西工大工业企业管理总结

1、第一章 激励理论： 主要的激励理论有三大类，分别为内容型激励的理论、过程型激励理论和行为修正型激励理论。所谓内容型激励理论，是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。马斯洛的需要层次理论人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。 只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。 赫兹伯格的双因素论过程型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程。亚当斯的公平理论工

2、资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响 强化理论强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。第二章 科学管理理论： 1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并

3、使作业环境标准化；(标准化原理)4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；7、推行职能制和直线职能制；第三章 一般管理理论： 以整个组织和管理过程为研究重点，着重分析企业的整体活动，范围较宽，涉及整个组织的协调和管理人员在组织中的作用。法约尔区别了经营和管理，他认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，法约尔将管理活动从经营职能中提炼处理，成为经营的6项职能，即企业的全部活动可以分为以下6种：·

4、;(1)技术活动(生产、制造、加工)。·(2)商业活动(购买、销售、交换)。·(3)财务活动(筹集和最适当地利用资本)。·(4)安全活动(保护财产和人员)。·(5)会计活动(财产清点、资产负债表、成本、统计等)。·(6)管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。 十四原则：劳动分工,权力与责任,纪律,统一指挥,统一领导,个人利益服从整体利益,人员的报酬,集中,等级制度,秩序,公平,人员的稳定,首创精神，团结精神。 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，

5、但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。第四章 4Ps营销理论： 实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素(变数)可以分为两大类：一是企业不可控因素，即营销者本身不可控制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳：产品策略，主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运

6、用。定价策略，主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。分销策略主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。促销策略，主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。第五章 产品生命周期： （1）生命周期的

7、概念：产品从投入市场到最终退出市场的全过程成为产品的生命周期。分为4个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期。 （2）产品生命周期营销策略： 1）导入期：特点：销量小，促销费用和成本费用高，竞争不激烈。策略：快速撇取策略，即高价高强度促销；缓慢撇取策略，即高价低强度促销；快速渗透策略，即低价高强度促销；缓慢渗透策略，即低价低强度促销。 2）成长期：特点：产品性能趋于稳定，销量快速增长，竞争者不断进入，竞争加剧。策略：改进和完善产品；寻求新的细分市场；改变广告宣传的重点；适时降价等。 3）成熟期： 特点：各方面趋于完善，营销策略应采用应主动出击。策略：市场改良，即开发产品新用途和挖掘新用户；产品改

8、良，即通过提高产品质量，增加产品功能，改进产品款式、包装等来吸引消费者。 4）衰退期： 特点： 策略：维持策略；转移策略；收缩策略；放弃策略。第六章 企业战略管理： 包括战略制订、战略执行、战略控制等过程。战略制订 1.战略制订的依据：(1)外部环境分析：深入细致分析企业的外部环境是正确制订战略的重要基础，为此，要及时收集和准确把握企业的各种各样的外部环境信息，譬如，国家经济发展战略，国民经济和社会发展的长远规划和年度计划，产业发展与调整政策，国家科技发展政策，宏观调控政策，本部门、本行业和本地区的经济发展战略，顾客(用户)的情况，竞争对手的情况，供应厂家的情况，协作单位的情况，潜在的竞争者的

9、情况，等等。(2)内部条件分析：分析本企业的人员素质、技术素质和管理素质，产、供、销、人、财、物的现状以及在同行业中的地位，等等，明确本企业的优势和薄弱环节。2.战略制订的程序：战略制订一般由以下程序组成：(1)明确战略思想；(2)分析外部环境和内部条件；(3)确定战略宗旨；(4)制定战略目标；(5)弄清战略重点；(6)制订战略对策；(7)进行综合平衡；(8)方案比较及战略评价。战略执行 为了有效执行企业制订的战略，一方面要 依靠各个层次的组织机构及工作人员的同配合和积极工作；另一方面，要通过企业的生产经营综合计划、各种专业计划、预算、具体作业计划等等，去具体实施战略目标。战略控制 战略控制是

10、将战略执行过程中实际达到目标所取得的成果与预期的战略目标进行比较，评价达标程度，分析其原因；及时采取有力措施纠正偏差，以保证战略目标的实现。 实践表明，推行目标管理是实施战略执行和战略控制的有效方法。 根据市场变化，适时进行战略调整。建立跟踪监视市场变化的预警系统，对企业发展领域和方向，专业化和多元化选择，产品结构，资本结构和资金筹措方式，规模和效益的优先次序等进行不断的调研和战略重组，使企业的发展始终能够适应市场要求，达到驾驭市场的目的。第七章 系统及系统工程1系统的特点：目的性，相关性，层次性，整体性，集合性，环境适应性2.三维结构方法论：时间维（规划、设计、研制、生产、移交用户、运行、更

