企业管理信息化讲义

1、企业管理信息化导论李凤岐87571686n 欧洲有全球领先的制造业（SAP、BAAN） 美国有全球领先的服务业（ORACLE、MSFT）n 中国市场有机会培育出世界级管理软件及云服务提供商，并带动本土管理软件及云服务产业链的发展，推动民族软件产业、信息产业和现代服务业的发展IT企业看人才员工能力要求胜任能力胜任能力类别类别能力能力行为描述行为描述业务业务知识知识ERP及企业管理知识熟悉ERP基本理念、原理；熟悉企业管理中“财务、销售、生产、采购、库存”等业务的组织、运营模式；对ERP提升企业管理的价值有较深刻的认识。行业知识掌握2个以上目标行业的行业特性及其发展趋势；掌握目标行业的管理重点与常

2、见困扰；掌握相关业务领域的典型流程、ERP系统的解决思路。产品知识精通用友产品目标客户定位、主要功能、特点以及与竞争对手产品的差异；深刻理解用友产品给客户带来的价值。公司知识、销售流程制度掌握公司历史、文化、市场地位、发展规划；掌握并遵守公司的销售政策、制度、流程，并能够为政策、制度、流程的制定提供参考意见。竞争知识掌握主要竞争对手的公司状况、行业地位、业务领域、最新动态、发展规划等；熟悉主要竞争对手产品，并能够分析、理解对手与用友对比的优劣势。商机挖掘能力掌握区域市场的发展趋势、竞争对手的市场状况，能够彰显用友差异化竞争优势，发现和创造销售和市场机会.业务业务能力能力客户关系能够有计划的发展

3、、建立并维系战略客户关系；能够与客户高层建立密切联系并取得信任；能够有效应对客户方突发事件（如人事变动、战略调整）；能够针对老客户制定适用的老客户经营战略,创造持续的二次销售机会。销售策略能够把控50万以上项目的销售过程；能够在项目的进程中进行形势分析，制定针对性的销售策略；能够调动、指挥项目组成员贯彻落实到位。销售推进能够引导客户的采购决策流程，影响客户的决策标准；能够预测项目风险并有效协调资源控制项目进程。客户需求调研能够对客户需求进行深入调研，把握客户业务、管理特点及管理现状，分析企业管理痛点和IT能力差距。方案匹配能够根据客户需求，在标准化方案的基础上进行修正和调整，为客户提供满足其需

4、求的个性化解决方案。演讲呈现能力形象专业、从容应变；呈现内容针对性强，逻辑严谨，能够激发客户的购买欲望；赢得客户的信赖与尊重。商务谈判能力能够有效深入地运用谈判谋略和谈判技巧，策划、组织并控制谈判进程，实现双赢。通用通用能力能力学习与创新系统学习专业领域知识、工具或方法，总结规律并体现到工作中，能对现有工作进行系统级的改进，在自己的工作范围内进行传播。团队影响力具有良好的个人修养、信誉和锲而不舍的工作态度，能够赢得他人的尊敬，能够激励他人予以效仿；排除影响团队工作的显著障碍和矛盾冲突；挑选多样性人才，创造充满活力的气氛，鼓励团队成员携手合作，努力超越预定的目标。为什么要学习企业管理信息化？竞争

5、1. 新市场和新合作关系的出现2. 联盟行为的增加3. 新兴和/或重建的市场4. 新兴的竞争方式5. 持续的价格压力6. 新的竞争对手经济和政治因素替代服务1. 不断变化的模式内部的竞争2. 不断变化的模式竞争3. 互联网的出现4. 虚拟公司的出现技术1. 电子商务的能力呈几何数扩张2. 高科技追踪能力3. 信息技术成为业务的必需品4. 不断变化的设备标准客户1. 对可靠性的持续压力2. 更多的限时服务，减少模式偏好3. 注重要求更快、更简单和更灵活的供应链4. 不断利用数量调节手段5. 重视价值的提供6. 更多复杂的外包和合同签订过程1. 持续增长的国际贸易2. 不断变化的政府政策法规3.

6、企业私有化的趋势4. 对环境和安全的忧虑5. 对能力更多的限制6. 来自人员的压力世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战 2004 BearingPoint, Inc.新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松消费者购买行为提高利润率产品的差异化 为顾客提供有价值的服务 作好售后服务 提供优质的零部件 . 降低采购成本 提高零部件的质量 与供应商共同开发零部件 . 缩短产品开发的周期 缩短产品进入市场的时间 缩短产品的交付期 . 开发新的车型为特定顾客服务 提供与众不同的服务 . 降低成本 降

7、低运营费用 .对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力课程介绍-企业管理信息化导论1、企业管理信息化概述 （6学时）2、开展企业管理信息化工作的基本原则（6学时）3、开展企业管理信息化工作的基本步骤 （6学时）4、适合国内企业的管理软件（2学时）5、综合案例分析（4学时）考核方式：平时成绩50%+考试50%课程介绍-企业管理信息化导论1、企业管理信息化概述2、开展企业管理信息化工作的基本原则3、开展企业管理信息化工作的基本步骤4、适合国内企业的管理软件5、综合案例分析学习目的：1、理解相关概念、术语。2、了解什么是信息和信息化社会？3、了解什么是企业信息化？什么是国家信息化？4

