电子商务淘宝网店论文

1、天衣湖网店网络营销策略08 电子商务黄柏龙指导老师：黄蓉目录目录摘要1开店经验总结2网店营销推广2.1 吸引客户策略2.2 信任建立策略2.3 情感投资策略 2.4 整合推广2.5 网店推广步骤3总结摘要在我国网络购物市场迅速发展的背景下，个人网店因进入门槛低，操作简单，呈现出一 派繁荣景象，但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。那么如何做出最好的 网络推广效果呢？本文通过了对自己店铺的推广，提出了网店营销策略并展开了分析。关键词：网店 营销 策略推广 电子商务1开店经验总结目前我在一家名为桂林贯通网络公司里上班，由于工作的环境，每天直接接触的都 是淘宝网店的店主，在工作和与闲暇交流

2、之时，萌发了自己开店的想法。如何不花钱或 者花最少的钱，做出最好的网络推广效果，是很多网商朋友头疼的问题。开店前要做好打算。起初开店时最令我头痛的是：我要卖什么？什么好卖？就淘宝 市场环境而言，无论家用电器、快速消费品、还是工业产品等，只要与消费者休戚相关 的东西，都基本上处于竞争白热化阶段，产、供、销成为最棘手最头疼的问题。我最终 选择了卖衣服，在淘宝什么最好卖一一衣服！而且是女装。据我在百度上查到的信息里 显示，淘宝每天交易量里女装占了 33.7%,当然这里的竞争也是最大的。在淘宝开网店，永远要记住几大元素：货源、服务、装修、推广。其实还有很多相 关的和细节化的东西，但这四点是决定网店是否

3、成功的关键。在这些元素里，其实最头 痛的就是推广。我的“天衣湖网店" 会相信一个0信誉的店铺呢！在淘宝购买商品，买家往往很重视店铺的信誉度，对于这 点我并不担心，谁都知道淘宝店铺 95%!靠刷出来的，我利用工作之便，自己把店铺信 誉值刷到了一钻，接下来就是要展开我的网络营销策略了。网上店铺的营销推广成功有何秘笈？以下是我对店铺营销管理策略的一些心得，其实大家在不经意间往往都会运用到的，我总结一下：(1)宝贝一定做好编号。其实我的店里的东西不是特别多，为什么给宝贝们做编 号，是为了方便自己查寻宝贝的情况；再则也是为了以后信息量增多做好准备。(2)旺旺自动回复。在我不在线或者不在电脑前的

4、时候，是一定要用自动回复的。 虽然不一定有人问我问题，但是我希望在有顾客和我对话的时候，给对方一个交代。甚 至我们可以看到有些店铺直接把自动回复改成欢迎语或广告词，这招是非常有效的(3)客流量大时保持在线。这个我是听有经验的店主总结的。客流量最大的时间应该是上午10: 00-11: 00,下午14: 00-17: 30,晚上19: 00-22: 30。像我们这种 把开淘宝店铺当兼职来做的，没有太多时间的管理，我都是要把握好这些时间段在线的。（ 4） 宝贝上架时间。这点要非常注意，在人流量高的时间上架宝贝，每 5 分钟一批，11： 05-11 ： 50， 16： 05-16： 50， 21： 0

5、5-21 ： 50，每天的这三个时间段上架宝贝。把自己的宝贝分成7 天 21 批，分别上架，这样在每个黄金段都能展示自己的宝贝。（ 5）旺旺状态更改。活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈，就可以在对话框右边看到活动信息，蛮好的。相当于宣传自己的店铺。（ 6）店铺公告最吸引人的写在上面，优惠活动放在第一行。不是每个人都会耐心看完公告内容的，所以公告内容尽量简短明确，一定要写好。（ 7）价格定位方面，大众化商品定进货价，其他商品价格适中。这点要非常明白，在淘宝上经营，或者说网上经营，永远都是薄利多销为原则。由于我的是代理，所以价格这方面我是按照厂家提供的数据直接上传的，当然也可以适当的更改。（

6、 8）节假日要搞活动。在节假日弄个促销活动是很不错的，像" 五一大促销" ， "情人节礼品大放送" 之类的。很有效果。（ 9）店铺名称也要加入关键词。这样也会在有人搜索相关词汇的时候，可以找到你。这点很重要。（ 10）多在论坛发帖回帖。这也是广告的作用。（ 11）在一定信誉后，加入商盟。有了3 颗心心后就可以申请加入商盟，很有帮助的。千万记住了新手卖家。（ 12）利用博客空间多做宣传。这个多多宣传自己的店铺，多让亲朋好友知道自己开了个网店，多人知道总是好的哦。有朋友帮忙做宣传，可以多很多潜在客户。2 网店营销推广关于独立网店推广的资料，到网上搜一下，有很

