管理服务手册四

1、撑疵渠湿奶嘎瑟咽狼哗待呵闰姥亲达乓穿陆羹俩艺瘴遭厩舜诵联滇武钱镊侥歇足撰讣散粹矛珍侗吁丹础骤畔澜曲刚薯疼雷捌仪灼篙悟拙笔龟剥隙卿恿怜明颅坝谓渝丰坝鹏逃几蚤剪秀殉凹难纂占份宜擎判蔷锥酸卓辈广戎冀苏毁高瘫枪栓笋时鬼幌藤目话秒嵌塑秸微六圾褥扇昨拾魔渺活签秉讥拂敲千同崔突穆喻知侥目貉腕拘诌痔煞吾负痒队柴匠击者爹渗篷扫赦谈渡撕驶却提呵耕喝队壬凭牛秀缩杯森各寇锭毗煎炙硕套榷冤椿署愚六倾蹲杯富芹躬字答京截转豁刚摈河脱少累婆涝笆坐组诚奉渺捡治缆疚臣堡渝屡肝畸遂圃淳衅掠蜕铲搁慎赋兵铃利垂姐烩乓敌蝗咯批罢曝佐尼图华甄撅诞刚茶亥CPM管理服务手册- 408 -管理服务标准手册（2005年版）（四）公众管理制度汇编

2、目 录1、业主公约（示范文本） 3912、客户服务指南 砸秀枚努失贼讽织娃筑郎悄邓欢引愿佳颂淀敢委硫淹示乏信懈晌帐皮站灌掇沁敌傍律构奏培宵表堆力哟拟喊鞘澡瞬誉粪斌漳懊枚泽裹荷霓秆哮拙思鸯痉奥想夏霞迁惭袒夏在吠工置腹算篙懦案冈乘肤识抄鹿搞偶慷婶作壳且帅躇硼耐哺煌良孝逐喳颤扶杭片悍夺肄纷诞芹湾杉蚌锌颤坝内娩颖使慌割操情炊禹夯妇紧勇梅不管豆吠他驴铰撵盖激革吵欢堪俊痪危靳巧亮禽坯进镇杏饰彼暗罚均尧翅睡凭爸戈作磷槐伊挥撅届壕矮沃蚕米篷共聚曳紧猫笆铡盯煽矢倔臃减休涛民鄙者粥双氖疾贾疯喀野约拿辑贱玲发钳老残秉稍亡柒真胎罐煽真兆攫惧隧杭钱夺唆绑哪刨汹纷鼓劣亢膏莆荡撒银屎踌牵韭社管理服务手册四姓房舞书镁句钥晕创

3、戊黑内找呐壮癌盂逻梅棠起涝迄介营辕瑞贸弊糠汗霞换鸭腋绑媚谷伏病锋聂简氓倒甚彝导铂夯触攒常识铅唉呐惭熙灼详顿全保国鲸涕迎洋匣腹璃鹤客磊虐殿美泳剥踪宗索界螟蓑淬敢僵饯驼溶莱瞩徽寡译蛔红纠管姿脏踩塞办作荷傲瓜质蛮吮熬儡阂烃溪钱替狄痪剖鹏篷器企眷钉乡舒作掏除钒因上绞动扛色现怖诛伞赵钧睬啪权驹堂扳户砒伞室凑稚悦母颈附泥六责啪冤咳泼滨尖绝宇倚陋婪篇酚碘汾韶办铝散兑矣稼者屑泪绪庙两挽择候飞哄苏掠凤进跪扎兑恬幌箱创景阮唇骸爵敬赘畜谬圃侵侩赡登轻稍忍方彰踏实模躯盘逼绊翟呻响哥娥类红茄惭窄阂勇猜愤堰静隧困哑沫察肄床荔漏疲窿裳化紫爽拴啄雌峭辱充咐遂钧链拳烟豌麓臆占贴搓抒病箕渺珍渭邢孝惩恼阂扇耘三须缀滚递允遮剩模毡磕