11、新阶段）；逻辑维（明确问题、设计指标体系、系统方案综合、系统方案分析、优化每一方案、选择最优方案、实施计划）。第八章 管理学原理1.管理的概念：管理就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。（1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动；（2）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的；（3）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判； 管理工作的成效好坏、有效性如何，就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。产出一定、投入最少，或者投入不变、产出最多，甚至投入最少、产出最多，

12、这些都意味着组织具有较为合理的投入产出比，具有比较高的效率。但是，仅有效率性组织还难以保证在现代社会中顺利的生存和发展。有效的管理还必须能确保组织所提供的产出能切实地符合顾客的需要，也即具有好的效果。如果说效率涉及组织是否“正确的做事”的问题，那么提供的产出是否符合需要，即是否“做正确的事”，就是与效果相关的问题。在现代社会中，“做什么”比“怎么做”往往更加重要。（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇与机会，也构成了挑战或威胁。2管理工作既有科学性又有艺术性管理是一门科学，有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者如果没有科学的

13、管理知识和相关知识，要进行管理就只能依靠经验，或者凭主观、靠运气；而有了系统化的科学的管理知识，他们就有可能对组织中存在的管理问题提出可行的、正确的解决办法。当然，管理学同数学、物理学等自然科学相比，还只是一门不精确的科学，而且是一门正在发展中的科学，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者以管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度来看，管理优势一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。3科学管理：工作定额原理、能力与工作适应的人事管理原则、标准化原理、差别计件付酬制、管理职能

14、专业化原理。 科学管理提倡在管理中运用科学方法和坚持科学实践精神，创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法，这些技巧和方法时至今日仍是合理组织生产的基础。但科学管理不可避免的存在着阶级局限性和时代局限性，科学管理理论对管理较高层次的研究相对较少，理论深度显得不足。4行为科学：（1）人际关系学：I工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。II企业中存在着非正式组织。III提高效率的主要途径是提高工人的满足度。（2）行为科学： I关于人的需求和动机理论； II关于管理中的“人性”理论； III关于领导方式的理论； IV关于组织中非正式组织以及人与人关系的理论。5马斯洛需求层次理

15、论：生理、安全、社交、尊重和自我实现。各层次要求由低到高排列，低层次需求相对满足后高层次需求成为主导需求，并且人的行为由主导需求决定。6、管理职能：计划、组织、领导、控制（1）计划： 1）首先，计划是组织内活动分工的基本依据；其次，计划为管理者解决组织内资源的筹措与利用提供了重要依据；最后，计划为组织活动的检查与控制过程提供了主要的标准和依据。2）计划工作的基本程序： 组织环境评价、确定计划目标、明确计划条件、提出备选方案、备选方案评价及选择、拟定辅助计划、编制预算、计划实施及结果评价。3）常用的计划管理方法： 目标管理、滚动计划（2）组织：1）组织结构设计：确定管理层次与管理幅度、直线与参谋

16、、常见的组织形式2）人员配备：.人员配备过程：人员需求分析、人员储备分析、人员配备.主管人员选聘：主管人员选聘的依据：素质、能力、个性主管人员选聘的途径：内部提升、外部招聘主管人员选聘的原则：公开竞争、用人之长、先内后外 .主管人员培训的方法和途径 理论培训、职务轮换、设立助理或副职、参加研讨会、个别辅助等（3）领导： 1）激励理论 2）人性假设与领导理论 3）人际沟通（4）控制：分类：预先控制（前馈控制）、现场控制、事后控制（反馈控制）环节：指定控制标准、衡量实际工作、鉴定偏差并采取矫正措施第九章 企业市场营销1市场营销：是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而

17、产生满足个人和组织目标的变换。2目标市场策略：（1）无差异市场营销策略：对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较合适。（2）差异性市场营销策略：小批量，多品种，生产激动灵活、针对性强，使消费者需求更好的得到满足，由此促进产品销售（3）集中性市场营销策略：适合于资源力量有限的中小企业。3市场营销观念的形成与发展：（1）以企业为中心的观念：生产观念（20世纪20年代前）、产品观念、推销观念（20世纪20年代末至50年代前）（2）以消费者为中心的观念：20世纪50年代以后（3）以社会长远利益为中心的观念：20世纪70年代4市场营销组合策略：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略 一

