某府邸贴心管家工作流程

1、1、文件夹档案 4xx府邸贴心管家工作流程编制人：xxx核准人/审批人：维护人：生效日期：抄报：总经办1份抄送：xx物业管理公司相关部门各1份目录1、 与业主接洽31、 新业主接洽32、 旧业主接洽32、 建立业主档案42、 电脑资料档案43、 府邸单元验收54、 销售办证跟踪服务65、 业主交收楼76、 装修流程91、 装修前92、 装修中103、 装修后107、 日常府邸楼宇巡查管理流程118、 业主意见反馈处理流程129、 贴心管家各项服务流程131、 尊荣身份132、 免费装饰顾问服务143、 免费开通设施服务154、 “开门见心意”入伙贺礼165、 专业艺术培训176、 xx轩会所的

2、VIP享受187、 四星级的xx公寓酒店198、 商务助理服务209、 专业园林绿化护理2110、 家居清洁服务2211、 汽车清洁服务2312、 家电维护2413、 个性化保姆服务2514、 私家医生保健服务2615、 私人活动策划2716、 重大节日礼品、出游信息服务2817、 业主生日、纪念日策划服务29与业主接洽编号:工作指引一1、与新业主接洽流程：销售中心即时电话通知贴心管家销售人员介绍贴心管家与业主认识，握手，互换名片，简单介绍贴心管家服务，根据复式府邸业主贴心服务咨询表了解业主所需协助事项，承诺可服务的内容及时间，附赠府邸业主温馨提示资料袋，并简告之里面内容，简单寒暄，握手告别，

3、送客。将资料输入档案记录完成2、与旧业主接洽流程：了解业主资料、情况，填写相关资在咨询表内，制作好金卡电话预约。门拜访时间准备好拜访资料，复式）府邸业主贴心服务咨询表，金卡上门拜访，递上名片，自我介绍，送上金卡，简单寒暄，填写表格，约定服务项目及时间，告别将资料输入档案记录附表：复式府邸业主贴心服务咨询表、府邸业主温馨提示资料袋建立业主档案编号:工作指引一1、文件夹档案设立xx府邸业主文件夹第一页:设立府邸单元个人档案（内容包括：业主姓名、年龄'家庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好等）用二页:设立府邸单元收楼前后跟进记录：（内容包括维修记录、有关免费咨询家居装饰问题、有关开

4、通的设施服务登七、为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进情况等等。）设立xx府邸半年后服务跟进记录：（内容包括业主提出的咨询、投诉、建议和贴心管家跟进的服务记录）其他页设立xx府邸贴心管家服务跟进记录：（内容包括贴*贴心管家：xx、xxx*以上表格详见附表*xx府邸业主专线：xxxxxxxxx（陈）、xxxxxxxxxxx（方）办公电话：xxxxxx2、电脑资料档案（拟建立一套CRMS统，方便录入及查询资料）府邸单元验收编号:工作指引一KH验收部门：销售中心、贴心管家府邸业主认购物业交清首期楼款或一次性付清楼款的第2天,销售中心向贴心管家及客户中心发出房屋售出通知书，并将业主相关

5、资料及房屋钥匙交给客户中心、贴心管家跟进销售中心与贴心管家同时到相关府邸单元进行验收，核点物品清单，并填写交楼标准完成情况表贴心管家对不合格工程项目反馈相关部门，并限期整改不合格工程整改后，由贴心管家与销售中心再次现场复稳如是样板间还需对水电读表，划清费用（特殊工程问题及不合格工程项目及时反馈物业公司总经理并按指示完成跟踪工作）贴心管家给业主送出收楼通知书，并于当天书面反馈销售中心负责人贴心管家联系业主办理收楼手续附：房屋售出通知书、交楼标准完成情况表、收楼通知书各一份。若属样板间的验收，必须附有样板间物品清单一份。销售办证跟踪服务编号:工作指引一KH发展商办证流程（银行按揭）*售楼中心通知贴

6、心管由办证人员领出办证联f业主换发票1 .到律师所取回合同如提前还款，业主可通知贴心管家将抵押注销合同交售楼中心2 .到银行取回抵押合同、权属证*售楼中心通知办证人员及交回合同办证人员填写相关申请表格xx公司抵押银行盖章报送国土局交易中心20个工作日后由交易中心通知缴费、取证3天内由贴心管家通知业主，并安排办理领取手续完成业主交收楼编号:工作指引一收楼程序府邸业主收楼前准备工作流程图/I贴心管家根据销售部提交的符J由贴心管家制作府邸业主的收楼通知属按收楼通知书要求收楼的、发出通知书超过15天仍未收楼府邸业主收楼流程图编号:工作指引一KH贴心管家通知业主，约定来收楼的时间及收楼的途径，需要带齐必