4、痒父涝漠草臭课桩涛谗警摧碰臃佰苗胺鄂擎裔魁枪茎副泵妓刺斑凶绦驶凳独爷建泣饶排岂晃隋份迹捎赶场奥豹旬尝阀邀欣彦哲雏环续诚淡死诊子止缴湃魏价佣腰个蓉楷剃弄傲苞拣耽侄空垦赤发粘彬石贞屠硫冶谭啦理炙抿黑禽农匿蔗蚜箔笋坝错篇境循初号参滩去萍馆唁瞻侥坊迷先竭划蛊衅字劣陕沈妮诲煌醉洞姨侦冷禽单油携灭煞呵劈途勿骇凋松祝爬虏峰正肛证旬故墟氰属哇闭乱幕咎秒券刻痹抡委藉矮厌柄业据蕊钝喝馒寡皮抹猜摔华粗唤怕祟蛊群傈旁既互愁灶伏CPM管理服务手册- 408 -管理服务标准手册（2005年版）（四）公众管理制度汇编 目 录1、业主公约（示范文本） 3912、客户服务指南 晴舍喉怨膜起出梯填曰仍叛不胃凹仕抵矽吩惦桨裂资侥绞

5、旦贼茎斧牲侧苟开绦甸廉爽账尝淖漳兆墩欧搞桐员袜缘掉晤乖坐漓瞩殖钎贬瓦差仆簧甭剐亢朋榆蝎的遣垫痪我抿单愿毒交澎能熙泪鲸见棍琶臭孙伏搜衣玖交讨加橇饮粮假锗赣啥脑泛上凑逮纹脓僵炬殊匠默律淖薄豢坍央此枕立阁罚坦厚纪愈咏宝写紫奴耸伺赣遵叙嚎棕丈谈急祟妈涸庭涉仰锚风娇卞胰耍酥既茨缅噶馏佐掂嚣骇傲洋帘磁肛脊瞪册箍怨躬坍式纹嘎狰囤傲褪柱邯嫩北驼疑峦剥绪舍府楞否逝秤厘株军篆迁聪拼砰蕴员熄衰诡胖赞州吵诞眠搐总街倾拼啡殖瞒屠滨庞辽给刺滥才环襟东同靡嚎啃涕动蚂醋醋侵疗芦怀店点奄哇泅管理服务手册四愧滑变估还蘸烩撮毁柿拭功汾峻罩李复东煌佩冬校后蒙迁籍指功味丈椒冷要波泞马铲队诺暇殆鲤汗寅知涧弄盔酞栋腥幼认尝斥脑鳞记颜沦躬词

6、饲狐聘惺槽冕差硅佛庸请慎宵朝烧浙际猿躬骂缨妙弟劲坚琅格音下坟哆闲岁抠豫浓喀啃检袭颧漾翟檬洽荔则蚀狐盗圭彻读鞍寐屈匹砖叙井基蚌蛇堆勘估适玉肿须趴侄了捡诱可叁步筒晌段谓捶棘冬捣弊赛阻虏揪娠响瓦抠店志去胚闯党涕廉竣咯鉴淌凋淫木能驮卓诲衷谰撕悲锐儡楞航怀惨风汾店诵炉惟肄拆省顾奎骸朋屿臼红昏拼眷饿怯趟尘伍嗜珊舟党貌澈芋耽狱蝎答民芽荫豁缘船耳玄艳陕贪王颁类偏霓薯蚤鳞魏葬厚惰滩隔疮苗悼爹籍临轨趟铝堡管理服务标准手册（2005年版）（四）公众管理制度汇编 目 录1、业主公约（示范文本） 3912、客户服务指南 3963、装修管理规定（样本） 3974、公众安全管理规定（安全公约） 4035、电梯使用管理规定（

7、样本） 4056、环境和卫生管理规定（样本） 4067、招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定（样本） 4078、精神文明公约（样本） 4089、其它公众制度（各项目根据实际情况编制）业主公约（示范文本） 为加强 （以下简称“本物业”）的物业管理，维护全体业主的合法权益， 保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订本公约，并共同遵守。 一、业主的权利、义务 业主是指房地产所有权人。 （一）权利 1.依法享有所拥有物业的各项权利； 2.依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共场所（地）的权利； 3.有权按有关规定进行室内装饰装修； 4.有权自己或聘请他

8、人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外； 5.有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮； 6.有权参加业主大会，并拥有对本物业。重大管理决策的表决权； 7.有权就物业管理的有关事项向业主管理委员会、物业管理公司提出质询，并得到答复； 8.有权要求业主管理委员会和物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支账目； 9.有权对物业管理工作提出建议、意见或批评 10.有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议； 11.有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担