8、、了解我国企业管理信息化发展的阶段和过程。5、了解我国企业管理信息化过程中遇到的问题。1213v 什么是企业管理信息化？企业管理信息化包含哪些内容？ 按小组进行回答思考题：第一章 企业管理信息化概论 第一章第一章 企业企业管理管理信息化概论信息化概论 15第一节 信息和信息化社会 思考: 数据、信息、知识、智慧之间的关系？诗人 T.S. Eliot 1934 年在诗“The Rock”中就论述了信息、知识和智慧的关系信息、知识和智慧的关系数据信息知识智慧 层次结构什么是数据？(事实的记录记录 )数据: 数据是使用约定俗成的关键字，对客观事物的数量、属性、位置及其相互关系进行抽象表示，以适合在这

9、个领域中用人工或自然的方式进行保存、传递和处理。例如，水的温度是100，木头的长度是2米。在这些表述中：水，温度，100，木头，长度，2米都是数据。通过这些数据的描述我们的大脑里形成了对客观世界的清晰印象。这些数据也可以同过编码被录入到计算机中（数字化）。 什么是信息？(数据+时间+处理 )信息是具有时效性的、有一定含义的、有逻辑性的、经过加工处理的、对决策有价值的数据流。 信息数据时间+处理。 例如，象7度、50米、300吨、大楼、桥梁这些数据是没有联系的，孤立的。只有当这些数据用来描述一个客观事物和客观事物的关系、形成有逻辑的数据流，它们才能被称为信息。 223/5/2022数据（数据（D

10、ata）信息（信息（Information）消除不确定性例如： 广播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列车将于次列车将于8：30分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据信息=数据？什么是知识？（信息+理解+ 推理 ）信息虽给出了数据中一些有一定意义的东西，但它往往会在时间效用失效后价值开始衰减，只有通过人们的参与对信息进行归纳，演绎，比较等手段进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并于已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息就转变成知识。例如，北京7月1日、气温为30度；在12月1日气温为3度。这些信息一般会在时效性消失后，变得没有价值，但

11、当人们对这些信息进行归纳和对比就会发现北京每年的7月气温会比较高，12月气温比较低，于是总结出一年有春夏秋冬四个季节，有价值的信息沉淀并结构化后就形成了知识。 什么是智慧？（知识选择+问题处理 ）定义智慧时，英国科学家图灵做出了贡献，如果一台机器能够通过称之为图灵实验的实验，那它就是智慧的，图灵实验的本质 就是让人在不看外型的情况下不能区别是机器的行为还是人的行为时，这个机器就是智慧的。智慧是人类基于已有的知识，针对物质世界运动过程中产生的问题根据获得的信息尽行分析，对比，演绎找出解决方案的能力。这种能力运用的结果是将信息的有价值部分挖掘出来并使之成为知识架构的一部分 。人和计算机人是聪明的，

12、但是问题很多，动作慢、容易疲劳，还常常会自作聪明、计算错误；计算机是愚蠢的，但是问题不多，运算飞快、不懂疲劳，而且从来不自作聪明、只知道照指令运算。 智能：有些人认为非生物的机器会拥有智能的想法是不合逻辑的。计算机有智能吗？潜水艇会游泳吗？ 智能应该反映出一种学习能力(吃一堑长一智)信息爆炸还是数据短缺？有人认为，在现在这个所谓信息时代信息在爆炸，而数据是冗余的，所以“信息迷失在数据中”。搜索引擎之所以火，是因为它帮助人们实现从大量冗余数据中找到所需的信息。其实，我们所面临的问题是，我们对我们所身处的这个世界还有很多不知道的东西，我们不知道该如何采集相关数据并进行度量，更谈不上得到信息、知识和

13、智慧。 如何拓展人的能力？体能：机器拓展了人的制造能力；火车、飞机拓展了人的运动能力；望远镜拓展了人的空间视力；传感器拓展了人的感知能力.智力：用信息技术拓展人类的智能？ 何为信息技术？信息技术信息技术：一般认为信息技术就是人类开发和利用信息资源的手段的总和。 信息的提取（信息的产生、收集、表示、检测、处理和存储等方面的技术）。 信息的使用（信息的传递、变换、显示、识别、提取、控制和利用等方面的技术。 信息技术下一代的IT技术多核技术下一代网络第三代移动通信技术无线传感器网络安全技术云计算物联网.多核技术多内核是指在一枚处理器中集成两个或多个完整的计算引擎(内核)，即：单芯片处理器通过在一个芯

14、片上集成多个微处理器核心来提高程序的并行性。原因：仅仅提高单核芯片的速度会产生过多热量且无法带来相应的性能改善，在先前产品中以那种速率，处理器产生的热量很快会超过太阳表面。即便是没有热量问题，其性价比也令人难以接受，速度稍快的处理器价格要高很多 多核技术的优点核技术的优势主要是相对多CPU系统的。 1、用较少的成本获取了多CPU的计算能力，多CPU系统需要主板配合，这样的主板一般很贵，而多核技术，不用使现在的单CPU主板发生很大的改变。 2、软件成本相对多CPU系统而言大大减少，微软已经宣布他的软件授权仅仅和CPU数量关联，不会和CPU内部的核心数量关联，这对于节省软件成本有很大的好处。 3、

