日常运维管理制度

1、日常运维管理制度1"运雞保障机制建立跨如 系瓠 应用及业糸検件日常维葩流翟机軸(2) 建立故障应急处理流程机制；(3) 建立备份恢复保障机制；(4) 建立平安保障管理机制；(5) 建立版本管理机制?管理平台生产环境运行的软件版本;以上机制应羽成文档作为日常遵循标准，按要求执行。2. 硬件维护能力需对硬件设备具备7琳24小时不间断的支持"响应能力,原那么上每日对硬件设备至衣健康检查一次并记录:定期对网络环境进行检查。我公司效劳器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测建内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台效劳器运行的软件对硬件性.能使用情况检测，对于效劳器我们进行

2、系统备份、软件，毎曰对网络 .評. X 9 » * / I % A* *使用情况进行观察,针对突发异常流量进行分析.3. 故障处理响应及要求设备(系统?出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的效劳响应和 响应方式及要求如下：故障级别故険内容响庖时闻及效果其他一般I故障出现系统故障，不影响系统运工程师即时响应 狙 科绅业後证曙运作癒亀胸协附期整对于硬件故 , 障含机房环 境故障八要V 求不管在需确诊何时件符备要进发出备更换，令指件更换小时询番3 M /障故遗昨 >.井恢蚊场, 董林貌正 行。次II 出现系统故障，影响系统键影：工程师即时响应要故障运行或响非关业务运作录不影小时内解

3、&处理,响核心业务运作重III大故障出现系统故障1系统崩溃或其他状况，影响核心业务的正 9工程师即时响应 .9小时内解处理，20 具备应急预案4软件重要数据针对部署国家平台节点效劳器我们实施系统备份、机备份是提供的保存某个时间点上的主机系统数据状态实时备份，主并基于已备份进行基于主机备份可以随时生成或删除 * 厂 z 了 备份，的效劳反如系统出现事故主机的恢复，实现已有应用和主机数。 / T H * % *, * * *； Z 据的快速复用，:对于突法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的 就猪进舷 仏哇晏臭聊时耶鯛處生的畚錚瘡細曲魁炭传况建立 血急效劳流程，从而降低设以控制和躲避靈发事

4、件带来的集中性风险,应氯的方案，备集中性风险所造成的损失，制腿臥下流程图:应急机制处理流程图" <、5狀厂爾 o a 为保证效劳实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够* 丁 *、得到有效满足'保障效劳实施团队为客户提供统一'标准化的效劳支持，并为客户设立专门的披术服条专员对进行產程跟踪，提升效劳数据库维护能力氏Ml每日对数据库进行日常巡检，内容包括对日志，会话数-表空间"磁 盘空闻等主要数据库參数进行检查需要配置监控软件乃对数据库进行数据备份、归档日志整理一表空间维扒 权限分配.异常问题处理;对数据库相关JOB进行维护；定期对数据库进行重启

5、以释放资 A * e« * *； :% y a 源齐制定数据备份方案及数据恢复演练方案，定期进行数据恢复演练。4F* . 6.中间件维护能力対中间件进行运行状况检查：每日对核心中间件和应用日志进行捡查'.*,7 . % r叮.顾捕睥件锥絕行雜狐 题时軸忧牝处SL 广7委全晏求需要按照信息系统等级保护二级的要求对系统进行维护#包括但不仅限于： 期系鸵避背风緒估工他 施括附附站及应扇褛口进短外 期夢僵缎试、対肉幫主飙螺5瀟鬧担駆 井鬼馬却凰工作$(2) 对网站进行平安7*24小时平安监测，发现问题及时记录并处了 Jr./ 、 理；(3) 11每周至农一日僅息療姪进待安空龜检9包#

6、；时网络:匿金说參 的堰检.配晝磁他护盼创i為綴内的緘联态撻疥剜l畫期弁敍规 那么榔第磁本q8. 运维效劳方式为了保证工程所有软硬件设备的疋常运行，我方提供了灵活的效劳 才知 可以鑫分满足工程的需索'購务方式疽喫下几辭效劳台一提供技术咨询、效劳请求受理、任条分派V意见受理客户 締查询*JK#o擁支細 4 为藝楓户 賊远现场效劳一为远程未能解决的问题提供技术支持*现场维护效劳舟9. 运维人员管理:人员储藏 建立与运行维护效劳相关的人员储藏方案和机制电确保有足够的人员籽 以满足与需方约定的当前和未来的运行维护效劳需求。 . I 21人狀训 建立与运:行维护效劳相关的培训体系或机制，在制定培

7、训方案时识别 蛛训要求，并槌供及時和电魁塔训。3 绩效考核 建立与运行维护效劳相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实10.岗位结构: e r 有专职团队负责运行维护服条的工作,対运行维护效劳中的不同角色 隹有明碉分工和职责定义,为了保障运行维护，彼务交付的顺利实施,需 > * 方也宜捉供必赛碱口 .0 个翘t的翰?轿服侔团队应包括管理、技术支持0操作等主要岗位匕a管理岗职责；.在运有维护效劳中負责管理运有维护效劳；1.2与需方建立顺畅的沟通渠道厂准确地将需方的需求传递到运行维 '孔7天,o / *匚护效劳团队;3规划、检查运行维护效劳的各个过程,对运行维护效劳能力的策划厂卖施*检查、改良的范围、过程，信息平安和成果负责。b技术支持岗职责:1在运行维护效劳中负责技术支持，包括网络、操作系统，数据库、中间件、应用开发，硬件、集成、信息平安等*2对运行维护效劳过程中的请求、事件和问题做出响应？保障信息平安并对处理结果负责4劲操OlRti % 1在运宿维护腿弟申贺養B雜操作的矢施;2根据标准和手册，执行送行维护效劳各过程，并对其执行结果负责“ 11整理知识库具备运行维护效劳活动相关的釦识釈累，以保证在整不组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括匸<