移动分公司先进单位申报材料

1、移动分公司先进单位申报材料XX年是转型发展的关键一年。一年来，在市公司党委的 正确领导下，在各部门同事的大力支持下，在各部室班组的 共同努力下，*分公司始终围绕年度一二三四工作思路， 敬业奉献，团结协作，开拓进取，创新营销，立足规模发展、 存量经营、流量经营、集客市场、网络发展和能力提升等方 面，加快转型步伐和农村达标管理，有效确保了市场领先的 主导地位。在公司11个月度市场经营考核中，有 5个月取 得全区第一名，分公司获得XX年度省总工会颁发的省级模范小小家荣誉称号，有 7个乡镇荣获省公司模范职工小小家 荣誉称号。一、主要指标完成情况运营收入方面：截至 11月底，分公司累计完成帐务收 入*万

2、元，较上年同期增加 8*万，同比增长了 7.07%。增 值业务收入累计完成*万元，较上年同期增加 *1万， 较上年同期的增幅为18.70%。市场把控方面，年累计计费用 户*户，年累计老口径净增市场份额达到*%,位居全区第一位；年累计新口径净增市场份额达到*% ,同样位居四个分公司第一。存量经营方面，月均中高端累计到达数 *户，中高端市场份额*% ,完成比例全区第一。拍照高 端用户保有率为7*9%、收入保有率为*2% ,超额完成市公司下达的指标。数据业务方面，增值收入完成*万元，累计完成预算的*2% ,全区排名第一，累计数据业务收入 占比完成*% ,全区排名第一；手机上网套餐普及率*0% , 上

3、网套餐活跃率达到*% ;售卖终端套餐普及率全年保持 在90.1%;新入网套餐普及率全年保持在*%以上，近四个月均在*%以上。终端销售方面，累计完成TD终端销售* 部，较XX同期增幅*.53% 。自有渠道 TD终端销售量* 部，占比为*% ,较XX年同期增幅*5%。G3终端中高端 渗透率为3*84% ,较年初增长17.74%。G3终端高流量渗 透率为48.06%,较年初增长*6%。两项考核增幅均居四个 分公司第一。集团信息化方面，分公司共有集团*家，集团成员*户，累计集团信息化收入达到 *.23万元；拍照 AB类集团收入保有达到*54% ,;中小集团拓展*家， 累计到达*家，超额完成考核指标；小

4、区宽带累计净增*户，完成比例位居全区第二。服务方面，营业员业务素质考 试平均成绩达到* ,较年初增长*个百分点。社区厅考评 平均成绩达到*分，乡镇厅达到*分，社区厅较去年同 期增长0.75个点，乡镇厅较去年同期增长约0.58个点。二、开拓创新，加快转型，凝心聚力助推市场经营良性发展为确保XX年市场经营工作的有序开展，*分公司立 足农村市场，坚持存量与规模发展并行，在流量经营、集客管理、新业务发展和网络建设等方面，吃透省市公司指导精 神，积极尝试，不断创新，狠抓落实，努力开拓新的农村市 场发展新局面。一是抓好时机，有效竟合，粗放与精细并重开拓新增市 场。通过以业务发展与客户赢回为抓手，利用批卡政

5、策粗放 营销，精准外网村庄整体赢回，保持新增市场稳步提高，为 全年发展奠定了坚实基础。以经分为依托，认真研究遵循市 场发展规律，关注市场动态，把控发展形势，以静制动，有 效利用市公司批卡政策，全面发动渠道力量，以阶段劳动竞 赛调动渠道发展积极性，同时以市场净增份额提升开展业务 发展劳动竞赛，有效发挥乡镇营业部经理能动性与主动性。 在各乡镇以多场次地面营销活动，全面营造春节营销声势， 进一步树立移动影响力与品牌美誉度，共开展地面营销活动 120场次，累计完成新入网*余户，数据业务营销活动* 余户，深度营销*余户，预存送活动*余户，G3终端完 成*余部。其次是通过全面开展全员及村庄集团外网客户 赢

