职场礼仪培训专业素养责任培训课件

1、职场礼仪培训专业素养责任培训专业素养责任职场礼仪专题培训职场礼仪培训专业素养责任培训自我介绍舒琰淇 国家高级礼仪培训师 陕西电信内训师 中华礼仪培训网特约讲师 办公 （0） 职场礼仪培训专业素养责任培训 一、提升职业形象及素养 二、了解、掌握职场基本礼仪和规范 三、树立良好的企业形象 四、展示个人形象和魅力有礼走遍天下 课程目标职场礼仪培训专业素养责任培训基础礼仪篇基础礼仪篇商务交往篇商务交往篇接待礼仪篇接待礼仪篇目目 录录职场礼仪培训专业素养责任培训Part 1 Part 1 基础礼仪篇基础礼仪篇职场礼仪培训专业素养责任培训仪容礼仪仪容礼仪Contents仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪职场

2、礼仪培训专业素养责任培训第一印象：第一印象：55%55%外表外表+38%+38%举止举止+7%+7%语言语言 没有人有义务必须通过连您自己都没有人有义务必须通过连您自己都毫不在意的邋遢的外表去发现您优秀的毫不在意的邋遢的外表去发现您优秀的内在，您必须精致。内在，您必须精致。 杨澜杨澜职场礼仪培训专业素养责任培训1.1.前不遮眉前不遮眉2.2.侧不过耳侧不过耳3.3.后不触领后不触领1.1.前不遮额前不遮额2.2.侧不过耳侧不过耳3.3.后不触领后不触领发型要求发型要求 职场礼仪培训专业素养责任培训p 头发整洁干净头发整洁干净p 不染夸张颜色不染夸张颜色p 男士不理光头男士不理光头p 定期做头发

3、护理定期做头发护理头发要求头发要求职场礼仪培训专业素养责任培训发型选择发型选择职场礼仪培训专业素养责任培训职场礼仪培训专业素养责任培训p 指甲的修饰指甲的修饰p 外露的毛发外露的毛发p 口腔卫生口腔卫生p 香水的使用香水的使用p 眼镜的使用眼镜的使用p 眼睛眼睛p 耳朵耳朵其它部位修饰其它部位修饰职场礼仪培训专业素养责任培训化妆前后化妆前后职场礼仪培训专业素养责任培训标准五官标准五官职场礼仪培训专业素养责任培训岗位妆重点：岗位妆重点：底妆，眼睛，嘴巴底妆，眼睛，嘴巴岗位妆岗位妆 职场礼仪培训专业素养责任培训胭脂一点红！胭脂一点红！职场礼仪培训专业素养责任培训化妆原则化妆符合常规化妆符合常规审美

4、要求。不审美要求。不要纹身、不要要纹身、不要刺字，不要标刺字，不要标新立异新立异。妆成有却无，让妆成有却无，让人觉得你天生长人觉得你天生长得就这么好看。得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。补妆和化妆要到屋内或洗手间。化妆规则化妆规则 职场礼仪培训专业素养责任培训下图这三位男士分别从事什么工作？下图这三位男士分别从事什么工作？思考思考职场礼仪培训专业素养责任培训女士正装女士正装衬衣衬衣裤装裤装外套外套单跟鞋单跟鞋职场礼仪培训专业素养责任培训女士正装女士正装丝袜单跟鞋裙装方巾工牌职场礼仪培训专业素养责任培训职业女士裙装四大禁忌职业女士裙

5、装四大禁忌裙、鞋、裙、鞋、袜不搭袜不搭光腿或渔网光腿或渔网袜穿职业裙袜穿职业裙三截腿皮裙皮裙职场礼仪培训专业素养责任培训一般，长相不均衡一般，长相不均衡，量感大，驾驭力强，量感大，驾驭力强，适合夸张的服饰及饰品适合夸张的服饰及饰品。脸型与服装搭配脸型与服装搭配职场礼仪培训专业素养责任培训 身材偏曲线身材偏曲线 身材偏直线身材偏直线身材与服饰搭配身材与服饰搭配职场礼仪培训专业素养责任培训三色定律三色定律职场礼仪培训专业素养责任培训杂乱鲜艳暴露透视紧身短小职场着装禁忌职场着装禁忌职场礼仪培训专业素养责任培训尴 尬 的 瞬 间职场礼仪培训专业素养责任培训三大禁忌忌衣袖忌衣袖商标未摘商标未摘掉掉忌西装