15、多核相对于多CPU系统而言对于内存、外设的要求降低了，多核在内部高速缓存上进行共享调度，而不是在主板上用其他调度芯片进行调度，提高了可靠性，降低了其他外设的要求。NGN：下一代网络NGN是以当前网络为基点的下一代网络，它标志着新一代电信网络时代的到来。NGN不仅可以为不同用户提供全开放的宽频网络平台体系，还可以提供集话音、数据、多媒体等多种业务为一体的综合信息服务。下一代网络的广泛应用将会彻底改变传统的通信方式，例如，我们能拥有一个走遍全世界都可以使用的电话号码；通信的计费方式也会改变，不是现在的按照时间、次数来收费，而是按照宽带的流量来收费。下一代网络互联网协议IPv6 现有的互联网是在IP

16、v4协议的基础上运行的。IPv6是下一版本的互联网协议，也可以说是下一代互联网的协议。与IPv4相比，IPv6主要有如下一些优势。明显地扩大了地址空间。IPv6采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供IP地址 提高了网络的整体吞吐量，服务质量得到很大改善 安全性有了更好的保证 支持即插即用和移动性 更好地实现了多播功能 3G：第三代移动通信技术1995年问世的第一代数字手机（模拟制式手机）只能进行语音通话；1996到1997年出现的第二代数字手机（GSM、TDMA）便增加了接收数据的功能，如接受电子邮件或网页；第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够处理图像、音乐、

17、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 3G时代人们可以实现更高质量的通话；可以快速上网，享受各种视频内容；可以打可视电话和随时随地进行视频互动游戏；还可以进行手机定位（如导航）和通过手机钱包进行电子购物。进入3G时代之后，人们将生活在一个无处不在的网络之中。WSN:无线传感器网络 传感器是一种能把物理量或化学量转变成便于利用的电信号的器件。传感器可以测量现实世界中诸如压力、温度、热量、流量、力、振动、加速度、位置、震动、力矩、张力、运动、湿度及图像等许多变量。无线传感器网络是由部署在监测区域内大量的廉价微型传感器节点组成，通过无线通信方式形成的一个多跳的自

18、组织的网络系统，其目的是协作地感知、采集和处理网络覆盖区域中被感知对象的信息，并发送给观察者。传感器、感知对象和观察者构成了无线传感器网络的三个要素。 连接物理世界与数字世界感知数据感知数据感知数据感知数据感知数据感知数据战场环境监测战场环境监测有关设备部署信息收集森林火灾告警森林火灾告警农业灌溉农业灌溉 环境监测环境监测大气监测大气监测海洋监测海洋监测机场地铁地震监测地震监测工程结构监测工程结构监测WSN将在新一代网络中起重要作用医疗监护医疗监护智能交通智能交通智能家居智能家居环境监测环境监测国防军事国防军事防灾减灾防灾减灾工业监控工业监控国家中长期科技发展规划纲要优先主题下一代网络关键技术

19、与服务传感器网络及智能信息处理重点开发多种新型传感器基于多种传感信息的智能化信息处理技术发展低成本的传感器网络和实时信息处理系统前沿技术 :智能感知技术 重点研究基于生物特征、以自然语言和动态图像的理解为基础的“以人为中心”的智能信息处理和控制技术，中文信息处理；研究生物特征识别、智能交通等相关领域的系统技术。 前沿技术 :自组织网络技术 重点研究自组织移动网、自组织计算网、自组织存储网、自组织传感器网等技术，低成本的实时信息处理系统、多传感信息融合技术、个性化人机交互界面技术，以及高柔性免受攻击的数据网络和先进的信息安全系统；研究自组织智能系统和个人智能系统。 信息化（Informatiza

20、tion） 信息化的概念起源于20世纪60年代的日本，而西方社会普遍使用“信息社会”和“信息化”的概念始于20世纪70年代后期。对“信息化”的理解在不同的国家有很不相同的内涵，但对“信息社会”却有基本的共识：“在信息社会，信息不仅使生产率大大提高，而且将产生解决社会问题，扩大人类活动领域的效果”。信息化是人类社会发展的必然结果。信息化是一个相当长的历史过程。在这个历史过程中，各行各业将全力发展以智能化工具为代表的生产力，并使之产生最大的效益。信息化就是要提高社会生产能力和效益。 “信息化”的发展阶段社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。1231

21、23123123123物理资源物理资源信息资源信息资源“信息化”的发展阶段信息化始终是一个过程，随着信息革命的深入表现为不同的发展阶段。计算机时代网络时代内容时代（信息资源）智能时代（信息知识）“信息化”的三方面内容信息化发展主要包含三个方面内容：1、信息技术的产业化、信息技术的产业化2、信息基础设施的建设、信息基础设施的建设3、信息技术的广泛应用、信息技术的广泛应用 信息化发展的技术层面 应用层应用层 信息化发展的外部环境信息化发展的外部环境我国信息化的基本形势：1、我国的信息化飞速发展，与信息化相关的主要指标均大幅增长。（数据说明）2、信息化带来了一场人类发展历史上最为深刻的经济社会转型和

