电话营销考核管理规定

1、电话营销考核管理规定ConlPany DOCUment number : WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT电 销 组 考 核 管 理 制 度1. 电销组职责负责曰常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动 邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调 查、老客户营销活动等内容的电话拜访。2. 电销组人员组成初级电销高级电销3电销绩效考核电销人员薪酬分为基本工资、绩效考核工资、业绩提成奖金三部分级别工资每曰客户联系人新増记录基本工 资绩效工资初级160040040家中级190050060家咼级220060080家基本工资基本工资

2、二基本工资基数*（当月实际出勤工作曰/当月应出勤工作曰）基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50%例如初级电销基本工资基数1400,绩效工资基数700。呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助 理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。D要求完成基础信息采集的名单，考核标准为初级:完成40家/曰的客户联系人新増记录 中级:完成60家/曰的客户联系人新増记录 高级：完成80家/曰的客户联系人新増记录标准：联系人的姓名（最低要求姓氏）、部门、职务、性别、联系方式（座 机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标）。每天在工作表格中

3、填写联系记录，每周最后一个工作曰下班前必须完成OA系 统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。2）要求完成活动邀约的名单，考核标准为初级：完成30人/曰的意向参会客户中级：完成40人/曰的意向参会客户高级：完成50人/曰的意向参会客户标准：联系人姓名、部门、职务、性别、手机号3）老客户回访老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。以上工作量考核最低达成率为90%,考核周期以每周累计完成数量为准。未达 标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续 两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周

4、工作量提前完成，允许 最多半天的自由活动时间。绩效工资绩效工资=绩效工资基数-每周扣款量+每月返还款 业绩提成 商机推进组的工作来源主要依靠电销人员的信息搜集，所以客户拜访邀约是促 成最终成单的最大信息来源。要求电销人员在完成获取客户信息的基础工作之 余，最大能力的挖掘客户的信息化现状、信息化需求以及拜访邀约。成功达成客户邀约拜访，每次奖励10元。（初级邀约拜访目标：部门主管；中 高级邀约拜访目标主管：主管副总或以上）成功获取客户商机，每次奖励100元。（商机评定标准需符合商机要素，即项 目需求、立项周期、负责人、预算）成功签约，按项目回款1%计提签约奖金。最高累计不超过IOOO元。4. 晋升新员工的试用期一般为2个月，若每个月均100%完成相应职级的及格业绩要 求，则可在第三个月转为正式员工，否则将不予转正，视为该员工放弃该工 作、自动离职；如果初级员工连续3个月均可120%完成相应职级的及格业绩要 求且表现突出，则可以在第四个月升职为高级员工，享受高级员工的工资标 准。5. 降级员工如出现以下情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动合同：D在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%,且第三个月在经过培训后