花园物业客户服务方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-258编号：_花园物业客户服务方案审核：_时间：_单位：_花园物业客户服务方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。花园物业客户服务方案5一、客户服务部1、全面负责小区内客户服务管理工作。2、对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。3、策划组织社区文化活动，

2、配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展；对各协会的活动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。4、入住前期协助做好业主的集中入伙工作。5、每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，持续提高客户满意度。6、开展两次业主恳谈会，业主和物业管理公司坦诚交流物业管理中遇到的各种问题。7、入住成熟后，协助做好业主委员会的筹建工作。8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保留相关记录。9、与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。二、客户服务中心1、顾客日常事务接待，顾客投诉

3、/建议的受理及跟进处理。2、停车服务办理：提供车位租赁协议办理，车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取。3、物业增值服务：对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务；针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供房屋健康报告；建立租售物业分户档案，以便发生合同纠纷时查询协助业主对出租物业的租金收取。4、市政配套服务窗口，如：电话、光纤、煤气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。5、入住初期做好业主的零星入伙工作。入伙手续办理入住通知：业主持发展商发出的入住通知书商品房买卖合及物业公司通知业主需要准备的相关资料前来办理入住手续；入住手续办理：由业主提供相关资料，现场填写和签订相关协议，并交纳相

4、关费用。验房：由管理处指定人员陪同业主对移交房屋验收，并填写房屋验收表。钥匙领取：业主对房屋验收后在管理处领取钥匙，同时入住手续办理完成。（详见流程图）入伙流程图三、商务中心1、邮件收递快递服务、邮件收发服务。2、代办产权、户口服务。3、代订报刊杂志服务。4、代订车、船票、飞机票服务。5、水站服务。6、房屋租售服务。7、打印、复印、传真服务。8、租车服务。9、上门医疗咨询与诊疗服务。10、代办车友俱乐部入会(证照全托、车辆置换、车辆信息咨询、紧急救援、上门车辆保险、年检、清洗、美容、维修、护理和保养等)。11、酒店旅游代订(酒店网络和旅行社提供)。12、节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店提供，如鲜

5、花、生日蛋糕、礼品等)。13、干洗衣物上门取/送服务。14、代叫出租车。15、家庭派对及礼仪服务为业主提供场所；每月对当月过生日的业主在酒吧举行集体生日派队，对有特殊需求的业主提供包场服务，提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位服务。16、出门远行备忘录由业主提出申请登记后，提供特殊安全防卫服务。由管理处指定专人定期对其房屋进行通风、清洁、设施养护、水电气安全检查等专项物业服务。代为业主提供邮件（包裹）接收与转递服务。对远行归家的业主回到小区后代为行李接送。四、管家中心1、物业委托打理服务为业主提供长期或钟点工家政服务。提供水电及家私等的维修服务。净菜套餐配送、买菜做饭。各类服

6、务人员代聘(钟点工、保姆、护理、家教)。2、家居专业美饰服务为业主提供专业的园艺护理、盆栽养护服务。为业主提供专业的家私护理服务。3、儿童乐园“四点半”学校：针对小学低年级及学前班孩子，举办“四点半”儿童托管服务；由专业人员组织儿童游戏和学习辅导；组织各种兴趣小组，以解决家长的后顾之忧；开课时间为周一至周五下午的4：306：00。开展小孩素质教育培训班的配套工作。利用“金苹果”资源，实现入住初期业主小孩的接送服务。五、装修服务1、借助对房屋专业设计优势和物业公司的客户资源，为业主提供房屋装饰咨询服务。2、针对业主的兴趣爱好，向业主提供家居美饰、园艺设计等专业服务。3、业户装修控制由业主提交装修项目书面申请及施工单位相关