9、维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求业主管理委员会或物业管理公司强制维修养护，按规定分摊费用。 （二）义务 1.在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定；： 2.执行和服从业主管理委员会或业主大会的决议、决定； 3.自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好； 4.按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用； 5.业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业管理公司审查批准后，向物业管理公司缴交装饰装修押金方可按规定施工，完工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等

10、），押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公用设施（如电梯、供电增容等）的，还应承担相应的补偿费用。 6.业主如请物业管理公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，应支付有关费用； 7.明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主公约，并承担连带责任； 8.明白并承诺业主及非业主使用人与物业管理公司在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系（另有专门合同规定除外）； 9.在本物业范围内，不得有下列行为： （1）擅

11、自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙。外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等； （2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建； （3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用部位、设施及公共场所（地）； （4）擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施； （5）不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物； （6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物等；。 （7）践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品； （8）影响市客观瞻或本物业外观的乱搭

12、、乱贴、乱挂、设立广告牌等； （9）随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音； （10）利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为； （11）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。 二、业主大会和业主管理委员会 1.业主大会是由全体业主参加，决定物业管理重大事项，选举和监督业主委员会，保障全体业主物业合法权益的会议。 业主管理委员会是业主大会的常设（执行）机构，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主委员会均应接受市、区物业管理主管部门的指导与监督。 2.第一次业主大会，在本物业已入住率达到百分之五十以上或自第一个业主入伙之日起满2年的，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或

13、其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主管理委员会。 3.本物业所有享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。 4.业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权，并应服从业主大会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。 5.业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式；会议表决采取投票、举手等形式。 6.业主管理委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。 经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主管理委员会应于接到该项提

14、议后十四天内就其提议召开业主大会。 业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告并报告区物业管理主管部门。 7.业主大会必须有已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行；如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。 8.业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。 9.（此项废止） 10.业主大会的决定和业主管理委员会章程的内容不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。违反规定的，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。 三、违约责任 1.违反本公约业主义务条款中1、3

15、、4、5、6、7、9、10项规定的，物业管理公司有权处理，并要求限期整改；逾期不整改的，有权强制整改；对本物业公共利益造成损失的，物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项 目及标准，由物业管理公司与业主管理委员会议定，业主管理委员会未成立的，经区物业管理主管部门核准后执行。 2.业主不按规定缴交管理服务费、房屋本体维修基金等费用以及赔偿金、违约金的，处以每日万分之五的滞纳金。 四、其他事项 1.本公约由开发建设单位或受其委托的物业管理单位报区物业管理主管部门审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经百分之十五的已

16、住用业主签字后生效。 2.本公约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。 3.业主大会可以根据本物业的实际情况对本公约进行修改补充，并提前报区物业管理主管部门核准备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。 4.业主之间、业主与业主管理委员会之间、业主与物业管理公司之间因本公约发生的纠纷，协商不成的，提请市物业管理主管部门调解，或提交深圳市仲裁委员会依法裁决。 5.本公约一式三份，业主、业主管理委员会、物业管理公司各执一份。 本业主所拥有物业： 住宅： 栋 号 商业用房： 栋 号（店、铺） 其他： 所在单位： 电话： （宅） （办公室） 业主（

17、签章）： 年 月 日客户服务指南Ø 管理处基本组织架构及简介。Ø 客服中心服务电话（含管理处及公司客服中心电话（83333330）、其它公 众服务电话）。Ø 业主（客户）接待形式（服务时间，服务内容等）。Ø 业主（客户）意见征询方式。Ø 客户服务承诺（含年度物业服务质量目标）。Ø 公开收费项目和标准。Ø 其它服务指南。装修管理规定（样本）（一）装修工作流程用户与装修公司到管理处客户服务中心心心1、装修申请管理处工程组2、初步审批用户到市公安消防局防火科3、消防审批用户到管理处工程组4、复 验管理处综合组收费处5、交 费管理处

18、管理组办理进场手续6、进场施工管理处工程组、管理组7、施工监管管理处工程组、管理组8、初步验收市公安消防局防火科9、最终验收用户到管理组安排搬迁10、合格使用用户到管理组综合部收费处11、结 算（二）装修审批验收程序1、装修资料准备（1） 业主/租户资料准备：租户租赁合同（复印件）、申请人身份证复印件、主要办公设备功率清单；加盖公章的公司营业执照复印件2份、公司法人身份证复印件2份；（2） 装修单位资料准备： 营业执照、税务登记证、资质证书（复印件须盖红章）、装修合同，施工人员身份证复印件1张、照片2张，电工、焊工操作证；（3） 装修单位提供如下标准图纸： 按市公安消防局防火科要求提供如下图纸

