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文档简介

呼叫流程介绍CTI介绍 1、CTI的概念（Computer Telephony Intergartion） 2、CTI的标准 CSTA ECMA TSAPI TAPI 微软定义 JTAPI SUN 定义 3、CTI的产品 AIC、Genesys、AACCCTI层次架构呼叫流程 呼入电话流程 呼出电话流程TrunkVDNSkillStation外线StationTrunk外线呼叫流程 呼入电话流程 TrunkVDNSkillStation外线CTI呼叫流程 呼出电话流程StationTrunk外线CTI分机状态 分机状态分为：空闲，摘机，拨号，振铃，接通，保持；拨号振铃摘机空闲接通保持坐席状态 坐席状态：登录，退出，离席（也叫暂停，示忙），话后处理，就绪（工作）。离席话后处理登录就绪退出

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