保安员手册课件

1、保 安 员 手 册n目 录 n第一章 公司概况n第二章 礼 节 n第三章 警容风纪 n第四章 日常管理n第五章 奖惩条例前 言 目前公司正处于边生产边建设发展阶段，创造安全、文明、有序的内部工作环境，保证企业稳步、健康、持续发展是安全工作一项长期而又艰巨的任务。保卫工作作为公司安全工作的重要组成部分，应紧紧围绕公司生产经营目标，从实际出发，充分发挥其安全保障作用。为适应这一需要，进一步强化保安人员管理，建设一支高素质的保安队伍已迫在眉睫。 这本保安员手册的内容，都是公司从成立的那一天就开始探索并逐步积累起来的，很平凡甚至很简单，但平凡的事真正做好就是不平凡，简单的事真正做好就是不简单，关键在于

2、说了就做，做就做好，希望每位保安员按保安员手册所规定的内容，身体力行，力争在平凡的岗位上为公司做出不平凡的业绩。 保安人员的任务是守卫公司重要目标、物资，防止盗窃、火灾、爆炸事件发生，同时也是展示公司对外形象的重要窗口，因此作为一名合格的保安人员，必须具备较高的政治思想素质，精干的业务知识，高度的警惕性和强烈、有序的工作环境。的责任感。实际工作中应本着严格执勤，热情服务的宗旨，时时处处维护公司利益和保安队伍形象，建立起良好的内外关系，创建文明这本保安人员手册共五章，分别从公司概况、礼节、警容风纪、日常制度、奖惩制度等方面对保安人员提出了具体的要求，是全体保安人员工作、学习和行动的准则。希望大家

3、能认真学习并领会手册内容，爱岗敬业，无私奉献，努力提高政治思想素质和业务素质，用实际行动去圆满完成公司交赋的各项任务，在本职岗位上建功立业，为警徽增光。第一章 公司概况 业务集中、业务集中、 精益求精；精益求精； 大胆探索、大胆探索、 如履薄冰；如履薄冰； 诚信拼搏、诚信拼搏、 效益优先；效益优先； 以人为本、以人为本、 永续经营；永续经营； 公司宗旨公司宗旨企业文化要点 真挚诚信、真挚诚信、 激情永驻；激情永驻； 用户第一、用户第一、 品质至上；品质至上； 永远创业、永远创业、 追求卓越；追求卓越； 马上行动、马上行动、 日清日高；日清日高； 以人为本、以人为本、 鼓励竞争；鼓励竞争； 组织

4、优化、组织优化、 团队互动；团队互动； 超越梦想、超越梦想、 挑战极限；挑战极限；质量方针 “顾客满意顾客满意”是公司永恒的宗旨，是公司永恒的宗旨，向顾客提供向顾客提供“零缺陷零缺陷”的产品和周的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标。的奋斗目标。“五严”1严正廉洁，公私分明，珍惜自己的工作；2严谨自律，一尘不染，显现做人的品质；3严格要求，抵制腐蚀，不辱没手中职权；4严肃认真，公平办事，忠实于岗位职责；5严守制度，铭记责任，忠诚于企业使命。 “九不准”1不准索要钱物、礼品；2不准接受各种形式的贿赂；3不准(未经批准)随意参加客户的宴请、娱乐活动；“五严

5、五严”、“九不准九不准”规定规定4 不准吃、拿、卡、要；5 不准在服务、管理对象兼职取酬；6 不准利用职权为家属、亲友及他人承接公司业务提供优惠条件，损公肥私；7 不准私自与服务、管理对象谈论设备采购、销售、工程招标等商务情况；8 不准讲排场，比阔气，超标准组织对外接待或接受外单位的接待；9 不准利用外出考察、采购、培训等时机，公款旅游或接受外单位安排的旅游等活动。 第二章第二章 礼礼 节节 1.电话礼节 接电话时，要以温和的语调，报出自己的岗点名称（如：喂您好，奇瑞南大门），然后请问对方找哪一位，及对方的尊姓大名； 接到打错的电话，应礼貌地告之对方“您打错了吧？”如果是自己打错了电话，应主动