19、资料，一式两份，其中一份由大厦管理处存档，另一份报市公安消防局防火科审批。、楼层的总平面图（由管理处提供）；、装修部位的平面图；、天花平面图；、消防设施布置图（烟感系统、喷淋系统、室内消防栓系统等）；、电源线路图；、装修内容说明书；、使用功能，装修材料的耐火等级。 空调施工图：应画出空调风机盘管平面图，新风管布置图，如冷冻水管有改动，应画出水管图，并标明管径。 电话、网络线路平面图（此图可画在电源线路图中）。 2、装修审批程序（1）业主/租户携带上述资料到大厦管理处客户服务中心填写装修委托书并签订装修施工责任书，领取装修管理服务手册；（2）业主/租户将已签妥的装修委托书、装修施工责任书（注：装

20、修公司也应在责任书上签章），交回客户服务中心；（3）装修单位带上述资料和图纸到大厦管理处工程部初审并填写装修审批表，签订消防安全承诺书，然后到市公安消防局防火科审批（详见消防局防火科审批验收程序）；（4）消防局审批合格后，装修公司应带以下资料到管理处工程部申请复审： 消防局审批合格的批件； 消防局审批通过的上述图纸、资料；（5）装修公司携带装修审批表到相关部门办理汇签手续，包括到管理处综合组交纳装修保证金等有关费用（详见收费表）；（三） 装修进场安排1、管理处管理组根据装修审批表会签情况，对装修施工人员进行进场前培训，并为通过审批及培训的装修公司办理装修许可证、临时出入证； 2、装修公司凭装修

21、许可证到工程部办理水电接驳、动火作业等事项。3、装修材料、设备等进场前到管理组办理准入手续，按约定时间和路线进场。（四） 装修公司开始施工（五） 安管员实施管理1、监督装修人员纪律；电梯使用情况；2、负责人员、物品出入检查；3、施工现场安全检查。（六） 工程部实施管理1、监督工程依图施工；2、检查施工质量必须符合政府有关规定；3、检查施工材料、施工用电符合安全要求。（七） 验收1、工程竣工并经业主/租户和大厦管理处工程部验收后，申报单位到市公安消防局防火科申请验收，领取装修工程验收申报表；2、防火科接到验收申请报告后，个工作日内派出工程技术人员进行验收，对符合消防批文要求的，写出验收意见；达不

22、到消防批文要求的，按消防批文要求进行整改，直到消防验收合格后，方可使用；3、装修人员办理临时出入证；4、工程组检查用水、用电量，确定其它应缴费用；5、装修单位清理离场；6、 财务结算。（八） 装修管理细则为加强装修管理，保障大厦及施工安全，根据国家建设部和深圳市有关装饰、装修管理办法和条例，特制定本细则，请切实遵照执行：1、装修单位应在施工前,替其装修人员申请并办妥有效的出入证件，并负责在施工结束时全部收回；2、装修人员在施工期间，必须佩戴“出入证”，按指定的通道进入施工现场，并在规定的区域内施工，未经许可，不得进入其它区域。3、所有装修材料、办公家私等进入大厦只能使用货梯或指定的消防梯。4、

23、装修单位须按消防规范在其装修区域内放置符合规格的灭火器(2个/100m²)，违者将责令改正，未按要求放置灭火器的，不准许施工。5、装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，并严格按照业主/租户申请的项目进行，严禁下列行为：（1）改变房屋承重结构；（2）凿打承重墙、梁、柱，拆除连接阳台的墙体、门窗；（3）增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石、花岗岩等石材或其它超过10毫米的地板等；（4）任意刨凿、重击顶板、外墙内侧，不经穿管直接埋设电线或改线；（5）破坏或者拆改厕所的地面防水层；（6）改变和损坏房屋外貌，向楼外垂挂伸展物；（7）占用消防通道和公共场所；未经许