22、产业结构变革。3、我国信息化发展也面临区域间发展不平衡等问题。4、信息化正在向高端发展其主要特征可以归纳为可视化、泛在化、智能化。5、我国在信息化的可接入性和可使用性方面是全球进步最快的国家之一，但信息化的应用水平仍远远落后于发达国家。（数据说明）科学技术在社会发展中如何发挥作用社会需要科学技术经济发展社会发展新社会需要社会的进阶（一）农业社会（二）工业化社会（三）信息化社会以信息产品的生产、分配、消费为主要特征的社会。 后工业化社会。 信息成为重点开发、应用的资源； 信息产品成为社会普遍的生产工具和消费品； 工农业生产效率大大提高； 精神产品极大丰富。不同社会对比社会社会资源资源工具工具生产

23、力生产力表现表现生产关系生产关系农业农业物质物质人力畜力人力畜力工具工具开发物质开发物质资源资源维持生存维持生存农业农业工业工业能源能源动力动力开发能源开发能源提高物质提高物质产品数量产品数量工业工业信息化信息化信息信息智能工具智能工具开发信息开发信息提高物质提高物质和精神产和精神产品数量品数量信息经济信息经济知识化知识化知识知识智能工具智能工具开发信息开发信息提高物质提高物质和精神产和精神产品质量品质量知识经济知识经济在国家的统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。国家信息化的定义1. 信息技术应用

24、；2. 信息资源；3. 信息网络；4. 信息技术和产业；5. 信息化人才队伍；6. 信息化政策法规和标准规范。国家信息化体系的六要素信息技术应用 信息技术和产业信息化人才信息化政策法规和标准规范信息资源信息网络国家信息化体系六要素之间的关系信息化建设的指导方针领域信息化Sector区域信息化Region企业信息化Enterprise社会信息化Society政府信息化Government城市信息化City电子商务ElectronicCommerce社区家庭Community& HomeNational Informatization当前我国信息化的分类一、领域信息化抓好典型（政府）紧紧围

25、绕国民经济发展的重点和热点二、区域信息化突出重点（城市）在国家信息化规划指导下，因地制宜三、企业信息化讲求实效（电子商务）结合两个转变和企业结构调整四、社会信息化注重服务（社区、家庭、个人）提高全民的生活质量和水平当前我国信息化的分类1. 政府信息化是表率2. 企业信息化是基础3. 社会信息化是方向4. 电子商务是重点5. 信息安全是前提6. 法律法规是保证7. 组织机构是关键当前推进国家信息化的主要任务转变政府职能，依法行政；加强有效监管，提高工作效率，提供优质服务；改进管理方式和工作方法，密切政府与人民群众的联系，建设廉洁、勤政、务实、高效的政府；推动国内信息产业的发展，带动国民经济和社会

26、信息化的进程。电子政务目的电子政务必然要对政府重构政府公文无纸化，导致公文处理和业务流程的重新设计和机构重组用户接口由办公室、柜台、窗口移至计算机屏幕，导致政府运行方式的改变和机构重组。 电子政务绝不仅是将现有的政府业务电子化，而是用信息化思路和手段改造政府。任何部门保持机构和运行方式原封不动，其电子政务肯定是不成功的。电子政务 - “十五” 的目标 业务系统，一期：12个； 信息库，一期：4个； 政务信息网络平台，一期：内网、外网； 中央政府门户网站； 安全保障体系； 人员培训； 法规和标准。1、业务系统1. 办公业务2. 宏观经济3. 金关工程4. 金税工程5. 金财工程6. 金融监管电子

27、政务一期工程7. 金审工程8. 金盾工程9. 社会保障10.金质工程11.金农工程12.金水工程2、信息资源基础信息库1. 人口2. 法人单位3. 自然资源和地理空间4. 宏观经济5. 信息资源目录和交换体系电子政务一期工程电子政务重点任务模型3、电子政务网1.电子政务内网连接中央部门、副省级以上城市与其它网络物理隔离2.电子政务外网与互联网逻辑隔离电子政务一期工程电子政务提高效率网上查询下载表格填表上传跟踪状态电子政务的服务模式地理分散地理分散跑跑“部部”办事办事审批基建项目需审批基建项目需要盖要盖175个章、个章、480天天传统式业务地理集中地理集中多个窗口多个窗口按部接活按部接活后台审批

28、后台审批一厅式服务逻辑集中逻辑集中超链转接超链转接按部接活按部接活后台审批后台审批一站式服务业务分类业务分类集中接活集中接活并行审批并行审批无站式服务根据服务对象根据服务对象的生命周期的生命周期提供全程服务提供全程服务个性化服务 每人一个“自然人标识码”用于所有信息系统昆明北京西安郑州南京广州杭州苏州上海成都按照人的生命历程提供全程服务99重庆婚姻出生 教育银行住房 医疗 子女 退休工作 出国纳税去世互联网停 业 供应链进出口环 保雇 用统 计财 务纳 税寻址落户公司启动互联网银 行 技术更新 每个机构一个“法人标识码” 用于所有信息系统按照企业的生命历程提供全程服务 2000至2010，城镇

