红星美凯龙招商部

1、红星美凯龙招商部岗位操作职能一、 家具部招商工作流程n 进行市场调研及目标客户分析n 根据现有资料确定招商对象n 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略n 进行客户招商计划实施n 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪n 进行目标客户的开发、拜访、接洽n 进行客户分类，确定重点n 安排楼层主管与客户进行初步洽谈n 家具部经理负责与客户的沟通、谈判n 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金n 商场、客户双方正式签定招商协议二、厂家进场工作流程n 根据品牌分类及商场布局提供大体位置。n 洽谈进场意向，收取场地定金。n 通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业

2、组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式手机或座机及地址）。n 审核进场厂家平面图、效果图。n 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。n 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。n 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始经营。二、 租金收缴流程安排各楼层管理及时通知厂商负责人交纳租金数额及时间。如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。如厂

3、家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知 单。厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。家具部楼管工作流程细则一、招商工作流程n 进行市场调研及目标客户分析n 根据现有资料确定招商对象n 协助部门经理进行客户招商计划实施n 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪n 进行目标客户的开发、拜访、接洽n 进行客户分类，确定重点n 客户进行初步洽谈n 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金n 商场、客户双方正式签定招商协议二、收缴租金工作流程n 电话通知厂家负责人交款数额及时间。n 如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。n 如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家

4、下发停止营业通知单。厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。建材部工作流程细则一、招商工作流程n 进行市场调研及目标客户分析n 根据现有资料确定招商对象n 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略n 进行客户招商计划实施n 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪n 进行目标客户的开发、拜访、接洽n 进行客户分类，确定重点n 安排楼层主管与客户进行初步洽谈n 建材部经理负责与客户的沟通、谈判n 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金n 商场、客户双方正式签定招商协议企划部主管岗位操作手册一、 岗位概述企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功

5、能。企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。1.岗位名称: 企划部主管2.直属部门: 企划部 3.直属上级: 企划部经理4.适用范围: 商场企划部主管二、 岗位职责1.负责拟写商场促销活动方案。2.负责商场整体形象及店内广告装饰布置。3.负责验收商场

6、内厂家装修效果是否符合企划规范要求。4.负责审阅厂家广播稿。5负责文件收发和管理、上报集团公司审批表的填写，整理日常工作资料并分类保管。6负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜。7.及时收集红星及竞争伙伴广告和相关资料。8.及时完成领导交办的各项工作。三、 主要工作1.做好商场巡查工作。2.POP书写及商场内部广告的设计。3.厂家入场装修、验收、审核工作。4.文件的校对及收发。5.制作各种指示牌。6.商场装饰布置。7.监督、监看公司所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。8.协调、处理外来人员商场内拍照、摄像工作

7、。9.协调、处理厂家的促销活动工作。10.监督员工、营业员文明用语。11.做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。12.关注安全工作和顾客抱怨。四、 辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况。2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4.协助其它部门做好临时性的拍照工作。5.完成本部门领导交办的其他任务。6.关注人才发现和培养。五、 工作细则1.每日工作流程以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。时间基本工作内容8：30分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是

8、否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操8：50-9：00回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11：00完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集与本工作相关的信息17：20-17：30总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心17：30整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后打卡，下班2.每周工作n 汇总本周工作

9、情况，做好周工作总结。n 参加部门例会，明确下周工作计划。n 填写工作周报。n 完成市场调研和顾客访问。3.每月工作n 参加月总结会，明确下月工作计划。n 将填写好的员工周报交给部门经理。n 及时向部门经理汇报本岗经济费用情况。n 上报本人当月考核的自评。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 参加上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。n 积极参与年终评优活动。n 按公司规定参加各级培训。n 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向红星人报投稿。n 完成顾客访问和服务及人才培养。六、 企划部主管岗位绩效考核文件(略)企划部工作操作手册一、 广告发布流程1 报纸广