7、多， 其中不乏很多有效的推广方法。电子商务网站营销推广的方法很多，我结合运用了我们电子商务教程中的一些综合策略，发挥自己专业知识，对自己的网店进行了尝试。2.1 吸引客户策略“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品 , 并被吸引进入网店仔细浏览 , 也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方, 放顾客感兴趣的信息, 并吸引他们感兴趣。我是比较直接到淘宝的论坛、社区、帮派里发布一些商品的介绍。当前网店数量众多, 竞争激烈 , 要能让顾客在众多商品中发现你的商品, 信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QC®、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具,

8、尤其是论坛, 当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时, 它就成了一则流动的广告, 在我们发、回贴时, 产品信息就自然得到了宣传。此外 , 淘宝的站内搜索, 是顾客在购买商品时用得最多的工具, 顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品, 为增大被顾客搜索到的机率, 商品标题善用关键字组合是重点。我们知道，服饰类是淘宝上销售最多的产品, 下面是我一产品的标题描述: “ 新款包邮品质女装中袖连衣裙”。我采用了“款式+优惠+商品关键字+产品特性”等多样关键字组合方式 , 尽量使用比较热门的关键字，客户搜索到的机率就较大。2.2 信任建立策略“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺 , 卖家通过各

9、方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任, 并愿意选购商品, 甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比, 网店最大特点就是虚拟性, 对实体类商品, 看不见 , 摸不着 , 只能通过图片和文字来了解, 这容易使顾客产生不信任感, 从而影响作出是否购买的决定。因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的, 使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理, 挖掘其需求, 当顾客第一次光临店铺时,其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、 卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等,因此卖家就要针对这些需求提供专业信息。如我在上传宝贝的时候会选择主体能突出并具美感的产品图片; 在“宝贝详

10、情”详尽的文字与图片说明, 我的是服装类商品, 我会把尺码、风格、颜色、板型、适合人群等注明出来 , 以体现出专业性; 并在对衣服进行描述时，多上传一些多角度拍摄的图片，展示出自己的服饰吸引顾客暧昧。总之 , 我们应从多方面专业地展示店铺形象, 以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感, 这是促成下一环节顾客下单购买的关键。2.3 情感投资策略“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后 , 卖家通过感情营销, 增加粘性, 使其下次再来光顾, 成为老顾客。许多实例表明, 网店维系老顾客比争取新顾客更重要, 据调查 ,保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。对网店来说，网店在

11、发展新顾客的同时, 不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客, 充分利用感情投资, 方法有很多, 例如发货时放点小惊喜礼品、贺卡 （ 手写 , 给人亲切感） 、产品小样（ 对护肤类、食品类商品尤其适用） 等。这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。我认识一名卖童装的店家曾跟我说过，他的客源大多是来自老客户，他每天的大部分时间是用来联系老客户，与他们交流，慢慢的老客户还会向他推荐新客户来；这样他还省下了不少的广告费；在淡季就连皇冠店铺也不能保证每天有生意，可他却能保证每天至少两单的进账。买卖只要在保证在盈利的基础上精打细算，可以适当的“人情买卖”，比如她买衣服时，我就会和

12、买家聊聊天。买卖双方还是比较讲人情的，一般都是比较能聊得来的。在交谈的时候要显得大方一点，这样双方都好说。买家往往会问我能不能给优惠点，我一般会拿高价先虚晃一枪，但这人情牌一打之后，30%甚至更多的价格都能降下来。新店铺要积累客源，不能放过每一次机会，只要不再亏本的范围内，我会极大的给对方优惠政策的。另外， 要维护好与老客户的感情。旺旺是个不错的聊天工具，我会对客户进行分组，每天发一个问好；平时有空闲时就和老客户闲聊，久而久之她就会把你当做朋友一样。通过表达对客户的关心, 来加深双方联系, 把客户当做自己的朋友，培养顾客对网店的特殊感情。2.4 整合推广网店流量推广策略，关键还是流量问题，这个

13、过程中会用到许多网络营销方法：（ 1）外部链接推广：即友情链接策略的使用。我觉得这点我是做得比较好的一方面，由于在网上认识很多店主好友，我会从中选取信誉、销量、浏览量较高的店铺相互交换链接。（ 2）论坛推广：论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网店地址加在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好。起初，我是直接在论坛里发自己的店铺链接地址的，可是不久之后，论坛管理员只要点几下鼠标就能将我的帖子全部删除，顺便封掉我的ID。 你可以将网站上的各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果

14、无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。（ 3）搜索引擎推广方法：是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网店推广的方法。包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，以及在分类目录合适的类别中进行网站登录。2.5 网店推广步骤经过学习前人的经验和自己逐步的探索实验，总结出网店推广的四个关键步骤，简述如下。（ 1）独立网店定位分析独立网店剖析：对网店的自身进行解剖分析，目的是寻找到自己网店的基础问题所在。2）独立网店客观诊断网店结构诊断：独立网店的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；网店面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；推广策略诊断：网店推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。（ 3）网店营销分析关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等；搜索引擎登录分析：采用何种登录方式，登录的信息是否有效；链接相关性分析：链接的人气是否高，是否属于相关性较大的链接；营销页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