29、化阶段 全国基本完成工业化和城镇化 发达地区进入第二次现代化 2010至2020，信息化阶段 全国完成工业化和城镇化 全国基本实现信息化 2020至2050，知识化阶段 现代化水平全面超过当时世界平均水平 全国基本实现第二次现代化中国现代化分三个阶段实施 工业化使我国从穷国、弱国发展成大国 信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条新型工业化路子。 信息化必将加快我国发展成为强国的进程，推进中华民族的伟大复兴。机遇与挑战共存82第二节 企业管理信息化 1、企业在生产、经营、管理各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息技

30、术，实现企业运营的全面自动化。 2、企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、网络化。 3、企业经营、管理、生产信息化。 企业办公自动化（OA）企业管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某个或部分系统）；企业的主要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM；建立企业Intranet 或网站，开展电子商务（EC）；发展DSS (Decision Support System)，ESS (Executive Support System)，ES (Expert System) 企业管理信息化企业管理信息化信息技术对企业环境的影响内部环境： 组织结构扁平化 管理和生产工具计算

31、机化、网络化 决策分散化外部环境： 信息获取方便快捷 经济全球化、网络化 竞争更加激烈 企业管理信息化的意义l1提高管理水平l2. 提高决策科学性l3. 降低库存投资l4降低采购成本l5提高生产率l6提高客户服务水平l7增加利润l跟上社会发展,不掉队,不落后，增强企业竞争力.企业管理信息化对企业的意义 是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等所有业务过程数字化和管理过程计算机化和网络化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环

32、境，求得最大的经济效益。企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。 是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等所有业务过程数字化和管理过程计算机化和网络化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各

33、类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。企业管理信息化概述-1企业信息化发展阶段第一阶段：业务操作电

34、子化。第二阶段：业务流程信息化。第三阶段：业务管理知识化。第四阶段：业务决策智能化。企业管理信息化简史1、MIS(Management Information System)阶段2、 MRP(Material Resource Planning)阶段(Resource Planning=RP)3、 MRP阶段4、 ERP(Enterprise RP)阶段5、电子商务时代的协同ERP阶段6、 URP（Union RP）阶段企业信息系统建设过程MIS系统阶段企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。MRP阶段企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系

35、统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。MRP阶段在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。企业管理信息化简史企业信息系统建设过程ERP阶段进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调

36、度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。电子商务时代的ERPInternet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。 企业管理信息化简史企业信息系统建设过程URP阶段 为了管理企业之间联系日益紧密的生存链，打造强大的以品牌企业为核心的经济资源联盟体，URP管理思想出现。它以互动管理为最佳管理工具，致力于优化整个联盟体的资源。企业管理信息化简史1办公自动化（OA）系统。（ LOTUSNOTELOTUSDOMINO ）2管理信息系统（MIS）。（MI

37、S/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某个或几个 ）3设计、生产过程自动化、信息化系统。（CAD、CAE、CAPP、CAM、PDM、FMS 、CIMS) 4建立企业Intranet 或网站，开展电子商务（EC） 。5发展DSS (Decision Support System)，ESS (Executive Support System)，ES (Expert System) 企业管理信息化的主要内容ERP的四大核心思想 1 . 以业务流程重组(BPR)为先导 2以供应链管理(SCM)为重点 3以客户关系管理(CRM)为中心 4全面整合企业内外资源企业管理信息化的一般模式 1前台：建立电

38、子商务应用平台 (1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。 (2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式 2后台：建立以ERP为核心的集成系统 一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一的信息化平台上完成。这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、电子商务、办公自动

39、化等等。 企业实施信息化的风险 根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为26。不成功的因素包括：“撤项”、“降低项目目标”、“资金超出预算(平均超178)”、“项目周期无限拖长(平均超230)”。由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国信息化的成功率为60左右。因此，企业实施信息化工程存在着较大风险。 企业实施信息化的风险实施风险软件风险实施风险内部环境软件功能软件选择实施队伍实施时间实施成本需求分析系统安全系统集成变革风险管理理念转变业务流程再造管理持续改善高层领导支持企业政策稳定 满足企业需求的程度 主要通过听取项目建议书和看软件演示来选择 软件商的实施顾问和企业内部的

40、管理、业务以及技术人员的配合 可能在合同规定时间内无法完成，造成实施成本升高 硬件费用、软件使用许可费用和软件培训费用、实施咨询费用及维护费用等等 反映企业独特性的个性化需求可能难以满足或二次开发成本太高 数据访问权限、病毒的预防、非法入侵的监督、数据更改的追踪、数据的安全备份与存档等 分步实施可能会发生接口困难 信息系统会带来的新的管理思想、方法内部人员可能很难适应 牵涉到人员变动、权力重新分配、组织机构改变都会遇到阻力 对信息系统试行、维护期应有思想准备 高层管理必须经常监控系统实施的进度，指明方向 企业战略的调整，资金、人事以及对信息系统的政策变更信息化项目实施的重点是控制好风险，保证信

