应急响应和准备管理程序

1、CNHZ/QEP-29CHHY准CNHZ/QEP-29应急响应和准备管理程序第四版，2014-06第1页，共11页战略所有者：HEX内容所有者：QEHS批准：1 目的根据本公司潜在的环境和生产质量事故（和）紧急情况制定相应的预防与应急 措施，以最大限度减少可能产生的事故后果，以及为确保生产交期能满足顾客要 求，并且在发生意外的情况下，采取措施保质保量准时地满足客户要求。2 范围适用于丹佛斯（杭州）板式换热器有限公司海盐分公司和丹佛系微通道（嘉 兴）换热器有限公司生产质量事故应急准备与响应的管理。除因自然灾害或不可 抗拒之因素外，凡会造成出货延迟，无法按计划生产，即紧急事故包括停电、停 水、原材

2、料短缺、人员不足皆属本管制程序含盖之范围。3 定义引用ISO/TS16949技术规范要求的术语和定义。事故等级：一级：已经或可能危急人员安全；二级：已经或可能造成严重环境污染，财务损失，影响公司提供产品及交付的能力；4 职责与权限4.1. 质量部：负责产品质量问题的紧急追回计划和措施。4.2. 设备部：设备维修，关键设备故障，能源供应等的应急计划和措施。4.3. 价值流部：负责生产安排等环节，生产原料供应，物料管理的应急计划和措施以及客户供货的应急计划和措施。4.4. 购部门：负责战略原料供应5 流程无第四版第2页，共11页CHHY标准应急响应和准备管理程序6 内容6.内容6.1 .环境健康安

3、全应急，参照海盐园区程序文件 503B0706应急准备与响应6.2 交付有关的应急6.2.1 总则6.2.1.1 制定应急计划，以在紧急事件下满足顾客要求，如公共事业供应中断， 劳动力短缺，关键设备故障与售后市场的退货等；一旦发生紧急事故后，执行有 效的紧急应变措施，及时控制，防止事故的扩大，恢复公司的正常运行，消除长 远不利影响，同时分析原因，采取纠正措施，消除隐患。6.2.1.2 后备人员计划每个部门都应确保每一重要岗位有相应的岗位代理人员，并在工作中做到资源共 享，以确保岗位代理人员能顺利履行被顶替人员的职责。6.2.2 订单处理6.2.2.1 当客户紧急临时增加产品的订购数量时。由订单

4、管理人员将客户的需求信息报告总经理，并且立即在公司内组织对临时订 单的评审，评审结果随即通知客户，在与客户达成一致的协议后，立即调整需求 计划给生产人员，并对生产进度进行跟踪。同时通知G勃库准备发运产品，必要时组织空运。6.2.2.2 遇自然灾害时-遇水灾可能切断运输路线时，应选择仍可保持通行的路线，如高速公路等进行 货运改为空运。-运输过程中如发生翻车等事故，并造成产品损坏，应由驾驶员或运输公司通知 G跄库，G勃库通知生产计划人员和物流部，立即补发受损产品，并将受损产品 运回公司复检。第四版第3页，共11页CHHY标准应急响应和准备管理程序-遇火灾时：如火灾在本公司发生，应立即通知客户，组织

5、产品替补，协商相应的措施。由于其它自然灾害引起产品不能正常供货时，应立即通知价值流部组织产品替 补，同时通知客户，协商相应的措施。当国内客户需求紧急，又不能联系到理想的航班，汽运代理商时，可由价值流，G胁商决定，自备货车，配备双份驾驶人员，紧急赶赴客户处。6.2.3 客户投诉处理详见客户投诉管理程序6.2.4 价值流部6.2.4.1 作业人员和作业时间当用户紧急临时增加产品的订购数量，交货期临时提前或短时间内订单量突然增大时，安排适当的加班、采用6至7天滚动式生产，以扩大生产能力。 因员工生病，事假或培训等引起缺勤率上升而影响交货期时，根据岗位要求选择符合资格员工顶岗或替岗。 当用户需求出现逐

6、渐增长趋势时，可招聘新员工补充生产人员。流行病的暴发或其它原因造成大批员工不能上班时，可以在短短的几天之内通 过特别的方法恢复，（例如：星期天上班）。 GS HRfe责发放公司领导及各部门经理的联系方式一览表，以便价值流部在加 班时出现人员无法解决的问题时，能及时的与有关部门联系，及时解决问题。6.2.5 设备维修和特种设备管理第四版第4页，共11页CHHY标准应急响应和准备管理程序6.2.5.1 .员工发现生产设备（包括生产设施）异常或时，立即通知班组长或代理 人员，班组长10分钟之内要通知设备部相关人员。设备部制定设备维护联络人 员，合理安排生产加班时设备联络人员。6.2.5.2 当生产设

