务和责任相同的一组职位形成一种工作工种。主要任务和责任相同的一组职位形成一种工作11职务。一组重要责任相似的职位，根据组织规模的大小和工作性职务。一组重要责任相似的职位，根据组织规模的大小和工作性质，一种质，一种 职务可以有一至多个职位。职务可以有一至多个职位。职业。在不同组织、在不同时间，从事相似活动的一系列工作的职业。在不同组织、在

15、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称。例如，教师、工程师、工人、农民等等都是职业。总称。例如，教师、工程师、工人、农民等等都是职业。工作族。又称工作类型，是指两个或两个以上的工作任务相似或工作族。又称工作类型，是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作。要求的人员特征相似的一组工作。职级。是指职务、责任和职权基本相同的职位的总和。凡工作性职级。是指职务、责任和职权基本相同的职位的总和。凡工作性质、职务、技术、教育等因素相同的职位，均属于同一个职位级质、职务、技术、教育等因素相同的职位，均属于同一个职位级别，并可用一个称谓来表明本职级内的各职位。别，并可用一个称谓来表明本

16、职级内的各职位。职等。是指工作性质不同，工作繁简难易、责任轻重及所需资格职等。是指工作性质不同，工作繁简难易、责任轻重及所需资格条件相当的职位归类。所有职位都可以归入不同的职等。条件相当的职位归类。所有职位都可以归入不同的职等。12职权。是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职权。是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。特定的职责要赋予特定的职权，甚至于特定的职责等特定的职责要赋予特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。同于特定的职权。职系。是指一些工作性质相同责任轻重和困难程度不职系。是指一些工作性质相同责任轻重和困难程度不同，分属不同职级的职位系列。一般言，一个职系就同，分属不同职

17、级的职位系列。一般言，一个职系就是一种专门职业。如果以职级为单元，横的方向以职是一种专门职业。如果以职级为单元，横的方向以职等区分其程度；纵的方面以职系区分其性质。等区分其程度；纵的方面以职系区分其性质。职组。也称为职群。通常由若干个工作性质相同，相职组。也称为职群。通常由若干个工作性质相同，相互有联系的职业、专业级工作的等级系列组成。互有联系的职业、专业级工作的等级系列组成。职门。是指若干个工作性质相近的职组进行归纳，成职门。是指若干个工作性质相近的职组进行归纳，成为一个门类，如我们常说的部门。为一个门类，如我们常说的部门。13四、步骤、方法四、步骤、方法工作分析的步骤。企业在进行工作分析时

18、，一般工作分析的步骤。企业在进行工作分析时，一般要经历个步骤：要经历个步骤：确定工作分析的目的；确定工作分析的目的；建立工作分析小组；建立工作分析小组；搜集现有的与工作相关的信息搜集现有的与工作相关的信息采集与被分析岗位（或有代表性的工作）相关采集与被分析岗位（或有代表性的工作）相关的工作信息；的工作信息；对采集的信息进行审查、分析、处理；对采集的信息进行审查、分析、处理；编写工作说明书和工作规范；编写工作说明书和工作规范；对工作分析的质量进行评估。对工作分析的质量进行评估。14工作分析的方法。工作分析的方法主要有：工作分析的方法。工作分析的方法主要有：工作日志法。将作业有关的各种事项及其主要

19、内容加以记录，进工作日志法。将作业有关的各种事项及其主要内容加以记录，进行统计整理。行统计整理。访谈法。就是直接与职工面谈取得有关信息的方法。访谈法。就是直接与职工面谈取得有关信息的方法。观察法。分析人员在现场对操作者进行观察。观察法。分析人员在现场对操作者进行观察。比较法。即将未归级的职位与依归级的职位相比较，内容完全相比较法。即将未归级的职位与依归级的职位相比较，内容完全相似时就划为同一职位，否则就另行分析。似时就划为同一职位，否则就另行分析。问卷调查法。对于某些部门，可以发给每位成员一份调查问卷，问卷调查法。对于某些部门，可以发给每位成员一份调查问卷，搜集所需资料，然后回收交给分析人员进

