楼盘小区安保上下岗交接及执勤规程

1、安保上下岗交接及执勤规程（003）1.0目的规范上下岗交接及执勤程序，确保按时提供安保服务。2.0范围适用于安保队员上下岗交接及执勤管理工作。3.0职责3.1 领班负责上岗交接的带队和指挥。3.2 安保队员负责按本文件要求执行上下岗交接程序及执勤规定。4.1 工作程序4.2 上岗交接程序4.2.1 上岗前15分钟，统一由领班整队点名，安排岗位。4.2.2 领班带队到打卡机处打卡。4.2.3 点名打卡完毕后，各岗位进行交接。4.3 交接班程序4.3.1 下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗。4.3.2 各岗位交接内容：检查器械是否完

2、好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗时应做到“上不清，下不接”。4.3.3 各岗人员上岗后，用对讲机报告领班：“XX岗位交接完毕，一切正常”4.3.4 接班人员到达岗位后负责当班，交班人员方可填写交班记录清点物品，双方确认签字后交班人员方可离岗。4.4 下岗交接程序4.4.1 各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机处打卡，由本班领班讲评岗位执勤情况。4.4.2 讲评完毕，由领班整队下班。4.5 安保人员执勤规程及要求上岗执勤的安保人员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重根据实际需要按时开关大门。4.5.1 门岗执勤4.4.1.1门岗管理的

3、原则4.4.1.1.1严、细、活的出入原则，即：执行出入规定要严格。查验人员证件、核实进出物资的工作要细致。在坚持原则的情况下灵活处理。1.1.1.1.2 息事宁人的态度原则，即：敢管、善管、化大事为小事，化小事为没事的原则。1.1.1.1.3 四个清楚的表达原则，即：听清楚、问清楚、记清楚、及时向有关人员传达清楚的原则。掌握相关业务知识的原则1.1.1.2 门岗出入制度1.1.1.2.1 人员出入要求住户凭业主卡出入小区（除当班人员对业主熟知的情况下可不查验业主卡）。施工人员出入小区凭施工人员出入证由施工专用通道出入。来访人员需征得被访人员同意后凭有效证件登记进入。禁止摊贩、乞丐、推销等闲杂

4、人员和其他无关人员出入小区。1.1.1.2.2 车辆出入要求小区车辆凭车辆IC卡出入。外来车辆需核实进入原因后凭临时停车卡（票）登记进出。公检法水电气等政府有关部门人员和车辆要求进入小区应请其出示本人证件、简单询问进入原因并及时上报，征得同意后予以放行，并在车辆出入登记表内记录其姓名、单位、证件号码、车牌号码、进入小区原因。执行公务的公安、司法及抢险救灾车辆在验证后予以放行，必要时可通知巡逻人员领行。当因停电或其他原因致使停车系统无法正常启用的情况下使用，由安保在车辆入园时发放车辆临时出入证，并填写机动车辆出入登记表，出园时予以收回车辆临时出入证1.1.1.3 物品出入要求1.1.1.3.1

5、任何客户以及内部运送或携带大量物品出小区时，一律到客户服务中心办理出门条。必要时须值班安保队领班签名确认。对虽持有出门条，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时，可立即与住户、租户电话联系，经住户、租户认可后放行，并对出门条妥善保管。住户、租户搬离小区凭客户服务中心签名的出门条，验证放行。严禁易燃、易爆（油类、油漆、香蕉水、烷姓、快姓等）及污染环境的物品入园，确因工作需要，需经领班以上人员审核同意并在值班记录上进行写实性记载后，方可进入小区。严禁防盗栏成品或半成品入内，对确需进入的防盗门、空调架、塑钢、合金门窗以及大量的砖瓦应仔细审核和控制，并立即通知客户服务中心或工程部跟踪、监督安装和使用。各

6、岗位在验货放行时，一定要核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行出门条交当班领班，由当班领班收集后交部门整理存档。1.1.1.4 值班安保员应牢记公司主要领导签字的笔迹，避免模仿、伪造等现象。1.1.1.4.1 车辆出入的控制做出手势，请骑自行车人员出入大门下车推行出入。做出手势，请出入小区大门的三轮车、手推车、拉板车等非机动车靠右出入，不得在大门长时间停留以免影响进出秩序。做出手势，示意出入小区大门的汽车、摩托车等机动车减速缓行（5公里/小时）通过大门口。禁止载重量2.5吨以上货车进入小区，特殊情况需有工程部负责人批准方可入小区。1.1.1