10、告n 提前召开确定刊登日期和版面的会议。n 确定刊登内容。n 企划部美工设计广告画面内容。n 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。n 确定刊登内容并发至广告公司定稿。n 发布广告。n 收集当期报纸广告，记录社会效益，并上报。2 电视广告n 召开确定电视广告发布时段和内容的会议。n 确定电视广告发布内容。n 由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。n 确定方案内容并联系广告公司制作广告片。n 由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。n 发布电视广告。n 定期监看电视广告，记录效果并上报。3 户外广告n 选定户外广告牌发布位置。n 与广告发布公司签订广告发布合作合同。n 企划部美工设计广

11、告发布画面。n 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。n 发布户外广告。n 验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。二、 促销活动实施流程1 中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。2 中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。3 由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。由中心总经理进行最终审核。4 促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。5 企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。6 确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步

12、审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。7 下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：n 中心各店店长n 中心所属财务部、店长办、家具建材部文员n 中心总经办、营销部（仅下发活动方案）8 由中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。9 中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。10 活动开始后，由红星美凯龙华北区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。11 统计活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响和效果。三、 DM单页/商品信息手册制作发布流程（见图

13、4-1）1 定招商方案。2 招商，收集厂家资料。3 根据厂家数量进行排版、设计画面。4 认真审核样稿画面，核对各厂家资料。5 由企划部经理及中心领导审核签字确认。6 定稿,交印刷公司印刷并发放。四、 厂家张帖/展示物审批流程（见图4-2）1 厂家填写书面申请（包括活动日期、展示位置等）。2 交给楼层主管然后报企划审核画面。3 画面符合企划要求后，楼层安排具体位置进行展示。五、 广告、环境布置设计、制作流程（见图4-3）1市场调研，了解各大商场布置情况。2确定本商场装饰布置形式。3市场比价，购买或定做装饰品。4制作装饰物并悬挂样式待领导审核。5确定后，开始装饰布置。 确定招商方案招商、收集资料排

14、版、设计领导审核定稿，印刷制作图4-1否是信息分析独立策划确定形式市 场 比 价采购或定做样品审核装 饰 布 置图4-3否是厂商书面申请楼管初审企划审核厂家制作或修改展 示图4-2六、 活动开展工作流程确定活动开展计划1 计划开展活动的信息来源l 集团营运中心下达开展活动的通知商达场总经理下开展活动的通知场企划部策划的活动2 商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间3 企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案4 进入活动第一阶段：策划活动6根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动策划动员会，确定参与活动的各类资源7 资源主体人员组成企划部现有工作岗

15、位编制岗位名称联系人联系电话电子邮件QQ号码相关媒体联络人（负责人、设计师）媒体名称联系人职务联系电话电子邮件QQ号码资源主体费用组成根据活动内容确定资金投入预算资金预算分布情况、分布数额活动结束后，实际费用统计资源主体办公设备n 办公硬件：硬件名称配 置需要程度兼容机苹果机扫描仪打印机摄像机数码相机n 办公软件：软件名称应用范围需要程度Microsoft Project活动项目管理软件必需Microsoft Word活动文档处理软件必需Microsoft Excel活动数据处理及分析软件必需Microsoft PowerPoint活动演示软件非必需Adobe Photoshop活动图形处理软

16、件必需CorelDraw确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块，各岗位工作阶段点，工作时长，各岗位活动进展里程碑标志1.确定资源投入的工作耗费成本（如果有条件）资源投入及资源占用性价比（如果有条件）以Microsoft Project为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控和定时报警i. 由企划部经理完成活动框架制订依据活动初步方案编写详细活动方案依据活动初步方案编写厂家协议依据活动初步方案编写预算分析报告依据活动初步方案制订人员安排方案将以上形成的文档内容，在全部完成后提交商场总经理批阅商场总经理批阅后转至策划人员岗位，如需修改重新执行以上步骤ii. 美工人员按照工作