6、向对方道歉； 当对方未放下电话时不可喀嚓一声就放下，要隔一个呼吸的时间才能挂断。2、交接班礼节 为体现保安人员内部的团结友爱和互相尊重，必须有礼节，上下换岗要敬礼，对出入的领导、参观车辆立双岗并敬礼。 习惯使用文明用语“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。3、交通及班车礼节骑自自行车进入厂区时，应主动下车推行。在厂区内走动、骑车，应靠道路右侧行走，不得占用道路中间的行车道；自行车、摩托车应在规定的位置摆放整齐；乘坐班车时，应主动排队，按秩序上下车，并出示乘车证，不可一拥而上，在车上应主动给年长者、女士让坐。第三章第三章 警容风纪警容风纪 保安员上岗时，应当戴警帽，警服应当保持整洁，

7、配套穿着，不得混穿，不得在警服外罩便服，不得披衣敞怀、换袖、卷裤腿，扣好领钩、衣扣。 着秋装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带，着冬装时，内衣领不得高于制服衣领，内着毛衣、棉衣时，下摆不得外露。 着秋装及冬装时，必须要扎腰带。 要注意个人卫生和清洁，制服应做到勤洗、勤换。 上岗期间穿鞋只允许穿黑、棕色鞋，不准穿白鞋。一 . 着 装二仪 容 头发应当整洁，不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米。 不得纹身，不得留长指甲，不得围围巾，不得戴戒指，除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。三举 止 保安人员上岗时必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得

8、袖手、背手和将手插入衣袋，不得吸烟、吃东西，不得搭肩挽臂。 进别人的办公室应先敲门，不要不打招呼突然闯进别人的办公室里。第四章第四章 日常管理日常管理第一节 行政会议 1、班务会 班务会每周开一次，由班长主持，时间定在夜班下班进行，分析班里上周存在的问题，以及对下周的工作打算。 2、晨会 每天早晨召开晨会，参加人员主要是上夜班的下班人员，由安保科主持，先由班长对当班情况进行讲评，然后由安保科对保安员在执勤中存在的问题进行点评，并对下一班的工作进行布置及要求。3、保安员大会全体保安会议每月召开一次，由保卫科主持，时间定在每月月底进行，主要是对上个月的工作情况进行小结，表扬好人好事，通报违纪人员，

9、布置任务，同时听取保安员对保卫工作的意见和建议。参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会；关闭手机等通讯工具，或将其置于无声状态；遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席、睡觉等；会议结束，应等主持会议的人离开后方可有秩序地离开；且应将座椅放回桌子下面第二节 请假、交接班及上岗要求 1、请假 保安人员因特殊情况需要请假或叫人代班，必须提前一天写好请假条交到保卫科，经批准后方准休假。 当班期间因身体状况不佳，或其它紧急情况，无法继续工作的，必须到保卫科请假。2、交接班记录填写保安人员应严格按照表格内容认真填写，做到字迹清楚、工整，严禁乱写乱画或随意撕毁，不得不填、乱填。交

10、班前当班保安应将当班期间发生的情况和问题如实的一一记录下来，记录内容不得提前填写或记录无关内容。3、交接班 交班时应把当班所发生的情况记录下来，如实的交给下一班，接班者必须把物资清点清楚，方可接班， 交班时如果发生意外情况，以交班人员为主进行处置，待处置完毕再交班，交接完毕后，双方在值班簿上签字。 接班人员未到，交班人员不得擅自离岗或离前换下制度。4、迟到、早退规定 上班时间过后10分钟内到本人岗位者为迟到；过后10分钟以上者视为旷工（但因偶发事件经申请后准予补假者不在此限）； 下班时间前10分钟以内擅自离岗者为早退；提前10分钟以上者视为旷工； 对每月保安员迟到或早退,按照处理。5、保安员上

