时代光华如何理解客户需求测试题_第1页
时代光华如何理解客户需求测试题_第2页
时代光华如何理解客户需求测试题_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试!单项选择题1. 在整个理解客户阶段，效劳代表所需具备的技巧不包括:A日听C *演示D 复述 正确答案：C2. 作为客户效劳人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是:A不要打断客户的谈话B皿听出对方谈话重点rC适时地表达自己的意见国ID不必等对方说完就可以表述观点正确答案：D3. 客户效劳人员对提问技巧的运用，理解正确的选项是：VoA先使用封闭性问题提问B封闭性问题和开放性问题交互使用oC更多地使用开放性问题oD更多地使用封闭性问题正确答案：B4. 客户效劳人员需要掌握复述的技巧，复述事

2、实主要有三方面的益处，其中不包括的是:QIA分清责任广B有效提醒C取得发言权D表达职业化素质正确答案：C5. 关于倾听的定义，以下说法错误的选项是：VA是指用耳朵听对方谈话nB是一种情感活动C需要通过面部表情等回应对方D给对方充分尊重、情感关注和积极的回应正确答案：A6. 以下选项中，不能起到有效理解客户的做法是：VA因及时恰当地回应对方的话niB对客户谈到的问题进行复述OIc适时地表达自己的意见D完全采用封闭性问题进行提问正确答案：D7. 关于开放式和封闭式提问的区分，表述不正确的选项是：VA封闭式提问需要效劳代表本身有丰富的专业知识B 口 使用封闭式问题的前提就是所有答复必须是肯定的c 口

3、 在效劳开始时，效劳代表使用封闭式提问在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要正确答案：C8. 效劳人员可以采取多种倾听方式回应客户，其中不包括的是:面部表情肢体语言注视对方言谈正确答案：C9. 关于客户效劳人员提问的目的，理解错误的选项是：VrA迅速有效地帮助客户找到真正需求B 提岀的问题越多越好C 提出的问题都应该是有针对性的D 口帮助客户做出相应地判断正确答案：B10. 以下问题中，属于开放式的提问方式的是：VA*有什么需要帮助的吗？ B口你是想要红色的还是蓝色的？C你的车是不是经常点着不动？OD你确定选择这个吗？ 正确答案：A判断题11. 无论是无意识还是有意识，打断客户的谈话都是非常不礼貌的，是绝对不允许的。此种说法:C正确错误正确答案：错误12. 开放式问题不能帮助效劳代表了解情况和事实。此种说法：V正确错误正确答案：错误13. 作为客服人员来讲，倾听事实意味着需要听清楚对方说什么。此种说法：V正确51错误正确答案：正确14. 复述技巧包括两个方面：事实和情感。此种说法：V席：|正确a错

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论