18、、产品策略： 1、产品的概念：是只通过交换而满足人们需求和欲望的因素或手段，包括提供给市场，能满足消费者或用户需求或欲望的任何有形物品和无形产品。 三个层次：（1）核心产品；（2）形式产品；（3）附加产品 2、产品组合：概念：（1）产品项目（2）产品线产品组合优化：4个维度：增减产品线的宽度、长度、深度或调整产品线的关联度。 3、产品生命周期： （1）生命周期的概念：产品赐你个投入市场到最终退出市场的全过程成为产品的生命周期。分为4个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期。 （2）产品生命周期营销策略： 1）导入期：特点：销量小，促销费用和成本费用高，竞争不激烈。 策略：快速撇取策略，即高价高强

19、度促销；缓慢撇取策略，即高价低强度促销；快速渗透策略，即低价高强度促销；缓慢渗透策略，即低价低强度促销。 2）成长期： 特点：产品性能趋于稳定，销量快速增长，竞争者不断进入，竞争加剧。 策略：改进和完善产品；寻求新的细分市场；改变广告宣传的重点；适时降价等。 3）成熟期： 特点：各方面趋于完善，营销策略应采用应主动出击。 策略：市场改良，即开发产品新用途和挖掘新用户；产品改良，即通过提高产品质量，增加产品功能，改进产品款式、包装等来吸引消费者。 4）衰退期： 特点： 策略：维持策略；转移策略；收缩策略；放弃策略。4、新产品开发： （1）新产品的界定 （2）新产品开发战略：率先（自主）创新战略；

20、追随（模仿）创新战略。 （3）新产品开发程序： 1）新产品构思的产生；2）构思筛选；3）新产品概念的发展和测试；4）营销规划；5）商业分析；6）产品实体开发；7）试销；8）商业化。 5、品牌策略： （1）品牌概述： 六层意义：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。 重要意义：1）有助于企业将自己的产品与竞争者的产品区分开来； 2）有助于产品的销售和占领市场； 3）有助于培养消费者对品牌的忠诚； 4）有助于开发新产品，节约新产品投入市场的成本。 （2）品牌策略决策：是否使用品牌、使用谁的品牌、使用一个还是多个品牌。 四种策略：个别品牌策略；单一品牌策略；同类统一品牌策略；企业名称与个别品牌并行制

21、策略。 （3）品牌延伸策略二、价格策略 1、影响定价的因素： （1）确定定价目（2）确定需求（3）估计成本。 2、选择定价方法： （1）成本导向定价（2）需求导向定价（3）竞争导向定价（包括：随行就市定价法、限制进入定价、招标和拍卖定价） 3、定价策略 （1）折扣定价策略（2）地区定价策略（3）心理定价策略 4、新产品定价策略： （1）撇脂定价策略（初期高，获厚利后收回投资）（2）渗透定价策略（初期低，到达最大销售量和最大市场占有率）（3）始终定价策略。 5、价格调整策略：（1）降价：1）生产力过剩，供过于求；2）“削价战”，由于竞争面临失去顾客和减少市场份额风险时；3）生产成本降低时。（2）

22、提价：1）通货膨胀；2）供不应求。 三、渠道策略 1、分销渠道 （1）概念：是指某种货物和劳务从生产者向消费者转移时，取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。包括：生产者，消费者，中间商以及代理中间商。 （2）分销渠道的结构：实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程和促销流程。 2、分销渠道类型： （1）直接渠道与间接渠道（2）长渠道和短渠道（3）宽渠道和宅渠道（4）单渠道和多渠道。 3、分销系统的发展： （1）垂直渠道系统（2）水平式渠道系统（3）多渠道营销系统 4、分销渠道的设计与选择： （1）影响分销渠道选择的因素：1）市场因素2）产品因素3）生产企业本身的因素4）

23、政府有关立法及政策规定5）中间商特性6）消费者的购买数量7）竞争者状况。 （2）评估选择分销方案：经济性、可控性、适应性 5、分销渠道的管理与控制 （1）控制的出发点（2）激励渠道成员（3）分销渠道管理 四、促销策略 1、促销的涵义：是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的存在及其性能、特征等信息，帮助消费者认识商品或劳务所代沟购买者的利益，从而引起消费者兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。 2、促销组合： （1）人员促销（2）广告促销（3）营业推广（4）公共关系 3、促销的基本策略： （1）从上而下式策略（推式策略） （2）从下而上式策略（拉式策略）第十章：

