电信公司营业服务能力培训心得体会(精选多篇).doc

1、电信公司营业效劳才能培训心得体会(精选多篇)第一篇：电信公司营业效劳才能培训心得体会20年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的营业效劳才能培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的宏大财富。现将我参加这次学习心得总结如下： 首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业根底知识，包括效劳亲和力的内容、优质效劳的价值、营业厅员工效劳心态调整方法、营业厅现场效劳礼仪规、营业厅业务处理才能技能训练、客户效劳中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销才能提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员

2、所必须具备的根本素质，内容安排合理、系统。 授课效果较，可以理论联络实际，容易让人承受。任璐璐和李静江两位教师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人可以很快承受、消化。如，任璐璐教师深化浅出地讲述了效劳精英到达的标准、效劳亲和力存在的问题、客户效劳的真正意义、专业的效劳形象、自我提升黄金法那么、现场投诉处理艺术等，使我对电信效劳工作有了进一步的理解，懂得了“效劳只有更，没有最”的道理，同时掌握了许多处理效劳工作的知识。此外，还有李静江教师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开场等等，都给我留下了深化的印象。 其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速开展

3、、企业面临的内外环境发生深化变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争才能，安康与快乐的才能，对我更地开展电信效劳工作将会起到非常重要的作用。 通过这次学习，让我进一步理解电信行业效劳工作的重要性。认识到真正的客户效劳意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最的状态，发现让你的效劳对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己可以做得多，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建立性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通明晰无误才是效劳精英到达的标准。 另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌

4、握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销才能提升的课时中，我认识到积极热忱是成功营销所必须的，而把握成交时机那么是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开场注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销到达意想不到的效果。 总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个的结果。第二篇：电信公司入党积极分子培训心得体会星期四下午三点钟，由我们电信分

5、公司指导组织我们十五个入党积极分子，进展了入党积极分子培训学习。这次培训得到了分公司指导的高度重视，我公司何总也亲自参会，和我们一起培训学习。在这次培训中，我承受了党的教育，系统地理解了党的历史、性质、奋斗目的、建党宗旨、组织制度和组织原那么等根本知识。通过此次学习，使我对党的认识程度有了更深一层的进步，更进一步理解党的根本道路、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目的，更加坚信共产党的最终目的共产的社会制度终将实现。一个人要在社会上实现他的人生价值，必须不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会创造财富。作出的努力不能是盲目的，必须有正确的方向指引。争取参加中

6、国共产党，在党的指导下，为实现共产，全心全意为人民效劳，是我人生的方向。经过学习，我更加坚决了这一信念。不断地以这一目的鞭策、鼓励自己，使自己对工作始终保持信心和干劲。要始终做到以马列毛泽东思想，邓小平理论和三个代表重要思想作为自己行动的指南，不断加强思想政治修养， 通过不断的加强思想政治修养，在工作和学习等各方面都产生更大的动力，更加明确工作和学习的目的，而不盲目。在人生道路上，树立起正确的人生观-共产人生价值观，它是以人民利益为中心，为社会无私奉献的价值观。一天的学习，虽然时间短暂，却感受很深。教师的字字句句还在耳边荡存：“要对入党有个正确的认识，入党是为了更地为人民效劳。”作为一个入党积

7、极分子，我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距，但我有决心做到：在实际工作中，全心全意为我们电信的客户效劳，把为电信客户效劳同有效执行统一起来；把为电信客户效劳同务实精神统一起来；把为电信客户效劳的决心同过硬的业务本领统一起来，更加努力地做本职工作。第三篇：某电信营业班值班主任心得体会章 来 莲山 课件 w w 为进步每个员工自身的综合素质和处理问题的才能，市分公司营业效劳部实行让局部业务纯熟的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度，并要求大家写出心得体会。在此，我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。今天，是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的时机。开完了晨会，我怀着满

8、腔的热忱，开场一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时，心情非常冲动、自豪，同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任，所以心里总要犯点嘀咕，惟恐自己才能不够，经历缺乏，惹出些乱子来。我接待的第一位用户，手里拿着电信缴费单，向值(wtt向您ww.ad.)班主任工作台靠近，没来得及问明原由，他就已经吵了起来，说：“乱收费，消费不透明等等”，听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台，分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单，逐一的向他解释，因为用户办理了“我的e家”套餐，详单确实有点复杂，不容易看懂。通过我的耐心解释，用户的怒气渐渐地平息了，最终赢得他的满意。