6、回，为新增市场打下良好基础。多次开展机关全员赢回劳 动竞赛和社会渠道劳动竞赛以及阶级性村庄集团外网赢回。二季度和三季度机关员工营销 *户，社会渠道共参与 * 家，办理5户以上*家，渠道办理量占总办理量的 80%Z上, 同时分公司在*开展*场村庄外网集团赢回共计 *户。通过赢回班对*试点，采取专人分包方式进行，同时对乡镇直销员进行统一管理、指导、分配、营销，共赢回 外网客户*户，其中高端用户*户。二是依托签约抓手，融合各类活动，强化保有，确保存 量市场稳步推进。通过把控源头、套餐迁移、存量签约、客 户关怀四个方面，稳步提高存量客户保有率和收入保有率。 签约方面，继续借助 4季度维稳活动进行硬捆绑

7、，主要发挥 多渠道优势展开规模签约。利用县级集市数据库提取连续三 个月收入下降在 50减上的拍照50元客户进行消费行为分 析，同时抽样回访部分客户的下降原因，综合分析后根据实 际分析结果匹配营销政策进行精准营销。截止10月底拍照存量客户保有率为 79.77%、收入保有率为80.69%,均超额 完成KPI指标。在中高端市场份额的提升方面，通过入网资 费的把控、存量客户的价值提升、并通过大力度、全方位、 多投入的外网高端客户赢回遏制竞争对手发展等措施，有效 提升我方中高端市场份额。将新入网全球通88套餐客户与一线人员考核桂钩，优化资费体系、细分目标客户，针对有 漫游需求的客户主推全球通88套餐系列

8、，分公司月均入网户数达到300户以上。通过提取连续3个月消费在60 80之间的客户，结合优惠活动通过外呼形式进行套餐迁移，并 做好后期客户的关怀工作，4-11月份分公司共计成功迁移88以上套餐*户。抽调骨干人员成立专项赢回小组并设置 劳动竞赛，通过终端、88套餐赠费、吉祥号码等资源倾斜营 销，累计赢回外网高端客户 *户。三是把好源头，结合其它活动，加大培训引导力度，发 动渠道力量，做好新业务普及。从把好入网关、终端带流量、 活动促提升和应用培兴趣四个方面入手，稳步提升套餐普及 率。通过新入网把控、终端捆绑、软件下载、流量引导等举 措使手机上网套餐普及率从分公司短板项跃居分公司亮点。借助营业厅M

9、MPC©手等软件为到厅客户免费下载UC浏览器、掌上营业厅、斗地主等热门软件、好玩游戏。下载量从 年初的每月*多户增长到10月份的*户。新入网套餐 普及率均保持在85蛆上，售卖终端套餐普及率连续6个月保持在98%以上，实现了客户“即购手机，即用流量”的目 标。截止目前手机上网套餐普及率已达到57.93%,超额完成KPI考核。四是提升双高G3渗透率，加大终端销售力度和覆盖面， 不断推动流量经营。定期组织营业员统一学习，深化主动营 销理念，掌握各种手机的功能、突由优势、手机操作等，同 时优选市场热销机型，制作“ G3终端销售营销一本通”，优 选10余款热销机型，并制定“一机一政策”，制作个

10、性化 手机吊牌、手机展架。制定分公司竞赛办法，组织开展地面 促销及集团单位走访促销活动。通过彩信等形式对各营业厅 完成进度进行通报，并对完成进度较快的营业厅、员工进行 亮点通报。截止10月底，自有渠道 TD终端销售量4509部, 占总体数量比为 37.16%,较XX年年初增幅240.05%。锁定 乡镇深挖渠道，下乡开展终端培训，走访村庄渠道引导帮扶 售卖终端，结合分销商开展地面活动拔高社会渠道销量。截 止10月底，社会渠道 TD终端销售*部，占总体数量比为 *84% ,较XX年年初增幅*1.02% o利用经营分析系统， 多维度筛选目标客户，统一宣传口径，一对一触点营销，精 耕细作发掘潜在换机用

11、户、双高用户。制定 G3智能手机销 售及双高客户渗透专项考核，针对乡镇营业部经理、客户经 理、营业员组织短程赛，按阶段和步骤督促各级营销人员完 成目标。同时加强发展用户使用情况监控，及时对机卡分离 双高客户进行通报。 开展节日促销、周末促销，利用节假日、 各乡村集会等有时时机开展地面营销活动，加大宣传力度和 营销力度。五是立足实际，开展个性化营销推广，深挖乡镇集团市 场业务发展潜力。以集团市场稳定为目标， 从集团业务推广、 集团外网赢回、集团终端政策和集团拓展等方面，全力确保 集团市场稳步健康发展。通过制订校园迎新方案，成立迎新 工作小组，对校讯通营销前、中、后期三个阶段进行关注跟 踪，搜集外