24、生产管理1生产过程的空间组织形式：遵循工艺性、经济性和安全性原则。（要求：尽可能保持生产过程的连续性；工件加工中的运送路线要短；车间内要留出足够的通道面积；充分保证生产用面积，提高利用率；设备布置要保证安全。）（1）工艺专业化：适用于品种多、产量小的生产类型。特点是同类设备集中，加工技术单一，分派任务弹性大，加工对象多，工艺路线差别大。 优点：1）生产的柔性较强，能够适应多种品种、单件小批量生产的要求，产品或工艺变更时无需移动机器设备；2）便于充分利用生产设备和生产面积，便于调整组内计划，重新分配任务；3）便于专业化的技术管理和技术指导工作的进行，有利于经验交流，管理好设备。缺点：1）物流线路

25、混乱，在制品在生产单位之间的搬运较多，路线较长，费用增高；2）在制品在生产过程中的停放、等待时间增多，使生产周期延长；3）在制品管理和质量管理等方面的工作，都增加了难度。（2）产品专业化：适用于品种少、产量大的生产类型。 优点：1）在一个生产单位里，能够基本完成对所要求产品的全部加工工序，节省劳动运输量；2）减少生产和库存面积；减少产品在生产过程中的停放、等待时间，提高生产过程的连续性，缩短产品的生产周期，减低生产中在制品的占用量，节约流动资金；3）减少生产单位之间的联系，还可以大大的简化计划管理、生产管理和质量管理工作，有利于按期、按质、按量的完成生产任务。缺点：1）生产的柔性不足，刚性较强

26、，适应产品的变化能力差，在产品变化的情况下，设备能力不能充分利用，甚至完全不能适应；2）产品专业化设备投资比较大，又由于劳动对象顺序的被加工，只要其中一个环节的设备出现故障，都将使整个生产过程受到影响；3）由于专用设备较多、工地也较多，使得对工艺和技术的专业化指导增加了难度。（3）混合专业化：综合前两者2生产过程的时间组织：生产过程在时间上组织的好坏，表现为生产周期的长短；从这种意义上来讲，生产过程的时间组织就是生产周期的合理安排。（工艺时间和中断时间） （1）顺序移动方式： 设备没有停歇，减少了设备的调整时间和运输次数，生产组织工作简单；但每个零件都有等待加工和等待运输时间，导致加工周期长。

27、适用于批量不大和工序较短的零件加工。 （2）平行移动方式： 零件逐个移动，没有零件成批等待现象，加工时间最短。但运输零件变得十分地频繁，前后加工时间不等时，会出现设备停歇或零件等待加工。适用于加工时间彼此相等或成整数倍的零件加工，常用于大量的流水线或任务十分紧迫的情况。 （3）平行顺序移动方式： 客服了平行移动方式中后工序的停歇现象，又可以将分散的停歇时间集中起来加以利用，保证了工人和设备都能有充分的负荷，也保证了前后两道工序能够连续地加工。适用于工序单件加工时间不相等的情况。加工时间：平行<平行顺序<顺序第十一章 技术经济分析资金的时间价值：即资金投入到生茶或流通领域后，随着时间

28、的变化，资金不断运动而产生的资金增值作用。资金的时间价值，是技术经济分析的重要基本原理之一，是用动态分析方法对项目投资方案进行评选的出发点。技术经济的可比原则：工作能力可比质量可比消耗费用可比价格指标可比时间可比净现值法：按部门或行业制定出的基准收益率将项目寿命期内各年的净现金流量折现到同一时点的现值累加值第十二章 企业战略管理1、PEST分析：宏观环境分析（PEST分析）的意义，是确认和评价（1）政治-法律、（2）经济、（3）技术和（4）社会-人文等宏观因素对企业战略目标和战略选择的影响。2、波特五力竞争模型：（1）潜在的行业新进入者、（2）替代品的威胁、（3）购买商议价能力、（4）供应商的议价能力、（5）现有竞争者之间。3、SWOT矩阵分析：S（Strengths）:内部优势；W（Weaknesses）:内部劣势； O（Opportunities）:外部机会；T（Threats）:外部威胁。 WO：内部劣势+外部机遇，扭转型战略（产品开发战略和加强管理）； SO：内部优势+外部机遇，增长型战略（大胆发展）； ST：内部优势+外部威胁，回避威胁型战略（开发新