6、与皮鞋忌西装与皮鞋不相配不相配忌忌不打领带不打领带三一原则鞋子、皮带、公文包鞋子、皮带、公文包 一个颜色一个颜色三色原则全身穿着限制在全身穿着限制在三种颜色之内三种颜色之内男士正装三个男士正装三个“三三”原则原则职场礼仪培训专业素养责任培训以少为佳符合身份同质同色符合习俗饰品佩戴原则饰品佩戴原则职场礼仪培训专业素养责任培训请分析下图的中搭配优劣职场礼仪培训专业素养责任培训您更欣赏哪位男士？您更欣赏哪位男士？思考思考职场礼仪培训专业素养责任培训要求：站如松，身正，肩要求：站如松，身正，肩平，背直，挺胸，提臀，平，背直，挺胸，提臀，两腿并拢，下颚微收，平两腿并拢，下颚微收，平视前方，三提一压；视前

7、方，三提一压；体位：体位：1.1.手位：两手交叉手位：两手交叉相握，右手在上，（高位，相握，右手在上，（高位，低位）低位） 2.2.脚位：丁字步，脚位：丁字步，v v字步字步女士站姿女士站姿 职场礼仪培训专业素养责任培训要求：站如松，身正，要求：站如松，身正，肩平，背直，抬头，挺肩平，背直，抬头，挺胸，平视前方，脚后跟胸，平视前方，脚后跟并拢，脚尖分开并拢，脚尖分开1010厘米；厘米；站位：站位：1.1.传统式传统式 2.2.垂手式垂手式男士站姿男士站姿职场礼仪培训专业素养责任培训不良站姿：探头职场礼仪培训专业素养责任培训不良站姿：含胸职场礼仪培训专业素养责任培训不良站姿：驼背职场礼仪培训专业

8、素养责任培训对比图职场礼仪培训专业素养责任培训请不要做探头族！请不要做探头族！职场礼仪培训专业素养责任培训 左进左出 小腿与大腿成90度直角 立腰 女士两腿并拢 男士两腿分开尺余 坐椅子1/3至2/3 小臂2/3置于桌面上坐姿规范坐姿规范 职场礼仪培训专业素养责任培训女士几种常见的坐姿女士几种常见的坐姿 叠加式侧坐式交叉式职场礼仪培训专业素养责任培训男士坐姿男士坐姿职场礼仪培训专业素养责任培训如何捡起地上的东西？蹲姿规范蹲姿规范 职场礼仪培训专业素养责任培训行姿规范行姿规范 抬头挺胸，目视前方男士40码步伐女士36码步伐脚尖朝正前方女士裙装走出一条直线女士裤装走出两条平行线职场礼仪培训专业素养

9、责任培训手势礼仪 基本要求：四指并拢，大拇指略微分开，掌心向上，代表对他人的尊重，四指可指向人、物、方向、事。职场礼仪培训专业素养责任培训目光亲切柔和注视对方手肘夹角90-120掌心向上五指并拢大臂与上体夹角30-60标准手势标准手势职场礼仪培训专业素养责任培训Part 2 Part 2 商务交往篇商务交往篇职场礼仪培训专业素养责任培训前言前言 交往双方正确地、合乎规范的施礼，必定能塑造自己良好的第一印象第一印象，为交往取得成功打好基础。 职场礼仪培训专业素养责任培训握手握手Contents名片名片介绍介绍鞠躬鞠躬职场礼仪培训专业素养责任培训u握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。u伸出的手掌应

10、当垂直，这是通常的习惯。u掌心向下，会有显示傲视之嫌u掌心向上，有谦卑之态u握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。u身体前倾，目视对方，面带微笑。u尊者先伸手，迎客时，主人先伸手，送客时，客人先伸手。握手礼仪规范握手礼仪规范 职场礼仪培训专业素养责任培训q握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。q握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”q男女有别q用力大小也应适度用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手方式握手方式 职场礼仪培训专业素养责任培训u喧宾夺主、贸然伸手；u目光游移，心不在焉、或者

11、漫不经心；u只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；u出手时慢慢腾腾，或者置之不理；u别人在握手时，插上去；u握手后，用手帕擦手；u带着手套、帽子墨镜与人握手。u坐着与人握手。u跨门槛与人握手。握手禁忌握手禁忌 职场礼仪培训专业素养责任培训u 加入对方的相关个人资料（姓名，工作单位，职位职称）u 体现优雅的介绍动作u 按介绍的顺序礼仪进行介绍礼仪介绍礼仪 职场礼仪培训专业素养责任培训尊者优先知情权u把职位低者介绍给职位高者。u把晚辈介绍给长辈u把公司同事介绍给客户u把非官方人士介绍给官方人士u把本国同事介绍给外籍同事尊者居后被介绍介绍顺序介绍顺序 职场礼仪培训专业素养责任培训 行礼者与受礼者2-3米鞠

