物业服务中心管理提升方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-621编号：_物业服务中心管理提升方案审核：_时间：_单位：_物业服务中心管理提升方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业服务中心管理提升方案在公司领导的支持和同事的帮助下，青岛z物业服务中心以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好内部管理工作，并且努力宣传z物业，管理处的工作不断进步。根据集团提出20xx为管理提

2、升年，同时物业公司贯彻落实实施，青岛z物业服务中心根据实际情况制定实施方案如下：一、从培训学习方面提升：1、加强管理人员自我学习与提升。（1）、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。（2）、加强对9000文件的学习与应用。（3）、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。2、加强骨干员工的培训。（1）、加强服务意识培训，使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。（2）、加强专业技术培训，弥补工作中的需求与不足，提高管理和服务队伍的素质。（3）、加强管理技巧培训，使骨干员工能够明白意识到，如何管理，才能够使员工在工作中充满激情积极向上的工作。3、加强基层员工的培训。（1）、加强服务规范与工作流程的培训，使其

3、在工作中能够熟练应用和规范化操作。（2）、加强专业技术培训，使其在工作中能够熟练操作。（3）、加强军事训练、消防培训，使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用，对出现事故能够快速正确处理。（4）、加强应急预案培训，使员工对防火、防盗、防汛、防雷电知识能够正确应用。二、服务水平提升1、服务中心加强与业主沟通，通过回访了解业主需要，根据业主需求，及时做出方案和调整措施，使有效投诉达到零效果。2、秩序维护员服务达到，保障集体财产安全，车辆指挥标准化，园区秩序畅通，服务规范化，彻底把公司服务规范以及公司各项规章制度融入到工作中，使秩序维护员服务水平进一步提升。3、维修工作根据规范

4、化施工细则进行操作，使维修施工规范化，报修及时化，公共区域的设施设备运行无误化，供电、制冷等达到安全运行，使维修工作效率得到进一步提升。4、保洁员严格按照工作流程实施操作，使其工作区域达到干净整洁无死角，办公室卫生达到窗明地净，以及办公室机密文件无泄漏，周期性工作达到五有；有流程、有计划、有落实、有检查、有整改。三、有效的监督检查、激励制度根据以上提出的方案，确保有效实施，服务中心将进行一下监督检查制度。1、各部门员工进行自检，对自己的服务内容进行自我检查，对不合格项进行有效整改。2、办公室进行日检、周检，对各部门服务内容的工作进行日检、周检，通过对各部门的检查，使日常服务质量得到提升，监督员工的工作实施动态，对于不合格项目进行跟踪整改。3、检查结果中的不足问题，需要受检人进行定期整改，检查人要在规定时间内进行复检。绩效反馈与改进是实现绩效管理目标的关键环节，通过绩效反馈与沟通，可以帮助绩效差