小小牙医业务员操作手册

1、小小牙医儿童职业体验活动操作手册一、概述：目的：为业务员搭建一个客户服务及主顾开拓平台。通过为客户提供增值服务，增加了全面 了解客户家庭信息的机会，提升与客户的互动性及粘度，为后续转介绍及老客户加保创造机 会。活动规模：15-20组家庭（控制在20个孩子以下，每个家庭最多两位大人）举办地点：小小牙医定点医疗机构二、操作流程（）活动前1、确定活动负责人：负责协调现场事宜，跟进整个活动流程2、集中邀约：举办当周做集中电话约访4、具体分工及关键举措（二）活动中小小牙医活动流程（具体分工及关键举措）模块主题具体内容主讲人时长第一部分热身互动播放动画片主持人30分钟第二部分护牙知识讲座专业的口腔专家会针

2、对儿童常见口腔保健问题做 以生动的讲解牙科医生30分钟第三部分证书颁发讲座结束后，所有参加活动的小朋友都会收到一个 小小牙医的毕业证书，小朋友与家长合影留念。主持人5分钟第四部分检查/职业体验孩子们依次序进入诊室，牙医会给小牙医进行口腔 检查，然后辅助小牙医给随行的爸爸妈妈检查牙 齿，医生会根据个人口腔情况给r相对应的建议。牙科医生10-15分钟/ 组第五部分领取礼品领取纪念礼品会务人员10分钟2、具体内容:内容关键环节部门活动统筹人（现场协助及督导）业务员热身互动签到环节1、工作人员引领到签到台签到（后续根 据签到顺序进行检查）：2、工作人员为小朋友穿上白大褂，合影 留恋3、告知客户整体职业

3、体验的流程安排1、配合父母帮助小朋友穿小牙医衣服， 并引导在制定区域合影留恋2、告知客户整体职业体验的流程安排和 游戏指引暖场环节1、现场播放护牙动画视频：2、准备茶歇：3、现场秩序维护陪同观看视频，与家长聊天，拉近关系护牙知识讲座护牙知识分享专业儿牙医生讲授口腔知识探秘讲座、专 业刷牙法的操作及现场互动问答引导家长和儿童认真听讲并积极与讲师 互动证书颁发完成护牙任务 后合影留念讲座结束后，所有参加活动的小朋友都会 收到一个小小牙医的毕业证书，小朋友与 家长合影留念。协助组织合影留念检查/职业体 验分组体验工作人员根据签到表，将对应编号的儿童 和家长分批请进诊室做“小小牙医”儿童 职业体验活动

4、医生为儿童做口腔健康检查，医生辅导儿 童“小牙医”帮家长做口腔健康检查（护 士负责记录检查结果）关注客户体验的时间，配合现场工作人 员有序安排客户体验。客户经理在会议 室等候，不进入诊室。体检报告诊所统一交给部门活动负责 人，后续由业务员递送上门领取礼品领取礼品工作人员发放纪念礼品带领客户自行离开（三）小小牙医活动后：1、业务员：一周内上门递送客户检查表进行回访，了解客户满意度，跟进客户其他需 求。2、功能组：总结活动情况，通报回访情况参考行事历会议阶段完成时间具体事项责任人会前会前二周确定功能组会议统筹人部门、功能组统筹人确定活动时间、地点，并与门店负责人取得联系功能组部门组织业务员进行报名，并收集名单部门、功能组活动上线拜访量管理平台，后续转发邀约，签到使用功能组、E化内勤早会宣导及邀约关键句训练功能组会前一周集中邀约，转发活动链接业务员会前一天提醒客户准时到场，转发活动链接并提醒报名业务员会中会前半小时签到环节（指引扫描拜访量活动签到二维码）业务员暖场环节（播放护牙动回片）会务人员会中爱牙知识小学堂专业牙医会后会后次日目标检视功能组、业务员会后一周内客户回访追踪功能组、业务员三、活动注意事项1、确保资源完全利用：由于资源有限，请有效利用资源，确保100%客户到场率2、确保客户准时到