17、流程安排完成美工工作模块依据活动方案完成广告宣传的文案制作部分依据活动方案完成商场活动期间的广播稿将图案汇总后报送商场总经理批阅将活动期间需要书写的商场POP提前确定内容并书写将以上形成的文档内容，在全部完成后转至策划人员岗位iii. 策划人员汇总活动详细文档将活动文档装订成册，报送商场总经理备案整理最终活动方案，填写活动上报表活动文档报送集团营运中心批阅并备案活动方案批阅后进入活动第二阶段：活动筹备2 制定广告投放计划和投放预算：投放时间、投放内容、投放频率报送商场总经理批阅3 将广告投放计划和投放预算经商场总经理批阅后报送集团营运一中心批阅4 涉及电视媒体投放的提前确定投放脚本内容5 向广

18、告设计公司发出会议通知，邀请设计人员参加会议确定各报纸投放广告的内容和设计风格6 将广告公司的设计稿件经过初选后报送商场总经理批阅7 将广告公司的设计稿件经商场总经理批阅后报送集团营运一中心批阅8 按照计划进行广告投放同时进行：9 根据活动的规模确定内部招商方案10 由商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员布置具体活动细节和各岗位人员安排n 与建材部、家具部讨论内部招商方案，并确定最终招商价格；企划部负责为参加活动的厂家统一设计并制作宣传内容n 与安保部、物业部讨论活动布置、礼品安全，并协调确定最终责任人n 与财务部讨论相关礼品采买、财务收支流程，并协调确定最终责任人根据会议

19、结果，商场办公室提供部门工作衔接表、主要责任人、联系方式并交企划部备案活动筹备结束后进入活动第三阶段：活动开始，活动前涉及礼品采买的由财务部安排采购人员进行比价和采买七、 企划部将广告图形文件交指定广告公司制作成布标、条幅、印刷品等，并在活动开始前安装完毕八、 广告公司制作的布标、条幅、印刷品等，直接由广告公司交仓库管理人员核对入库九、 企划部根据广告公司递交的费用清单、入库单进行费用申报十、 企划部在活动期间负责核查各岗位是否人员到位十一、 活动期内需要安排文艺演出，由企划部负责联系演艺人员并在演出活动开始一天前布置完成演出会场十二、 企划部做好活动过程的监控工作n 做好与活动相关的各类报表

20、n 及时统计财务收款和礼品发送情况，数据来源：财务部n 及时统计客流量、车流量，数据来源：安保部十三、 企划部做好同期同行业开展活动的调研工作，并对活动形式、活动效果密切关注，及时填写周报上报商场总经理和集团营运中心n 活动结束后进入活动第四阶段：总结活动n 活动结束，当天营业结束后撤除全部与活动有关的布标、条幅、印刷品n 厂家宣传有特殊期限要求的可以顺延n 从财务部获得活动的财务收支情况和礼品发放情况，企划部负责完成活动分析报告并呈交商场总经理批阅n 填写周报、月报，对活动详细情况进行报告并呈交集团营运一中心a) 应急事件处理机制应急事件处；理：主要指在一切工作已经准备好或已经就绪的情况下，

21、活动的主要参与因素发生变化，而不得不更改活动计划以适应新的变化。机制的建立有助于更快、更好地适应计划的变化。变更元素的内容如下：1 活动开始的时间发生变更2 已经确定的方案发生变更3 活动参与组织的人员发生变更变更元素第1、2项发生后，立即成立由商场总经理主持、商场副总经理、企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。变更元素第3项发生后，立即成立由企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。按照活动进展，继续进行。企划部美工岗位操作手册一、 岗位概述企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的

22、两大功能。企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。1.岗位名称: 企划部美工2.直属部门: 企划部 3.直属上级: 企划部主管4.适用范围: 商场企划部美工二、 岗位职责1.提高商场各类促销活动的平面设计、制作水平。2.负责设计商场形象、活动等平面。