11、岗、离岗 经过面试合格后方可上岗。 上岗时应认真学习保安员手册离岗时应提前一周办理好离岗手续，无特殊原因突然离岗，取消本月的伙食费及奖金。 离开公司时，应归还保安员手册、保安. 员证、办公用品和其他公司物品，必须一一移交到给班长，经安保科确认无误后，方可离岗。第三节 责任和义务1、个人信息要把与工作有关的个人情况变化及时告知安保科，其中包括： 家庭住址的更改； 通过考试及各种培训证明； 联系方式：电话或手机2、工作信息全体保安员有权了解岗位任务、责任、工作流程以及安全和防火的措施3、工作 全体保安员应发挥其工作能力和严格履行岗位职责，完成岗位工作任务 全体保安员应参与管理，保证工作质量，不断提

12、出有益的意见和建议； 在公司财产和他人遇到危险时，每位员工要采取一切可能的措施减少财产损失和人员伤亡4、行为熟知 要适应讲普通话 当班时不准饮酒和酒后上班； 当班时不准吃零食、脱岗、窜岗、睡岗或打电话聊天 当班时不得干私活和外出办私事 严禁在公司和班车内吸烟 严禁动用公司设备和设施，不得随地吐痰，倒垃圾、践踏草坪和损坏花草树木； 不许把公司物品据为私有，若有丢失，应照价赔偿； 要不断学习身边同事的长处，不断完善、充实自己； 对企业、对上级要做到诚实； 要看到自己在本岗位中既是执行者又是管理者5、按时立岗 保安人员应按时立岗，大门班立岗时间为每天上午07：30每天下午17：00；车间保安员立岗时

13、间为每天上午07:3008:25、下午16:2516:50，立岗时必须保持体态端正，要求挺胸收腹，两腿并拢，两脚分开约六十度，头要正，颈要直，两眼平视，不得左右顾盼，两肩微向后张，两手自然下垂，稍夹紧。6、车辆管理所有车辆在进入厂区时，要提醒他们减速慢行 指挥门前车辆按指定地点停放。各车间、医疗站、加油站门前以及消防栓周围30米以内的路段，不得停车； 第四节 卫 生 室内保持整齐清洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹，无烟头，无积尘，及时消灭蚊蝇。室外道路平整，沟渠畅通无积水。第五节 培 训保安员是公司形象的一个最直接和最日常的窗口，其一言一行一举一动直接反映着公司精神文明、物质文明和政治文明水平。

14、保卫工作的核心是防破坏、防盗窃、防火灾等其它事故的发生。抓业务、带队伍是我们确保这个核心不出问题的两翼。为了确保这支队伍在关健时刻能招之即来，来之能战，战之能胜，在平时执勤中能够做到政治合格，作风优良，纪律严明，业务精通，文明执法，热情服务，只有大力加强保安队伍的规范化建设，以规范的工作，良好的秩序，文明的服务，廉洁的形象，努力实践全心全意为公司服务的宗 旨.为此,每年分二次对全体保安人员进行培训,培训内容为队列训练、防火知识、业务理论知识三个项目 第六章第六章 奖惩条例奖惩条例 业绩考核 结合目视化看板管理，对全体保安人员采取日检查与月检查相结合的方式进行考核，对保安人员的工作业绩进行评定。

15、考核分为满意、基本满意、不满意三个档次。满意发全额奖金（伙食费+50元奖金），基本满意只发伙食费，不满意取消伙食费和50元奖金。 一. 奖 励 n 奖励的目的在于维护保安纪律，鼓励先进，调动保安人员的积极性，创造性，圆满完成任务。奖励应当坚持下列原则：n 严格标准，按绩施奖。 n 发扬民主，贯彻群众路线。n 以精神奖励为主，物质奖励为辅。 奖励的条件 n 当班期间抓获盗贼，为公司挽回500元以上经济损失。n 当班期间发现火灾等事故苗头，因报警处理及时，避免了事故发生。n 公司财产和员工的生命安全受到威胁时，保安人员挺身而出、见义勇为。n 年终被评为优秀保安员的。 n 受到公司领导点名表扬的。