7、备发生故障时按设备设施管理程序来进行。如设备维修人 员在1小时内未能查明设备故障原因，维修人员须采取紧急行动。-通知到设备/价值流，安排其他设备临时生产（优先安排相同产品生产）-自身维修力量不足时，设备维护部门应立即通知技术协作单位，让其维修人员 须在二十四小时内到达现场，进行维修。-产品终检设备发生故障并无法修复时，可根据情况使用人工控制等其它方式替 代，保证生产正常运行。625.3. 针对特种设备管理-特种设备由具备取得特种作业人员证书的员工操作。-处理压力容器事故的应急措施和救援预案：a.压力容器一旦发生事故，操作人员一定要保持镇静，准确判断事故原因，采取 措施防止事故扩大；b.立即汇报

8、给设备部和EHS;理部，或者边处理，边汇报；CNHZ/QEP-29CHHY标准第四版应急响应和准备管理程序第5页共11页c.压力容器一时查不清事故原因时，应按照报告制度迅速报告，不得盲目处理， 延误时机。在事故未得到妥善处理时，不得撤离岗位（危及生命的紧急情况除 外）；d.当压力容器发生超压时，应迅速切断外来压力源并打开泄压阀门，使压力容器内部的压力迅速降低；e.迅速开启手动安全泄压装置泄压；对受影响的产品作为不合格品，按不合格品 程序处理。6.2.6厂房设施及能源供应6.2.6.1. 在能源（电力）发生短缺时，必须从其它供应源获取适当的补充，必要 时使用发电机。6.2.6.2. GS厂房部主

9、管安排使用发电机，由具备电工操作资格的人员发电。6.2.6.3. 对意外停电受到质量影响的产品（如正在设备、机床上进行加工的产 品），该批作为不合格品处理，参考不合格品处理流程。626.4.工程条件中断应变措施：6.2.6.4.1. 压缩空气-影响设备：所有制程设备。-处置状况：a.当设备在生产状态时，因压缩空气供应中断，设备将会停止动作，生产作业人 员应立即通知班组长，班组长10分钟之内通知GST房部确认，并停止生产。b.待相关人员处理完毕后通知生产单位可以恢复生产，停气期间全自动设备生产 之半成品则参考不合格品处理流程。c.机台恢复成全自动生产前，需再作首件检查。CNHZ/QEP-29第四

10、版第6页，共11页CHHY标准应急响应和准备管理程序6.2.6.42 停电 停电时机：正常电力供电调配或天气原因及突发停电状况;-影响设备：所有制程设备。-处置状况:a.当设备在生产状态时，因供电供应中断，设备将会停止动作，生产作业人员应 立即通知班组长，班组长5分钟之内通知G厂房部确认，并停止生产。待相关用 电设备的维修人员完成检查，确定安全后恢复供电。b.若设备有连接不断电系统，则生产作业人员应立即将生产之半成品完成后，将 产品自机台取下放置适当的环境储存，机台则遵循各制程设备操作规范；c.如遇正常停电，G+房人员应通知工厂并作相应的调班动作，生产人员停电前 相关人员确认电源的开关，并提前

11、关闭所有电源，以避免电路问题；生产计划人 员合理安排生产计划；设备人员对于重点设备例如钎焊炉和污水处理设备作相应 的确认，防止突然停电和来电对设备造成损坏。d.公司所有电力问题由专业并具资格证的电工或工程师处理；-规定之程序关机：a.若设备没有连接不断电系统，待相关人员处理完毕后通知价值流部门可以恢复 生产，之前全自动设备生产中之半成品则参考不合格品处理流程；b.机台恢复成全自动生产前，需再作首件检查；CHHY标准第四版应急响应和准备管理程序第7页，共11页时机：因为排水系统出现问题或者供水管路出现故障影响范围：所有与水接触的设备和产品-处置状况：a.主管路漏水-生产作业人员应立即通知班组长，

12、班组长 5分钟之内必须通知G厂房人员，同 时班组长立即组织人员关闭附近相关电器件的电源开关，安排排水工作；对于已 经受到水影响的产品，按照不合格品处理流程处理。GS厂房人员立即安排对供水管路进行抢修，关闭水管，安排排水设备排水，管路维修完成后及时通知相关 使用人员。b与设备相连的管路泄露生产作业人员应立即通知班组长，班组长 5分钟之内必须通知设备人员，同时班 组长立即组织人员关闭附近相关电器件的电源开关，安排排水工作；对于已经受 到水影响的产品按照不合格品处理流程处理。设备部对管路进行抢修，维修合格后及时通知使用人员。C排水系统出现故障生产作业人员应立即通知班组长，班组长 5分钟之内必须通知G

