个人发展与职业化课程系列-个性与沟通的影响[团队合作与赢得竞争(下)]

1、个性与沟通的影响 合作是成功的基础 小故事：天堂与地狱的差别？ 成功的两个主要影响因素 第一小节：个性与性格 人对现实的态度和行为方式中较稳定的个性心理特征。 性格是个性的核心部分，最能表现个别差异。 具有复杂的结构，大体包括： 1 对现实和自己的态度的特征，如诚实或虚伪、谦逊或骄傲等。 2 意志特征，如勇敢或怯懦、果断或优柔寡断等。 3 情绪特征，如热情或冷漠、开朗或抑郁等。 4 情绪的理智特征。如思维敏捷、深刻、逻辑性强或思维迟缓、浅薄、没有逻辑性等。 性格词典 “关于人类的性格和情感，我最核心的想法是：“万物皆备于我。”我们每个人都承载了人类的全部情感、全部性格。我写下这些词条，不是自以

2、为对人类性格有多么了解，而是为了满足自己对人类性格了解的渴望。” 周泽雄 问题？ 个性的形成是先天多还是后天多？ 请问你觉得常常是人控制个性还是个性控制人？ 第二小节：职业发展与规划 职业发展与规划取决于个人人生规划 职业规划是在现实条件下的生存决策 唯有了解自己，才能规划自己！ 性格真的决定命运吗？ 史鉴 杨修（175年219年），字德祖，弘农华阴（今陕西华阴东）人，袁术外甥，太尉杨彪之子，出身高门士族。 史鉴 西楚霸王项羽 史鉴 韩信 熟谙兵法，自言用兵“多多益善”，为后世留下了大量的军事典故：明修栈道、暗渡陈仓，背水为营，拔帜易帜，半渡而击，四面楚歌，十面埋伏等。其用兵之道，为历代兵家所

3、推崇。作为军事家，韩信是继孙武、白起之后，最为卓越的将领，其最大的特点就是灵活用兵，是中国战争史上最善于灵活用兵的将领，其指挥的井陉之战、潍水之战都是战争史上的杰作；作为战略家，他在拜将时的言论，成为楚汉战争胜利的根本方略；作为统帅，他一人之下，万人之上，率军出陈仓、定三秦、破代、灭赵、降燕、伐齐，直至垓下全歼楚军，无一败绩，天下莫敢与之相争；作为军事理论家，他与张良整兵书，并著有兵法三篇。但人无完人，韩信在政治上犯有严重的失误，几次关键时刻都优柔寡断，最终死于妇人之手，后人评价韩信“成败一萧何，生死两妇人”，实无虚言。 怎样成功？ 对于成功的诠释： 第三小节：了解先天 关于MBTI 了解 应

4、用 初步了解自己 适合的职业类别 解决问题的风格 个人的工作风格 容易紧张的来源与反应 沟通中常见特点 不同类型的团队组建 关于DISC 性格特点 人际风格认知 控制性与敏感性的个性特征表 四种类型沟通风格的特征 驾驭型 注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。 表现型 显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角。 平易型 具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作并常常助人为乐。 分析型 擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。 应用 正常状态下的特点 压力下的反应 识别他人 沟通策略

5、 管理方式 团队合作 关于职业兴趣 第四小节：了解后天 EQ缘起 企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动 和人际沟通的能力。情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。 什么是情绪智慧（情商）？ 简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们

6、内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。 基础认知 情商所包含的元素有： 自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。 自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思而后行。 同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。 人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。 人性的弱点 自1937年问世以来，本书销量达1500万册，被译成所有文字，成为西方最持久的畅销书之一，稳居成功励志类图书榜首。此书之所以永不过时，就在于卡耐基先生对人性的深刻认识，以及它为根除人性的弱点所开出的

7、有效处方。正如卡耐基所言：“一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。” 其他因素 星座 血型 生活环境 教育环境 沟通的内涵 第一小节：人际冰山 案例 你会怎么说？ 我发现身边的人做错了 我需要同事提供理所当然的支持 朋友借钱 要求别人做事 下属是好朋友但犯了错 需要开除一个关系和绩效都很一般的下属 沟通策略 承认不同 确立目标 运用同理心 学会赞美 善于倾听 黄金法则 白金法则 第二小节：不同角色的沟通 第一次要求 第二次要求 经典案例一 父与子的对话同理心沟通的经典案例 经典案例二 【案例正文】 条件：项目经理与公司CEO在电梯中碰面

