公共关系80210

1、一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1美国学者卡特利普和森特认为公关是一种         (    )A管理功能    B传播职能C一门艺术    D形象职能2在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为    ( 

2、0;  )A协调观念    B互惠观念c传播观念    D服务观念3公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 (   )A中国    B美国C英国    D德国4现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是    (    )A公共关系学   B舆论C有效公共关系 D公众舆论的形成5民主政治取代专制政治这是公共关系产生的  &

3、#160; (    )A文化条件          B历史条件C政治条件          D经济条件6影响产品形象最关键的因素是    (    )A产品价格      B产品包装C产品质量。    D产品性能7论题处理又称作 

4、0;  (  )A问题管理    B危机处理C环境管理    D协调关系8公共关系意识的核心是    (    )A服务公众的意识    B塑造形象的意识C真诚互惠的意识    D沟通交流的意识9要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是    (    )A从众心理即与大众的想法要保持一致B自信心理，即从事公关

5、工作时保持自信心C热情心理，热爱公共关系，可以投入工作D开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识10公共关系传播工作的生命线是    (    )A保密    B公正C负责    D真实11工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于    (    )A互益性组织    B营利性组织C服务性组织    D公益性组织12社区关系也可称作区域关系、地方关系和

6、0;      (    )A环境关系    B组织关系C团体关系    D睦邻关系13关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是    (    )A个体公众    B组织公众C首要公众    D次要公众14在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即    ( &#

7、160; )A自尊需要    B胜任需要C成就需要    D优势需要15舆论学者艾尔贝格认为意见是    (    )A态度形成的基础     B行为的准备状态C心理向行为过渡的临界点    D态度的语言表达16学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的    (    )A文化形象    B产品

8、形象C社区形象    D环境形象17在公共关系策划流程中为与“实施”相对应的是    (    )A“P”    B“D”C“C”    D“A”18组织要与社会名流沟通，可以通过    (    )A举办宴会邀请社会名流    B完善产品质量C拓展系列性服务项目      D开产品发布会19当组织与环境发生

9、某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是    (    )A建设型公关    B防御型公关C进攻型公关    D矫正型公关20传播学研究中的“五W” 模式的提出者是    (    )A麦库姆斯              B库尔特·卢因C保尔·拉扎斯菲尔德

10、    D哈罗德·拉斯韦尔21在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是    (    )A广播    B电视C电影    D通俗杂志22Internet开始于_，前身是美国国防部的ARPAnet    (    )A1932年    B1964年C1953年    D1969年23适用于规模不大的人口总体的抽样方法是

11、60;      (    )A间隔随机抽样        B分层随机抽样C分区多级随机抽样    D整群抽样24组织进行新闻传播的方式不包括    (    )A召开公众代表座谈会  B撰写新闻资料或新闻稿C策划新闻媒介事件      D召开新闻发布会25公共关系沟通中主观随意性最突出的

12、一种沟通形式是    (    )A言语沟通      B身体语言C非言语沟通    D情态语言26“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于Cl计划开发作业程序的(    )A企业实态调查阶段    B设计分析研究阶段C设计开发阶段    D实施管理阶段27企业广告诉求的基点是    (    )

13、A消费者    B潜在消费者C产品定位    D产品价格28在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的_.        (    )A主题线法    B统一形式法C形象整合法    D同一外观法29政府公关首先要面对的客体是       (    )

14、A机关内工作人员    B国家权力机关C各社会阶层和团体    D广泛的国际公众30以下各项不属于政府公共关系职能的是    (    )A信息交流职能    B沟通协调职能C决策指挥职能    D形象塑造职能二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31公共关系活动过程中的基本要素有&#

15、160;   (    )A组织    B公众C群众    D传播E方式32公共关系中的“传播沟通”指的是    (    )A公共关系的方式B公共关系的过程C公共的运行机制D组织公众的联结论E以上答案均不正确33公共关系产生所必需的条件有    (    )A文化条件    B政治条件C军事条件    D经

16、济条件E技术条件34在公共关系中，“公众”这一概念的基本涵义包括    (    )A整体性    B共同性C多样性    D变化性E相关性35根据关系稳定程度，公众可分为    (    )A临时公众    B内部公众C周期公众         D外部公众E稳定公众36可以称作意见领袖的有 

