房地产案场处罚制度.doc

1、案场处罚管理制度一、严重违纪处理：1、严禁利用职务之便进行炒房及业主委托交易行为，一经发现予以辞退。2、严禁向客户随意承诺项目达不到或是不可能到达的承诺，一经发现予以辞退，并由此引发的问题追究其责任。3、严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退并进行处罚。4、拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。5、散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。6、多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。7、触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。8、打架斗殴，造成人员伤亡、财产

2、损失，造成不良影响者予以辞退。9、在销售接待中，恶意攻击与贬低竞争项目的予以辞退。10、严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。、其他现场违纪处罚事项处罚标准销售助理每周日提交下周置业顾问排班表，未（按时）提交置业顾问排班表10元/次来电登记表、来访登记表登记不清楚、不完善10兀/次，依次类推每日下午5点不按时提交客户资料登记表、5点以后接待 的客户并入次日报表中。10元/次当遇到问题不及时向经理报告，而直接询问甲方领导者初次：50-100兀。情节严重者勒令离职迟到/早退w 15分钟：10元/次；15分钟且w 30分钟： 30元/次；30分钟50元/次：60分钟按 旷

3、工处理旷工100兀/次，当月旷工2次者，或累计旷工 3 次者，勒令离职在办公区和在销售现场时未穿着统一制服20元/次在办公区及销售现场工作时间内未佩带工牌、未打领带10元/次，累计三次罚款 100元。在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部 工作事宜30元/次接待台前资料随意摆放、桌面不整洁20元/次在工作时间内高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉50元/次在办公区及进现场内阅读与销售无关的报刊杂志、书籍及网络（公司订阅的报刊除外）20元/次挑客户、抢客户100元/次，并无该笔业绩佣金与客户争吵或厮打勒令离职在客户向前发生争执停接1周，并罚款100元冷落客户50元/次泄露客户信息，

4、兜售客户资料勒令离职并罚款500-1000兀私自复印重要销售资料（有甲方盖章的）勒令离职，相关经济责任由相关置业顾问全 部承担丢失重要销售资料（有甲方盖章的）视情节严重者罚款 200-1000兀认购书未按规定签字盖章50元/次随意变更付款方式、付款折扣和付款期限，而未告知销售经理。200元/次未经甲方同意，随意变更合同条款勒令离职，并承担全部责任私自向客户承诺额外折扣， 且客户确定可享受额外折扣后才确 定购房已成交：该折扣的折让金额由销售本人承担未成交：500元私自向客户承诺退换房、更名、延期付款勒令离职，并承担全部责任销售口径滞后或错误一处错误20兀以此类推。第二次犯同样的错 误予以辞退在值

5、班期间未保持热线畅通20元/次经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额20元/次经核实未提醒客户按揭应提交资料20元/次客户有效投诉50兀/次起，情节严重者予以辞退处理投诉转由甲方处理时未提交书面的投诉经过说明20元/次报表/工作总结未按 要求的格式、内容撰写20元/次工作时间手机上网聊天、打游戏及长时间打私人电话100元/次不按标准站姿迎接客户10元/次在销售大厅不按公司要求使用文明用语，有损销售中心形象者20元/次到岗时间未进入工作状态， 未换好H衣，男士不打领带、不刮 胡子、不修边幅者，女士不化妆或浓装艳抹、佩戴异类夸张的 饰物者20元/次不按规定流程接待客户，包括电话来访客户，情节较轻者10

6、元/次对客户不够礼貌、接待不热情者10元/次客户进入销售大厅无人搭理在场置业顾问：10元/次，当值：20元/次送客户出门后，销售未及时收拾客户使用过的水杯、资料，并使桌椅回位者10元/次不服从上级的工作安排、讨价还价者，不能按上级要求按时完 成工作任务者，消极怠，不听劝告者50元/次无故早退或在工作时间内擅自外出，工作时间内在销，售大厅吃早晚餐、零食以及当值人员未经批准中午擅自外出用餐者30元/次工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背50元/次工作精神不佳、工作不积极者20元/次工作时间说脏话或聚集闲聊与工作无关的事情50元/次与客户约好而自己未按时到达50元/次应通知客户的事情未及

7、时通知50元/次工作消极，造成工作延误，公司形象、声誉受损第一次100元，并通报批评，第二次勒令离 职所有准备发送的短信在发送前，必须发送给公司主管经理审 核，只有经过审核后的短信，才能向客户正式发送100元/次未按照要求及时向客户发送短信的30元/次用销售热线长时间（5分钟以上）接打私人电话20元/次任何员工、任何时候、在任何情况卜不得在售楼处骂人、打架200兀/次，情节严重，按开除处理工作人员禁止使用一次性纸杯5元/次置业顾问按时摘抄录入来电来访，没后及时录入第一次罚款50元，第二次罚款100 元,第三次罚款150 元,每月累计超过三次的，每次罚款200 元。置业顾问在认购和签约过程中出现漏填、错填的第一次罚款50 兀,第二次罚款100兀，第三次罚款 150 _兀,每月累计超过三 次的，每次罚款200 元。如在认购签约过程中客户信息发生变化，置业顾问未及时通知销售助理的，耽误签约工作的，视其情节严重程度处罚50 兀至100 兀不等认购签约过程中所需填写的表格请及时交回销售助理，如出现拖延并耽误签约工作的视其情节严重程度处罚50 兀至100 兀不等三、罚金处理所有罚款由现场助理在每月上报考勤时一并上报本月罚款通知单，需有被处罚人书面签字认可，其罚金由公司财务部保管，销售部活动经费申请要求，及时返还销