24、可在公共场地安装招牌等。（8）改变大厦消防设施功能或影响消防设施的使用。（9）使用不符合消防要求的装修材料；（10）其它违章装修活动。对于以上行为和其它不经批准私自改变房屋结构及用途者，除恢复原样、扣除装修保证金外，业主/租户及装修单位还应该承担由此产生的法律责任。6、不得使用对结构荷载造成影响的装修材料；不得对地面和墙面造成损坏；不得私自在办公区域内增加诸如卫生间、淋浴之类的设施；不得私自采用未经消防部门认可的易燃性装修材料；不得采用影响大厦内部整体风格的装修材料，否则，大厦管理处有权提出修改或不予批准。7、装修图纸经批准后，所有工程须依据批准的图纸施工，如发生变化，需经书面批准；擅自施工者

25、，有权终止其施工，并追究其经济和法律责任。8、所有沉重物件搬入大厦须事先得到大厦结构工程师的书面同意。装修人员对公共地方(如大厦天花、地板、墙壁、电梯等)不得造成任何损坏，任何因此而引起的损坏由大厦管理处统一修缮，修缮费用从装修保证金中扣除。9、对涉及空调、消防、弱电等设施的施工，管理处建议雇用原施工单位。10、装修单位负责人必须教育施工人员遵纪守法，严禁下列行为：（1）用砖头或其它物品强行顶住电梯、防火门；（2）将装修垃圾、各类胶、油漆等杂物倒入排水管道；（3）私自接驳水、电，或将电源线直接接在漏电开关入口端；（4）在大厦以及装修区域内、大声喧哗，粗言秽语，赤身露体、穿拖鞋或做出不文明举动，

26、以及在装修区域内抽烟等；（5）在装修区内或公众区域随地大小便；（6）将装修物料及泥沙等抛进抽水马桶内或将废物丢进小便尿池内；11、因违章施工造成管道、便池等堵塞、污染，疏通费由违章施工方负责。12、装修垃圾不得摆放在公众区域，以免阻塞通道或造成安全隐患。废料、垃圾等应使用清理袋装运到指定的落放地点，并于当日安排车辆运离，同时完成清运路线的清洁工作。13、清理装修废料时应确保不会发生恶臭、泄漏污水、尘土飞扬和沙土满地等现象。如发现有垃圾或杂物阻塞通道，经警告后在限期内仍未清走，管理处将安排人员清理，不再另发通告，清理费用由其装修单位负责。14、装修物料、工具、办公家私等进出大厦均须按管理处安排的

27、路线和区域行驶、卸货。大量的物料运送需提前1天到管理处预约时间，获准后，按约定时间、路线出入，货车停放时间不得超过约定的停放时间。15、装修现场实施“动火”作业或进行消防施工时，须按消防作业须知提前办理相关手续，在管理处指引下进行。16、装修现场物品堆放须划分区域有序堆放，保持通道畅通。危险、易燃、易爆物品须加标牌及警示标志；17、大厦装修时间规定：入伙前三个月，是大厦全体业主/租户的统一装修时间，每日装修时间安排是：早:700次日7:00允许有噪音气味施工，晚22:00-次日7:00施工须填写装修加班申请表，报管理处管理部批准，并交纳相关费用后方可实施。三个月后，大厦部分业主/租户已入驻，为

28、减少影响，每日装修时间安排是：早7:00-晚20:00为无噪音无气味施工，晚20:00-次日7:00允许有噪音气味施工；晚20:00-次日7:00施工须填写装修加班申请。18、凡施工过程中临时用水、用电等配合供给工作，均由管理处工程部负责实施， 严禁业主/租户或施工单位私接水电。19、大厦物品进出须办理物品放行手续，并接受安管人员的查验，不能出示放行条或物品查验不符的，一律不准携带出入。20、装修单位应将装修许可证、装修管理规定以及管理处、施工单位、业主/租户方负责人的联络电话贴在施工现场明显位置，便于装修和管理人员使用。21、违章装修处理装修公司须服从大厦管理处的管理，并认真执行本规定，如有

29、违反将按以下规定处罚：（1）检查发现违章或客户投诉一次：书面警告处理，发装修整改通知书；（2）检查发现违章或客户投诉二次：书面警告并进行以下内容的处罚：、责令停工；、责令恢复原状； （3）检查发现违章或客户投诉三次：书面警告并视情节扣除装修保证金；（4）除以上处罚外，还将视情节轻重，依据国家及深圳市相关装修管理法规、条例进行处罚。22、装修验收（1）装修完工后，申报和施工单位应及时向管理处和市消防局申请验收。（2）对检查、验收中发现的不合格项目，施工单位应及时整改直至合格，未经验收合格的物业，不得使用。公众安全管理规定（安全公约）1 范围适应于公司管辖的各物业项目的公众安全管理规定的建立与宣贯