16、符合以下条件考核结果为满意 认真履行保安人员职责，严格执行门卫和巡逻制度，认真检查、登记； 文明待客、热情服务、警容严整、精神饱满、工作积极； 业务精通，身体力行，模范作用好； 政治合格，思想健康，服从管理，有大局观念； 认真做好交接班并填写交班记录，字迹清晰，内容详实；二、考核二、考核三. 处罚处罚的目的在于严明纪律，教育违纪者和全体人员，加强集中统一，巩固和提高保安队伍的执勤质量。处罚应当坚持下列原则： 依据事实，惩戒恰当 惩前毖后，治病救人； 爱护公物，配备物资完整、齐全，责任区内卫生干净、整洁； 考核面前，人人平等。处罚为基本满意和不满意，当天2次考核为基本满意，当月为不满意，若连续二

17、个月考核为不满意，将给予辞退。基本满意有以下行为之一为基本满意： 上班（开会）迟到10分钟以上 警容不整。具体表现为在岗期间不穿制服、不戴帽子、不扎腰带，敞胸露怀、穿白鞋； 留长发、染发，佩戴手饰、项链（玉佩等饰物），不按规定换装或未经同意白天当班穿大衣等； 工作警觉性不高，精神萎靡，执行制度不严格、 不会管（如对辖区内乱停车现象不制止，外来人员进厂不主动询问等）； 要求不严格，插手、背手（立岗除外）,不按规定立岗； 卫生责任区内有垃圾、纸屑或烟头等杂物； 配备物资保管不善造成损坏或丢失;在登记本、交接班记录上乱写、乱画或随意撕纸；接班人未来提前换下制服；不满意 在岗期间睡觉、酗酒、脱岗（窜岗

18、）或动用公司设备、车辆，未造成严重后果； 不服从厂方现场人员管理，经批评教育能转变态度的； 发现辖区内出现问题不主动采取措施，未造成严重后果的； 本人原因至使辖区内出现物资丢失、被盗，情节轻微；车辆、人员、物资出入门点不检查、不登记，未造成严重后果的；不履行岗位职责，至使总经办被其它部门扣分；不认真填写登记本或交接班记录不清；工作时间内饮酒或酒后上班在公司和班车内吸烟；在岗期间私自进行娱乐活动。 二级考核细则二级考核细则 一、警风警纪（一、警风警纪（20）1、着装方面（10）1、1不着制工服装，每发现一次扣4分；1、2不戴帽子，不扎腰带、领带，不带上岗证，每发现一次扣2分；1、3穿白鞋或混装，

19、每发现一次扣2分；1、4挽袖、挽裤腿，衬衣（长衫）下摆未扎裤内或穿大衣立领（白班），每发现一次扣2分；2、仪容方面（10）2、1留长发或胡须，每发现一次扣2分；2、2着装不整洁，每发现一次扣2分；2、3上岗期间插手、背手（立岗除外），每发现一次扣2分；2、4立岗期间姿态不端正，每发现一次扣2分；2、5上岗期间嘻笑打闹，每发现一次扣2分；二、工作纪律（二、工作纪律（35）1、未履行请销假手续，无故不来上班，每发现一次扣5分；2、上班迟到、早退，每发现一次扣5分；3、上岗期间干与本职工作无关的事，每发现一次扣3分；4、上岗期间睡觉、酗酒（包括上班前）、串岗，每发现一次扣15分；5、上岗期间读书、看

20、报、吃零食，每发现一次扣2分；6、上岗期间私自动用设备或车辆，每发现一次扣5分；三、执行制度（三、执行制度（35）1、对进出人员、物资、车辆不出门检查、登记或检查不彻底，每发现一次扣5分；2、未按规定的时间、路线、频次巡查，每发现一次扣5分；3、工作不主动对视线范围内出现的问题不检查、不制止或不提示，每发现一次扣5分；4、交接班记录不清或不记录，每发现一次扣5分；5、因职责不清或疏忽大意造成工作失误，每发现一次扣5分；6、在记录本上乱写、乱画或随意撕毁，每发现一次扣2分；7、不服从班长管理，每发现一次扣5分；8、不执行车间规定，如进入冲压车间不让其戴安全帽，进入涂装车间不让其穿白工作服等，每发现一次扣2分；9、厂房门卫坐、立时埋头无视周围情况，每发现一次扣1分；四、内务管理（四、内务管理（5）1、卫生责任区脏、乱、差，每发现一次扣1分；2、物品保管不善，造成物品破损、丢失，除造