13、厂房人员，同时 班组长立即组织人员关闭附近相关电器件的电源开关，安排排水工作；对于已经 受到水影响的产品按照不合格品处理流程处理。GS厂房人员立即安排对供水管路进行抢修，安排排水设备排水，管路维修完成 后及时通知相关使用人员。6.2.7.原材料短缺CHHY标准第四版第8页，共11页应急响应和准备管理程序6.2.7.1 如果供应商由于意外情况预计在较长时间内（超过安全库存期）不能按 时供货，由采购部门根据（潜在供应商名录），优选取新的供货商，及时通知客 户，取得客户的认可。6.2.7.2 供应商处必须保持合理的安全库存.-需用模具制造的零件，应在模具寿命期到之前，根据模具的使用情况及市场发 展情

14、况考虑是否需进行新模具的制造。627.3. 当客户突然增加订货量，而库存材料量不足时，生产计划人员和直接物 料采购人员就立刻与有关供应商联系，要求他们紧急空运或使用其它尽可能快的 方式提供所需材料，并及时向我方提供运输单据，以加快进度。627.4. 为防止供应商出现供货困难，公司保持合理的材料库存储备。-当生产材料不能及时供应而影响产品交货进度时：将客户需求进度通知采购， 采取一切措施向供应商提出进度要求，保证客户需求。-如经种种措施无法在库存耗尽前恢复生产以满足客户需要时，采购应提前通知 订单管理人员，与客户进行协商，组织替补产品以满足客户的需要。627.5. 量事故1.1.1. 1参考不合

15、格品处理流程1.1.2. 测量仪器出现故障，应立即进行维修。对于唯一性的测量设备，故障超过 1小时，则要立即报告给质量部经理和价值流部经理。CNHZ/QEP-29第四版第9页，共11页CHHY标准应急响应和准备管理程序1.1.3. 环境安全事故1.1.3.1. 染病暴发期的防治办法和应急计划为了预防在传染病暴发期的公司的员工受到感染，保证在爆发期内公司能进行正 常的工作，按照下列防治办法和应急计划，各部门必须严格遵守。a.公司新招聘白员工，由GSe排具进行体检，对于检查出有传染病的，不可进入 公司工作。b.GS每年安排全体人员进行一次体检，对于体检中和员工在日常医疗过程中发现 有传染病的，GS

16、K要立即安排其进行治疗，并对与其经常接触的人进行复检，以 预防进一步扩散。c.当发生爆发性的传染病时，GS立即与当地的卫生防疫机构进行联系，按照国 家，地方的防疫办法组织进行防疫，可行时可联系接种疫苗。d.在传染病爆发期，由GSH订传染病爆发期的外来人员进行管理，以减少感染的 机会。e.在传染病爆发期，由GS&织人员对各办公室定期进行消毒处理。f.在传染病爆发期间，需各部门必须保证工作人员足够的休息时间，以增强员工 的抵抗力。g.在传染病爆发期间，其它的突发事件，由 G班一处理1.1.3.2. 火灾a.应制定在火灾发生时的人员撤离计划，并有明显的安全通道和紧急出口的标 识，必须配备有消

17、防器材和火警电话。b.生产厂房附近备有足够的消防栓。c.撤离计划和报警制度要在规定的时间里对全体员工进行定期培训、练习、演习 并检查。1.1.3.3. 化学品泄露化学品泄露可能影响人员身体健康，造成严重的环境污染，因此须严格控制和管 理，参考危险化学品管理办法；6.2.9.4 罢工CNHZ/QEP-29第四版第10页，共11页CHHY标准应急响应和准备管理程序a.工资争议如果由于工资争议而发生罢工的危险，应通过常规途径由管理层判决。同时应实施下面的d条款。b.非正式罢工当由管理层作出的决定有可能引发非正式罢工时，必须再次对罢工风险进行评估。同时应实施下面的d条款。c.疾病GSE定期检查员工的健

18、康状况。如果发生疾病增加，应安排余下的人员用加班或 周末上班来弥补。对重要设备，则可以通过轮班和培养一人多岗的多能工来及时加以弥补。如果疾病增加较为严重（流行病，食物中毒），应实施下面的d条款。d.行动根据风险评估（例如风险FMEA ,如果需要的话，库存将会提高并储存在方便获 取的地方。1.1.4. 数据保护SAPE经建立数据备份系统。计算机里的数据必须根据要求定期保存备份，具重 要的档案及数据应保存于防火柜中，并存放于异地场所。防病毒软件均已装入到电脑中，且定期更新。1.1.5. 保护公共环境所有需要的措施必须与相关的部门及时协调解决，在应急计划中，突发事件发生 后的响应时间在流程中必须明确规定。火警电话、呼救电话、自救知识、报警描 述方式等必须在电话联络中详细说明。1.1.6. .应急计划的调整和修改公司应定期（至少一年一次）对应急计划进行评审，并根据实际情况已经发生， 并且应急计划的执行证明效果不良，也必须对应急计划进行即时的评审，以保证 应急计划的有效性和充分性。第四版第11页，共11页