12、躬一般分为三项：点头礼即十五度鞠躬。（欢迎）普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬。（道别）恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬。（感谢、道歉） 鞠躬礼仪鞠躬礼仪 职场礼仪培训专业素养责任培训 名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 一般不提供私宅电话。 名片礼仪名片礼仪 职场礼仪培训专业素养责任培训交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法：“认

13、识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”交换名片的四种标准化做法 职场礼仪培训专业素养责任培训u 1、商务谈判：右手边桌上u 2、商务餐会：右手边桌上十分钟u 3、没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区分名片摆放名片摆放 职场礼仪培训专业素养责任培训Part 3 Part 3 接待礼仪篇接待礼仪篇职场礼仪培训专业素养责任培训方位礼仪方位礼仪Contents待客礼仪待客礼仪沟通礼仪沟通礼仪职场礼仪培训专业素养责任培训郑板桥与老和尚的故事郑板桥与老和尚的故事职场礼仪培训专业素养责任培训 唐僧师徒去西天取经，原来的白龙马变成了小轿车，请问师徒四人乘车位次如何安排？职场礼仪培训专业素养责任培训交通工具位次

14、交通工具位次五人座轿车五人座轿车 职场礼仪培训专业素养责任培训司机654231交通工具位次交通工具位次七人座轿车七人座轿车 主人165342职场礼仪培训专业素养责任培训交通工具位次交通工具位次越野车越野车 司机/主人1342职场礼仪培训专业素养责任培训女士乘坐小轿车女士乘坐小轿车 u两腿并拢，收入车内u两腿并拢，移出车外职场礼仪培训专业素养责任培训国际商务礼仪位次国际商务礼仪位次 u面门为上u观景为上u以右右为尊u离门越近，地位越低职场礼仪培训专业素养责任培训饮品待客饮品待客A水果待客水果待客B 待客待客 职场礼仪培训专业素养责任培训 酒满茶七分；酒满茶七分； 水温不宜太烫；水温不宜太烫； 茶

15、色要均匀；茶色要均匀； 托盘端入；托盘端入； 饮品待客饮品待客 封闭式提问：请问您是喝红茶还是果汁？封闭式提问：请问您是喝红茶还是果汁？职场礼仪培训专业素养责任培训 右侧上茶；右侧上茶； 放置在客人右手边；放置在客人右手边； 禁止用手捏茶；禁止用手捏茶； 奉茶顺序由高到低奉茶顺序由高到低 奉茶礼仪奉茶礼仪 职场礼仪培训专业素养责任培训12卖相好卖相好 易食用易食用 水果待客水果待客 职场礼仪培训专业素养责任培训1以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“对不起，让您久等了”。接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是

16、内线电话应报出本部门名称。不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。电话礼仪：接电话 职场礼仪培训专业素养责任培训电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。电话礼仪：接电话 职场礼仪培训专业素养责任培训内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4打搅您了，非常感谢！51电话礼仪：打电话 职场礼仪培训专业素养责任培训如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空

17、，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。电话礼仪：挂电话 职场礼仪培训专业素养责任培训 除了长得好看，除了长得好看，还有没有别的方还有没有别的方法让别人一次法让别人一次记住你？记住你？职场礼仪培训专业素养责任培训 服装是介绍信 微笑是见面礼 赞美是通行证 倾听是基本功沟通四大法宝：职场礼仪培训专业素养责任培训甜美的微笑能拉近彼此的距离甜美的微笑能拉近彼此的距离 目光友善，微笑真诚，表情自然礼貌正视对方，不左顾右盼、心不在焉有目光的接

18、触即要送上甜美真诚的微笑伴随微笑露出6-8颗牙齿、嘴角微微上翘没有人能够拒绝您的没有人能够拒绝您的微笑！微笑！职场礼仪培训专业素养责任培训下颚的角度，决定您的下颚的角度，决定您的好感度好感度！视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。职场礼仪培训专业素养责任培训如何高水准的赞美他人？练习：请分别就下面的三个方面给出对对方的赞美练习：请分别就下面的三个方面给出对对方的赞美p相貌外形方面相貌外形方面p个人品质方面个人品质方面p才能和技能方面才能和技能方面职场礼仪培训专业素养责任培训梯子法则，让对方梯子法则，让对方愿意愿意和你说话！和你说话！ 眼睛看着对方（look） 提出问题(ask) 不要打断别人讲话(donot i