7、.4.2 代收邮政信件，作好统计和分类，及时投入小区客户邮政信箱，重要邮件应作好登记。1.1.1.4.3 坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。1.1.1.4.4 安保人员必须严格遵守公司管理制度和本规程，以良好的窗口形象展示企业风采。4.4.2 停车场执勤4.4.2.1 对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故。4.4.2.2 认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告。4.4.2.3 熟悉停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材。4.

8、4.2.4 认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度。若有公司车辆、减免车（政府部门执行公务的车）不收取费用，但须做好记录。4.4.2.5 遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作。4.4.2.6 对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录。4.4.2.7 有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。4.4.2.8 严格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（每班人员下班后，将停车费上交带班领班，领班每天交公司财务部。向接班人员当面交清遗留下来的凭证、车辆和票据。）

9、，认真填写停车场交接班记录。4.4.2.9 交通车管理，指挥和协助交通车在停车场安全停靠。严禁其它车辆占用交通车位置、交通车调头位置及居民通道。4.4.3 巡逻岗值勤4.4.3.1 巡逻次数安保人员根据小区的建筑、地形和任务结合当时、当地的治安情况选择合适的时机与路线，进行巡逻查视，巡逻方式：主要为步巡，其优点是不受地形的限制，安保员能清楚地观察人、事、物、地的状况和变化，又能听到各种声响，便于发现问题。4.4.3.3 巡逻路线定线巡逻，即：在一定区域和一定时间里，按预定路线有规则的来回巡视。乱线巡逻，即：在一定区域和一定时间里，按任务要求，任意往返、曲折巡行。混线巡逻，即：在定线巡逻中增加乱

10、线巡逻，不使犯罪分子掌握巡逻规4.4.3.4 巡逻要求巡逻时，带好工作证件、自卫器材、照明用具和通讯器材。着装整齐、精神抖擞。巡逻中要多看、多听、多嗅。4.4.3.5 巡逻内容4.4.3.5.1 巡逻至大门及其周围应观察有无醉汉、精神异常者、闲逛的非小区住户，发动机运转的车辆。大门、栏杆、门窗、照明设施等有无损坏。有无阻碍交通的杂物、卫生是否良好，有无明显烟头、纸屑等垃圾。门前三包范围内是否有小商小贩活动，是否有违章机动车辆（汽车、摩托车、助力车）守候。门卫工作人员岗勤质量是否符合标准、是否有不文明的言语和举止。能否按要求开展文明服务。见到客人、领导、用户能否起立致意或敬礼。工作人员是否按要求

11、如实记录车辆情况，是否按要求收取停车费，有无多收、少收或不收及收费不撕票行为。大门摄像机是否正常运转，摄像位置是否合理。车辆摆放是否有序、是否正常。电话线箱是否有杂物遮挡，是否有无异常现象。宣传栏、告示栏、住户留言栏的卫生状况，玻璃等有无损坏。各种设施是否完好，大门是否按要求关闭。地面、门卫室台阶有无损坏。4.4.3.5.2 巡逻至周界内外围墙应观察墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。墙面有无松动、损坏。红外报警探头有无损坏，有无杂物遮挡，影响红外探头正常工作。摄像机是否完好无损，正常运行。墙边有无垃圾箱、焚烧物、杂物等可以用来帮助攀越围墙的物品，墙体有无损坏或缺口、开洞等。围墙外有无可疑人员逗留

12、、闲逛、窥视。有无发动机运转车辆停在围墙边。围墙外周围有无临时建筑或易于藏身的处所及对其的清理检查。围墙外周围有否非本单位的保卫力量，其分布位置、工作负责度及可否协调、协助、兼顾我辖区部份看守任务、可否能及时通启相关信息。有无小商小贩非法营运等行为。有无施工场所和施工人员，如有，施工单位有哪些，大概有多少施工人员，主要来源何地。是否可建立治安耳目等。周界岗位设置是否合理，岗位人员是否认真履行职责，是否配备相应的器械，是否具备自防自保意识，是否采用相应办法定期定时向相关岗位联系，是否有效、可行。4.4.3.5.3 巡逻至停车场应观察机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆。停车场各种标识是否完好

