紧急联络卡的话术联系!!!范文

1、一、取出卡片，介绍卡片的好处：时 机：客户已在投保单上签字，相关资料收集到位。话术演练：恭喜您与平安结缘，拥有平安的保障。作为平安的客户，除了获得刚 才我们谈到的保险保障以外，您还可以获得一张联络卡（说话的同时，取出联络 卡）。这张卡片很多客户都很喜欢，抢着要，甚至为了拥有这张卡，而购买保险。 要 点：抓住一般人 买东西，还希望赠送一点小礼品”的心理，让客户感觉 这是一份额外的礼物，并通过说明激发客户想要了解、想要拥有的渴望心理。业务员：我所有的客户都拥有这张卡， 并将它贴身放在钱夹里面，方便别人在需 要联系你的时候能立刻联系到你或者你的家人朋友。业务员：我所有的客户都拥有这张卡， 并将它贴身

2、放在钱夹里面，方便别人在需 要联系你的时候能立刻联系到你或者你的家人朋友。（齐声诵读，掌握大意，不需背诵）（案例1）这张联络卡在紧急危难的时刻能起大作用。我有一个客户，叫阿祥，也 是同样有这张卡。她骑着摩托车去接小孩放学，急匆匆的，拐弯的时候被大巴给 撞了，当场昏迷，被送到医院。接诊的医生、护士立即翻她的随身物品，以便确 认伤者的身份，尽快通知到家人。医生从卡片中找到了我的联络方式， 打电话给 我，我立即告诉医生： 赶快进行救助，她在平安买了保险，有 1万6千元的意 外医疗，钱不是问题，我马上通知她的家人去到现场办理手续， 麻烦你们赶快救 助。”现在很多医院急救，只会帮忙维护生命，而不是紧急救

3、治。如果能立刻联 系到保险代理人或者她的家人，对于危急时刻挽救生命、减少后期痛苦是非常重 要的。我这个客户因为救助及时，脱离了生命危险，目前已经康复出院了。（案例2）作为平安公司的客户，公司在后续服务中可能会因为这样或那样的事 情联系您，比如分红情况、客户回馈活动等等，但您也知道现在客户电话号码也 会经常有变化，如果没有及时更新的话，公司就很难联系上本人，相关信息也就 无法及时传递了。比如08年是公司司庆20周年，公司进行客户大回访，赠送意外保险；每年 新年有新春送福活动；每年7、8月份有大型客户服务活动；我们有很多客户联 系不上，就是通过联络人才联系到他本人的。（案例3）您看现在小偷小摸的事

4、情也蛮多的，小偷一般拿走钱夹里的现金，钱 火和里面的卡片是不会要的，会顺手就丢在路边或垃圾桶里。 有一天大清早，我 就接到一个环卫工人的电话：*小姐，我捡到一个钱夹，是*的，里面有身份证、有很多卡，不过没有钱，我在一张卡片上看到了你的电话，如果你认识他的 话，你就来拿吧。"我马上通知我的客户，并且赶过去拿到了钱夹。客户正在为 要去公安局、还有那么多的银行一一去挂失、补办烦着呢，一听到这个太开心了， 丢钱事小，这么多的卡片办起来可是个大麻烦。这个环卫工人见到我也挺开心的， 因为毕竟她也帮到了别人，她说：哎呀，我们遇到这样的事儿可多了，不过大多数人的钱包里面都只有身份证， 不会有电话、联

5、络方式之类的，我们捡到了也 没办法找到失主。这个联络卡还挺好的，这个怎么办啊，我也想办一个。”要 点：案例的描述要生动，有情境感，把客户带到那种场景中， 让其感受到没有那张卡，没有及时联络到家人或朋友，会有损失或者后果不可 想象。激发其拥有这张卡的强烈愿望。步骤二：引导填写 持卡人”信息时 机：讲完案例，客户认识到了这张卡的重要作用之后。业务员：请在这儿填上您的姓名、身份证号、联系电话。这儿有一栏要填写药物过敏史”、既往病史”。1 户：为什么要填这个呢?业务员：在危急的时刻方便医生能正确的使用药物， 少让我们的身体受罪。比如 我有一个客户对青霉素过敏，邻床的打青霉素，他都会休克。如果没有过敏药

6、呢， 就填-无业务员：这儿要填写 血型”，如果遇到特别危急需要输血的时刻可以减去医院验 血、准备血液的时间。在那种时刻，时间就是生命，能抢一分是一分，能争一秒 算一秒，说不定就是生命的 黄金五分钟”。要 点：引导填写，透过 药物过敏史”、血型”进一步强化客户对这张卡片 的认同度，让客户感觉每一样都很重要，我想要拥有这张卡。齐声诵读，掌握大意，不需背诵）（案例1）这张联络卡在紧急危难的时刻能起大作用。我有一个客户，叫阿祥，也 是同样有这张卡。她骑着摩托车去接小孩放学，急匆匆的，拐弯的时候被大巴给 撞了，当场昏迷，被送到医院。接诊的医生、护士立即翻她的随身物品，以便确 认伤者的身份，尽快通知到家人