20、行分析整理。搜集所需资料，然后回收交给分析人员进行分析整理。有时是种或多种方法的结合。我建议采取访谈法和问卷法相结合的有时是种或多种方法的结合。我建议采取访谈法和问卷法相结合的方法。方法。15访谈法简介访谈法简介访谈法通常使用以下三种：访谈法通常使用以下三种：对每个员工进行的个人访谈；对每个员工进行的个人访谈；对做同种工作的员工群体进行的群体访谈；对做同种工作的员工群体进行的群体访谈；对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。访谈。访谈准则：访谈准则：你必须注意与主管人员的密切合作；你必须注意与主管人员的密切合作；你必须尽快地与被访谈者建立起

21、融洽的关系；你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系；面谈时尽力避免谈论面谈时尽力避免谈论“人人”；你应当依照一张具有指导性的问卷或提纲来提问；你应当依照一张具有指导性的问卷或提纲来提问；对没有规律的工作方式的内容将它们一一列举出来；对没有规律的工作方式的内容将它们一一列举出来；在面谈完成之后，还要对资料进行检查和核对。在面谈完成之后，还要对资料进行检查和核对。16访谈法的优缺点：访谈法的优缺点：是最广泛运用予以确定工作任务和责任为目的的工是最广泛运用予以确定工作任务和责任为目的的工作分析方法；也是一种相对来说比较简单但却十分作分析方法；也是一种相对来说比较简单但却十分迅速的信息搜集方法。迅速的

22、信息搜集方法。通过与工作承担着面谈还可以发现一些在其他情况通过与工作承担着面谈还可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为；下不可能了解到的工作活动和行为；还为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作还为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作分析的必要性及功能。分析的必要性及功能。访谈法的主要缺点之一是搜集上来的信息可能是被访谈法的主要缺点之一是搜集上来的信息可能是被访谈者无意或有意中扭曲的。被分析者认为工作分访谈者无意或有意中扭曲的。被分析者认为工作分析是改变工资水平、进行工作绩效评价的依据，他析是改变工资水平、进行工作绩效评价的依据，他们就会很自然地夸大谋泄职责，同时也认为地弱

23、化们就会很自然地夸大谋泄职责，同时也认为地弱化某些职责。之二是耗费时间长，尤其是专业性和管某些职责。之二是耗费时间长，尤其是专业性和管理性职位一般更为复杂和较难分析。理性职位一般更为复杂和较难分析。17五、工作职责五、工作职责人事劳动部职责：人事劳动部职责：确定工作分析的目标，与其他部门达成共识，确定确定工作分析的目标，与其他部门达成共识，确定工作分析的范围；工作分析的范围；制定计划：包括领导小组、目标、责任分工、要求、制定计划：包括领导小组、目标、责任分工、要求、时间、检查、预算等；时间、检查、预算等；设计访谈问题提纲、工作分析问卷、职位说明书模设计访谈问题提纲、工作分析问卷、职位说明书模板

24、等；板等；选择合适的方法，并对有关人员进行培训；选择合适的方法，并对有关人员进行培训；组织并参与工作分析实践；组织并参与工作分析实践；督导工资分析工作的进行；督导工资分析工作的进行；汇总工作分析结果，反馈有关部门；汇总工作分析结果，反馈有关部门；组织工作分析质量评估；组织工作分析质量评估；工作分析工作总结。工作分析工作总结。18其他部门职责：其他部门职责：参与工作分析目标的制定；参与工作分析目标的制定；参加有关培训；参加有关培训；组织员工参与工作分析，配合工作小组开展工作；组织员工参与工作分析，配合工作小组开展工作；汇总并上报工作分析工作信息资料；汇总并上报工作分析工作信息资料；参与工作分析资

25、料评估级工作总结。参与工作分析资料评估级工作总结。工作分析人员和职责工作分析人员和职责工作分析专家。可以是来自内部的，通常是人力资源部门或业务工作分析专家。可以是来自内部的，通常是人力资源部门或业务流程研究部门；也可以来自于组织外部，学校、研究所、咨询机流程研究部门；也可以来自于组织外部，学校、研究所、咨询机构等。此类人员一般经过专门的训练，有实践操作经验和案例。构等。此类人员一般经过专门的训练，有实践操作经验和案例。部门主管。部门主管监控任职者从事工作，他们有机会观察任职部门主管。部门主管监控任职者从事工作，他们有机会观察任职者的工作，能够客观地提供工作信息。者的工作，能够客观地提供工作信息