12、网动态，个性化应对策反，累计发展校讯通用户 达到*万余户。在乡镇中大力发展集团短彩信业务和互联 网业务，对片区单位和沿街商铺做好摸排，累计推广集团专 线*余条，商铺管家*余户。通过集团外网用户模型确定目标集团单位，提取外网明细号码，确定集团整体赢回目标 客户。分公司领导与客户经理协同走访，与集团单位决策层 一对一沟通。截止10月底，分公司整体集团单位赢回5家,累计赢回集团成员*户，其中参与终端赢回政策 *1户。 充分利用集团终端政策、话费统付和自有营业厅大众预存送 活动，以经分系统为依托，细分目标用户，有针对性开展外 呼、上门拜访、渠道参与和进厅用户的主动推荐等手段推进 签约，对关键、中高端及

13、集团成员进行有效捆绑，促进流量经营稳步提升。截止10月底，G3手机成员*户，参与终端 签约*户，G3手机普及率达到 19.69%。分公司净增中小 集团*个，累计到达*2个。从竞争对手手中抢到*附中 *分校，新增高端消费客户 36户；通过多手段制止竞争对 手对现有集团*高中、一中、二中等单位的业务反覆盖， 力保学校校讯通业务不减反增和集团成员稳定。三、围绕重点，加快建设，提升能力，推动网络转型新 跨越认真贯彻公司 XX年网络工作会议精神，坚定信心，紧 抓实干，夯实基础，加快建设，全面打造精品网络领先工程。 工程方面，我们依照市公司规划建设了5个网优11期基站、26个TD六期基站，目前网优11期工

14、程已开通2个基站，剩 余3个正在进行后续施工，TD六期二阶段3个新建基站已全 部开通，三阶段23个基站已开通1个，剩余22个基站依照公司计划在紧张的筹建中,目前工程施工稳步开展中。WLAN基站累计开通97个，乡镇TD基站累计开通46个，本地网 线路工程新建架空线路 26.4公里，附桂线路 318.6公里。 驻地网工程完成 38段共7121线施工，新建端口 4016个。一是加快建设，积极打造精品网络。在网优 11期及本 地网工程方面，提前着手，多方兼顾，迅速开展XX年弱覆盖优化基站选址工作，在春节前就完成了问十宁庄基站的土 建工程及其他4个基站的站址选定。本地网工程共完成了湾 王-滨河新城、望天

15、-前问十等45段318.6公里传输线路的 建设任务，新的传输线路的建设和环网规划使得网络安全性 得到较大提高。TD六期工程方面，充分利用集团客户关系， 加紧各方协调，规划部署，完成了 7个TD基站选址任务。 截止目前，二阶段已开通 38个共址乡镇基站和 3个新建基 站的TD业务，三阶段23个基站已完成所有基站选址，其中 土建施工完成18个，天面及传输安装完成 12个，市电接入 完成7个，主设备安装完成 2个，开通共享基站1个。WLAN 工程建设方面，一是对符合开通条件的基站及时督促施工人 员安装设备开通，存在基站进生不畅等问题及时协助处理， 二是对纤芯不符合条件的基站根据环网走向及时制定跳纤

16、方案，对因无线路资源无法开通的基站及时新布放线路130多公里，三是对已开通基站结合业务部及时做好信号测试及 AP调整优化工作，确保用户享受到优质的WLAN络信号。截至目前，累计开通 WLA遑立97个。驻地网工程建设方面， 按照市公司工程统一部署，指标上墙，保质保量按时完成建 设任务。截至目前共完成了驻地网 A阶段和D阶段38段7121 线施工，安装端口 4016个，剩余8段1728线正在加紧施工 中。二是打好基础，做好维护，提升网络应用质量。安全生 产方面，通过代维和自有人员两方面的巡检相结合，对于发 现的问题及时沟通解决，确保基站、线路、铁塔对的安全， 以及网络的安全运行。同时我们代维管理员