9、接着，同样的问题我处理了几件，虽然都是一些不起眼的小问题，但是他反映的问题是存在的，“我的e家”套餐，许多用户不太清楚，这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我，遇到的问题，看上去处理的都是一些平常的问题，每天都发生在我们身边。我不知道该如何点评一天的当值班主任体验，缴话费、办业务的人不停的进进出出，中间穿插的“五颜六色”的办事人行色匆匆，必须成认的是我还不太噢，也许是太不吧圆滑，极不老道，缺乏快速的应变才能，缺少应有的经历，甚至不太尽职，但令我唯一自豪的是：我用一颗仁慈的心指引着我行动的方向，有问路的，我用最客气的语言；有年老的，我搀扶着进去；有狂妄的，我不给人脸

10、色；有木衲地问在哪里交手机费的，我问他她是“13”的号码，详细的指引。感谢指导给了我一次锻炼的时机。从这段时间值班主任的实习中，我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性，学懂一种业务知识是远远不够的，要全方面学习。要根据企业开展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的才能，根据自身开展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面开展。第四篇：银行营业点规化效劳导入工作培训心得体会银行营业点规化效劳导入工作培训心得体会20年3月26日29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信誉联社组织的营业点规化效劳导入工作培训，有幸聆听了专业资深教师讲座

11、，承受指导，她们在效劳礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。点规化效劳导入工作是省联社为提升全省点明标准效劳程度,加快营业点转型步伐,加速人力资整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业化和优质效劳对于银行来说的重大意义。我们唯有创立自己独特的企业化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。通过这次省联社组织的效劳导入培训我受益匪浅,虽

12、然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训教师的指导下,通过观摩学习,并参与标准效劳的导入理论,通过教师用图片,录像等方式把我们的日常工作的效劳记录下来,然后在培训会上跟大家一起讨论,点评哪里做得,哪里还做得不够.我深化体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充满着“效劳就是银行的最大竞争力。”从这次规化效劳导入工作培训中，我明晰的明白了什么是效劳？效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我们具备良的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、

13、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四：职业形象、效劳态度、效劳技能、答复问讯；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，如今省联社为进一步加强全行柜面效劳管理，进步柜面效劳质量，塑造信誉社良的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很大的工夫，又制定了柜员效劳管理方法和柜员效劳标准。看到信誉社开展的宏大潜力，增加了我们对自身业务开展的紧迫感。下面我针对我们日

14、常工作状态的缺乏，检点自己，说说想法。农信的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表章。我们经常提出要“用心效劳”

15、，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳外表章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的

16、角度来考虑自身的表现。另外，效劳要做到“深化人心”，我们的指导者要能率先垂，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意识最的例证；另一方面，“深化人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。信誉社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把效劳“深化人心”，把效劳与各项业务流程的优化和创新结合起来、把效劳与完成全年综合经

17、营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。假如我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？如今每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联络和统一，这样就能进步柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。我们信誉社一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质效劳。客户的需要及满意程度是信誉社最需要关注的方面，是安身立命之本和开展壮大之。在同业竞争日

18、趋剧烈的情况下，金水信誉社始终坚持效劳工作软、硬件一起抓，在强化员工效劳意识的同时，不断创新效劳手段。我们信誉社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤考虑、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行自己的岗位职责。我们信誉社和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有

19、的硬件设施都是金水区联社最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪，这也是几代信合人汗水浇筑的。随着社会大环境的改变，市场经济的开展，信誉社进入了前所未有的黄金开展时期，作为一名农信金融机构的新员工，历史为我们创造了机遇，我们要抓住机遇，开拓进取，在全省农村信誉社的舞台上，充分展示金水信誉社的才能，实现规化效劳的优秀点和先进标兵，为了实现这一目的，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步进步自己的业务知识，全面进步综合优质效劳程度。在指导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补缺乏。进步自己的履岗才能，严格要求把自己培养成一个业务全面的农信员工。屈原有两句名言，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的我们，会寻着前人留下的足迹，不断努力，不断探究，为不断开展壮大农村金融事业奉献自己的力量！第五篇：营业窗口效劳人员上岗技能培训心得体会营业窗口效劳人员上岗技能培训心得体会云南电公司举办了营业窗口效