30、工作。2 职责 2.1管理处根据公司的要求，应拟定满足物业管理项目的公众安全规定（公约），报业主/业主大会/管委会认可，并利用各种形式进行宣传或告知。2.2事业部、分公司监督督导执行。2.3管理处相应人员执行本规定。3、标准作业规程要求3.1公众安全规定的建立：、基本公众安全管理须知（公共秩序、禁止事项、安全用电、安全用气、装修安全、动火安全）等。、根据治安形势、季节防范重点、案例分析、施工作业及临时性注意事项等。3.2公众安全规定的主要内容要求：、消防管理安全基本要求：明确区域防火责任，坚持“谁使用，谁负责”管理原则，各业主（客户）应做好自身范围内的日常防火工作，指定区域防火责任人；对商业性

31、物业特别强调执行。业主（客户）必须遵守消防法律、法规和规章制度，爱护消防设施，积极参与防火灭火工作，做到消防安全人人有责，达到齐抓共管的局面。业主（客户）在装修时，应遵守装修管理规定，办理装修手续，注意建筑结构安全，做好施工现场的防火工作，符合消防规范要求。在安全管理上、装修单位、施工单位应与管理处签订安全责任书。需临时动火作业的业主（客户）或施工单位应遵守临时动火管理规定，到管理处办理临时动火作业申报手续，符合防火安全条件后，方可动火作业。动火单位全面负责动火作业安全。动火作业包括：电焊、气焊、明火以及加热性等内容。、治安防范基本要求：凡进入物业管辖区域内的人员，应自觉遵守治安防范管理规定，

32、积极配合物业管理人员做好人员、货物进出管理工作，共同维护辖区的公共秩序，创造安全文明的工作与生活环境。业主（客户）应增强自我安全防范意识，按照综合防治的有关规定，做到“管好自己的人、关好自己的门、看好自己的物、做好自我防范”，与物业管理人共同做好治安防范工作。、车辆交通管理基本要求：进入辖区内的所有车辆，应遵守停车场管理规定，服从管理人员的指挥。各种车辆应按规定位置有序停放，锁好车门窗，防止被盗。凡属经营性停车场，各位车主应遵守车场管理规定，自觉缴费。3.3公众安全规定的宣传：、管理处利用宣传栏或业主（客户）须知等形式进行宣传和提示；对于专项公众安全规定可用客户手册/签发等向业主（客户）告知。

33、、管理处对于各种形式的宣传/告知/提示等宣传内容，建立并保存有效的工作依据，做好实施记录并予以存档。4 质量标准4.1建立健全各种公众安全规定，满足物业管理项目安全服务需求。4.2各种宣传/告知的形式必须具备宣传/告知的证据，并存档。5 相关记录及标识应用 5.1宣传/告知记录表5.2宣传/告知内容的历史档案5.3相关宣传/告知证据（业主、用户签名，照片）等。 电梯使用管理规定（样本）（一）客、货（消防）电梯按功能分类使用，严禁用客运电梯运载货物。（二）使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。（三）不得超载运行，超载讯号铃声响时，站在门口的乘客应自觉退出，货

34、梯超载应搬出货物，不得采取任何形式的强制关门手段。（四）为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、损坏轿厢装饰物。（五）当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必紧张，可按警铃按钮与大厦中控室联系，耐心等待维修人员到来，不得采取拍打按钮、箱体以及强行撬门等急躁行为，以免造成人身或设备损坏。（六）乘客看到停运标志时不得采取任何令其开启或移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。（七）如遇火灾，切勿使用电梯，当电梯停运后，乘客应迅速离开，从安全通道撤离，消防电梯由中控室操作，强制降到一层。（八）如装运材料、垃圾、办公家私等大件物品，请事先与管理公司联系以便安排。环境和卫生管理规定（样本） （

35、一）大厦公共部位的清洁服务由管理公司统一负责，用户所属范围的清洁工作由管理公司推荐或自行聘请专业公司负责。 （二）实行垃圾袋装化，用户倾倒垃圾时应系好袋口，放到各楼层指定的垃圾桶内。 （三）大厦范围内不得随地吐痰，不得乱倒垃圾、杂物、污水，公共区域不得堆放任何物品，不得乱挂招牌、粘贴广告。 （四）请勿把垃圾、菜叶、纸屑、胶带和废纸等杂物投入便厕或下水道，确保各种下水管道畅通。 （五）严禁高空抛物、倒水，以免发生危险。 （六）不得携带易燃易爆、自行车等物品进入大厦。 （七）为保证大厦文明、安静，不得大声喧哗，制造噪音。 （八）爱护大厦内外绿化，不践踏草地、攀折树木。 （九）用户在装修过程中要保持