26、。工作任职者。一般来说，工作任职者最了解工作内容，他们有可工作任职者。一般来说，工作任职者最了解工作内容，他们有可能提供关于工作的最真实、可靠的信息。能提供关于工作的最真实、可靠的信息。工作分析人员按照既定的程序，分发问卷表格，与有关人员面谈，工作分析人员按照既定的程序，分发问卷表格，与有关人员面谈，搜集工作信息，并分类、整理，形成一个个有条理的文件。搜集工作信息，并分类、整理，形成一个个有条理的文件。19六、工作模板、信息、流程六、工作模板、信息、流程访谈法的典型提问：访谈法的典型提问：你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责工作是什么？你又是如何做的？你

27、所在职位的主要职责工作是什么？你又是如何做的？你的工作环境与别人的有什么不同？你的工作环境与别人的有什么不同？做这项工作需要具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？他做这项工作需要具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？他要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？你都参与些什么活动？你都参与些什么活动？这种工作的职责和任务是什么？这种工作的职责和任务是什么？你所从事的工作的基本职责是什么？说明你对工作绩效的标准有你所从事的工作的基本职责是什么？说明你对工作绩效的标准有哪些？哪些？你对哪些事情有决策权？对哪些事情没有决策权？你对哪些事情有决策权？对哪些事情没

28、有决策权？你在人力资源审批权和财务审批权方面有哪些职责？举些实例。你在人力资源审批权和财务审批权方面有哪些职责？举些实例。你完成工作任务的结果有那些表现形式？举些例子或看样本。你完成工作任务的结果有那些表现形式？举些例子或看样本。在工作中，你需要与那些人进行合作？在工作中，你需要与那些人进行合作？你觉得该工作岗位的价值和意义有多大？你觉得该工作岗位的价值和意义有多大？20你真正参与的活动都包括那些？你真正参与的活动都包括那些？你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要工作对身体的要求是怎样的？工

29、作对情绪和脑力的要求又是怎样的？求又是怎样的？工作对安全和健康的影响如何？工作对安全和健康的影响如何？在工作中你有可能受到身体伤害吗？你在工作时会暴在工作中你有可能受到身体伤害吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？露于非正常的工作条件之下吗？为了提高工作绩效你需要什么样的培训？为了提高工作绩效你需要什么样的培训？你对这个岗位的职位名称的设置规范有何建议？你对这个岗位的职位名称的设置规范有何建议？你有没有调整岗位的意向？你有没有调整岗位的意向？你认为怎么样才能更好地完成工作？你认为怎么样才能更好地完成工作？你还有什么要补充的？你还有什么要补充的？21工作分析问卷工作分析问卷工作名称工作部

30、门填写人填写日期工作概述(列举较为重要的常规任务工作汇报对象监督的下属人员工作任务 A.日常任务 B.阶段性任务 C.偶尔执行的任务（按任务的重要性逐项列举）工作的任职条件22职位说明书模板职位说明书模板职位说明书的涵义及内容职位说明书的涵义及内容职位说明书也称职位说明书，它是关于工作是什么及职位说明书也称职位说明书，它是关于工作是什么及工作任职者具备什么资格的一种书面文件。它由两部工作任职者具备什么资格的一种书面文件。它由两部分内容构成：即职位描述和工作规范。一般的包括以分内容构成：即职位描述和工作规范。一般的包括以下具体内容：下具体内容：工作标识工作标识工作概述工作概述工作联系、职责与任务

31、工作联系、职责与任务工作权限工作权限工作绩效标准工作绩效标准工作条件工作条件工作规范工作规范231.工作标识的定义工作标识的定义工作标识部分包括职位名称、部门、汇报关系和职位编号工作标识部分包括职位名称、部门、汇报关系和职位编号等。等。工作说明书的工作标识部分举例工作说明书的工作标识部分举例1.职位名称：人事处处长职位名称：人事处处长 2.直接上级：人劳部总经理直接上级：人劳部总经理3.所属部门：人事劳动部所属部门：人事劳动部 4.职位编号：职位编号：5.职位等级：职位等级： 6.工资水平：工资水平： 7.管辖人数：管辖人数：3人人 8.工作性质：人事管理工作性质：人事管理9。分析日期：。分析