23、3.负责商场形象、活动等平面。4.负责商场大厅内的布置。5.负责接待媒体、广告公司来访人员，洽谈报纸、路牌、礼品等广告事宜。6.负责验收商场内厂商装修是否符合企划要求规范。7.负责审阅厂商广播稿及商场活动的拍照。8.负责商场活动期间POP海报的书写及宣传活动。9.负责收集竞争对手的广告平面。10.不定期对红星的竞争伙伴进行试调。11.负责为厂商绘制所有POP及公司宣传海报。12.统计并布置一些墙体、灯箱广告、横幅的资料收集。13.及时修改各楼层厂商指示标志，并修改各楼层平面图纸。14.统计所有厂商活动，并审核一些相关资料。15.每天巡视商场、检查POP、吊旗、腰线、灯杆刀旗等。16.为新进驻厂

24、家、更换品牌或重新装修等厂家进行企划方面验收。三、 主要工作1. 做好商场巡查工作。2.POP书写及商场内部广告的设计。3.厂家入场装修、验收、审核工作。4.文件的校对及收发。5.制作各种指示牌6.商场装饰布置7.监督、监看公司所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。8.协调、处理外来人员商场内拍照、摄像工作9.协调、处理厂家的促销活动工作10.监督员工、营业员文明用语11.做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。四、 辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况。2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相

25、关的其它工作人员，直到问题解决。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4.协助其它部门做好临时性的拍照工作。5.完成本部门领导交办的其他任务。五、 工作细则1. 每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 时间工作内容8：30分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操8：50-9：00回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11：00完成前一日未完成工作及紧急

26、性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集与本工作相关的信息17：20-17：30总结当日工作，做好工作日志17：30整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后下班 2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结.n 参加部门例会，明确下周工作计划。n 填写工作周报。n 完成市场调研和顾客访问。3.每月工作n 参加月总结会，明确下月工作计划。n 将填写好的员工周报交给部门经理。n 及时向部门经理汇报本岗经济费用情况。n 上报本人当月考核的自评。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规

27、定执行。4.每年工作n 参加上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。n 积极参与年终评优活动。n 按公司规定参加各级培训。n 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向“第一家居”报投稿。六、 企划部美工岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （见附录一）3.6.1 ABC考核方案（略）3.6.2 绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）企划部工作操作手册一、 广告发布流程1 报纸广告n 提前确定刊登日期和版面。n 确定刊登内容。n 企划部美工设计广告画面内容。n 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。n 确定刊登内容并发至广告公司定稿。n 发布广告。n 收集当期报纸广告。

28、十四、 电视广告n 确定电视广告发布时段。n 确定电视广告发布内容。n 由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。n 确定方案内容并联系广告公司制作广告片。n 由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。n 发布电视广告。n 定期监看电视广告。2 户外广告n 选定户外广告牌发布位置。n 与广告发布公司签订广告发布合作合同。n 企划部美工设计广告发布画面。n 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。n 发布户外广告。n 验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。二、 促销活动实施流程1 中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。2 中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方

29、案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。3 由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。由中心总经理进行最终审核。4 促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。5 企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。6 确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。7 下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：n 区域中心各店店长n 区域中心所属财务部、店长办、家具建材部文员n 区域中心办公室、营销部（仅下发活动方案）。8由区域中心各店店

30、长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。9区域中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。10活动开始后，由区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。11统计活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响和效果。三、 DM单页/商品信息手册制作发布流程（见图4-1）1 确定招商方案。2 招商，收集厂家资料。3 根据厂家数量进行排版、设计画面。4 认真审核样稿画面，核对各厂家资料。5 由企划部经理及中心领导审核签字确认。6 定稿，交印刷公司印刷并发放。四、 厂家张帖/展示物审批流程（见图4-2）1 厂家填写书面

