游客管理方案

1、游客管理方案y nunibe*游客管理方案一、建立健全服务设施游客在旅游景区除了游览观光之外，最为关心的是在景区能否 享受食、住、游、购、娱等服务。景区要实现这些服务。离不开 完善良好的服务设施。在景区平台区设立游客服务中心，提供自 助餐厅和艺术走廊等散步和休息场所。在停车和某些景观建造卫 生间；在景区内设置小径，避免游客对草地随意践踏；增加景区 中的游客警察，为游客提供安全保障和排忧解难；在车辆阻塞时 疏导交通。二、给游客提供准确、详细的信息大多数的游客对于该地的历史、文化、环境、发展等不了解。 因此在很大程度上，他们的旅游是否满意，通常取决于信息的获 得。他们获得的信息主要是导游的讲解，还

2、有地图、其他景点介 绍的小册子、指示牌等对游客进行引导、指导着游客什么地方行 为举止该怎样，为什么不能拍照等，这些都是很重要的，而大多 数的景区都缺乏考虑。因此，对于景区来说，应该建立完善、有 效的语言标志系统。主要包括手持和固定地图、路标、公共信息 标识系统、指南、景观说明、公式栏、游览线路标识图、中英文 或多语种标识、交通标识、广播通知系统等。这些标识系统可以 提供基本信息和导向服务，以简单、多样的方式给游客提供服务 信息，使游客获得安全、愉悦的旅行感受；帮助游客了解并欣赏 旅游景区的资源及其价值；对旅游资源和设施得以保护。三、对游客的指导和限制一般而言，景区都有一个或多个出入口，进入景区

3、后，在导游 的带领下，在导游图或路标系统的导引下，会沿着一定的线路或 景区游览。游客在进入某一空间时，安排他们朝右走；分散游客 的注意力，把游客吸引到那些宣传不多的地方；把大团队游客分 为小团队，各团队参观不同的地点，避免拥挤。四、实行游客分流对策或队列管理限制游客进入数量对于游客来说总是不愉快的事，计划好的旅 游目标，都无法实现。因此，对于游客人数的多少与环境的影响 并无关联的多数景区，应该考虑的是实施游客分流，降低客流在 景区内部某些景点的时空集中程度，从而减少某些景点的游客拥 挤。根据游客和配备工作人员的数量，可将队列分为单列单人型 （一队游客有一个服务员）、单列多人型、多列多人型等，改

4、变 硬件设施，让游客在比较宽松的环境中排队等候，排队等候地 方，最好选择较好的区域，设置相应的座位和防护栏等，让游客 有耐心的等下去。五、预防和处理游客安全问题由于游客安全问题的诱因不同，游客的安全管理就要采取不同 的、有针对性的措施。首先要通过各种手段来提高游客的安全意 识，如在危险地段警示牌的设立，工作人员对游客的提醒，对可 能会带来危险的行为进行劝止等。其次要制定完善的安全问题预 防机制。安全问题预防机制包括了对其游客服务设施进行定期检 查，指定游客安全手册（告诉游客一些禁止事项，某些特殊活动 要求的生理和心理状况，一些急救措施的介绍等）。景区对于游 客安全管理应以预防为主。但是安全问题

5、有时仍然不可避免要发 生，一旦发生游客安全事故，这时安全事故的处理显得尤为重 要。安全事故后妥善处理有利于降低安全事故的影响。景区内应 设立急救中心和培训一支训练有素的救援队伍，救援人员要掌握 包括疾病救援、救护、失踪寻找、水生救护、火灾抢险、突发事 件的应急救护各种技能。六、游客不文明行为的引导、管理措施通过对游客不文明行为产生原因所做的分析可以看出，对这种 不文明旅游行为进行引导和管理将是一项复杂的系统工程，涉及 到各个方面。多个环节，需要多发而同努力。旅游景区管理者应 当做出自己的努力，进行景区环境和秩序的维护和管理，引导旅 游者的文明旅游。旅游景区应当加强环境保护问题重要性的宣 传，提高公众意识到生态环境是旅游业可持续发展的前提；大力 的宣传旅游活动可能会造成的危害，尤其是让公众认识到游客不 文明旅游对旅游环境、景观的污染和破坏。通过法律法规、制度 等手段对游客行为进行管理。联合旅游行业协会研究制定的游 客行为规