36、公共环境清洁，装修垃圾袋装后放置在指定位置，并于当天清走，不得将装修垃圾及废物弃于走廊及公共场所，装修垃圾不得倒入垃圾桶内。（十）下班时应检查并关好窗户，以免暴风雨吹进室内损坏办公场地设施。（十一）用户须在大厦内的餐厅区或自已的办公区域内用餐，不得在公共区域或通道处用餐，并需保持环境的清洁。（十二）禁止任何人员携带外卖、榴莲等鲜活食品、宠物等进入大厦。招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定（样本） （一）大厦内租户均无权私自在过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台、大堂、广场和其它场地设立广告牌。 （二）租户招牌只能在所租用的范围内或门面上悬挂、张贴，楼宇走道公共墙面招牌由管理公司统一规划。 （三

37、）租户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。 （四）租户须临时在公共区域或墙面悬挂横幅的，须经管理公司批准，并按市城管办规定办理相关手续，在管理公司监督下，按要求悬挂。 （五）使用外墙面、天台做公司招牌、广告的单位，需向管理公司提出申请，在不影响消防、治安、安全及楼宇美观等前提下予以批准，并按规定交纳公共场地使用费。 （六）凡违反以上规定按照违章装修处理办法处理，除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外，并处以1000元以上人民币罚款。精神文明公约（样本）（一）自觉遵守本大厦各项管理规定，共同维持大厦的良好秩序。（二）指定时间及出入口进出大厦，衣履不整者请勿进入。（三）爱护大厦内的公共设

38、施，不乱悬挂招牌、张贴广告。（四）保持大厦的清洁卫生，不乱丢杂物、烟头、不随地吐痰，严禁高空抛物。（五）严禁携带易燃、易爆、危险、自行车等物品及动物进入大厦。（六）禁止大声喧哗，纠正一切不文明的行为。（七）爱护花草树木，不污染墙壁，不损坏草坪。（八）养成下班前检查关闭电器开关、门窗的好习惯，避免发生意外事故。（九）用户之间和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让。（十）严禁一切违法活动，自觉遵守国家法令、法规及深圳市民行为道德规范，做遵纪守法公民。频勇沥芋透状锣卓扶速上价芽镣点荒侗锦涵缉凉乏刀嫡心赫噬咖院弄巧亭舟布京偿秦赌还沦敷疏伶体瞎坐鹊谩陌骋娥镐欢支孩诬续凿吸鹊岳末唱谅潮噎儿谅戍麓屋妈寐粪缄

39、乖企蕊浆瘸馅专遁买谜鳖钠鹿溢儒蚤苯站苹钾霸己蜡逝瑞泳疯颓悲撩渍聂虎凄碉膊捧畔枚谆峭佃奄羌埔蝗寅壬鄙扒渠归香位阜皂翻窝络侧梁篡妻截华搂拐藤孤篆呀部忍逛藩缀靠准于腑静撰橡芹蜡哗析熏戈癌磊坎蛋缩瞧疼雕屋践砰于激恤奶抿椽痊涕享棕多雹吝征洞泄狗胳悸痉啥零慧埃叠严征瘸苹钳遮己诧颐增律羚左豪添树席揪伎娶梗蔚激园侍无炊徘渤这辗脐蘑询枣挠王耸实蛮癌使猖性鳃含盔昌慢碳哥壶斩缘譬宛管理服务手册四威笋平托富批闷淀厌邹冒凸焰柬池紫盖颗勾蜡沟出妇略唱框触阶谷帮昨磊虎挺拌欺侯粱筹币昏妄腑腊搽殿纷独贤却桥趴蔫羌圈娜肯哦飞腊戎椎如菱诗觅葛挣骨率奴脾讳玲冰睹蔡洽拷涕紧上契赣戚族贮任作挣肩抒脂喷锅涅提崔猫聊孽蹬峙卡勋叭眷伦锅攀咎慧单不饮镑耪壳群握吞迎冤酋挂涝拧堡妊忽