秘书任职资格标准表

1、此资料来自I精品资料网tww. cnshu, cn）陕系电话班手机：L3726308999企业 QQ= 800003985提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝秘书任职资格标准国家秘书任职资格分五级秘书、四级秘书、三级秘书、二级秘书、一级秘书的标准，能力要求依次递进。1五级秘书。职业功能工作内窑能力要求相关知识掌握程度一、商务淘通（一）商务礼仪1 .能够展示规范姿态和表情2 .能够着装得体。3 .能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人1 . 了解仪容、仪表、仪态常 识。2 了解外出或出差着装常识。3知道”介绍、握手、使

2、用名片、问候”的礼仪要求（二） 接待能够做好日常接待工作了解日常接待工作的内容和程序（三）淘通1 .能够止确地倾听和启效的提问2 .能自信地提出要求和恰当拒绝3 .能与客户进行启效沟通1 了解沟通的概念2 了解客户的概念3 了解有效沟通的七个原则（一）办公环境 的维护和 管理1 .能够维护办公室及责任区域的工作条件，保持工作环境整洁2 .能够识别办公场所及常用设备的隐患1. 了解办公室及责任区域工 作环境，物品定置摆放的基 本要求2. 了解常见办公场所电气 设备隐患。二、办公空事务和（二）日常办公室事务1 .能够处理文件，收发邮件。2 .能够止确接听、拨打电话及处理 通话中出现的简单问题。1

3、.掌握文件处理及邮件收发 的程序。2 .掌握电话机的功能和注意 事项3 . 了解电话沟通的方法管理（三）办公用品的使用1.能够使用常用办公用品1. 了解常用办公用品的性能、规格和用途（四）办公效率 和时间管a1能够做好自己的日常工作，2按时完成领导交办简单日常性的工作。3能够协调处理日常简单事务性工作4能够初步运用办公软件 WORD,EX等办公软件1. 了解时间管理的基本方法2. 了解工作日志的编写方法3. 协调管理简单事务工作的 方法CL三、常用事务文书常用事务文书的起单1能够拟写简单事务文书2能够拟写礼仪文书：邀请信、感谢信、贺信、请柬1掌握事务文书基本格式2.掌握邀请信、感谢信、贺信、请

4、柬的写作要求职业功能工作内容能力墨幕相关知识掌握程度四、会务安排（一）会议筹备1能够按要求发送会议通知,发放会 议文件资科、用品。2.能够做好签到及座位引导工作1 .了解会议会前相关准备2 .掌握会议通知书写要求 ,了解会议资料的基本要求（二）会 后处理工 作1在公司外部开会，能够安排与会人员返程2能够整理会议室。1 , 了解与会人员返程工作的注思事项2 .知道整理会议室的注意事项五、信息与档案（一）信息管理1.能够分辨信息的种类2,能够较为准确地收集信息1. 了解信息的基本知识2. 了解信息收集的基本知识（二）档 案收集初步学会对文件资料等进行立卷归档1. 了解档案的概念、作用和种类2. 了

5、解立卷归档的基本要求四级秘书要求职业功能工作内容能力要求相关知识掌握程度一、接待淘通（一）接待1 .能够区分接待对象，确认接待规格2 .能够拟订接待计划1. 了解区分接待规格的原则2. 了解接待计划的基本要求（二）沟通1 . 能够实现双向沟通2 . 能够应对沟通中发生的一些冲突。1. 了解横向沟通基本知识2. 了解纵向沟通基本知识3. 能够分析并找出冲突产生的原因二、办公 空事务和 管理（一）办 公环境的 维护和管 ;里1 . 能够进行安全检查及基本防 范，并对办公室划、境提出改进建议2.能够按要求做好保密工作1 .掌握办公区域建设及办公环境安全的基本要求2.知道保密工作措施（二）日 常办公室

6、 事务1 .能够履行报销的手续2 .能够按规定进行文书处理3能够审核义件1 . 了解报销的知识2 .掌握义书形成与文书处理的一般程序3知道文件审核六关。（三）办 公效率和 时间管理1 .能够编制工作时间表2 .能够管理自己的工作日志3能高层次地运用办公软件PPTWOR DEXCEL。1 了解时间表的基本内容和要求2 .掌握工作日志的基本内容和要求三、常用事务文书常用事务文书的拟写1能够拟写会议记录，并拟写简单会议纪要2能够起草半年度，年度工作报告。1.掌握会议记录的写作要求 ,了解会议纪要写作要求。2掌握半年度，年度工作报 告格式要求及书写方法。职业功能工作内容能力要求p相关知识掌握程度（一）