17、严格按照巡检制 度每一个月巡检一遍所有基站，做好代维考核检查并及时排 查各种安全隐患，全年我们完成了12段线路迁改，完成18个基站的市电问题整改，确保了传输线路及基站供电的安全 运行。在6月份安全生产月期间，对辖区内135个基站进行了摸排，发现各类安全隐患 445处，顺利通过了省公司的安 全检查，为全年的网络安全打下了坚实的基础。基站协调方 面，全年我们协调解决了 *等13个钉子站的进生问题。代 维管理方面，顺利完成新老代维团队交接工作，基站、线路、铁塔巡检方面认真做好巡检规范三项细节。规范巡检间隔， 规范偏远基站巡视周期，规范代维主管巡视周期。网络优化 方面，对于产生投诉 391件，进行分析

18、应对优化，现场处理 网络投诉87例，有效避免网络投诉升级 52起，进一步提升 用户满意度。四、夯实基础，关注末梢，强化执行，打造六型班组为进一步打造和谐企业文化，*分公司通过建立一系列机制，充实和完善分公司企业文化建设，深入推进班组 文化建设的落地执行。一是班组文化上墙。对各部室班组做 好整合梳理，班组长为第一责任人，自行设定班组口号，制 作班组文化墙，将班组工作目标、班组文化等分别上墙悬桂， 明确班组文化主题和班组发展目标及工作重点，充实班组文 化内容。二是口号上桌。公司机关员工分别根据工作内容制 定各自座右铭和工作口号，与个人照片一起制作桌牌，放置 办公桌醒目位置，每天提醒自己要对照目标，

19、知行合一，踏 实进取，努力工作。三是工作上帐。分公司领导班子分别配 备办公白板，将工作重点和工作目标罗列其中，明确主题思 路和短板改善目标。各部室班组分别列定每周工作台帐及上 周完成情况，在周例会做好展示通报。四是短板上表。制作 执行力卡片，建立工作短板和薄弱项罗列上表制度，根据各 班组工作情况，由业务部门提供相关数据，各岗位各专业分 别自行确立短板改善项和具体改进措施，按形象进度每周做 好汇总，确保全员知晓工作目标和具体工作思路，从而达到 团队配合，目标一致，上下联动做工作的良好效果。通过文 化熏陶，制度设立，过程关注等系列举措的深入推进，进一 步营造风清气正的良好氛围，力争打造一支有战斗力

20、的综合 型团队。为进一步将班组文化建设落实到基层，落实到一线，*分会依托班组博客加大文化渲染和传播带动，将班组 博客应用情况实行周通报机制，每周一、五进行数据通报， 使各班组了解应用情况做好对标提升，同时建立应用标杆， 总结突显经验，引导各班组树立省级精华撰写目标，对获得 省级精华和深度精华的班组做好通报表扬豉励，分公司整体 应用率稳步提升，博文省级岗位覆盖率也得到明显改善，深 度精华数量有效增长。截止 10月底累计发表博文2254篇, 其中市级精华713篇，省级精华77篇，深度精华6篇，整 体应用情况排名全区第二位，月均活跃率达到80%以上位于全区第一位，综合、网络及乡镇营业部班组总积分均位

21、居全 区第一位，充分树立了标杆和烛光效应作用。为丰富和充实员工业余文化生活，*分公司创新活动形式，贴近一线，建立长效活动机制，以健步走为活动主 线贯穿全年活动主题，开展多种形式文体活动，加大信息宣 传力度，以点带面，以面画线，通过活动策划、发动效果、 宣传和活动频次，引导全员参与，积极参与。全年分别开展 了员工健步观景活动、三八节健步走游沙澧、庆六一健步聚 沙澧、首届厨艺大赛、我与企业共成长月度集体生日、消防 模拟演练等各类活动。为将员工关爱工程精细化推进,*分公司坚持冬送温暖、夏送清凉、一年四季送关怀，分别为乡镇一线送上空 调、食用油、饮料、夏凉被等物品，对生病员工、有困难员 工及时探望，送去公司祝福和关爱，加大对离退休干部职工 的走访慰问，开展年度体检、员工集体生日活动多样化、各 类降暑防寒保暖物品发放