房展会期间一般性突发事件其解决方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-347编号：_房展会期间一般性突发事件其解决方案审核：_时间：_单位：_房展会期间一般性突发事件其解决方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。房展会期间一般性突发事件及其解决方案客户闹事是展会中最难处理的突发事件。但*城项目尚未开盘，目前只是客户积累阶段，不存在客户与开发商间的尖锐的不可调和的矛盾，即不存在客户闹事的前提。

2、因此，本案只考虑展会中常出现的一般性突发事件及其解决方案。一、展厅现场部分1、电路故障例如：展厅电源超负荷跳闸、部分灯具损坏或不能正常工作、音响设备不能正常工作等。解决方案：由布展公司统计展厅内各种用电器荷载（各种灯具、音响设备、灯箱广告、饮水机等各种用电器），并加大容量申报用电量。展会期间布展公司有专人现场负责，出现问题及时解决。2、人气不足例如：展厅内人气不足可阶段性的场面冷清解决方案：展厅主管根据现场状况，如遇人气不足、场面冷清时安排发放小礼品以招徕人气。展厅现场有音响设备，场面冷清时可加大宣传。展厅现场配合有小型活动，如邀请知名民乐演出团体现场表演。通过极具文化内涵的高雅民乐音乐垫托项

3、目品质，同时起到吸引现场人气的作用。3、发放礼品时引起哄抢例如：发放礼品时客户互相哄抢，造成现场管理混乱，部分客户因领不到礼品而扰乱现场秩序。解决方案：展厅主管安排招徕人气的小礼品（钥匙扣）的发放时间和数量。礼品伞的赠送流程：展厅现场客户在销售人员的介绍下，对项目有一定意向时，经登记后领取礼品伞。咖啡壶的赠送流程：展厅现场客户对项目有强烈意向，并乘座看房班车来到售楼处，办理领秀卡手续后，登记并赠送收音机台历。4、展厅现场销售资料不够例如：现场发放的折页、楼书或其它资料不够解决方案：展厅主管根据现场资料的剩余量安排后勤部门及时补充。二、外围广告部分广告未按合同约定发布或广告损坏例如：广告数量、位

4、置、形式有变，或条幅、道旗脱落、拱门损坏或广告牌画面损坏等解决方案：专人负责落实外围广告事宜，开展前与组委会一起对合同约定的各广告媒体进行验收；开展后，一天两次对外围广告进行巡检，如有问题及时与组委会协商解决。二、班车相关部分1、客户等待时间过长，造成客户流失解决方案：增加班车数量、缩短发车周期。最好4辆车，每半小时一趟。2、客户找不到班车，造成客户流失解决方案：班车制作领秀城广告，明显区别与其它车辆。展厅主管与班车司机对讲机联系，明确班车位置。展厅内由礼仪人员或业务员手持看房班车牌引领客户顺利乘座班车。三、售楼处现场部分1、人气不足、场面冷清解决方案：约请前期购卡的客户展会期间在售楼处领卡并赠送收音机台历。展会期间售楼处有小型乐队作背景性表演（如1把小提琴+2把中提琴+1把大提琴的小型乐队，或一架钢琴+1把小提琴的小型乐队），同时配合咖啡茶点服务，为业务洽谈提供一个良好的气氛烘托，使客户在温馨、愉快的气氛中和销售人员进行业务洽谈。2、现场接待混乱展会期间售楼处来访客户有三类：已购卡的老客户、展来上带回来的新客户、正常到访的新客户。由于来访人员比较复杂