41、息化项目的成功实施风险软件风险实施风险内部环境变革风险 经过战略明晰和内部分析，基本确认了主要需求；但在软件实施中对一些具体需求尚待明确，而且大量的细节问题需要系统使用人员提出；软件功能的实现质量的要求，也需要操作人员提出 实施过程需要调动公司所有的人员进行参与，如何在保障公司正常运转的条件下，业务人员能够积极的配合和参与，保证实施的进度和质量 系统实施过程中出现的新的需求，以及对系统性能的要求对整个系统架构和实施范围是否产生重大的影响 本阶段不强调技术对管理的改造，以实现现行流程为目标 系统实施是对员工工作模式的重大转变，也会间接导致部分员工角色转换甚至下岗 信息化建设将触及到企业的各个方面

42、，企业的资源能否保证，企业高层能否积极地参与和推广，是信息化实施关键成功要素同时，也要对信息化建设引起的变革做好充分的准备，积极地参与和支持信息化项目实施过程 信息化项目的成功，一定是双方努力的结果，企业也要建立信息化项目的成功，一定是双方努力的结果，企业也要建立相应的信息化小组，配合项目的进展，保证项目所需资源和相应的信息化小组，配合项目的进展，保证项目所需资源和相关人员及时到位，项目能够按计划进行相关人员及时到位，项目能够按计划进行 同时要注意相关人员对信息化建设的态度，积极宣传、培训同时要注意相关人员对信息化建设的态度，积极宣传、培训和引导大家参与到项目中，避免信息化建设引起的变革风险和

43、引导大家参与到项目中，避免信息化建设引起的变革风险+ +0 0- -好奇漠不关心害怕拒绝接受负起责任以主人翁的态度参与时间时间ERP实施过程中的风险项目规划项目规划流程重组流程重组系统实施系统实施持续改进持续改进q实施ERP的经验不足，不了解可能出现的风险和阻力，缺乏应对策略q没有企业变革的整体规划，ERP的角色不清晰，ERP目标不明确，缺乏吸引力q没有建立领导层的共识，得不到领导的重视，或者领导缺乏支持ERP的经验q没有建立起有效的沟通和激励机制，无法取得员工的广泛参与和支持q咨询公司选择失当，没有建立起彼此的信任关系，双方都存在短期行为q软件系统选择失当，软件功能不够，或者不能根据业务的变

44、化进行调整q不了解管理的变革涉及到企业的战略、组织、流程和绩效的协同变革，对流程重组期望太高，资源准备不足q不了解流程重组中阻力，激化矛盾或者无法决策和推行q流程重组的策略和ERP策略不一致，造成两张皮情况q流程重组仅仅是ERP中标准流程的翻版，缺少优化q员工的观念未发生变化，新的工作流程渐渐被废弃q管理培训不足，员工不具备新的工作环境所需的技能q工作热情已耗尽，变成纯IT项目qERP客户化与业务调整出现矛盾q领导支持减弱，预算等问题出现q项目管理的难点q技术问题q优秀的业务骨干和专业人才流失q缺少足够的资源和重视q咨询公司或软件公司的支持减少企业实施信息化的若干经验 1清晰准确的项目目标 企

45、业要结合自身内外部的实际情况和企业的发展战略制定出清晰准确的项目目标。对于计算机应用基础薄弱的中小企业必须坚持效益优先，不能盲目追求“高大全”。企业实施信息化不能简单地把ERP理解为现有业务流程的电子化。信息化首先是一场管理变革，借助外脑如专业咨询机构参与项目目标的评估与制定。企业实施信息化的若干经验 2强有力的项目团队 企业信息化绝对不能单纯依靠IT部门，应成立项目领导小组、项目实施小组和项目关键用户三级项目组织。尤其是项目实施小组成员应业务经验丰富、IT素质高、富有创新思维，并赋予其部门业务与流程改造的权利。要注意三级项目组织之间的工作联结。对项目的实施应实行规范的项目管理与业绩考核制度。

46、 企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 3变革管理体制 要按照整体流程最优的原则，结合企业的实际情况，对企业的组织结构、业务流程、管理模式进行改造。企业实施信息化的若干经验 4实行项目监理制度 项目监理作为建设方授权的代表，对项目实施发挥监督、控制、协调和建议作用，确保项目实施质量、进度和成本三个方面的控制目标。建设方通过引入项目监理，监督和指导承建方与建设方密切配合并确保项目业务需求的完整性，整体解决方案的先进性、合理性和实用性。项目监理在项目实施过程中，同时扮演参谋和顾问角色。企业实施信息化的若干经验5实施企业信息化要循序渐进 实施企业信息化是一项系统工程，涉及资金、技术、管理

47、、人员、环境等各个方。要实现企业基础管理的规范化，尤其是基础数据的规范。要不断提高各级管理人员和全体员工的IT素质。要注意流程和机构改造对项目实施的影响。企业信息化要遵循全面规划、分步实施的原则。作业CADCAPCAMCIMSSCMCRMDSS各代表什么含义？典型软件？应用现状？发展趋势？写一篇综述性文章。以小组为单位上交。课程介绍-企业管理信息化导论1、企业管理信息化概述2、开展企业管理信息化工作的基本原则3、开展企业管理信息化工作的基本步骤4、适合国内企业的管理软件5、综合案例分析企业管理信息化-2、开展企业信息化基本原则2、开展企业管理信息化工作的基本原则 总课时：6课时2.1 企业管理

