物业评市优汇报材料

1、精品文档物业评市优汇报材料篇一：物管小区创省优汇报材料成都市创投置业有限公司怡和新城C区创“四川省物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城C区项目部指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关 心帮助表示衷心的感谢！在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创投置业有限公司怡和新城 C区项目部认真贯彻执行四 川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值 和其它有关文件精神。 积极探索、 切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立 了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样 体制的建立，适应了城市经济发展的客观需

2、要。提高了居民 的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目 2013年创建四川省物业管理优秀 住宅小区工作情况汇报如下：一、成都市创投置业有限公司简介成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于2007年11月14日注册成立，注册资金 2000万元，物业管 理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司 的全资子公司，公司于 2009年12月正式运营，经营范围房 地产开发、物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、 土地整理等。公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西河、大面、龙泉等 10多个新市民集中居住区，物业服务面积达247万服务群

3、众约8万余人，深得新市民的一 致好评，其中怡和新城 C区、楠博苑四期获市优秀小区、怡 和新城D区获五星级院落、怡和新城 A2、A3区获三星级院 落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城 E区 作为成都市安居示范创建基地。公司于2011年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉，2012年取得物业管理二级资质， 2013年通过ISO9001质量管理认证体系。二、怡和新城C区简介怡和新城C区位于怡安路200号，由成都市龙泉驿区国 有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于2009年1月17日开始陆续将会给业主使用，截至 2013年6 月25日，已交房1893户，未交房65户。怡和新城C区

4、分为3个小区，分别为 C1区、C2区、C3 区，占地面积6.4万平方米，总建筑面积 16.49万平方 米，建筑类型为多层建筑，共 51栋，136个单元，总户数 1958 户（其中有4栋廉租房，合计252户），商铺373个（面 积1.93万平方米），地面停车位284个，地面非机动车棚 3 个，地下非机动车库 9个（其中使用6个，备用3个），绿 化面积4.2万平米。为给新市民提供娱乐健身场所，小区内配套设施完善，建设有篮球场、羽毛球场、健身场、儿童活动场等；并配 有监控系统、消防系统、高低压配电系统、智能停车系统等。三、小区物业管理概况接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿各项工作，始

5、终把创优工作标准落实到各项目具体工作 和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，分 别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的 效果。为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维 护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装桂牌上 岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所 有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与 小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工 素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并 制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境，合理利用 能源，在公司接管小区后，结

6、合环境情况，在取得小区业主 和居民委员会的同意后，我们从整体由发，适当的调整大能 耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、 添置了果皮箱等设施。（一）人员配置2012年4月1日起，怡和新城C区由成都市创投置业有 限公司按照物业服务合同提供物业服务工作。相关人员配置 均参照成都市物业服务力量配备指导标准20071配置,以满足提供物业服务需求。目前由龙泉项目一部共计总员工115人具体负责物业服务工作，其中：项目经理1人，客服主管1人，工程主管1人、客服人员6人，工程人员6人，秩 序维护主管1人，秩序维护组长 3人，绿化组长1人，绿化 员16人，环境维护组长1人，秩序维护员62人，环境维

7、护 员27人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。（二）内部管理 针对农民集体居住区的特点，我们有 针对性的制定并完善管理规章制度。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除公司要求的培训计划以外，物业服务中心根据本岗位的实际需 要亦制定了详细的培训计划 ，从岗前培训到在岗培训，从业 务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企 业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务 技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一 些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了 严格的考核

8、，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的 提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行。（三）针对业主要求，提供一流服务我公司以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理 服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理 念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时 ，还 向业主提供快捷、方便的便民服务。我公司通过住户问卷调 查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。我们在管理服务过程中强调预防 性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此 ，在小区里，除了物业服务中心每日的正常巡视工作外，公司专门的品质管

9、理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服 务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念 并贯穿到工作的全过程中去。总之 ，我们将通过对业主的充 分沟通，结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服 务。为维护业主对服务工作的监督权，公司设立了业主意见箱，公布了三级投诉电话，建立了回访制度；涉及业主 切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始 终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值 增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规 范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影 响和

10、损害业主的长远利益。（四）加强安全管理，确保小区平安篇二：物业管理省优创建汇报 （范例） 物业管理省优创建汇报按国优标准的省优考评一、 参评的意义推动物业管理行业的规范与发展，提升物业管理公司的 企业品牌形象，为发展商招徒更多的客户。考评工作从时间上分以上三个阶段进行，通常每年五六 月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评，通过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评；成绩 95分 以上的省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设 部组织的全国 考评，最终选由全国物业管理示范单位。国优申报基本条件：参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅 小区、工 业区建筑面积8万平方米以上，

11、别墅 2万平方米 以上，大厦3万平方 米以上且非住宅建筑面积占 60%以上， 入住率或使用率达 85%以 上。取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称 号一年以 上。物业管理企业已建立各项管理规章制度。物业管理企业无重大责任事故。未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。二、考评现场考评分组资料组：侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业 委会组成和规章、维修基金、管理合同、员工考核，察看办 公地点，要求演示计算机智能化管理等；设备组：设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况；环境组：侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查；检查内容环境卫生：侧重于卫生死角

12、，如设备房易由现油污、水渍、锈斑处；绿地、花槽、花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角；沙井、下水道 消防系统：测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内设备、封条及检查时间等；电梯：紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫；二次供水水池 水池密封性；卫生情况；制度：抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等；原始记录：抽查巡查表（电房、机房、楼道） ；信息处理情况及处理结果；三、资料准备参评资料文字资料：制度、职责、指引图纸资料：工程验收图纸、平面图、管图等图片资料：图例、照片样本资料：“严格执行”的措施、方案及设备 /施保养 制度、 值班制度等 原始备查资料：行政资料

