接待礼仪的常识

1、接待礼仪常识孔子曰： “有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人就以热情好客而闻名于世。礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。在现代社会，人们不仅讲究礼仪，而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。为满足工作需要，我们就日常工作中的接待礼仪进行了总结和整理，供大家参考。一、基本礼仪（一）电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语，如： “您好！ ”、 “你好！ ”、 “请”、 “劳驾” 、 “麻烦” 、 “再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话（

2、特别紧急时除外）。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。（二）引路1引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。2如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。3如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。（三）上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。这既是礼节，也是为客人安全着想。（四）乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。到达时应让

3、客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。（五）进出门1进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。同样，出门时也相同。2如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。（六）介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：1右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。2介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。（七）握手1、握手的先后次序

4、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来（ 3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。（ 4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。（ 5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。（ 6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。（ 7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，握手的次序应

5、如此安排：当客人抵达时，主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎；在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。2、握手的力度和时间（ 1）握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力；与亲朋故旧握手时，所用的力量可稍大一些；而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。（ 2）通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。一般来说，握手的时间应控制在3 秒钟以内，即握上一两下即可。（八）互递名片接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示尊重。在接受名片时也要双手，接到对方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再

6、在名片上压上别的东西，这些都是对别人不尊重、不礼貌的行 为。（九）乘车1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；下车接待人员应自己先下，客人和领导后下。2乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子， 这是一种习惯，也是为了客人安全。二、仪态、仪表和形象（一）基本仪态1、站姿 站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 男士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。双脚分开的宽度不要超过肩宽。女士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。2、坐姿 女士坐姿基本要求是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩

7、宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。坐好后，双 手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放在腿上。正规场合 要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。（二）仪表1男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。3、着装要得体、整洁。男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位; 女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。不要穿网格 状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重 要人士等，要穿着正装（男士着西装或衬衫和西装裤，女士着

8、套裙）。（三）形象接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾 隐私，规范谈吐和举止。三、座次安排（一）会见来宾的座次排列1、相对式公务性会晤，具体分为下列两种情况，双方就座后，一方面 方则背对正门。此时应“面门相对式就座，指宾主双方面对面就座。此方式易使宾主双方保持适当距 离，多用于种情况：主第一对正门，另一图i 相对式会客的座次排列之一为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座；背对正门之座为下座，宜 由主人就座（见图1）第二种情况，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时应动态地 以右为尊”，即进门时以右侧之座位为上座，应请来宾就座；左侧之座为下座，宜由主人就座（见图

9、2）。若宾主双方不止一人，也大体如此安排（见图3)图2 相对式会客的座次排列之二图3相对式会客的座次排列之三2、并列式并列式排座指宾主双方并排就座，以暗示双方地位相仿，关系密切，多 用于礼节性会晤，一般也分为两种情况：第一种情况，双方一同面门而坐。此时应静态地“以右为上” ，即主人 请来宾就座于自己的右侧（见图4）。若双方人员不止一名时，其他人员可各 自分别在主人或主宾一侧按其地位、身份的高低，依次就座（见图 5）。人, 客客方随员主方随员图4并列式会客的座次排列之一图5并列式会客的座次排列之二第二种情况，双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时应“以远为上” 或“内侧高于外侧”，即应以距门较远之

10、座为上座，将其留给来宾；以距门 较近之座为下座，而将其留给主人（见图 6、图7）图6并列式会客的座次排列之三图7并列式会客的座次排列之四图8居中式会客的座次排列之一3、居中式居中式排座实际上属于并列式排座的一种特例， 它指的是当多人一起并排就座时，应“居中为上”，即以中央的位置为上座，由来宾就座（见图 8、 图9、图10）。图9居中式会客的座次排列之二4、主席式桌 子主席式排座，通常指主人在同一时间、同一地点正式会见两方或两方以 上的来宾。此时一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背 门而座（见图11）。有时，主人也可坐在长桌或椭圆桌的尽头，而请来宾就 座于其两侧（见图12）。主人

11、全体客人图11主席式会客的座次排列之一图12主席式会客的座次排列之二5、自由式自由式就座指不进行正式的座次排位， 而由主宾双方的全体人员一律自 由择座。多适用于非正式会晤。（二）合影的排位习惯在我国，合影时的排位讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”还有“人数为单”（见图13）和“人数为双”（见图14）的区别（三）小型公议的座次排列小型会议带篓加瞥较直 觌模去大南会软。晶型1会议不设立专用的主席台，其排座柒要有以下三种形弹：相机1、自由择座照相机图14合影的座次排列之二基本做法是，不排定固定的具体座次，全体与会者自由地选择座位就座。图13合影的座次排列之一2、面门而座一般以面对会议室正门

12、之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座（见图15）。3、依景而座、讲台等。苴他与会者的排座，略同 当背依会议室之内 于面门而座。的主要景致，i所谓依景而座，是密会议主席的臬体位置不必面对会议室正门，而是应（四）大型会一义的座次排I列大型会议指的是与会者众多、规模较大的会议。大型会议应设主席台与 群众席。前者必须认真排停15 /奢商底龊可排，亦可不排大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上就座之人，应 当与在群众席上就座之人呈面对面的状态。在每一名成员面前的桌上，均应 放置双向的桌签。我国目前排定主席团位次的基本规则有三： 第一，前排高于后排；第二, 中央高于两侧

13、；第三，左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数（见图16）与双数（见图17）的区分。一般而言，进行单数排座时遵循上述规 则即可；进行双数排列时，“左大右小”的规则应改为“右大左小”。主席团（彳）乘举“ .科非列 1、1双排五座轿车当一人驾车时、其座次由尊而卑依? 座|后排做众当修职司机肉驶时,贝欠应为：副驾驶座、后排右监、后排U其座次由尊而单依砍应为：后排屋、后排左座、座、副驾驶座（见图口图16 主席团的座次排列之一0图18双排五座轿车的座次2、三排七座轿车（商务车）当主人驾车时，其座次由尊而卑依次应为：副驾驶座、后排右座、后排 左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶时，则其

14、座次由尊 而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副 驾驶座（见图19）。图19三排七座轿车的座次3、多排多坐轿车多排多坐轿车指四排或四排以上座位排数的轿车。不论由何人开车，多 排多坐轿车的具体座次均应由前而后、自右而左，依其距轿车前门的远近而依次排列（见图20）。如此排定座次的原因主要是考虑乘车之人上下轿车是 否方便。0驾驶车 门11图20多排多座轿车的座次（六）就餐的座次排列1、桌次的排列举行正式的中餐宴会时，所设餐桌往往不止一张，接待人员主要应遵守 如下三项规则排列桌次:其一，“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以位于右侧的餐桌为上桌。此刻的左右，是按照“面门为上”的规则来确认的。（见图21）。其二，“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即成内侧的餐桌为上桌（见图22)2图21桌次的具体排列之一图22桌次的具体排列之二其三，“居中为上”当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上（见图23)图23桌次的具体排列之三在大多数情况下，以上三条桌次排列的常规做法往往是交叉使用的（见图 24、图 25、图 26、图 27）。图24桌次的具体排列之四45图25桌次的具体排列之五图26桌次的具体排列之六图27桌次的具体排列之七2、席次的安排席次是指同一张餐桌上席位的高低，其具体的安排规则如下：其一，