32、日期： 10.分析人员：分析人员：11.批准人员：批准人员： 242.工作概述定义工作概述定义工作概述又叫做工作综述。它应当描述工作的总体性质，工作概述又叫做工作综述。它应当描述工作的总体性质，因此只列出其主要功能和活动即可。因此只列出其主要功能和活动即可。工作说明书的工作概述举例工作说明书的工作概述举例人力资源部经理的工作概述人力资源部经理的工作概述 综合管理公司人力资源，协调各部门的关系，主持综合管理公司人力资源，协调各部门的关系，主持公司人力资源管理各种计划与规章制度的编制并负责公司人力资源管理各种计划与规章制度的编制并负责监督实施，同时，负有管理、指导和培训本部门员工监督实施，同时，负

33、有管理、指导和培训本部门员工的责任。的责任。253.工作联系、职责与任务定义工作联系、职责与任务定义这部分说明工作承担者与组织内以及组织外的其他人以及这部分说明工作承担者与组织内以及组织外的其他人以及机构的联系情况，关于工作责任和工作任务的详细罗列。机构的联系情况，关于工作责任和工作任务的详细罗列。工作说明的工作联系、职责与任务举例工作说明的工作联系、职责与任务举例 人力资源经理工作联系人力资源经理工作联系报告工作对象：总经理报告工作对象：总经理监督对象：人力资源部职员监督对象：人力资源部职员工作合作对象：所有的部门经理工作合作对象：所有的部门经理接触的外部机构和人员：就业机构、高等院校、招聘

34、接触的外部机构和人员：就业机构、高等院校、招聘机构、培训机构、咨询机构、上级政府人事与劳动机机构、培训机构、咨询机构、上级政府人事与劳动机构以及各种公司客户等。构以及各种公司客户等。26人力资源部培训处处长职责和任务人力资源部培训处处长职责和任务统一指导、协调和管理公司各单位培训工作统一指导、协调和管理公司各单位培训工作致力于培训体系的建设，公司内外培训队伍的建设和管理等工作致力于培训体系的建设，公司内外培训队伍的建设和管理等工作对公司各部门开展培训工作并进行指导、监督和检查对公司各部门开展培训工作并进行指导、监督和检查拟定公司培训和教育管理制度拟定公司培训和教育管理制度拟定公司培训规划、年度

35、培训计划及预算计划拟定公司培训规划、年度培训计划及预算计划组织设计公司培训课程组织设计公司培训课程归口管理职工培训教育经费及讲师劳务费归口管理职工培训教育经费及讲师劳务费组织实施培训项目，并对培训结果进行统计、评估、归档组织实施培训项目，并对培训结果进行统计、评估、归档进行重点培训工作调研进行重点培训工作调研开展年度职称评审工作开展年度职称评审工作组织公司技术带头人、青年拔尖人才以及专家人才的建设、管理组织公司技术带头人、青年拔尖人才以及专家人才的建设、管理与有关培训机构、评审机构进行广泛的业务联系与有关培训机构、评审机构进行广泛的业务联系274.工作权限定义工作权限定义界定工作承担者的权限范

36、围，包括决策权限、对其他人实界定工作承担者的权限范围，包括决策权限、对其他人实施管理监督的权限以及经费预算的权限等。施管理监督的权限以及经费预算的权限等。工作说明书的工作权限举例工作说明书的工作权限举例经营副总经理工作权限经营副总经理工作权限管理权限：管理权限： 受总经理的委托，行使对公司营销业务的指导、指受总经理的委托，行使对公司营销业务的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务。指令的义务。 在财务上享有在财务上享有10万元以下的审批权。万元以下的审批权。 在人事上享有调整分管部门中层管理人员以下人员在人事上享有调整分管