48、信息化是一把手工程 2.2 循序渐进地提高企业管理信息化2.3 企业管理信息化要讲究经济效益2.4 企业管理信息化的培训工作2.1 企业管理信息化是一把手工程一、开展企业信息化通常要涉及哪些内容：联想集团董事局主席柳传志曾经说过“上ERP是找死，不上ERP是等死” 开展企业管理信息化是一项复杂的工作，涉及人力、物力、财力、智力的付出。 上下协同、充分理解战略规划 进行组织再造，岗位、职责梳理及优化 进行流程优化及流程再造 选择适合软件、硬件提供商 有效地将管理与系统进行整合、固化与再优化过程 管理团队的建立绩效考核、管理升级如何理解一把手工程中的一把手？2.1 企业管理信息化是一把手工程二、企

49、业领导经常会进入的误区： 对企业信息化建设参与度不足 对信息化知其然，不知其所以然 单纯地认为某一个部门主导即可以三、为什么说企业管理信息化是一把手工程： 企业领导是信息化的真正受益者 企业信息化是各级领导的工作，三层管理模式的有效建立决策层管理层执行层 企业管理信息化系统的建设是为企业建立一个良好的基本工作规范，也是企业管理的基础一个完整的管理信息系统由苦干子系统组成，如何进行轻重缓急的划分在企业管理信息化过程中人、财、力的分配是由企业管理的职能范围所决定2.1 企业管理信息化是一把手工程联想集团的总裁杨元庆说：企业管理信息化是给企业提供了一种工具和手段，对企业的管理直到推动作用，决不能代替

50、各级管理者尤其是企业一把手的作用。海昌集团总裁王旭光说：从上而下的信息化是一种改革，从下而上的信息化是一种革命。2.1 企业管理信息化是一把手工程四、一把手抓企业管理信息化应该注意的问题： 以人为本，三个层面：决策者、部门管理者、员工一把手的意识部门领导面向权力利益再分配的正确的心态员工要公平、公正、公开的鼓励、激励 加强企业文化的建设，共同建立对信息化的认知 提倡有效地变革 讲究目标效益：两个层面，信息化带来的经济效益，另一层面，用较小的投入保证信息化目标的实现，建立机制 加强部门协同企业管理信息化人2.1 企业管理信息化是一把手工程五、建立适合企业信息化管理的领导班子 信息化领导准确的职责

51、、分工协调与保障其他：各种机制考核体系角色职责和任务基本标准客户项目总监1.定期参加项目进度汇报例会；2.定期或不定期与用友项目经理进行沟通，了解项目进展；3.定期或不定期组织全公司中高层的人员听取客户项目经理的项目进度报告，了解项目进展和项目遇到的困难；4.督促人力资源部门建立项目实施效果与个人业绩考核挂钩的标准；5.大力的支持项目组成员的工作，定期与项目成员要沟通、了解大家的想法；6.积极理解系统运作可能带来的收益，以及可能给管理和业务运作带来的变更；7.协调系统实施过程中带来的业务运作的矛盾，推动系统的实施进程；8.审定项目各“设计实施方案”和“项目实施目标”；9.检查考核项目组织实施工

52、作。审批和保证项目投资落实，确保项目实施按计划进行；10.负责实施项目形成的管理制度、规程的审批；11.负责项目验收和监督系统切换运行；1.企业的“一把手”必须亲自挂帅；2.支持ERP项目的实施，了解ERP可以给企业带来的利润；3.熟悉企业管理；4.熟悉计算机应用；思考：如果你是企业一把手，如何抓好信息化建设？第一步：把握信息化的全程，认识信息化的规律企业信息化的整个闭环过程第二步：理出头绪，达成共识通过IT规划来达成信息化建设的共识第三步：关注信息化的热点，客观冷静地选择企业信息化的整个闭环过程企业管理信息化-2、开展企业信息化基本原则2、开展企业管理信息化工作的基本原则 总课时：6课时2.

53、1 企业管理信息化是一把手工程 2.2 循序渐进地提高企业管理信息化2.3 企业管理信息化要讲究经济效益2.4 企业管理信息化的培训工作2.2 循序渐进地提高企业管理信息化一、企业管理信息化及企业管理创新工业革命工业革命信息化革命信息化革命经济全球化经济全球化发达国家的信息化历程工业革命工业革命信息化革命信息化革命经济全球化经济全球化我国信息化历程计划经济到市场经济的变化2.2 循序渐进地推进企业管理的信息化 二、企业管理信息化管理过程中面临的问题 客户竞争技术 成本 企 业新产品开发客户服务仓储和物流生产或服务策略全面价值采购市场和销售 业务拓展 人力资源财务和会计法律事务和公共关系信 息