31、申请（包括活动日期、展示位置等）。2 交给楼层主管然后报企划审核画面。3 画面符合企划要求后，楼层安排具体位置进行展示。五、 广告、环境布置设计、制作流程（见图4-3）1市场调研，了解各大商场布置情况。2确定本商场装饰布置形式。3市场比价，购买或定做装饰品。4制作装饰物并悬挂样式待领导审核。5确定后，开始装饰布置。确定招商方案招商、收集资料排版、设计领导审核定稿，印刷制作图4-1否是厂商书面申请楼管初审企划审核厂家制作或修改展 示图4-2否是信息分析独立策划确定形式市 场 比 价采购或定做样品审核装 饰 布 置图4-3六、 活动开展工作流程1 确定活动开展计划2 计划开展活动的信息来源n 集团

32、营运中心下达开展活动的通知n 商场总经理下达开展活动的通知n 商场企划部策划的活动七、 商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间八、 企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案九、 进入活动第一阶段：策划活动1根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动策划动员会，确定参与活动的各类资源。2 资源主体人员组成n 企划部现有工作岗位编制岗位名称联系人联系电话电子邮件QQ号码n 相关媒体联络人（负责人、设计师）媒体名称联系人职务联系电话电子邮件QQ号码1 资源主体费用组成n 根据活动内容确定资金投入预算n 资金预算分布情况、分布数额n 活动结束后，实际费用统

33、计十、 资源主体办公设备n 办公硬件：硬件名称配 置需要程度兼容机苹果机扫描仪打印机摄像机数码相机传真机n 办公软件：软件名称应用范围需要程度Microsoft Project活动项目管理软件必需Microsoft Word活动文档处理软件必需Microsoft Excel活动数据处理及分析软件必需Microsoft PowerPoint活动演示软件非必需Adobe Photoshop活动图形处理软件必需CorelDraw十一、 确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块n 各岗位工作阶段点n 各岗位工作时长n 各岗位活动进展里程碑标志n 确定资源投入的工作耗费成本（如果有条件）n 确定资

34、源投入及资源占用性价比（如果有条件）十二、 以Microsoft Project为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控和定时报警十三、 由企划部经理完成活动框架制订n 依据活动初步方案编写详细活动方案n 依据活动初步方案编写厂商协议n 依据活动初步方案编写预算分析报告n 依据活动初步方案制订人员安排方案n 将以上形成的文档内容，在全部完成后提交商场总经理批阅n 商场总经理批阅后转至策划人员岗位，如需修改重新执行以上步骤十四、 美工人员按照工作流程安排完成美工工作模块n 依据活动方案完成广告宣传的文案制作部分n 依据活动方案完成商场活动期间的广播稿n 将图案汇总后报送商场总经理

35、批阅n 将活动期间需要书写的商场POP提前确定内容并书写n 将以上形成的文档，在全部完成后转至策划人员岗位十五、 策划人员汇总活动详细文档n 将活动文档装订成册，报送商场总经理备案n 整理最终活动方案，填写活动上报表n 活动文档报送集团营运中心批阅并备案十六、 活动方案批阅后进入活动第二阶段：活动筹备1制定广告投放计划和投放预算：投放时间、投放内容、投放频率报送商场总经理批阅将广告投放计划和投放预算经商场总经理批阅后报送集团区域中心批阅2、 涉及电视媒体投放的提前确定投放脚本内容3、 向广告设计公司发出会议通知，邀请设计人员参加会议确定各报纸投放广告的内容和设计风格4、 将广告公司的设计稿件经

36、过初选后报送商场总经理批阅将广告公司的设计稿件经商场总经理批阅后报送集团区域中心批阅5、 按照计划进行广告投放同时进行：6、 根据活动的规模确定内部招商方案7、 由商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员布置具体活动细节和各岗位人员安排n 与建材部、家具部讨论内部招商方案，并确定最终招商价格；企划部负责为参加活动的厂商统一设计并制作宣传内容n 与安保部、物业部讨论活动布置、礼品安全，并协调确定最终责任人n 与财务部讨论相关礼品采买、财务收支流程，并协调确定最终责任人8、 根据会议结果，商场办公室提供部门工作衔接表、主要责任人、联系方式并交企划部备案十七、 活动筹备结束后进入活动