37、部门中层管理人员以下人员工作岗位的审批权。工作岗位的审批权。285.工作绩效标准定义工作绩效标准定义说明企业对期望员工在执行说明书中的每一项任务时所达说明企业对期望员工在执行说明书中的每一项任务时所达到的标准是什么。到的标准是什么。工作说明书的工作绩效标准举例工作说明书的工作绩效标准举例财务会计（总帐）的工作绩效标准财务会计（总帐）的工作绩效标准任务：将应付账款准确过帐任务：将应付账款准确过帐1.对同一个工作日内收到的发货票要在当天过帐对同一个工作日内收到的发货票要在当天过帐2.对于收到的所有收据都必须在收到收据的第二天之对于收到的所有收据都必须在收到收据的第二天之 前送交负责的部门经理处签字

38、认可前送交负责的部门经理处签字认可3.平均每月发生记帐失误不得超过三次平均每月发生记帐失误不得超过三次4.每月的第三个工作日结束时必须平衡总帐每月的第三个工作日结束时必须平衡总帐296.工作条件定义工作条件定义主要列明工作岗位的工作场所、工作使用设备、危险性、主要列明工作岗位的工作场所、工作使用设备、危险性、职业病、工作时间、工作的均衡性、环境等。职业病、工作时间、工作的均衡性、环境等。工作说明书的工作条件举例工作说明书的工作条件举例人力资源部职员工作条件人力资源部职员工作条件工作场所：室内工作场所：室内90，室外，室外10工作使用设备：计算机、打印机、传真机、复印机工作使用设备：计算机、打印

39、机、传真机、复印机危险性：外出具有危险性，发生频率极少危险性：外出具有危险性，发生频率极少职业病：无职业病：无工作时间：白天，有时加班工作时间：白天，有时加班工作均衡性：均衡工作均衡性：均衡环境：均衡环境：均衡307.工作规范定义工作规范定义是指任职者从事该工作所应具备的知识和能力，即任是指任职者从事该工作所应具备的知识和能力，即任职资格。是工作说明书的重要组成部分。职资格。是工作说明书的重要组成部分。工作说明书的工作规范举例工作说明书的工作规范举例铁通公司各部门总经理、省分公司总经理任职资格铁通公司各部门总经理、省分公司总经理任职资格所需学历及专业：本科以上通信、信息工程专业毕业所需学历及专

40、业：本科以上通信、信息工程专业毕业工作经历：工作经历：5年以上相关工作经验，下一级职位任职年以上相关工作经验，下一级职位任职2年及以上年及以上专业技术职称：具有高级职称专业技术职称：具有高级职称年龄：年龄：30岁以上岁以上所需培训：参加所需培训：参加MBA或或EMBA课程培训，取得毕业（结业）证书课程培训，取得毕业（结业）证书所需能力：具有较强的领导、决策、沟通、组织、协调能力所需能力：具有较强的领导、决策、沟通、组织、协调能力性格特征：事业心强，勇于开拓创新，情绪稳定，果敢，支配型性格特征：事业心强，勇于开拓创新，情绪稳定，果敢，支配型特殊技能：会使用计算机常用工作软件和良好的外语水平。特殊

41、技能：会使用计算机常用工作软件和良好的外语水平。31职位说明书职位说明书职位名称工作部门职位编号定 员所辖人员职位等级薪酬水平上级职务职务名称直接上级晋升职位工作概述工作责任工作联系工作权限绩效标准工作条件工作规范32工作分析所要搜集信息的内容（工作分析所要搜集信息的内容（6W1H）1.工作内容是什么（工作内容是什么（What）（1）任职者所要完成的工作活动是什么？）任职者所要完成的工作活动是什么？（2）任职者主要加工什么样的材料？）任职者主要加工什么样的材料？（3）任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？）任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？（4）任职者的工作结果要达到什么样的标准？）任职者的工作结果要达到什么样的标准？2.为什么这样做（为什么这样做（Why）（1）为什么要执行这项活动？）为什么要执行这项活动？（2）这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他）这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么制约？工作有什么制约？（3）这项工作在组织中的地位怎样？）这项工作在组织中的地位怎样？3.责任者是谁（责任者是谁（Who）（1）从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？）从事这项工作的人必须具备哪些知识和技能？（2）从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？）从事这项工作的人至少应具备什么样的经验？（3）从事这项工作的人应具备什么样的身体素质？）从