水务集团自来水公司供水营销中心抄表工作人员考核办法(修订)

1、抄表工作人员考核办法（ 2017）一、考核范围集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。二、考核内容及方式1、考核内容：工作职责的履行情况、工作纪律、考勤制度、抄表准确率、水费回收率和投诉处理等方面。2、考核方式：按月考核，即抄表期结束的次月对上月的工作进行考核。三、考核标准1、工作职责：能按照抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。2、工作纪律：（1）抄表人员须按照部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。（2）抄表人员须按照公司“社会承诺服务”要求，及时联系和处理热线工单，反馈用户信息做好善后处理。3）抄表人员须按照供水营销中心岗位工作制度做好各项相关工作。（4）抄表人员须履行

2、好湖州市水务集团有限公司各项规章 制度。3、考勤制度：月度出勤率达到全勤为合格。非全勤则按照 湖州市水务集团劳动用工及工资管理制度 中第四章 “考勤管 理”中的相关规定执行。4、抄表准确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的 问题，月抄表错误一只及以下的为合格。5、水费回收率： 指一个抄表周期内实收水费除以应收水费， 经领导同意非抄表员过错造成的水费不能及时回收的除外。月度累计水费回收率达到 %（含）以上为优秀， %（含） % 之间为良好， %（含） %之间的为合格，低于 %为不合格。年度累计水费回收率：达到 %（含）以上为优秀， %（含） % 之间为良好， %（含） %之间的为合格，低于

3、%的为不合格。6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄 表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥善处理。四、奖惩制度1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖 150 元 /人。2、违反劳动纪律及工作职责时，本办法有具体规定的按本办 法实施，未做具体规定的按公司相关制度执行。3、月度抄表准确率考核。达到合格标准的奖励100元/月;不合格的，每抄错一只扣 50元，累计扣罚。4、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的奖励 250元/人，良好的奖励150元/人，合格的奖励100元/人，不合格的扣 罚100元/人。年度水费回收率优秀的奖励500元/人，良好的奖励300元/人，合格的不设奖，不合格的扣

4、罚300元/人。5、其他奖惩考核（1）应及时上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上报一次奖励10元。自主追回水费的，以追回水费的5% 次性奖 励，协助追回水费的，以追回水费的次性奖励，最高不得超过10000元。经查实属于知情不报的， 按损失水费的同等比例扣罚， 并按 湖州市水务集团员工奖惩制度中工作失职条款进行处罚。（2）在尚无人报告前提下，发现用户结算水表前供水管网有漏水的，按30元/处奖励。（3）新小区接收后第一次抄表时发现水表倒装、两表装错 等并及时上报调整的，按 30元/只奖励（两表装错按一只计）。（4）未妥善使用和保管掌上机，按破坏公物处罚。（5）严格做到定期、定日抄表，在无特殊情

5、况下，对同一块水表前后抄表间隔不得超过（抄表周期+2天）范围，违者按10元/个水表处罚。（6）因特殊情况不能抄见水表的必须如实记录，总抄见率 应达以上，每降低扣罚50元。（7） 无特殊情况下，抄表应在每月10日前完成。延迟时间 3天以内（含3天）的按每日扣罚50元，延迟时间5天以内（含 5天）的按每日扣罚 100元，延迟时间5天以上每日扣罚1000 丿元。（8） 因工作失职造成用户投诉的， 发现一起扣罚20元。造 成水费纠纷且在两个月内不能收取的，在其月工资中全额扣罚。 年度累计被投诉大于 30次的，以“造成一定的社会影响”的规定处罚。（9）水费通知单应在打印十天内送交用户，经查实逾期送 达或

6、不送的，每张扣罚 10元。（10）用水量异常（内漏、异常）应及时以录音电话或通知 单形式通知用户，并及时上报，避免引起用户投诉。（11） 远传集抄小区每年需两次手工抄表（上、下半年各一 次），经查实未按规定进行手工抄表的，按集抄小区水表总量，以10元/个扣罚。（12） 当月抄表数据进入系统后需在1个工作日内进行评估复核，未及时评估造成评估作废无法正常收费的，按20元/户扣罚。（13） 未按规定进行水费催缴，不张贴停水通知单、拍照、储存及拆表计划上报等任务的，每发现一次扣罚100元。（14） 保底抄表量：入职满一年月平均抄表量不得低于5000个，入职满两年月平均抄表量不得低于6000个。（15） 违反本办法规定被扣罚处理者，将