37、第三阶段：活动开始1活动前涉及礼品采买的由财务部安排采购人员进行比价和采买2企划部将广告图形文件交指定广告公司制作成布标、条幅、印刷品等，并在活动开始前安装完毕4 广告公司制作的布标、条幅、印刷品等，直接由广告公司交仓库管理人员核对入库5 企划部根据广告公司递交的费用清单、入库单进行费用申报6 企划部在活动期间负责核查各岗位是否人员到位7 活动期内需要安排文艺演出，由企划部负责联系演艺人员并在演出活动开始一天前布置完成演出会场8 企划部做好活动过程的监控工作n 做好与活动相关的各类报表n 及时统计财务收款和礼品发送情况，数据来源：财务部n 及时统计客流量、车流量，数据来源：安保部9 企划部做好

38、同期同行业开展活动的调研工作，并对活动形式、活动效果密切关注，及时填写周报上报商场总经理和集团营运中心十八、 活动结束后进入活动第四阶段：总结活动1 活动结束，当天营业结束后撤除全部与活动有关的布标、条幅、印刷品2 厂商宣传有特殊期限要求的可以顺延3 从财务部获得活动的财务收支情况和礼品发放情况，企划部负责完成活动分析报告并呈交商场总经理批阅4 填写各类报表对活动情况进行报告并呈交集团区域中心十九、 应急事件处理机制应急事件处理：主要指在一切工作已经准备好或已经就绪的情况下，活动的主要参与因素发生变化，而不得不更改活动计划以适应新的变化。机制的建立有助于更快、更好地适应计划的变化。变更元素的内

39、容如下：1 活动开始的时间发生变更2 已经确定的方案发生变更3 活动参与组织的人员发生变更变更元素第1、2项发生后，立即成立由商场总经理主持、商场副总经理、企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。变更元素第3项发生后，立即成立由企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。按照活动进展，继续进行。一、 商场巡查工作1 检查并监督商场工作人员的着装和形象工作，依据红星人手册的“礼仪礼节”部分。2 各楼层指示牌的摆放位置要正确。3 商场POP吊旗等装饰物，是否有损坏，影响形象的，要及时整改。注： 检查吊旗悬挂的位置、方向、距离以及吊旗是否接近水

40、平（倾斜度不得大于5度）、是否有破损现象等。4 查看商场空展位是否脏、乱影响商场整体形象。注： 在空展位内，不准有脏、乱的垃圾存放。至少在展位外侧直观时，不影响市场形象。5厂家营业状况，是否有商场营业但厂家还未开业的。注： 楼层管理人员必须查明原因并及时上报部门经理。厂家门头号，是否健全，不全的要记录，及时补齐。注： 楼层管理人员提示装修厂家，在装修期间把原展位号保留好，以备装修后使用，如有坏丢失由厂家向商场购置（按商场定制的价格来核算）。如装修完毕，由企划部指定位置，厂家装修人员或商场物业人员来及时粘贴。6厂家门头要发光，腰线要整齐、美观。注： 有残缺现象要及时整改。但门头的内容严禁有ISO

41、9001等类似的内容，腰线的内容也同样如此，腰线的高度要求在离地面1.21.4m之间，效果要美观。7 厂家内部装修，是否有白墙外露现象。注： 在巡场或验收时，对装修完毕的厂家内部的空白墙及对在展位外的空白柱子要求要及时处理，以免影响形象。8 不允许厂家私自张贴招聘启示及带有竞争伙伴地址、内容的任何资料。9 装修厂家喷绘布，悬挂要美观。注： 装修或空展位的场地入口处要及时悬挂好喷绘布，悬挂时要注意悬挂工整、美观，保证喷绘布的画面无灰尘。（禁止厂家自己私自悬挂彩条布，影响商场的整体形象。）10 注意禁烟、禁摄牌、消火栓牌、防火卷帘门牌的张贴。注： 检查各种指示牌有无破损现象，如有破损除禁止拍摄牌由

