运输过程管理

1、5. 运输过程管理（一）运输过程1. 运输过程跟踪（ 1）车辆GPS厅机定位方式跟踪。我公司项目管理员查看车辆运行轨迹，若发现异 常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。（ 2）定点跟踪。我公司项目管理员根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目管理员，我公司项目管理员确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理 员。（ 3）定时跟踪。我公司项目管理员预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目管理员

2、，我公司项目管理员确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。2. 运输过程异常服务处理我公司项目管理员须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。（ 1）若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目管理员应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安 排其他车辆送货。（ 2）若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目管理员应组织进行事故的现场处理，并通知保险公司；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目管理员应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致

3、不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目管理员，我公司项目管理员应负责协调解决事件。（ 3）若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货 损的理赔事宜。3. 记录文件（ 1）运输客户的资料档案；（ 2）公路运输线路调查表；（ 3）运输生产动态表；（ 4）异常服务处理表。（二）装运流程1、货物装运处理（ 1）驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不能完成，马上向我公司项目管理员提出异议，我公司项目管理员立即将此情况反馈给客户配送管理员。（ 2）驾驶员出车前应检查确认车

4、辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客户提货点装载货物。（ 3） 驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目管理员员。我公司项目管理员员对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目管理员应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目管理员员应予以书面记录和跟进处理。（ 4） 驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理

5、相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目管理员或者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的立即我与公司项目管理员反馈该情况，经我公司项目管理员与客户配送管理远协调完毕后得到通知方可进行装载。装货完成，仓库库管签单，按要求施封。驾驶员签收货物和拿到车辆放行条后，记录出库时间，电话通知我公司项目管理员员装货工作完成，驾车离库。（ 5）驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的情况，应即刻通知我公司项目管理员。我公司项目管理员对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时送货的情况，应判断是否需要安排其他车辆送货

6、，需要则安排其他车辆送货；我公司项目管理员应将不能按时到货的情况及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目管理员应予在异常服务处理表里进行记录。（ 6）同时应做到：遵守客户提货点的规定，保护客户提货点环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶（20 公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行） ，不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对客户提货点多做细致耐心的解释工作；在客户提货点场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方设施等情况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做善后处理工作，避免将小事酿成难以

7、处理的收货方投诉；遇客户提货点未按规范要求进行数量发放单据不齐全等情况，驾驶员不能擅自离开客户提货点，须电话请示公司项目管理员，得到答复可离场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后 方可离场。2、驾驶员作业规定（ 1）驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。（ 2） 不得拒单和不服从我公司项目管理员的调度安排。在未接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时出车。（ 3）在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。（ 4）装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按我公司项目管理员安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打

8、牌等与业务操作无关的 事。（ 5）保管好并及时交承运且信息齐全的单据，防止遗失和避免让其他人员看到客户的送货信息。不得擅自拆除货物封条等。做好车辆和所承运货物的安全保卫工作，以防被 盗。（6）不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。3、记录文件驾驶员日常检查车辆记录表。（三）交付流程1、货物交付处理（ 1）驾驶员到达卸货地点后，应遵守收货方的收货规定，办理相关手续，接受安全检查， 记录开始卸货时间。驾驶人员需仔细核对订单和已卸实物，直到全部货物卸货完成，收货方完美签单。当收货方反馈发现少货、多货、串货或不符合要求时，驾驶人员需再次仔细核

9、对，并与收货人一同确认情况，驾驶人员应要求收货人在签收单上注明情况，并签字或盖章，同事将此情况及时告知我公司项目管理员，待我公司项目管理员与客户配送管理员协调完此事件方可驾车驶离。同时应做到：遵守收货方的规定，保护收货方环境整洁；进入收货方地点后保持低速行驶（20 公里/小时以下，收货方有具体速度规定的按收货方规定执行），不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对收货方多做细致耐心的解释工作；在收货方场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方设施等情况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐， 恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做善后处理工作，避免将小事酿成难以处理的收货方

10、投诉；遇收货方认为货物质量、数量有问题，不完全接收所要求送去的货物数量，未按规范要求进行签收等情况，驾驶员不能擅自离开卸货现场，须电话请示公司项目管理员，得到答复可离场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可离场。（ 2）驾驶员在卸货中遇到收货方无理拒收或发生其他有争议的问题时，不得与收货人发生争吵，及时通知我公司项目管理，由我公司项目管理员联系客户配管理员协调解决。（ 3）货物交付完成后，驾驶员应立即通知我公司项目管理员说明卸货情况，我公司项目管理员应通过传真、手机短信或 QQSB件等形式进行到货确认。2、拒收及退货处理2.1 运输拒收（ 1）运输拒收包括预约的交货时间延迟、货品数量/ 种类不符、遗失单据、货品质量出现问题、违章装卸、与客户发生纠纷、违反收货方管理规定等情况。（ 2）若发生运输拒收。驾驶员不能擅自离开卸货现场，不得与收货人发生争执，必须在第一时间向我公司项目管理员反映拒收情况，由我公司项目管理员与收货方进行沟通协调收货事宜，如通过沟通协商，收货方同意收货，则履行交货义务；若确认是我方原因或货品原因导致，收货方仍然坚持拒收全部或者部分货品，并且出具退货通知单并签名确认，则我公司项目管理员在征得客户配送管理员同意的情况下方可安排将货物运回客户