7、。医生从卡片中找到了我的联络方式， 打电话给 我，我立即告诉医生： 赶快进行救助，她在平安买了保险，有 1万6千元的意 外医疗，钱不是问题，我马上通知她的家人去到现场办理手续，麻烦你们赶快救助。”现在很多医院急救，只会帮忙维护生命，而不是紧急救治。如果能立刻联 系到保险代理人或者她的家人，对于危急时刻挽救生命、减少后期痛苦是非常重 要的。我这个客户因为救助及时，脱离了生命危险，目前已经康复出院了。（案例2）作为平安公司的客户，公司在后续服务中可能会因为这样或那样的事 情联系您，比如分红情况、客户回馈活动等等，但您也知道现在客户电话号码也 会经常有变化，如果没有及时更新的话，公司就很难联系上本人

8、，相关信息也就 无法及时传递了。比如08年是公司司庆20周年，公司进行客户大回访，赠送意外保险；每年 新年有新春送福活动；每年7、8月份有大型客户服务活动；我们有很多客户联 系不上，就是通过联络人才联系到他本人的。（案例3）您看现在小偷小摸的事情也蛮多的，小偷一般拿走钱夹里的现金，钱 火和里面的卡片是不会要的，会顺手就丢在路边或垃圾桶里。 有一天大清早，我 就接到一个环卫工人的电话：*小姐，我捡到一个钱夹，是*的，里面有身份证、有很多卡，不过没有钱，我在一张卡片上看到了你的电话，如果你认识他的 话，你就来拿吧。"我马上通知我的客户，并且赶过去拿到了钱夹。客户正在为 要去公安局、还有那

9、么多的银行一一去挂失、补办烦着呢，一听到这个太开心了， 丢钱事小，这么多的卡片办起来可是个大麻烦。这个环卫工人见到我也挺开心的， 因为毕竟她也帮到了别人，她说：哎呀，我们遇到这样的事儿可多了，不过大多数人的钱包里面都只有身份证， 不会有电话、联络方式之类的，我们捡到了也 没办法找到失主。这个联络卡还挺好的，这个怎么办啊，我也想办一个。”要 点：案例的描述要生动，有情境感，把客户带到那种场景中， 让其感受到没有那张卡，没有及时联络到家人或朋友，会有损失或者后果不可 想象。激发其拥有这张卡的强烈愿望。步骤二：引导填写 持卡人”信息时 机：讲完案例，客户认识到了这张卡的重要作用之后。业务员：请在这儿

10、填上您的姓名、身份证号、联系电话。这儿有一栏要填写药物过敏史”、既往病史”。客 户：为什么要填这个呢？业务员：在危急的时刻方便医生能正确的使用药物， 少让我们的身体受罪。比如 我有一个客户对青霉素过敏，邻床的打青霉素，他都会休克。如果没有过敏药呢， 就填-无业务员：这儿要填写 血型”，如果遇到特别危急需要输血的时刻可以减去医院验 血、准备血液的时间。在那种时刻，时间就是生命，能抢一分是一分，能争一花一 算一秒，说不定就是生命的 黄金五分钟”。要 点：引导填写，透过 药物过敏史”、血型”进一步强化客户对这张卡片 的认同度，让客户感觉每一样都很重要，我想要拥有这张卡。步骤三：引导填写 紧急联络人”

11、信息时 机：紧急联络卡”的上半部分填写完成后，进入引导填写名单环节。业务员：下面要麻烦您填写3个名单作为您的 紧急联络人”，第1个人建议填亲 人，这个人最好是兄弟姐妹、表兄弟表姐妹，跟你比较贴心、经济能力不错，当 急难时，医院需要 3000、5000的押金，完全不含糊的。当然一定要是在这个城 市，这样才能帮得到。客 户：我可以填写父母、配偶啊，他们最信得过。业务员：是这样的，急难这种事不是明天的事情，可能是 10年、20年甚至更长 时间才可能发生的，在那个时候我们的父母年岁也大了， 他们要是接到这样的电 话，可能自己身体上都承受不了了，所以我们不建议填写父母；配偶当然是可以， 不过呢，我这里已

12、经存下了联系方式，也会录到电脑里，就可以不用写了。要 点：引导填写有经济能力的亲人，并从与客户的聊天中了解到这个亲属 的经济情况，基本情况等信息。业务员：第2个 紧息联络人”、建议您填写朋友、可能有时候这个亲属刚好出去旅游了、或者其它的原因联系不上、就可以联系其他的联络人了。 这个朋友最好 是平时跟你很哥们的，经济能力也好，能两肋插刀的朋友，立刻就可以拿钱来救 援的人。业务员：第3个 紧急联络人”，建议您填写单位的领导或者人事部经理，当有紧 急情况的时候，单位的领导或人事部经理能够立刻筹钱、 写支票过来给你，而且 也信得过有影响力。这个领导最好是比较支持你的、提拔你的、关怀你的人.谈 得来经济