42、企划指定粘贴位置外，其它指示牌由安全部指定粘贴位置。11 查看商场的地砖、玻璃是否有脏、破损以及清洁工具外露现象。注： 查看展位的玻璃及商场的地砖是否有大量的灰尘、脏物及破损现象，及时做好记录。严禁清洁工具外露，影响商场形象。12 查看商场的卫生间台面、地面、玻璃是否有水渍、污渍等。依据物业部制定的检查卫生表。二、 POP书写及商场内部广告的设计1 为所有厂家及公司内部的POP书写并发放工作。注： 为厂家绘制POP海报，厂家应首先填写好POP绘制申请单，由楼层主管签字后到财务按型号交费，再交企划制作。2 做好POP交款单的整理和记录工作。注： 及时的做好POP申请单的整理工作，并填写好POP海

43、报申请登记表。n 商场各类活动的平面设计及楼层指示牌、区域指示牌等内容的设计、制作。注： 设计好每次活动的视觉平面图，及楼层指示、区域指示等内容，吸取其它商场的长处，为已所用，做到设计新颖、思维独特、形象更加创新。三、 验收、审核工作1 对厂家进行装修验收，对不符合企划要求的展位要求其进行整改。n 对门头和腰线的检查（同上）n 看是否符合本商场高档样板市场，厂家装修必须做到有品位、高雅而不落俗套。四、 对厂家自行制作的广告（如：商场内外灯箱、墙体、路牌、电视、报纸、宣传册等）涉及本商场内容的必须由企划部进行审核。注： 以上广告形式所涉及到本商场的内容必须合法，否则，因此导致不良后果自负。五、

44、文件的校对及收发1 每期制作的DM刊，收集厂家资料，对排完版的小样进行校对，确保无误再进行制作。注： 对每次制作的宣传资料细统的收集，把做出的样本同制作厂家进行逐一核对并进行签字确认。六、 有关各种指示牌的制作为各部门联系制作所需要的各种指示牌及警示牌等，并负责接收及发放。注： 根据各部门的工作需要，如有设计和制作牌子、展架、展板等，须填写好商场企划制作工作联系单，商场总经理或副总经理签字后，方可制作。(一) 对商场各种指示的制作程序。注： 前期对商场制作的各类展板、展架、巨幅等宣传画面进行设计，同时联系有关制作商进行比价，确立制作商并进行制作，后期要进行审核，并做好出入库工作，然后监督悬挂（

45、摆放）到位。(二) 报纸、电视广告，涉及到厂家资料的，及时收集。注： 及时收集好同类市场的报纸广告，做好剪报工作。如发现同类市场的电视广告，及时做好记录。七、 商场装饰布置1 对所要用的装饰品到市场进行比价，按照规定做好比价工作。2 做好节日期间的商场装饰布置：包括五一、国庆节、圣诞、元旦及春节等。3 做好促销及其它活动之前的商场装饰布置工作。八、 对厂家宣传资料的检查注： 商家的印刷宣传品，在商场内部散发及赠送不得涉及其他同类卖场名称及联系方式，散发广告宣传品及大厅内广告牌摆放必须经企划部审核后方可执行，另外还要注意发放资料人员的形象及其着装是否正规。九、 广播稿1 负责审阅厂家的广播稿。

46、注： 是否有其它同类市场及电话、是否有诋毁其它品牌的语言同时看语句是否通畅、广播稿内不允许有“商家”的字样。十、 拟写每次活动的广播稿。十一、 监督、监看公司所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。1 不定期对竞争伙伴做好商场调研工作。2 定期做好电视监看工作。每周六、日要做好电视监看工作，做好记录，并及时的对电视媒体进行分析。十二、 在商场内拍照、摄像方面如有顾客在商场内拍照、摄像时，工作人员要及时阻止。厂家如在本商场内进行拍照、摄像时，需提前通知企划部，遇新闻媒体采访，必须在第一时间通知本商场企划部，接受采访过程中必须