17、60;  (    )A把关人    B舆论指导者C消息灵通人士    D舆论倡导者E权威专家37公关调查主要解决的关键问题有    (    )A组织所处环境    B与各种媒介组织的关系状况-C组织所面对的各类公众关系的动态    D、公众辨认与分析E组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因38民意测验的调查方式一般有    ( &

18、#160;  )A面访调查    B通讯调查C文献资料分析  D电话调查E深度访问39作为一个优秀的演讲者，应具备    (    )A足够的权威性和发言权  B足够的财力C较强的语言能力、语言运用技巧    D良好的仪表仪态E有热情、智慧、理智40企业识剐系统CIS的子系统有    (    )A理念识别系统    B观念识别系统C行为识别系统&

19、#160;   D活动识别系统E视觉识别系统第二部分 非选择题三、名词解释题(本大题共4小题。每小题3分，共12分)41舆论：“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和。即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。42全员PR管理：全员PR管理指通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。43心理定势心理定势是指人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物，判别事物、思考问题。表现出心理活动的趋向性和专

20、注性。44配额抽样配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例确定样本中具有各种特征的人数比例。访问者认真遵守规定的特征比例抽选调查对象，作为调查的样本。四、简答题(本大题共4小题。每小题5分。共20分)45对内部公众沟通有何意义?首先组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。良好的内部关系是良好的公共关系的起点，组织内部的公关工作首先在于增强内聚力将全体成员组合为一个有机整体。其次，组织要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。46广播在传播信息中有什么优势和弱点? (1)广播的优势有：传播面广。听众

21、对象不受年龄、性别、职业、文化教育程度的限制。传播不受距离、时间、空间、地点、条件的限制。传播速度迅速，广播能把刚刚发生和正在发生的新闻事件告诉听众。感染力强广播的声音具有传真感。能唤起听众的视觉形象，具有很强的吸引力，鼓动性和感染力。广播还具有多种功能可用来传播信息、普及知识、开展教育、提供娱乐和服务，能满足不同听众多方面的需要且传播方式较灵活，听众的收听状态较自由。(2)广播的弱点：传播效果稍纵即逝，耳过不留，信息储存性差，难以查询和记录。广播采用的是线性传播方式。听众受节目顺序限制，只能被动地接受既定的内容，选择性差。广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意率不高。47如何成功

22、地举办展览活动? (1)明确展览主题。(2)展览内容结构严谨，层次分明。(3)精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品。(4)编印宣传小册子，撰写精炼的前言、解说词和结束语。(5)培养讲解、示范操作人员。(6)做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。(7)做好观众的组织、接待和信息反馈。48举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力? 为加强形象宣传的视觉冲击力，企业可导入Cl计划(企业识别系统的统一设计、控制、传播)，以加强企业整体的个性及统一性。如：广东太阳神集团是国内第一家导入Cl计划而获得成功的企业，在市场宣传上统一了名称、商标、字体、色彩、包装、宣传品、广告词等等可视物的形象，

23、使企业具有一个统一化的，有鲜明个性的企业整体形象使得太阳神集团在几年内就由一家小规模的乡镇企业发展为著名的大企业。“太阳神现象”标志着我国企业进入了整体形象革命的时代。现在国内知名企业，如海尔集团、TCL 集团等等都有独特而鲜明的整体形象。企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传递渠道和媒体，综合运用各种传播沟通方法和手段，在市场上进行一体化的形象宣传。在如今全球化的大众传播时代，世界变得越来越小，因此形象宣传的一致性就显得更加重要了。五、论述题(10分)49公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念?其基本内容是什么? 公关观念也被称作“公关意识”。它是一种影

24、响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。公关观念包括：(1)形象观念，表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。(2)公众观念，表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。(3)传播观念，表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众、争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。(4)协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同

25、的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价值。(5)互惠观念，表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。(6)服务观念，表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和努力给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。除外，公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。这些公共观念不仅专业公关人员必须具备，作为管理者，也是不可缺少的素质。六、案例分析题(8分)50    假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为

26、市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”。讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1)此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，这也是政府公共关系的一种形式。(2)广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文