13、、人事资料、 工程资料、用户资料、业务资料及其他资料现场翻阅资料：物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料 目录、宣传资料等四、评分细则One基础管理 （32分）按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用 1已办理接管验收手续 1由一家物业管理企业实施统一专业化管理1建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管 理服务协议，双方责权利明确 2建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2业

14、主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责 权利明确2物业管理企业制定争创规划和具体实施方案， 并经业主委员会同意 1小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着 装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手 段，提高 管理效率2物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理 完善，查阅方便2建立住用户档案、房屋及其配套设施权 属清册，查阅方便

15、2建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合 理的建议及时整改，满意率达95减上2建立并落实使用便民维修服务承诺制；零修急修及时率 100%返修率不 高于1%并有回访记录 2Two房屋管理与维修养护 （14分）主由入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，

16、保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损2封闭阳台统一有序，色调一致，不超由外墙面；除建筑 设计有要求外，不 得安装外廊及户外防盗、晾晒架、遮阳 篷等2,空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2,房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2,Three共用设施设备管理（15分）共用配套设施完好，无随意改变用途1,共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无 事故隐患，专业 技术人员和维护人员严格遵守操作规程与 保养规范2,室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，

17、路面井盖不影响车辆和行人通行2,供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；二次 生活用水有严格 的保障措施，水质符合卫生标准；制订停 水及事故处理方案 2,制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；住区供水设备运行 正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2,电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事 故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制订由现故障后的应急处理方案2三北地区冬季供暖室内温度不低于16摄氏度1Four保安、消防、车辆管理（10分）小区基本实行封闭管理 1有专业保安队伍，实行 24小时值班及巡逻制度；保安 人员熟悉小区的环 境，文明执勤，训练有

18、素，言语规范， 认真负责2危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施1消防设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订应急方案2机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进由 有登记2非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管 理有序2Five环境卫生管理（14分）环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任 范围，实行标准化保洁2垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2房屋共用部位、共用设施设备无蚁害1小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯 扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2

19、商业点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象2无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1Six绿化管理（7分）小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1绿地五改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2Seven精神文明建设（3分）开展有意义、健康向上的社区文化活动2创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1Eight管理效益（5分）物业管理服务费用收缴率98额上2提供便民有偿服务，开展多种经营 2本小区物业管理经营状况1篇三：创优秀物业管理小区

20、汇报材料创优秀物业管理小区汇报材料* 位于武侯区*28 号，于2008年3月竣工交付使用，由*实业（集团）股份有限公司开发建设,*物业服务有限公司提供物业服务。我们本着“服务是根本，业主是亲人”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建*市优秀小区的工作中。主要从以下几个方面向各位专家、领导做一个汇报：第一部分*物业服务有限公司概况一、*物业服务有限公司简介*物业服务有限公司 （原*物业管理有限公司）由* 实业（集团）股份有限公司投资成立，专业从事不同档次住宅小区、写字楼、大型商场、学校等物业服务的专业化物业服务企业。

21、公司注册资金500万，员工人数千余名，整体素质较高，其中管理技术人员具有大专以上文化程度的达 95%以上，100 %持证上岗。*物 业以翘楚行业的水准，现已跻身于中国物业服务实力企业行列。荣任物业管理协会会员单位、四川省房地产业协会理事单位及*市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理企业一级资质。*物业服务有限公司采用品牌连锁经营模式，以“服务是根本，业主是亲人”的经营服务理念致力于本土化物业服务，公司推行物业标准化服务，对* “* *中心”、“夫*”、*”、“阳曦夫* 、*”、* 夫夫”、“ X X X X ”、* ” 系歹h “* * *”、“* ”、*” 等多个品质项目和高档商业楼宇进

22、行卓有成效的服务和管理。目前，管理面积已逾300余万平方米。公司凭借雄厚的技术实力和完善细致的服务跃居成为西南地区极具规模的物业服务企业之一，并创造了独具*物业特色的物业管理服务模式，树立了健康和谐的社会形象。 *物业人正发扬超越、 开拓、创新的精神，继往开来， 与时俱进，努力适应新时期物业服务行业的新需求，将公司建设成为具有现代企业 制度的全国知名物业服务企业，为物业服务行业的良性发展贡献力量。二、*物业服务有限公司组织架构三、*物业服务有限公司业绩巡礼 2000年，当选为首届物业管理协会理事单位； 2002年，当选*市物业管理协会副会长单位，四川省房地产业协会物业管理专业委员会委员单位；

23、2002年，公司所服务的“ * ”先后获得“ *市物 业管理优秀住小区”、“四川省物业管理优秀住宅小区” 与“全国物业管理示范住宅小区” 称号； 2002年，获得“省（部）级档案达标证书，成为四川省 首家获得省（部）级档案达标”证书的物业服务企业； 2002年，四川省房地产业协会理事单位； 2002年，物业管理杂志协办单位； 2003年，获得了国家建设部颁发的 “国家一级物业管 理企业”资质，成为四川省首家获得国家一级资质物业服务企业； 2003年，公司所服务“ * * * ” 获得“ *市物业管 理优秀大厦”称号； 2004年，获得“诚信建设示范单位”称号； 2005年，荣获*市首届物业管理评选活动 “最具竞争 力物业管理企业”称号； 2006年，荣获*市物业管理协会”优秀会员单位称号”； 2007年，荣获*市物业管理协会”优秀会员单位称”； 2007年，公司所服务的“*”先后获得“*市物业管理优秀住宅小区”、“四川省物业管理优秀住宅小区”称号； 2008年，*市首届和谐物管活动周