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文档简介

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-885编号：_物业管理方案控制工作程序审核：_时间：_单位：_物业管理方案控制工作程序用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。质量管理程序文件-物业管理方案控制程序1.0 目的规范公司对物业管理计划、目标、实施细则等方面工作过程的操作。2.0 适用范围适用于上级公司或已经签定物业管理合同的物业项目。3.0 职责3.1总经理负责

2、物业管理方案的审批及发布。3.2发展部负责制定物业管理方案、前期介入和入伙准备及协调工作，负责组织入伙仪式。3.3 经理部负责办公用品及后勤用品计划的编制及采购。3.4 维修部协助发展部参与物业的前期介入工作，并根据制定物业验收计划并组织实施。3.5 管理部负责物业新项目的入伙管理工作、物业管理人员的培训及操作层员工的招聘工作。4.0 工作程序4.1 前期介入：发展部根据物业管理投标书、物业委托管理合同及发展商的要求制定前期介入计划，经总经理审批后由发展部组织实施。4.2制定物业管理方案：由发展部牵头，管理部配合，根据物业委托管理合同及前期介入的情况制定详细、操作性强的物业管理方案（不含对外承

3、接项目，因为对外承接项目已经制定有关物业管理方案）4.3 物业管理方案应该大体包含以下内容：4.3.1 确定物业管理的范围、方针和目标4.3.2 目标管理责任制和考核标准4.3.3 物业管理的组织结构、人员配备和职责分配描述4.3.4 物业管理服务的主要业务过程概述a、物业的验收和入伙管理b、物业的日常管理c、物业的定期维护4.3.5 物业管理服务的支持性业务过程描述a、采购过程b、人员的招聘及培训4.3.6 物业管理服务的质量评价和改进a、物业管理的内部考核目标b、物业管理的用户满意度调查c、物业管理持续改进4.4 物业管理方案的批准和发布：物业管理方案经公司总经理批准后发布。4.5 物业管理方案的修改：物业管理方案在实施过程中如需修改，经公司讨论通过后报总经理批准后可予修改。4.6 接管验收：维修部与管理部、管理处组织物业的接管验收工作，具体操作见物业接管验收控制程序。5.0 相关文件5.1 物业委托管理合同（示范文本）5.2 物业接管验收控制程序（*X-QP-09）6.0 质量记录6.1

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