54、技 术n采购n供应链n库存n财务n销售和一般管理 主要流程改进对象主要改进原因n人均单产下降n降低成本n加大外部市场竞争能力 n客户(内部和外部)需求改变n前瞻性自我觉悟n股东价值nIT/ERP2.2 循序渐进地提高企业管理信息化三、企业管理信息化的发展规划Nolan阶段模型：六个不同的阶段初装初装蔓延蔓延控制控制集成集成数据数据管理管理成熟成熟中国企业的信息化阶段部门级部门级应用应用各部门协各部门协同应用同应用数据集成数据集成共享控制共享控制上下游上下游协同协同企业信息化建设必须通过系统规划，逐步推进正式正式运行运行改改进进运行、维护和持续改进运行、维护和持续改进阶段阶段维维护护实现系统上线

55、阶段实现系统上线阶段实施和实施和集成集成试运行试运行选择实选择实施商施商信息化规划阶段信息化规划阶段系统选系统选型型项目准项目准备备信息化信息化规划规划建立项目组织拟定项计划组建项目团队项目队伍培训项目启动信息化环境分析企业发展战略分析企业信息化现状分析明确信息化需求确定信息化系统蓝图架构实施规划信息化评估拟定招标文件确定考核和评价指标体系发布招标公告投标方资格审查、投标技术评审与考核 企业和典型用户考察 商务和技术谈判签订合同系统基本配置 流程测试 设计接口和报表系统测试确定与完善 外部接口及报表开发方案 建立用户权限和系统管理机制广泛收集软件商资料分析软件商的各方面情况比较软件商产品及特点

56、对比分析企业需求及软件商产品选择和确定购买产品及具体功能模块1234512345项目案例： 黑龙江斯达造纸有限公司是黑龙江造纸厂和国内外相关企业组建的国有控股企业总部在哈尔滨，生产基地在齐齐哈尔市北部60公里的富裕县内，在计划经济时代也是比较辉煌的企业，进入市场经济后，旧体制与市场经济的矛盾日益突出，机构臃肿、人浮于事、社会负担沉重。采购、销售、生产环节数据衔接不畅，数据失真严重，截止95年，累计亏损约4000万，负债高达3。6亿。信息化建设经历了四个阶段p 第一阶段：改变观念，学邯钢，降成本，增加效益p 第二阶段：内部组织机构改革、人事、分配、劳动三项制度改革，初步转换企业内部经理管理制度。

57、p 第三阶段：97年左右，从核心业务入手，采购、销售、生产引入计算机管理p 第四阶段：全面推行信息，加强内部协同、管理控制价值：收入逐年增长、成本逐年下降，至2000年初，已经累计上税8000多万启示是什么？2.2 循序渐进地提高企业管理信息化四、企业管理审视自已的内外部条件2.2 循序渐进地提高企业管理信息化 企业的信息化系统实现的目标 企业管理者的意识 企业的竞争环境 管理人员的管理意识及管理水平 企业的管理基础 职工的基本素质、文化素质 单位的技术力量，特别是计算机应用水平 企业的资金状况如何 信息化能够支持企业快速发展的需要，适应可能新增业务的新模式的需求信息化要适用灵活变化可扩张性

58、能够适应企业跨跃式发展期的业务变革需要；符合管理创新过程中不同管理模式的要求变革需要 继承性，可复制性可复制性 满足行业的个性化的需要个性需求 信息化是完整的平台的搭建（需要灵活的平台）。灵活性 系统平台搭建上是跨地区的；能够支撑异地办公的需要：信息化系统一定要支持广域的概念，集中的技术资源和现场的服务如何有效共享，未来信息系统一定要共享，满足这一点。异地全国2.2 循序渐进地提高企业管理信息化2.2 循序渐进地提高企业管理信息化战略战略管理层管理层供应链分析供应链分析绩效管理记分卡绩效管理记分卡 全面预算全面预算财务分析财务分析合并报表合并报表管理监控室管理监控室专家分析专家分析决策支持决策

59、支持报表管理报表管理战略预算战略预算帐户管理帐户管理票据管理票据管理集团资金集团资金存款管理存款管理资金结算资金结算信贷管理信贷管理资金调度资金调度资金预测资金预测应付管理应付管理存货核算存货核算集团财务集团财务报销管理报销管理现金管理现金管理固定资产固定资产应收管理应收管理费用预算费用预算责任会计责任会计产品成本产品成本业绩评价业绩评价项目会计项目会计管理会计管理会计ABCABC成本成本 总帐总帐综合授信综合授信网银管理网银管理资金监控资金监控资金计划资金计划核算核算控制层控制层平台平台支持层支持层动态建模动态建模权限管理权限管理流程管理流程管理组织管理组织管理基础数据基础数据会计平台会计平

60、台预警平台预警平台NCtoolsNCtools开发平台开发平台最佳实践最佳实践实施工具实施工具数据卸载数据卸载NCNC集成集成应用平台应用平台数据传输数据传输PortalPortal模板管理模板管理个性化个性化交换平台交换平台企业搜索企业搜索平台技术平台技术多操作系统多操作系统多数据库多数据库J2EEJ2EEWAS/UFWAS/UF中间件中间件B/S,B/S,多浏览器多浏览器应用系统管理应用系统管理集团资产集团资产资产信息资产信息使用管理使用管理租赁管理租赁管理运行管理运行管理工单管理工单管理维修计划维修计划维护管理维护管理文档管理文档管理业务业务管理层管理层合同管理合同管理人员信息人员信息人员变动人