景区员工奖惩制度

1、景区员工奖惩制度为完善管理制度，规范员工的行为，提高本部门的服务质量和管理水平，为造就一支服务优越、高素质、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，及时、公正地对员工当月的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题。做到奖惩分明，特制定如下制度：1. 奖励：奖励形式：1.1 口头表扬1.2 奖金1.3 其他形式2 .奖励条件：有以下表现者，经部门负责人审核后，给予相应的奖励。3 .有以下表现者，一次加10-50 分，各项可根据具体情况酌情加分，并给予相应的奖金或其他形式的奖励。3.1 忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在当月总结中突出的优秀者。3.2 工作出色经常得到客人、同事、上司表扬者

2、。3.3 发现安全隐患，及时上报或制止，避免重大损失者。3.4 多次提出合理化建议，并予采纳者。3.5 严格遵守部门的各项规章制度，服从工作安排及分 配、不找借口者。3.6 严格执行考勤制度，表现优秀者。3.7 对突发事件、事故妥善处理者。3.8 得到团队成员一致认可者。3.9 拾金不昧者。3.10 积极为客人服务，表现优良者。3.11 讲解优秀受到游客导游好评者。3.12 检举重大违反规定或损害公司权益事项者。3.13 其他应给予奖励事项的。二、 处罚：1. 处罚形式：A 警告； B 记过，写检查；C 罚款； D 劝退、辞退或开除。2. 处罚内容：按照规定的标准（规章制度、岗位职责、服务规范

3、等）检查员工的表现， 对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。有以下情节扣5 分2.1.1 在岗时不主动提供服务或服务不规范不热情者。2.1.2 服务区域卫生不合格。2.1.3 穿非指定工作服装上岗，衣冠不整者。2.1.4 服务时间聚众聊天者。2.1.5 季度考核期内请活动假达2 次及以上次数者。2.1.6 .工作期间，不按时到岗超时20 分钟以下者。2.1.7 季度考核期内请事假2次 （不包含活动假在内）及以上次数者。以下情况扣10 分2.2.1 上班时间讲脏话，说闲言琐语。2.2.2 2 上班时间无故脱岗，不在自己的岗位。2.2.3 上班期间做与工作无关的事情。2.2.4 懒惰，不主

4、动打扫清洁或借口离开者。2.2.5 没有做好安全提醒工作，发现游客不安全游览行为不予以制止。2.2.6 歪曲事实，故意说谎者。2.2.7 不主动提高服务技能与讲解技巧，不思进取者。2.2.8 教育训练无故缺勤者。2.2.9 委托他人或受托他人出勤打卡或签到者。2.2.10 公无私用，使用公司电话拨打私人电话者。（发现一次罚款20 元）2.2.11 .不按规定程序检票者，不检查相关优惠证件者。2.2.12 季度考核期内请假（活动假不包含在内）超过3次者。2.2.13 工作期间，不按时到岗超时20 分及以上分钟者。以下情况扣30 分， 并附加记小过，写检查等处罚2.3.1 季度考核期内迟到早退次数累计5 次或 5 次以上者。2.3.2 工作中与客人发生争执。2.3.3 因自身原因引起客人投诉。2.3.4 旷工两天者。2.3.5 不服从工作指令，当众与领导顶撞。以下情况扣50 分，并附加记大过、写检查等处罚。2.4.1 上班时间吵架、斗殴带来恶劣影响者。2.4.2 工作疏忽，引发安全事故并造成一定程度损害者。2