7、须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。并提醒业主阅读府邸业主温馨提示，了解需办事项贴心管家准备收楼的钥匙、金卡、台座、楼宇说府邸业主携带收楼通知书前来销售中心交清1贴心管家与业士一起验楼I合格IIV通过验楼，办理各种收填写交楼验收表验楼期间如遇维修问题，第一时间在业主文件夹里登记，齐在5个工作日内完成。uZ5工作日不能二补充填与收楼业主档业主缴交维修基金、管理附表：收楼证明书、收楼业主档案装修流程（一）编号：工作指引一KH1.装修前:装修所需提醒的方面:发放装修管理规定出入证办理办法;如是免收装修押金的业主，应先签责任书，提醒责任书作用;运输管理规定，要求认真阅读遵守条例;煤气管道及炉具、网

8、线、提供沉箱图及装修说明，阳台、沉箱试水验收，隐蔽工程验收。装修流程（二）编号:工作指引一KH2、装修中要求：如遇特殊情况及时处理，按情况需要反馈给业主或上级领导。有特殊情况无特殊情况3、装修后贴心管家对已装修/元进行初检不合格合格'附表：府邸单元装修进度巡查表日常府邸楼宇巡查管理流程编号：工作指引一附表：物业巡查记录表业主意见反馈处理流程编号：工作指引一对以上情况记录在 业主投诉（维修要派发维修单给维修部通知样管员,由样管员书面请示上级描述：入伙前可获赠xx花地为您精心设计的尊贵府邸金卡、楼宇出世纸台座以及金装版楼宇说明书，使您显赫地位彰显无遗服务流程:贴心管家准备好尊贵府邸金卡、楼

9、宇出世，业主前次办任仪注：如需增加IC卡数量，按一般IC卡申领手续及收费办理贴心管家各项服务流程（二）2、免费装饰顾问服务描述：由xx家居广场专业设计师免费上门为您提供专业装饰顾问服务，令您家居装饰体现时尚，更见品味。服务流程：J占心管家在单元装修后期或入伙叫）按预约时间贴心管家与设计编号：工作指引一编号：工作指引一描述：免费上门为您代办装修后的煤气、电表、水表开通服务，还可为您代办电话、电视、入伙精选贺礼一份,贴心管家各项服务流程（五）编号:工作指引一5、专业艺术培训描述：以提高业主子女素质为核心的xx艺术培训中心，除为您提供代办上门家教聘请服务之余，还举办多个艺术培训课程，让您的孩子健康、

10、全面地成长。府邸业主只需凭尊贵金卡报名参加培训班，即可获得超值9折优惠。服务流程:/'了解业主子女资料，将其"根据业主需要约定时间办理贴心管家各项服务流程（六）6、xx轩会所的VIP享受描述：xx轩会所是专为府邸业主而设的私家会所，会所设施包括私人藏书阁、宽频上网、中、西式宴会厅、茗茶厅、户外BBQ总统套房等，让会员拥有一个高尚、时尚、无拘无束的活动空间，充分体现其尊贵地位。7、四星级的xx公寓描述：府邸业主前往xx会所消费，均可以享受到折的特别优惠价格（除特价项目外）邸业主只需凭尊贵金卡入住xx公寓，便可在客房获取折的额外优惠。服务流程:7占心管家将业主金卡号码、业主姓/业

11、主准备前往公寓消费、贴心管家马上联系公寓负责人，告之客人称呼、8、商务助理服务描述：以优惠的价格为您代办预订各地飞机票、火车票、中山港船票，还为您代办国内及港澳酒店的预订客房住宿服务，助你商务旅途运筹帷幄，稳操胜券。？服务流程:贴心管家记录需求，并根据需将资料24小时内反馈给业主,贴心管家各项服务流程（九）编号：工作指引一9、专业园林绿化护理描述：专业园林管理人员上门护理盆栽、花草等，内容包括：除虫除草、盆景修剪、室内盆栽的保养及花草树木栽培、养护咨询等。服务流程:贴心管家各项服务流程（十）编号：工作指引一10、家居清洁服务描述：日常定期家居清洁，专项护理：地毯清洁、真皮沙发打腊、抛光等，大型

12、家居清洁（包括装修后及新年大扫除）服务流程:编号：工作指引一11、汽车清洁服务描述：普通清洗或代办专业清洁打腊等。服务流程:12、家电维护描述：包括家电、零星工程维护（水龙头、下水道等）、冷气机清洗、电脑设备保养维修、系统软件升级、杀毒等。服务流程：服务流程:编号：工作指引一KH14、私家医生保健服务15、私人活动策划描述：专业协助策划私人派对、生日会等，场地布置、节目安排、餐饮、礼品一条龙服务。私人出游线路策划，提供专车接载。服务流程:编号：工作指引一KH根据实际情况策划私人活根据业主需求组织相 贴心管家各项服本流程（十K）16、各大节日的送礼、出游信息服务描述：根据府邸业主的不同喜好，在各大节日到来前为业主准备相关资料。各大节日包括元旦、新年、五一节、端午节、六一节、中秋节、国庆节