13、无损、有无脱落。车辆车身状况，车门、窗是否关上。是否有身份不明的人在车场闲逛、有无小孩做一些游戏活动。机动车标牌是否有损坏、脱落、掉字等。停车场消防设施是否齐全、消防沙袋或沙桶是否可用。工作人员是否按要求如实记录车辆情况，是否按要求收取停车费，有无多收、少收或不收及收费不撕票行为。是否有乱停乱放或占用他人车位情况出现，以及停车场工作人员是否发现、处置、记录等行为。工作人员是否具备基本的停车场工作常识，能否具备一定的交通指挥手势和熟悉停车场管理及检查办法。4.4.3.5.4 巡逻至公寓楼应观察通道是否堆放杂物、垃圾、易燃、易爆等物品。煤气管线、防护栏、路灯、庭院灯等是否损坏。设施是否完好无损、有

14、无需补充完善之处。管线、管道上有无各种可能是作案留下的痕迹。单元门是否按要求关闭，对讲门禁系统能否正常启用。4.4.3.5.5 巡逻至园区死角应观察有无形迹可疑的人员逗留。照明设施情况如何，有无易攀越的建筑物等。有无其它隐患，易藏匿的场所。是否堆放有易燃易爆等危险品。污水井盖是否被移动。死角草坪有无留下异常痕迹和与此环境无关的工具。4.4.3.5.6 巡逻至道路应观察有无障碍物。停放的机动车是否可能影响交通。污水井的井盖有无缺失或损坏，是否盖放妥当。路灯有无损坏，夜间照明是否良好。道路有无发动机运转的车辆、有无非本小区住户闲逛的人员。道路地面有无异常。各类标识、减速设施是否完好。4.4.3.5

15、.7 巡逻至绿化带应观察是否有人穿越、践踏草坪、破坏绿化。是否有人向绿化带倾倒垃圾。是否有人在草坪中滞留，向住户屋内窥视。4.4.3.5.8 巡逻至无住户的房屋应观察门是否都已锁闭。玻璃门及窗户有无破损。房屋内是否有灯光、火光、烟雾。房屋内是否有身份不明的人员活动。房屋内是否有异常响声。4.4.3.5.9 巡逻至公共设施应观察是否有人向水池、水景倾倒、投掷污物。消火栓、灭火器材有无缺损。4.4.3.5.10 巡逻至正在装修的房屋应观察有无违反装修管理有关规定的行为。装修施工人员是否办理相关出入证件等。7.4.7.7在辖区内巡查，发现可疑人员，应上前询问，核对证件，必要时查看所带物品。属三无人员

16、，应劝离管辖区。属摆卖、推销人员，应劝其离开4.4.3.8周五大检查应对一周检查工作进行复查，对发现的问题进行最终落实、处理。4.5 夜间管理4.5.1 提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗。4.5.2 做好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除、上报并做好检查记录。4.5.3 随时检查单元大门及设备房的锁门情况。4.5.4 处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行。4.5.5 果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向当班领班报告。4.5.6 处理问题果断、冷静，及时有效控制突发事件，并及时上报。4.6 监控中心管理与操作4.6.

17、1 监控中心管理4.6.1.1 检查监控设备设施的运行情况，并严格按照操作规程对设备设施进行操作和维护保养。4.6.1.2 详细记录当班的工作情况，保持与各岗位的通信联络畅通。4.6.1.3 正确判断各类报警的真伪，并及时通知就近岗位人员第一时间到场确认，如为误报，应联系维修人员及时解决并做好记录，如报警属实，应立即按紧急事故处理预案进行处理。4.6.1.4 随时注意监控屏幕，不得分心，对监控视线内的可疑情况进行跟踪录像，同时通知当班领班进行布控，并详细记录过程。4.6.1.5 确认监控现场有治安、消防及其他安全事故发生时，除通知领班到场外，还应立即向上级主管报告。4.6.1.6 按照规定做好监控录像资料的保管，未经批准任何人不得私自查看录象资料4.6.1.7 负责安保各岗位的信息汇总和