13、能力也好，可以随时帮助你的。业务员：作为您的保险顾问，我将作为您另外的一个联络人，为您排忧解难，您 填写的相关联络卡资料，我会带回去录入到电脑系统，这样有事情发生的时候， 我能够立即帮助您讲行联络， 这是我的责任。如果是正常件的话，保单7天后可 以出来，您看届时我将保单和您的这张平安符是送到您的家里好、还是出来喝茶好、还是单位好呢？ ”要 点：根据客户的职业特点而定，若没有工作单位则建议填写同学”，总之联络人最好是：有经济能力、在这个城市、且与客户关系良好的。离开时与 客户约定一个送保单的地点，以便届时电话预约请客户约一个紧急联络人面谈。步骤四：电话与客户确认送保单的地点业务员：您好、恭喜您、

14、您的投保单已经通过公司审核、保单已经过来了。上次您说把保单送到您的单位（或者家里/出来喝茶）？您看什么时候可以？客 户：什么时候都可以啦。业务员：不是不是，是这样的，您的紧急联络人* （与上次与客户约定送保单 的地点对应的人，如：单位对应领导、家里对应亲属、喝茶对应朋友），您看是否方便推荐我认识？因为我需要请他填写一个紧急联络人的确认函”，因为现仕I为人烟心目吐匕牧里， 叩目右TE小米奥上思入R ,见面让他知道这件事情。不巧领导下班了，客户太太的电话又打不进去。于是我又给第二个联络人打电话，他说今天是愚人节，/、要开玩笑了 ”，我花了好长时间，他才相信。所以，您看是否麻烦您联络一下他，见见面聊

15、聊天、说明一下就好。要 点：联络人的信息要及时录入到金领”系统和自己的准主顾档案中，谈话中了解到的准主顾信息也要尽快做好记录，以便于后期与客户的接触及后续 的客户服务。尽量通过很自然的方式约到一位联络人进行面谈，创造见面的机 会，以便后期跟进。步骤五：与紧急联络人的面谈业务员：您好，我是他的保险顾问，您真的很有福气，有这么好的一个亲戚/朋友，他很有责任心，买了 20万的保险，万一有事不用找别人借，保险就可以解 决。而且他也很信任您，您看他填写紧急联络人时第 1个就想到您。您看，这是紧急联络人确认函”，麻烦请您这里进行签字、确认。业务员：正好也想问问您，您有没有买保险？（没有）假如有重大疾病发生

16、，您有没有准备 20万现金，而不 需要找别人借呢？（买了）恭喜您，看来您也是非常有责任心的人，您在哪儿买的？我可以帮您看看，有保险但不一定就是全面的。 保险就像一张网，是有漏洞 的，怕最怕正好跌到有漏洞的地方。业务员：其实为什么朋友长存、亲情长久、最重要的就是要没有欠债。因为欠债 会让人耿耿于怀、有很多这样的情况、亲人不亲、朋友不再。如果大家都拥有同 样的保障，不用借，这样才最长久。要 点：通过赞美客户的责任心，激发准客户对他的亲戚/朋友到底买了什么样的保险、拥有一张什么样的卡感到好奇，从而会主动发问。一定要问准客户， 是否购买了保险，收集到准客户更多的信息，以便于后期服务跟进。步骤六：后续客

17、户服务跟进亲自拜访：亲情关怀、无微不至；书信问候：信函、贺卡、报刊资料等；通讯问候：电话、飞信、邮件、短信、QQ、MSN等；礼仪专送：鲜花、蛋糕、书籍、赠券等；附加值服务：联谊会、抽奖活动、免费家政（保姆、 插花、园艺）、旅游、剪报、菜谱等。全程演练：紧急事件联络卡取出卡片，介绍卡片的好处引导填写 持卡人”信息引导填写紧急联络人”信息电话与客户确认送保单的地点与紧急联络人的面谈后续客户服务跟进紧急联络卡”使用注意事项在介绍联络卡过程中，关注客户反应、探究客户心理，抓住客户的关注点； 根据面谈中收集到的客户信息，随时调整话术；面谈结束后第一时间做好档案记录，并将联络人信息录入金领系统； 最好是由

18、客户陪同见准客户第一面；紧急事件联络卡”使用异议处理?问题一：要是放在钱包里，被坏人捡到敲诈勒索我的家人朋友怎么办？?业务员：您的这种担心也是有道理的，虽然在我众多的客户当中目前还 没有出现这种情况，不过能看出来您在风险防范方面意识很强。如果您 真的有这种担心也没关系，您可以不必将它放到钱夹中，可以随身放到 不易丢失的地方，至少发生我讲的案例一事件时，还是可以起到作用的。?问题二：我的3个名单已经填好了，那我可以直接放到钱包里了吧？?业务员：哦，是这样的，因为公司也需要将您的联络人信息录到系统里， 以方便公司能够更方便快捷的联系到您，您看我带回公司先录入，然后 再送过来给您，可以吗？?问题三：填1个紧急联络人就可以了?业务员：当然有1个紧息联络人比没有好、但是有时候在一些危息的时刻、正巧碰到这个人手机