47、注意公关、外交辞令得当，以不损害本商场和其他厂家声誉为前提。十三、 在厂家举行促销活动方面厂家举行的促销活动，必须严格按照本商场关于促销活动流程并到各楼层领取活动申请单，提前申请，由商场统一安排，在接到企划部通知后方可举行促销活动。十四、 监督员工、营业员进行文明用语按红星人手册来要求员工，按营业员手册来要求营业员。十五、 平面设计规范1 报纸杂志广告2 活动广告：n 文字：1主题突出，主要内容一目了然2活动主题3活动时间4活动简要介绍5商场名称、地址、电话、网址、团购热线n 画面：简洁大方美观、不繁冗，贴切主题，档次高，吸引读者的注意十六、 形象广告n 文字：宣传企业品牌形象、服务理念n 画

48、面：贴近主题，美观简洁，时代感强十七、 活动期间店内终端平面1 店内公告、拉网展架、吊旗、展板等：n 文字：从顾客阅读的角度出发，思路清晰，缜密，避免引起顾客投诉1活动主题2活动时间3活动内容说明n 画面：简洁大方美观，贴切主题，档次高，吸引顾客的注意建筑物外墙巨幅、横幅：n 文字：1主题突出，醒目2活动主题3活动日期n 画面：贴近主题，美观简洁，时代感强n 空白墙1介绍关于家具、建材、装修方面的知识2商场形象、服务理念、承诺n 楼层平面图、魔方标明经营种类、厂商位置，有变化及时更新n 厂商指示牌指示方向正确，及时更新n 外广场刀旗、指示牌经常巡视，有短缺破损情况随时整改户外广告牌n 文字：1

49、突出红星美凯龙，也可配上简单广告语2商场地址、电话、网址n 画面：1画面简洁，颜色明快醒目2可配上适当的家具、建材等图片第八部分 营销部系统岗位操作手册营销部经理岗位操作指南一、岗位概述营销，是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。1.岗位名称: 营销部

50、经理2.直属部门: 店长办3.直属上级: 店长4.适用范围: 商场营销部经理二、岗位职责1. 负责商场营销工作，有计划地组织本部门业务员开展小区展示活动，推广红星美凯龙品牌。2. 推行网上营销概念，开展网上营销活动。3. 组织大型团购活动，提高整个商场的销售额。4. 掌握厂家销售动态，帮助厂家在商场内开展促销活动。5. 组织本部门人员进行小区上门服务活动。6.负责拓展大型房地产客户，培养和维护商场现有的品牌客户。7. 及时向商场领导汇报各种信息，当好领导的参谋。8. 适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供商场领导决策。三、主要工作1、负责联系大品牌客户、大型房地

51、产客户及较具影响力房地产商和网站，组织现场及其他形式活动，提高商场销售额。2、推行网上营销概念，开展网上营销活动。3.检查、指导、提高各部门人员对企划工作的了解，培养更多更好人员既懂专业又懂管理。4.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。四、辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况。2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成公司领导交办的其他任务。5.关注安全工作。五、工作细则1.每日工作流程同上略2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 召开部门例会，布置下周工作计

52、划。n 收集本部门员工工作周报，并给予评价。n 完成市场调研和顾客访问。n 关注顾客抱怨。3.每月工作n 组织月总结会，明确下月工作计划。n 将整合好的本部员工周报交给上级主管部门。n 向人力资源部上报本部门人员考勤情况。 n 向财务部上报本部经济管理情况。n 上报员工每月考核的月评。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 组织好上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。n 向主管部门申报本部“一事一奖”。n 积极参与年终评优活动。n 年内不定期向人力资源部门报告人员异动信息。n 向财务部上报本年度企划经济管理情况。n 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向红星人报投稿。n 关注人才发现与培养。六、营销部经理岗位绩效考核文件营销部团购活动开展工作流程一、 确定活动开展计划1.计划开展活动的信息来源n 集团营