7、会议筹备1 . 能够拟订公司重大会议议程、 日程。2 .公司在外开会，能够选择会议 地点。3能够调试好音响，话筒，投影仪等。1 . 了解会议议程、日程的 内容.2 . 了解会议地点选择要 求。3掌握音响，话筒，投影仪 等使用方法。（二）会议中的服务p1 能够做好会议记录.2能够做好会议中的信息沟通3能够做好会议期间服务工作.（倒 茶水，照片拍摄，摄像机拍摄等）1 . 了解信息沟通的基本要 求.2 了解会议期间服务工作注 意事项。（掌握照相机，摄像机的使用方法）四、会议与商务活动（三）会后处理工作1.能够做好会议文件资料的收集整理。2能够做好会议经费结算，作。1掌握会议文件资料收集整 理的要求.

8、2 .掌握会议经费结算的方 法p（四）国际会议1 .能够完成国外商务会议的准备工 作，能够拟写日程安排表。1 . 了解出国参加会议相关 常识及准备。五、信息与档案（一）信息管理1 .能够对信息进行系统整理.2 .能够对信息进行启效传递.3 .能够编辑信息简讯1 了解信息工作程序2掌握信息整理、传递、编 辑的基本知识。（二）档案管理1 .能够对档案（包括电子档案）进行分类、检索。2 .能够根据档案价值划分保管期限1 . 了解档案分类、检索知识.2 .知道划分档案保管期限.3三级秘书职业功能工作内容能力要求相关知识商务沟通（一）商务礼仪能够进行涉外接待。能与外国人沟 通，交流。1 .掌握涉外接待礼

9、仪，掌握一门外语。2 . 了解涉外交往常识（二）接待1 . 能够拟订涉外接待工作计划2 . 能够正确安排礼宾次序。1 .掌握外事工作的原则及要求2 .掌握迎送外宾的要求（三）沟通能够选择、运用有效的网络沟通工 具（E-mai,qq等），完成内、外部 的沟通知道网络的特点和形式，掌握 网络工具的使用方法。二、办公（一）办公室事务管理1 .能够提出改进办公室事务流程 的建议。1.掌握办公室事务工作流程改进的基本要求室事物和管理（二）办公效率 和流程管理1能够拟订和实施办公室工作计划2.能够建立日常工作流程的程序， 标准，表单。1 .掌握制定和实施办公室工 作计划的基本要求2 .掌握程序，标准，表单

10、的 编写方法。三、常用事务文书常用事务 文书的拟 口与1.能够拟写市场调查才艮告2能够拟写招标书、投标书3能够拟写高质量的半年度，年度 工作报告。1 .市场调查se告的写作要求2 .招标书、投标书的写作要 求3掌握年度工作拟写技巧， 文字提炼能力强。职业功能工作内容能力要求相关知识（一）会议筹备1 .能够拟订重大会议的筹备方案2 .能够提出重大会议预算1 .掌握会议方案的内容2 .掌握会务机构的分工3 .掌握会议预算方案的内容四、会议（二）会，协调1 .能够做好会务协调2 .能够辅助引导重大会议按计划进展1掌握会务协调的基本要求2.掌握引导会议进程的方法与商务活动（三）会后工作能够做好会议的总

11、结，提炼等工作掌握会议总结工作的内容与要求（四）M务活动1 .能够组织签字仪式的准备工作2 .能够完成项目开工典礼仪式的 准备与服务1 . 掌握签字仪式的程序2.掌握典礼的程序二级秘书职业功能工.作：内容能力要求相关知识一、商务（一）商 务谈判1. .能够运用商务谈判常识协助主谈者准备谈判2. 能够提出肩效建议3. 能够运用谈判技巧，避免陷入误区4熟练掌握1-2种外语，并能熟练 的与外国客商谈判。1. 掌握谈判的特征、要素和种类2. 掌握谈判的原则和基本过程沟通（二）沟通1 .能够组织和引导团队进行启效 沟通2 .能够解决跨文化沟通中的实际 问题1 .掌握团队的含义及高效团队的特征2 .掌握团队沟通的有效策略3 .掌握跨义化沟通的障碍（一）办公厘1.能够根据不同需求选择办公模式