8、，从一层到CEO离开电梯，只有15秒时间。目的：项目经理希望获得对自己项目的资源倾斜，你用什么办法？ 经典案例三 MBA沟通经典案例考题 事情真实描写 时间：18：45分 电话（山伯打给英台）：英台，一起吃晚饭吧。到小区外边的夜市摊摊。我打车去接你。你在天涯路口等我吧！ 回话：好的。 时间：18：51分 短信（英台写给山伯）：我不等你我走回去了！现在外面下小雨了！你坐地铁然后摩托车快得多 时间：18：53分 山伯上出租车。 时间：18：57分 短信（山伯写给英台）：我们晚点去吧。不饿。 时间：19：08分 短信（英台写给山伯）：我们别去了吧我不饿！ 时间：19：13分 山伯到家，没有看到英台。

9、 时间：19：14分 电话（山伯打给英台）：在哪里?怎么还没回来？ 回话：我马上就回来了。 山伯心理历程 时间：18：45分 电话（山伯打给英台）：一起吃晚饭。到小区外边的老地方。我打车接你。你在某路口等我！ 回话：好的。 时间：18：51分 短信（英台写给山伯）：我不等你我走回去了！现在外面下小雨了！你坐地铁然后摩托车快得多 山伯心理：先回家也好，下这么大的雨，回家再说吧。 时间：18：53分 山伯上出租车。 时间：18：57分 短信（山伯写给英台）：我们晚点去吧。不饿。 山伯心理：既然准备回家了，干脆晚点吃去吧，好像还不太饿，先征求一下意见。 时间：19：08分 短信（英台给山伯）：我们别

10、去了吧我不饿！ 山伯心理：她好像还不想吃些，应该是一点都不饿吧。不吃的话，我关系也不大。那就直接回家吧。 时间：19：13分 山伯直接打车到家，没有看到英台。 山伯心理：不是说早就动身回家了吗？怎么回事啊？快打电话问问，外边下雨，不会出什么事情吧？ 时间：19：14分 电话（山伯给英台）：在哪里?怎么还没回来？ 回话：我马上就回来了。 山伯心理：那就好！ 英台心理历程 时间：18：45分 电话（山伯给英台）：一起吃晚饭。到小区外边的老地方。我打车接你。你在某路口等我！ 回话：好的。 时间：18：51分 短信（英台给山伯）：我不等你我走回去了！现在外面下小雨了！你坐地铁然后摩托车快得多 英台心理

11、：我去夜市摊摊等你，你直接过来吧。 时间：18：57分 短信（山伯给英台）：我们晚点去吧。不饿。 英台心理：你也不管我饿不饿。又让我从夜市摊摊回去？只管自己，太自私了吧？ 时间：19：08分 短信（英台给山伯）：我们别去了吧我不饿！ 英台心理：心情不好，还吃什么啊？气死我了！ 时间：19：14分 电话（山伯给英台）：在哪里啊?怎么还没回来？ 回话：我马上就回来了。 英台心理：直接命令我回去！哼！也不管我的感受，这么大的雨，把我从这里支到那里。太自私了！不管我饿不饿，不管我淋雨没有？ 思考？ 请分析文中英台和山伯在沟通问题各有哪些问题？ 请给出具体办法？ 问题出现后，你认为最重要的改进措施是什么

12、？ 第三小节：沟通实用技巧 倾听：接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 （1）词面意思； （2）肢体语言； （3）隐含意义； （4）回应行动。 倾听之道听的五个层次 巧妙应答 巧妙应答 巧妙应答 巧妙应答 拒绝式回答: 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。 巧妙应答 汇报工作 没有不能沟通的事 如果没有妥协，就没有商谈； 如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓的外交。 沟通十要 1、在做任何沟通前，要仔细思考自己所要达到的目标； 2、保持良好的但不太过份的眼神接触； 3、仔细聆听，适时提问；

13、4、使用幽默要小心谨慎； 5、声音的速度和大小高低要加以控制； 6、谈话时注意对方肢体语言，记住对方要表达的主要思想； 7、要承认你和他人是一样的； 8、经常停顿，听对方的评论和回馈； 9、寻找并发现双方共同点； 10、引进新的、重要的议题时要细心。 赢得竞争的关键 坚守个人原则与价值观 了解自身优劣与个人特征 关注环境与发展机会 全力以赴争取赢得机会 做好重要工作 以合作为基础 开展符合企业利益的竞争 祝各位在<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>职场</B>取得持续发展！ 怎样说服？ 为何失利？ 父与子的对话（一） 子：“上学真是无